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1、丰田工作方法,Toyota Business Practices,目录,1.什么是“丰田工作方法”？ 2.基本意识 3.什么是丰田所谓的问题？ 4. “丰田工作方法”的具体顺序步骤 STEP1STEP8,什么是“丰田工作方法”？,Toyota Way 2001,以人为本,Respect 尊重 尊重他人，坦诚地相互理解，各尽其责。,Teamwork 团队合作 培养人才，汇集众人的力量。,Kaizen 改善 与时俱进，追求革新，坚持不懈地改善。,智慧与改善,Challenge 挑战 追求梦想的实现，树立理想，鼓足勇气和创造力去挑战。,全球共通培训内容概要,转勤工作（ICT),TOYOTA WAY和
2、TBP的关系,Toyota Way是丰田的核心价值观，TBP是实践Toyota Way的具体工作方法 通过在具体工作中贯彻实践TBP，就是实践Toyota Way,共通 语言,掌握TBP的重要性,2基本意识,TBP整体图, 基本意识是实践TBP8个步骤时应具备的基本准则。 没有10个基本意识，8个步骤只是一个逻辑步骤。 10个基本意识是从Toyota Way中提炼出来的。,PDCA, PLAN（计划）的重要性：,1什么是丰田问题解决法,10个基本意识,10个基本意识,10个基本意识,3什么是丰田所谓的问题？,何谓问题,理想状态,现状,差距问题,丰田将“问题”定义为“现状与理想状态之间的差距”,
3、現 状,目前的“理想状态”,更高的“理想状态”,发生型问题,既定的“理想状态” （基准值目标）和现实的差距,差 距,差距,正 常,解决问题,设定型问题,重新设定更高的“理想状态”（基准值目标），有意识地创造出来的差距,3什么是丰田所谓的问题,市场占有率下降,去年：40%,现状：30%,10%,要提高市场占有率,中期计划：50%,现状：40%,10%,问题的种类, 问题分为“发生型问题”和“设定型问题”两种,这是一张会客室的照片。 这张照片中显示的会客室的状态有什么问题？ （2分钟）,练习,这是另一张会客室的照片。 这张照片中显示的会客室的状态（理想状态）和现状有什么不同？,练习,没有问题，才是
4、最大的问题,大野耐一,4.“丰田工作方法”的 具体顺序步骤 STEP1STEP8,Step 1: 明确问题,8个步骤,具体行动,Step 2. 分解问题,Step 1. 明确问题,1. 下定自己解决问题的决心 2. 设定定量、具体且富有挑战性的目标,1. 思考工作的“真正目的” 2. 把握“现状”，思考工作的“理想状态” 3. 将“理想状态”和“现状”之间的差距可视化,1. 将问题分层次、具体化 2. 选定要优先着手解决的问题 3. “现地现物”地观察流程，明确问题点,1. 抛弃先入为主的观念，多方面思考要因 2. 现地现物地确认事实，反复追问“为什么” 3. 明确真因,Step 3. 设定目
5、标,Step 4. 把握真因,1. 思考尽可能多的对策 2. 筛选出附加价值高的对策 3. 寻求共识 4. 制定明确具体的实施计划,Step 5. 制定对策,Step 1: 明确问题,1. 思考工作的“真正目的” 2. 把握“现状”，思考工作的“理想状态” 3. 将“理想状态”和“现状”之间的差距可视化,在丰田，没有哪一项工作是不存在问题的。首先，要思考工作的真正目的。 其次，要不满足于现状，把握工作现状并思考是否有助于达成工作的真正目的？ 应该时刻（联系工作的真正目的）树立“问题意识”。 在理解工作的真正目的和现状后，再明确工作的理想状态，即应有状态。 然后将现状和理想状态进行比较，并将差距
6、可视化，从而进一步明确问题。,1. 思考工作的“真正目的” 2. 把握 “现状”，思考工作的“理想状态” 3. 将“理想状态”和“现状”之间的差距可视化,步骤,理想状态,现状,可视化,真正目的,关键词,Step 1: 明确问题,Step 1: 明确问题,1. 思考工作的“真正目的” 2. 把握“现状”，思考工作的“理想状态” 3. 将“理想状态”和“现状”之间的差距可视化,步骤,首先思考自己为了什么而工作，即工作的目的 不断追溯工作的目的，如果最后能与丰田的宗旨 （公司使命）相联系，那么它就是工作的真正目的 将目的具体化：“谁”、“为谁”、“做什么”、“怎么做”,真正目的,大而模糊的目的 销售
7、雷克萨斯 更具体的目的 经销店的员工、向来店的客户 生动有效地推介雷克萨斯的魅力,向谁,做什么,怎样,谁,Who,Whom,What,How,（1）思考工作的“真正目的”,Step 1: 明确问题,1. 思考工作的“真正目的” 2. 把握“现状”，思考工作的“理想状态” 3. 将“理想状态”和“现状”之间的差距可视化,理想状态,步骤,理想状态是目的的具体化表现，即为了达成目的而应明确的工作 的理想化状态 通过“谁”、“为了谁”、“做什么”、“怎么做”、“何时”、 “做到何种程度”进行具体化 思考“理想状态”时，不能只关注自己的部门，应综合考虑外部 环境或横向比较结果、自己部门、客户及其他部门的
8、立场等 因素，客观地把握“理想状态”,Step 1: 明确问题,1. 思考工作的“真正目的” 2. 把握“现状”，思考工作的“理想状态” 3. 将“理想状态”和“现状”之间的差距可视化,步骤,现状,不能依赖感觉和臆测，而应通过现地现物，具体把握客观事实 （谁、何时、做什么、做到何种程度、结果如何）,Step 1: 明确问题,1. 思考工作的“真正目的” 2. 把握“现状”，思考工作的“理想状态” 3. 将“理想状态”和“现状”之间的差距可视化,可视化,步骤,具体把握“理想状态”和“现状”,将其间的差距进行量化， 并可视化，使所有相关者都易于理解。 以某种形式将问题“可视化”非常必要。例如制定销
9、售计划， 对照销售实际业绩，将其差距用数字“可视化”。,Julie 在A、B、C车型的零件组装线上工作。她的职责是在车辆进入下一道生产线前监督确保车身内外部的质量。 她最近发现在过去的3天里车身外部有划痕的车辆数目增加到了3%（平均每天18辆车）。 在此前的六个月生产线上还没有出现有划痕的车辆,Julie的故事-Step1,为顾客生产高质量、 低价格的汽车,【真正目的】,【理想状态】,【现状】,【问题】,车身外部有划痕的车辆数目应为0,在过去的3天里平均每天有18辆车的车身上出现划痕,车身外部有划痕 的车辆数目有所增加（平均每天18辆车）,Julie的故事-Step1,（）思考工作的真正的目的
10、 追溯目的的目的 将目的具体到“对象”“内容”“怎么做” （）思考工作的“理想状态” 将理想状态具体到“对象”“时间”“内容”“程度”“怎么做” 确认是否能为“真正的目的”的达成作出贡献 （）将现状和理想状态的差距“可视化”,问题解决的出发点 必须强烈地意识到这是问题解决的第一步 关键在于“具体化”,STEP1. 小结,Step 2: 分解问题,8个步骤,具体行动,Step 2. 分解问题,Step 1. 明确问题,1. 下定自己解决问题的决心 2. 设定定量、具体且富有挑战性的目标,1. 将问题分层次、具体化 2. 选定要优先着手解决的问题 3. “现地现物”地观察流程，明确问题点,1. 抛
11、弃先入为主的观念，多方面思考要因 2. 现地现物地确认事实，反复追问“为什么” 3. 明确真因,Step 3. 设定目标,Step 4. 把握真因,1. 思考尽可能多的对策 2. 筛选出附加价值高的对策 3. 寻求共识 4. 制定明确具体的实施计划,Step 5. 制定对策,1. 思考工作的“真正目的” 2. 把握“现状”，思考工作的“理想状态” 3. 将“理想状态”和“现状”之间的差距可视化,将问题分层，通过事实明确问题点,大而模糊的问题,问题,问题,问题,问题,问题,问题,问题,问题,问题,问题,分解,what? where ? when ? who?,决定优先顺序,观察流程,Step 2
12、: 分解问题,1. 将问题分层次、具体化 2. 选定要优先着手解决的问题 3. “现地现物”地观察流程，明确问题点,将大而模糊的问题分解，整理成自己能够着手解决的具体问题。只有将问题充分的分 解，才能有效地找到真因。 先分解问题，然后决定要解决的问题的优先顺序，接着亲自“现地现物”地去观察产生 问题的流程，搜集定量、定性的事实信息，明确问题点。 应注意避免出现尚未充分分解问题就进入下一步骤的情况。,Step 2: 分解问题,步骤,1. 将问题分层次、具体化 2. 选定要优先着手解决的问题 3. “现地现物”地观察流程，明确问题点,要优先着手解决的问题,分解,关键词,现地现物,流程,问题点,切入
13、点,Step 2: 分解问题,步骤,1. 将问题分层次、具体化 2. 选定要优先着手解决的问题 3. “现地现物”地观察流程，明确问题点,分解,将Step1中“大而模糊的问题”分解，整理成一个个具体的问题，以便能够着手解决,大而模糊的问题,问题,问题,问题,问题,问题,问题,问题,问题,问题,问题,分解,what? where ? when ? who?,再分解,Step 2: 分解问题,步骤,1. 将问题分层次、具体化 2. 选定要优先着手解决的问题 3. “现地现物”地观察流程，明确问题点,切入点,切入点是为了将大问题整理成一个个具体的小问题而进行分层管理的方法 将4W （What/Whe
14、re/When/Who）作为思考切入点的工具 注意，在Step2中不能用“Why”作为切入点 通过4W，找到合适的切入点，将问题“无遗漏”“无重复”地进行分解,Step 2: 分解问题,肚子疼，大夫！,哪里疼？ where,什么时候开始疼？when,怎么疼？how,胃疼,今天早上开始,就是胃酸，较着劲的疼,（例）分析“未完成销售任务”这一问题的切入点,What： Where： When： Who：,Step 2: 分解问题,按车型 按地域、经销店、销售渠道 按月、周、平日或周末 按年龄、性别、老客户/新客户 etc.,A店,B店,C店,销售好的车,销售不好的车,D店,轿车,面包车,箱车,SUV,不合适的切入点,合适的切入点,（例）分析“未完成销售任务”这一问题的“合适的切入点”,Step 2: 分解问题,What 出现了什么类型的划痕?,Where 出现划痕最多的地方?,When 出现划痕的车辆多是在什么时间生产的?,Julie的故事-Step2（1）,切入点: 车身部位?,切入点: 划痕的类型?,切入点: 轮班?,车身外部有划痕的车辆数目、有所增加（平均每天18辆车）,Julie的故事-Step2（1）,Step 2: 分解问题,步骤,1. 将问题分层次、具体化 2.
