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1、元芳 ，你怎么看？,王先生 年轻，肯干，点子多,故事背景 总经理有意提拔王先生做营销部经理，为慎重起见，决定再进行一次考查，恰巧总经理要去省城参加一个交易会，需要带两名助手,总经理便选择了公关部杜经理和王先生。王先生自然同样看重这次机会，也想寻机表现一下。 出发前，由于司机乘火车先行到省城安排一些事务尚未回来，所以，他们临时改为搭乘董事长驾驶的轿车一同前往,1、王先生哪里做的不合适？ 2、如果您是王先生该如何做呢？,元芳 ，你怎么看？,商务礼仪培训,讲师：*,目 录,礼仪的基本概念 座次礼仪 电梯礼仪 就餐礼仪 职场礼仪 个人形象设计,目 录,礼仪的基本概念 座次礼仪 电梯礼仪 就餐礼仪 职场
2、礼仪 个人形象设计,名 人 名 言,不学礼，无以立孔子,人无礼则不立，事无礼则不成， 国无礼则不宁。 荀子,礼仪的基本概念,礼仪的基本理念： 尊重为本 尊重上级天职， 尊重同事本分， 尊重下级美德， 尊重客人常识， 尊重对手风度， 尊重所有人教养！ 善于表达 形式规范,礼仪作用： 提升企业形象 提高办事效率 提升个人素质 言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应 个人道德水准和教养的尺度,目 录,礼仪的基本概念 座次礼仪 就餐礼仪 职场礼仪 个人形象设计,座次礼仪,基本原则： 以右为上（遵循国际惯例） 居中为上（中央高于两侧） 前排为上（适用所有场合） 以远为上（远离房门为上） 面门为上
3、（良好视野为上）,座次类型,会客座次 谈判座次 商务签约座次 坐车座次 行走座次,会客座次安排,商务谈判座次礼仪,正门,6 4 2 1 3 5 7,7 5 3 1 2 4 6,客方,主方,横桌式,竖式桌,主方,客方,7 5 3 1 2 4 6,6 4 2 1 3 5 7,谈判桌,谈判桌,正门,动态的右,“面门为上、居中为上、以右为上”,竖式桌,客方,商务谈判座次,商务签约座次礼仪,正门,客方,主方,随从人员54321,随从人员12345,静态的右,“面门为上、居中为上、以右为上”,国旗的悬挂,（客方）,（主方）,商务签约座次礼仪,司机开车的座位次序,主人开车时的座位次序,乘火车时的座位次序,行
4、走座次,内侧高于外侧 居中为上 前排为上,微妙的引见技巧,引领的手势 说明目的地，右手并拢指示前往的方向 引领的方位 站在斜前方带领客户 走在二、三步前，配合对方的步调前进 请客户坐上座 告知等候的时间 提供阅读资料 引领的禁忌,目 录,礼仪的基本概念 座次礼仪 电梯礼仪 就餐礼仪 职场礼仪 个人形象设计,接待礼仪-电梯礼仪,如何共乘电梯？,进入电梯前 进入电梯后 出电梯时,电梯礼仪,不要堵在电梯口，让出通道。 遵循先下后上的原则。 先进入电梯，应主动按住按纽，防止电梯夹人，帮助不便按键的人按键，或者轻声请别人帮助按键。 在商务活动中，按键是晚辈或下属的工作，电梯中也有上位，愈靠内侧是愈尊贵的
5、位置。 电梯中绝对不可以抽烟，尽量避免交谈，除非电梯中只有你们俩个人。 人多时不要在电梯中甩头发，以免刮人脸。,目 录,礼仪的基本概念 座次礼仪 电梯礼仪 就餐礼仪 职场礼仪 个人形象设计,餐饮礼仪-中餐举止禁忌,将餐巾放在膝盖上，不可用餐巾擦脸或嘴完餐后，将餐巾叠好，不可揉成一团。 照顾他人时，要使用公共筷子和汤匙。 喝汤用汤匙，不出声。 不布菜、不劝酒、不乱吐、不整理衣饰 剃牙时用手挡住嘴。咳嗽、打喷嚏或打哈欠时，应转身低头用手绢或餐巾纸捂着，转回身时说声“不好意思”,座姿端正，不可用嘴就碗，应将食物拿起放口中 取用较远的东西，应请别人递过来，不要离座伸手去拿。 嘴里有食物，不可谈话。 说
6、话文明，并不要影响邻座的客人。,筷子的忌讳知多少,三长两短,贫穷,吮吸筷子,仙人指路,夹太多菜,扒拉菜,饥不择食反正不分,当众上香,打叉,用筷子插菜,目 录,礼仪的基本概念 座次礼仪 电梯礼仪 就餐礼仪 职场礼仪 个人形象设计,握手要注意力度（适中）,注意手位 握手必须用右手 握手要热情 (眼神、表情),职场礼仪-握手礼仪,握手应注意时间。(3秒左右为宜）,握手的顺序“三优先”原则,长者优先,女士优先,职位高者优先,职场礼仪- 握手礼仪的禁忌,握手时，左手插在兜里 不按顺序，争先恐后 男士戴手套（社交场合女士可戴薄手套） 戴墨镜（有眼疾病或眼有缺陷除外） 用左手或用双手与异性握手,拉来、推去或
7、上下左右抖个不停 长篇大论、过度客套 只握指尖或只递指尖 手脏、湿、当场搓 三心二意、面无表情、目光游移,名片的使用方法,名片的准备 接受名片 递名片,目 录,礼仪的基本概念 座次礼仪 电梯礼仪 就餐礼仪 职场礼仪 个人形象设计,一个人永远没有第二次机会给别人第一印象,第一印象的构成,外表/形象 58%,声 音 35%,音调,语气,用词,说话速度,音量,诉说的内容,她们给你的感觉有什么不同？,女士仪容仪表,着装得体，符合身份，贴合环境,指甲不宜过长，保持清洁，涂指甲油须自然色,前不盖额，后不过肩 提倡：盘发 大忌：披发,化妆要自然，力求妆成有却无 化妆要美化，不能化另类妆 化妆应避人,女士化妆
8、是自尊自爱的表现，也是对别人的一种尊重，是企业管理完善的一个标志。,首饰不得超过三件,指甲不宜过长，保持清洁，涂指甲油须自然色,前不盖额，后不过肩 提倡：盘发 大忌：披发,化妆要自然，力求妆成有却无 化妆要美化，不能化另类妆 化妆应避人,首饰不得超过三件,裙子长度适中，符合工环境要求,着肉色、黑色丝袜，不得光腿，不得穿镂空或网眼袜，袜子上不得有破洞。鞋袜要配套。,穿商务凉鞋，不露脚趾和脚跟，鞋跟不超过7厘米，鞋子清洁光亮,注意袜子长度，避免出现三节腿,男士仪容仪表,短发，保持清洁整齐,每天刮胡须,衬衣平整无褶皱,最后一粒纽扣不系,腰带头商务 不夸张,袖口无污渍,领口无污迹,西装口袋不放任何东西
9、,短指甲保持清洁,穿黑色或深色袜子,穿深色皮鞋，皮鞋清洁光亮,西裤平整有裤线,面部修饰,胡子 没有特殊的宗教信仰和民族习惯，养成每日剃须的习惯 鼻 鼻毛长于鼻孔之外，极其有损形象 耳 注意耳朵的清洁 口 饭后及时刷牙 保持口气清洁,服装穿着要求,合 体 合 身 切 忌 杂 乱 忌 残 忌 破 忌 污 忌 皱 忌 衣冠不整,微笑是一种国际礼仪，它体现了人类最真诚的相互尊重与亲近。 微笑也是最基本的礼仪，它应伴随着我们度过工作和生活中每一刻，无论你是对待客户、同事还是对待家人，以及陌生人。,仪态礼仪微笑,亲切的微笑是最美丽的语言,练习 眼睛也会说话,心笑脸就笑, 脸笑眼就笑 眉目传情 视觉焦点 看着您说话的对象 看着在说话的人 带着笑脸即使说严肃的话都不像在骂人,课 程 总 结,礼仪的基本概念 座次礼仪 电梯礼仪 就餐礼仪 职场礼仪 个人形象设计,48,感谢聆听！,
