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1、1,Handley-Walker 亨 特 利 - 獲 嘉,第四分部,对冲突的管理,2,对冲突的管理,3,对自己和他人以诚相待 说出自己想要什么，有什么需求 表达自己的感受，但不以牺牲他人为代价 乐观 向上 理解他人的观点 行为有理智、成熟 谈判并最大限度地作出可接受的妥协 自尊并尊重他人,有主见，是指:,4,它指的不是什么？,自私 放肆 赢得起，输不起 被动 避免冲突 始终坚持自己的方法论,有主见，不是指:,5,以牺牲他人为代价 批评他人 使他人觉得无能 利用他人,始终利用冲突,要有积极性(AGGRESSIVE),积极性侵略指的是:,要有积极性 不是指:,有主见，应区别于积极性侵略,- (幽默
2、有时也是一种放肆),6,进攻/积极性(AGGRESSION)对他人的影响,有人会羡慕您，但也有人会觉得:,生气，受到伤害或侮辱,这样会促使他们,公然报复或屈从,他们的积极性会降低,或,他们会抱怨,他们会辞职,7,AGGRESSION 对您的影响,短期影响,压力减少 如果您成功了，您会有一种高高在上的感觉 其他人的奉承: “我喜欢您告诉她离开的方式“,结果可能对您有利，使您感到高兴,8,9,AGGRESSION 对组织的影响,争议双方不能达成满意的共识 完全避免复杂的裁决，问题拖延过长，或任务不能 成功完成 不能及早地调查困难，困难可能会滋长到无法控制 的地步 可能不会有积极的措施,10,被动,
3、被动指的是:,对自己或部门的利益关注不够 忽视自身的需求和目标 不积极 遇到不愉快的情形只是忍受，而不讲出自己真实的感受,有主见，不是被动,11,有主见，是当冲突出现时来处理冲突，并达成共识，或在不伤害自己的感情的情况下妥协,有主见，不是避免冲突,12,AGGRESSION 和无主见通常有着共同的原因,自尊不够,感到有威胁,行为放肆,行为无主见,13,14,无主见对您的影响,长期影响,自尊心逐渐减少 感觉到更生气，受到伤害，自怜 更感到不安，紧张，害怕和/或无主见的行为的增长 问题更多，如头痛、背痛等等。,这样就形成一个令人恐惧的不良感觉,15,无主见对他人的影响,有罪恶感/冷漠(觉得利用了您
4、的弱势) 感到气愤 失去对您的尊重 减少和您的接触,起初，其他人会同情您，不过，他们很快就会：,对于更关注他人的意见的人来说，这种无主见通常导致 失去别人的尊重；这与那些并不关注自己是否为他人所喜欢 的放肆的人来说，自己觉得失去的更多,16,当您无主见的时候,您害怕自己的有主见会导致别人不同意的结果 害怕说不，害怕争吵 您觉得面对人和事时感到害羞 对自己的能力没有信心 您采取保守的做法 您开始认为自己无能 您经常把自己和他人进行比较 把有主见和放肆混为一谈 您变得非常屈从，以避免放肆的行为,17,当您无主见的时候,您没有掌握有主见的技能 您有可能会变得无主见 您将无主见等同于礼貌 您宁可不说话
5、，也不表示不同意他人的意见 您错误认为无主见对自己有帮助 您不总是有帮助的，反之亦然,18,19,有主见的行为在日常生活中的帮助,在一家商店，有人在您前面插队，说：“您不介意我排在您前面，对吗？我有急事。”您自言自语道：“没有关系，站在前面吧”，而您心里却不高兴。,在美发厅，理发师拿起镜子问您：“这是您要的发型吗？”您说“呵，太美了！这正是我要的。”然后您匆匆回家，把头从新梳理了一番。,工作中，您的老板说， “您不介意加会儿班，把报告做完，对吗？“您不是很生气地拒绝就是屈从地同意。,20,每一个人的权力,我有权:, 确定自己的事的优先性 受到尊重 表达自己的感觉和意见 受到谨慎的对待，有人聆听
6、我的话语 说不，而不感到有罪恶感 得到自己应该得到的 得到工作所需的资料信心 提出自己的要求 犯错误 选择不支持自己 的观点,21,为了有效期见, 我们需要： 1.根据具体的输入，作出清楚的请求，(因为您有权这样做) 2.表达自己的感受。 3. 说明接受您的请求的个人能获得的结果 4. 紧扣主题。,22,有主见，应用实例:,“我想让您今天晚上留下 讨论公司的财务状况。 我很失望，因为您自己没有能够积极主动地 去做这项工作。 如果您不能表示出自己能完成这项工作的能力， 我是不会提拔您的。 ”,23,有效利用有主见的指南,1. 清楚认识自己提出请求的权力来自何处 (您有什么权力?) 2. 在请求中
7、准确表达自己的想法-任何含糊不清都可能让其他人觉得无所适从 3. 这与理由及逻辑无关，所以不要包括这些内容 4. 通过描述，表达自己的感觉，这样比在行为中体现出来更有力，更有效,24,有效利用有主见的指南,5. 有主见，是单向的交流方式。您所要求的不是要引起争议，所以不要觉得烦扰 6. 结果 - 无论是好是坏，必须在您的控制范围，您必须履行自己的诺言。如果不这样做，以后可能会影响到您的主见。 7. 有主见，很重要的是您不仅要对自己的言语负责，而且对自己的语气及其体态语也要注意。说话的声音不要冷漠无情，应平稳，姿势要端正，感到自信，以引起对方的聆听,25,您主观愿意让小组成员完成的事：,准确的需
8、求 表达自己的感觉 列举后果 紧扣主题,26,您主观愿意让小组成员完成的事：,小组成员姓名 准确需求 表达自己的感觉 列举后果 紧扣主题,27,1. 您的小组在获取和使用必要信息资料方面做得好坏的程度？,坏,好,2. 小组组织对活动的适应性程度是多少？,不适应,适应,在您认为最能表达自己对小组工作的意见的数字上划圈,评定小组的工作,28,3. 您对小组在目的、目标和方法上的共识有多清楚？,4. 小组成员在听取各自意见方面做得好坏程度？,坏,好,不清楚,清楚,评定小组的工作,29,5. 小组在鼓励您作出最大贡献方面做得好坏程度？,坏,好,6. 小组成员参与决定过程的程度如何？,几乎没有参与,经常
9、参与,评定小组的工作,30,7. 在解决分歧方面做得好坏程度?,8. 您和小组一起工作的愉快程度如何？,坏,好,几乎没有,非常愉快,评定小组的工作,31,9. 您对小组的承诺有多大？,10. 您认为自己在小组中表达真实感受的程度如何?,很少,很少,完全承诺,完全能表达,11. 时间的利用程度如何?,差,好,评定小组的工作,32,评定小组的工作,活动 2-1,成功的小组活动/行为,无益处的小组活动/行为,开发/改进行动,33,小组和个人的目标:,活动2-1,1. 请在下面列出自己个人的目标/期望 - 您想从本课程中学到什么东西？ 与小组成员共同传阅并在活页纸上写出小组共同的目标/期望。可以在下页上书写。,34,小组和个人的目标:,活动 2-2,2. 小组：,35,小组和个人的目标:,活动 2-3,3. 讨论小组列出的项目目标，明确理解和获得承诺，并从个人/小组列举的事项中选出需添加的内容。准备将活动的结果汇报给其它项目小组。 小组项目目标要： 发挥出小组的工作知识和技能 确立并练习有效的小组工作行为 确立并就个人对小组工作的贡献达成共识 建立和与项目组工作时，确定对主要步骤的检查时间 制订个人开发计划，突出对小组的贡献,36,结束。,问题?,
