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1、第六章 应酬交际礼仪,约会礼仪,约会的提出。 用商量口吻，选对方适合的时间、地点。 讲究技巧和时机，避免约会不成的尴尬。,答应约会：按时赴约；留有余地；是否带礼品 拒绝约会：照顾对方自尊，委婉拒绝 取消约会：万不得已；事先通知、说明原因、请求谅解；重新约会。,邀请的礼仪,请柬邀请 请柬的样式、颜色； 行文包括的内容； 服装、座次及其它附注。 非正式邀请：口头邀请、托人邀请、电话邀请,及时答复；（回函范例）。 应邀注意事项： （1）范围、服装；（2）赴约、打招呼；（3）座次；（4）礼品；（5）告别。,应邀与婉拒,拜访,拜访与迎送,拜访的礼仪 细读,1 事先预约：合适的时间、地点，意图 2 准时赴
2、约：（小礼品） 3 彬彬有礼：轻叩门、问好、打招呼；了解对方、以备话题。 4 衣着得体； 5 举止文明；6适时告辞,准备：接站；住宿。 迎客：欢迎；问候；乘车惯例。 待客：介绍当地；询问需要；适当休息；商定下次见面。 送客：忌先起身、先出手。,迎送礼仪,拜访,问候礼仪,语言问候：常用问候语。 举止问候：点头、微笑、招手、握手 日常问候：时间、场合。 特殊问候：节日、喜庆、不幸,问候的表情：微笑、温和、有诚意 主动问候 互相问候 周到问候：顾及全场 恰当问候：不问隐私、不远距离喊叫,问候礼仪,寒暄的礼仪,主动热情 适度、恰当 大方得体,探望与馈赠礼仪,遵守院规 注意防病 言行得体慎选礼物 注意方
3、式,探望病人,馈赠礼仪,一、馈赠的含义及意义 含义：馈赠时人们在交往过程中通过赠送 给交往对象礼物来表达对对方的尊重、敬意、友谊、纪念、祝贺、感谢、慰问、哀悼等情感与意愿的一种交际行为。 目的：沟通感情、保持联系、体现馈赠着的品质和诚意。,二、馈赠的六要素,5W+1H,WHO送给谁,WHY为什么送,WHAT送什么,WHEN何时送,WHERE什么场合送,HOW如何送,馈赠对象,馈赠时要考虑的因素：,性别,年龄,职位,身份,身份,性格,喜好,送礼动机调查结果,58% 不送,5% 表达谢意,5% 有事相求,32% 联络感情,在恰当的时机，给上司送上恰当的礼物 是一种正常正当的行为,馈赠内容,赠物：
4、如一束鲜花、一张卡片、一件纪念品 赠言： 如书面留言、口头留言、临别留言、毕业留言等。,馈赠礼品的场合,1、表示谢意敬意 2、祝贺庆典活动 3、公共关系礼品 4、祝贺开张开业 5、适逢重大节日 6、探视住院病人 7、应邀家中做客 8、遭受不测事件,馈赠方式,亲自赠送 托人赠送 邮寄运送,三、礼品的选择,1、根据馈赠目的选择礼品 A、公司庆典一般送鲜花 B、慰问病人可以送鲜花、营养品、书刊 C、朋友生日送卡片、蛋糕 D、节日庆祝送健康食品、当地特产 E、旅游归来送人文景观纪念品、当地特产 F、走亲访友送精致水果、糖酒食品,2、根据馈赠对象选择礼品,A、考虑彼此的关系现状 如：亲缘关系、也缘关系、
5、性别关系、友谊关系、文化习惯关系、偶发性关系等。 B、了解受赠对象的爱好何需要 如：给书法爱好者送文房四宝 给音乐爱好者送乐器,C、尊重对方的个人的禁忌 禁忌四类：,个人禁忌,民俗禁忌,宗教禁忌,伦理禁忌,3、根据馈赠价值选择礼品,对外接待“八不送|”,第一、不送现金、信用卡和有价证券 第二、不送价格过高的奢侈品 第三、不送不和时尚、不利健康之物 第四、不送易使异性产生误解之物 第五、不送触犯受赠对象个人禁忌之物 第六、不送涉及国家机密之物 第七、不送其他有违国家法律、法规之物 第八、不送不道德的物品,五、赠送的时机,1、道喜之时 。 2、道贺之时 。 3、道谢之时 。 4、慰问鼓励之时 。
6、5、纪念之时 。 6、节日之时 。 7、久未蒙面 .,六、礼品的包装,1、注意包装的材料、容器、图案造型、商标、文字、色彩的选择和使用，应符合政策法规和习俗惯例，不要违反受赠方的宗教、民族禁忌。 2、注意数字禁忌。“4”、“9”使日本的忌讳。“13”欧美人的忌讳。 3、注意色彩。日本忌绿色，喜红色；美国人喜欢鲜明的色彩，忌紫色；伊斯兰教徒讨厌死亡象征的黄色，喜欢绿色等。,送礼注意事项： 1、勿一声不响 2、取下标价 3、勿散装、简装,受赠礼仪,1、心态开放 2、仪态大方 3、受礼有方 4、表示谢意,拒绝礼品的礼仪,1、并不熟悉得人送的及其昂贵的礼品； 2、隐含着发生违法乱纪行为的礼品； 3、接
7、受后或许会受到对方控制的礼品。,注意：拒收礼品时，应保持礼貌、从容、 自然、友好的态度，先向对方表达感谢之 情，再向对方详细说明拒收的原因，切记 不可应阻挡，以免对方难堪。,送花礼仪,1、了解“花卉语 当我们用花为媒来传递友谊时，要注意运用正确的“花卉语”，一面出现尴尬。以下是集中常见的花卉的寓意：,荷花纯洁 红玫瑰爱情 百合圣洁、幸福 康乃馨健康长寿 毋忘我永志不忘我 菊花长寿高洁 红掌大展宏图 金鱼草繁荣昌盛 粉风信子倾慕、浪漫,万年青友谊 兰花优雅 剑兰步步高升 松柏坚强 橄榄枝和平 梅花刚毅不屈 竹子正直 红茶花质朴、美德 牵牛花爱情 丁香花谦逊,丁香,松柏,万年青,送花的时机与场合,
8、鲜花因品种、类型、颜色和数量的不同，被人们赋予了不同的寓意，以此来表达不同的情感。送花应注意把握最佳时机，选择合适的场合。 1、恭贺结婚 2、祝贺生产 3、乔迁庆典 4、庆祝生辰 5、慰问探视 6、节日问候,情人节（2月14日）送红玫瑰表达情人之间的情感。 母亲节（5月的第二个星期日）粉红色的香石竹（康乃馨）“母亲之花”“神圣之花”，萱草“金针花”。 父亲节（6月的第三个星期日）送秋石斛为主。菊花、向日葵、百合、君子兰、文心兰等象征“尊敬父亲”“平凡也伟大”。,送花的形式,日常社交生活中赠送鲜花，可以根据对象、场合等不同情况，分别送花束、花篮、盆花、插花、头花、胸花、花环、花圈等。 送花以鲜花
9、为佳，干花、纸花则不宜，更不可送枯萎的花。,送花的禁忌,1、忌不解花语 A、鲜花品种禁忌 B、鲜花色彩忌； C、鲜花数目忌； 2、忌不顾场合 3、忌不懂习俗,（一）受赠的分寸 1把握好收与不收的分寸 2把握好退与不退的分寸 3接受礼物时要讲究礼节,受赠,礼品的拒收,1 婉言相告法 2 直言缘由法 3 事后退还法,受赠后的还礼,1 选好还礼时间 2 注意还礼的形式 可以与对方相赠之物的同类物品作为还礼。 可以与对方相赠之物价格大体类似的物品作为还礼。 可以某种意在向对方表示尊重的方式来代替还礼。,中国式礼物的选择,一般在赴私人家宴时，应为女主人带些小礼品，如花束、水果、土特产等。有小孩的，可送玩
10、具、糖果。 应邀参加婚礼，除艺术装饰品外，还可赠送花束及实用物品。 新年、圣诞节时，一般可送日历、酒、茶、糖果、烟等,1、礼物轻重得当,礼物太轻，又意义不大，很容易让人误解为瞧不起他，尤其是对关系不算亲密的人。 礼物太贵重，又会使接受礼物的人有受贿之嫌，特别是对上级、同事更应注意。 礼物的轻重选择以对方能够愉快接受为尺度 少花钱，多办事；多花钱，办好事,2、态度友善，言辞勿失,平和友善、落落大方 避免做贼式 避免过于谦虚“薄礼” 避免骄傲 应该强调的是自己对受赠一方所怀有的好感与情义，而不是强调礼物的实际价值。,3、顾及习俗礼俗,对家贫者，以实惠为佳； 对富裕者，以精巧为佳； 对恋人、爱人、情
11、人、以纪念性为佳； 对朋友，以趣味性为佳； 对老人，以实用为佳； 对孩子，以启智新颖为佳； 对外宾，以特色为佳。,4、礼物的具体选择,（1）、烟酒茶,（2）、土特产,3、工艺品、收藏品,5、送礼的技巧,（1）、借花献佛 如果你送土特产品，可以说是老家来人捎来的，分一些给对方尝尝鲜，东西不多，自己又没花钱，不是特意买的。请他收下，一般来说受礼者那种因害怕你目的性太强的拒礼心态，可望缓和，会收下你的礼物。,（2）、暗渡陈仓 如果你送的是酒一类的东西，不妨假借说是别人送你两瓶酒，来和对方对饮共酌，这样喝一瓶送一瓶，礼送了，关系也近了，还不露痕迹，岂不妙。,（3）、借马引路 有时你想送礼给人而对方却又
12、与你八竿子拉不上关系，你不妨选送礼者的生诞婚日，邀上几位熟人同去送礼祝贺，那样受礼者便不好拒收了，当事后知道这个主意是你出的时，必然改变对你的看法，借助大家的力量达到送礼联谊的目的，实为上策。,（4）、移花接木 张先生有事要托刘先生去办，想送点礼物疏通一下，又怕刘先生拒绝，驳了自己的面子。小张先生的太太与刘先生的女朋友很熟，张先生便用起了夫人外交，让夫人带着礼物去拜访，一举成功，礼也收了，事也办了，两全其美，看来有时直接出击不如迂回运动能收奇效。,（5）、先说是借 你若送的是物，不妨说，这东西我家撂着也是撂着，让他拿去先用，日后买了再还；如送的是钱，可以说拿些先花，以后有了再还，只要你不催着要
13、他还，天长地久也变成了送了，这样也可减少受礼者的心理负担，你送礼的目的就达到了。,（6）、借机生蛋 一位下属受上司恩惠颇多，一直想回报，但苦无机会，一天，他偶然发现上司红木镜框中镶的字画感觉是一幅拓片，跟家里雅致的陈设不太协调，正好，他的叔父是全国小有名气的书法家，手头还有他赠送的字画。他马上把字画拿来，主动放到镜框里，上司不但没有反对，反而十分喜爱，送礼的目的终于达到了。,6、商务送礼,名片盒，有些名片盒还附有刻字的服务，刻上他的名字更有独特性 。 *精美图案组成的桌历 *咖啡杯、咖啡壶，适合送给有喝咖啡习惯的。 *金笔、钢笔礼盒。,*特别的笔筒、烟灰缸、杂志架 *桌上型的玩具，例如，小型拼
14、图。 *造型逗趣的玩偶，例如，出气娃娃等等。 *小相框，可以摆他家人的照片。 *公文包，适合常出差洽公的人。 *摆饰，选择有激励、加油意味的玩偶，摆在他桌上，他会时时想起您的关怀。,7、送礼戒律,1、始终还是新的好。因为没有人会喜欢收到二手货。 2、精心挑选包装 3、喜欢你送出的礼物。,（四）、中国式送礼禁忌,一般好双忌单，但忌讳“4”。 忌白、黑 不要送钟；“梨”与“离”谐音，是不吉利的。 不能为健康人送药品。 不能为异性朋友送贴身的用品等。（口红、项链）。 领带和腰带是不宜送给男性。,有个人去医院看望病人，带去一袋苹果以示慰问，哪知引出了麻烦，正巧那位病人是上海人，上海人叫“苹果”跟“病故
15、”二字发音相同 对文化素养高的知识分子你送去一幅蹩脚的书画就很没趣； 给伊斯兰教徒送去有猪的形象作装饰图案的礼品，可能会让人轰出来。,这顶“绿帽子”,一次，一人跟西北方面一个异族人打交道，那异族人很客气，非要给他送个礼物。他再三推辞不行，只好说那就送我一顶小花帽算了。对方这个民族喜欢戴小帽子。这人第二天给他拿了一顶帽子，从包里一拿出来，在场的人都瞪大了眼睛，对方送来一顶绿帽子。“我怎么能戴绿帽子呢？是可忍孰不可忍”？,台湾民间送礼禁忌,1、禁用手巾赠人 按台湾民俗，事办完，送手帕给吊唁者留念，意为让吊唁者与死者断绝来往，所以台湾俗语有“送巾断根”或送巾离根之说。因此，非事不宜赠手巾。,2、禁用
16、刀剪赠人 刀剪是伤人的利器，含有“一刀两断”之意。以刀剪赠人，会让获得赠者觉得有威胁之感。 3、禁用甜果送人 民间逢年过节，常以甜果为祭祖神之物，若以甜果赠人，令使对方有不祥之感。,各国送礼禁忌,伊斯兰教徒: 不能送人形礼物，如雕塑和女人的画片；也不能送酒、因为他们认为酒是一切万恶之源。 英国人: 不要送百合花，因为这意味着死亡.,法国人: 送花不要送菊花，杜鹃花以及黄色的花 不要送带有仙鹤、孔雀图案的礼物，不要送核桃，因为他们认为仙鹤是愚蠢的标志，而核桃是不吉利的。 俄罗斯人: 送鲜花要送单数，用面包与盐招待贵客，表示友好和尊敬，最忌讳送钱给别人，这意味着施舍与侮辱。,日本人: 盛行送礼，探亲访友，参加宴请都会带礼物，接送礼物要双手，不当面打开礼物。 当接受礼物后，再一次见到送礼的人一定会提及礼物的事并表示感谢。 送的礼物忌送梳子，因为梳子的发音与死相近。 不要送有狐狸，獾的图案的礼物。 一般人不要送菊花，以为菊花一般是
