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1、1,导购员的语言技巧培训,2,人才不一定有口才， 但有口才的一定是人才。,3,世界华人首富李嘉诚,4,我们究竟如何提升我们的口才技能呢？,5,主讲内容,把握进店时机会，来一个精彩的开场白,接待顾客及其同伴的技巧,6,把握进店时机 来一个精彩的开场白,7,角色扮演,8,问题：,看到顾客刚刚进店， 你会如何打招呼呢？,9,您好，请问您想买什么？,您好，请随便看看!,您好，这款不错哦！,错误的应对,10,“您好，欢迎光临宜家卫浴！请随意挑选”,正确的应对,11,当顾客说随便看看时： 你该怎么说?,问题：,12,我们笑容满面地迎接顾客进店，并问道： “小姐/先生您好，打算买点什么？” 对方却冷冷地回答
2、一句： “随便看看”。,13,问题：怎样化解与顾客的冷淡关系呢？,14,别急于上前 别急于开口询问 不要用提问的句子与顾客打招呼 导购员：“您好，买东西吗？” “请问需要我服务吗？”等。 进行积极的引导,禁忌,15,正确的应对,导购员：“您好，买点什么？” 顾客：“随便看看” 导购员：“好的，买不买没有关系，您可以先了解一下我们的产品，我给您详细介绍一下，对您日后挑选产品很有帮助的。”,16,小结,总之，面对说：“随便看看”的顾客，要注意别给顾客压力，巧妙地将顾客的借口变成接近对方的理由，然后像顾客提一些他们非常关心且有易于回答的问题以引导顾客开口说话，从而将销售过程积极地向成交的方向推进。,
3、接待顾客及其同伴的技巧,18,顾客与同伴一起进来选购， 你该如何应对？,问题：,19,与顾客寒暄，拉近关系。,分清主次，判断谁是决定人。,赞美顾客的同伴，让其感受到尊重。,20,你们好，请问是哪位想买XX ？,小朋友请不要乱跑，小心摔倒！,您不买的话，可以到休息区等候。,错误的应对,21,妙语范例-赞美式接待,导购： “哇！这位小朋友眉清目秀，皮肤像妈妈一样白净，真像童话里的小王子！今年几岁啦？应该上幼儿园了吧？”,适用于带着小朋友进店的顾客,22,妙语范例-赞美式接待,导购：“您先生对您真好，这么热的天都陪您出来逛街，还提着这么多东西，一定累了，先到这边坐下喝口水吧。今天是给看看什么呢？”,
4、适用于夫妻或情侣一起来的顾客,23,妙语范例-赞美式接待,导购：“看你们有说有笑的，肯定是关系特好，看见都让人羡慕啊！今天的多看看、难得今天有这么贴心的参谋在”,适用于两三个一起来的女性顾客,24,看到老顾客进店， 你会如何进行寒暄？,问题：,25,记住老顾客的面孔 记住老顾客的名字 把自己的名字告诉老顾客 与老顾客寒暄时应提及其关心的人和事。,接待老顾客的技巧,26,大姐，您又来啦，欢迎欢迎！,先生，欢迎光临！,张小姐，您这次想买些什么呢？,错误的应对,27,导购：“张小姐，欢迎光临！ 我记得您上次和先生一起来的吧！ 对了，我们最近推出浪新的优惠套餐，我帮您介绍一下吧！”,正确的应对,28,小结,导购员要了解顾客购买心理、不同个性的顾客沟通，适当的时机接近客人 出色的销售人员还要了解销售禁忌，掌握销售秘诀，你也可以成为销售高手。,29,我们通过范例，以及案例等方式让大家了解了在不同情况下该如何接待顾客的技巧，活学活用了这些技巧，相信你一定会成为一名优秀的营业员。,总结,30,祝大家成功！,
