《商务礼仪培训精华》由会员分享，可在线阅读，更多相关《商务礼仪培训精华（238页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、社交礼仪,1.佩饰 在社交场合,佩饰尤为引人注目,并发挥着一定的交际功能.主要体现在两个方面: 第一,它是一种无声的语言,可借以表达使用者的知识、阅历、教养和审美品位. 第二,它是一种有意的暗示,可借以了解使用者的地位、身份、财富和婚恋状况.,戒指 耳环 手链 手表,符合身份 质色协调 注意习俗,二、称呼 称呼即称谓，指的是人们在交往应酬时，用以表示彼此关系的名称用语。,（一）常见称呼方式 1、泛尊称 这种称呼几乎适合于各种社交场合。对男子一般称“先生”，对女子称“小姐”、“女士”、“夫人”。 泛尊称可以同姓名、姓氏和行业性称呼分别组合在一起，在正式的场合使用。,2、职务称 在公务活动中，可以
2、对方的职务相称。例如，称其为“部长”、“经理”、“处长”、“校长”等。 职务性称呼还可以同泛尊称、姓名、姓氏分别组合在一起使用。 对职务高的官方人士，如部长以上的高级官员，不少国家可以称“阁下”，如“总统阁下”、“大使先生阁下”。对有高级官衔的妇女，也可称“阁下”。但在美国、德国、墨西哥等国家，没有称“阁下”的习惯。,3、职衔称 对交往对象拥有社会上备受尊重的学位、专业技术职称、军衔和爵位的，可以“博士”、“教授”、“将军”、“公爵”等称呼相称。 这些职衔称呼还可以同姓名、姓氏和泛尊称分别组合在一起在正式场合使用。,4、职业称 对不同行业的人士，可以以职业作为称呼，如“老师”、“警官”、“医生
3、”等。对商界和服务界的从业人员，一般约定俗成的按性别的不同分别称为“小姐”、“先生”等。 这些职业称呼前面，还可以同姓名、姓氏分别组合在一起使用。,5、姓名称 在一般性场合，平辈的朋友、熟人之间，可以直接称呼他人的姓名。 中国人为表示亲切，还习惯在称呼者的姓前面加上“老”、“大”或“小”等字，而免称其名。 对朋友、熟人，若关系极为亲密，可以不称其姓，而直呼其名。,6、特殊性的称呼 在君主制国家，应称国王或王后为“陛下”；称王子、公主、亲王为“殿下”；有爵位的应称爵位或“阁下”。 对神职人员应根据其身份称为“教皇”、“主教”、“神父”、“牧师”等等。 社会主义国家和兄弟党之间，人们还以“同志”相
4、称。,代词称 如“你” “您” 亲属称 特例：面对外人，对亲属可根据不同情况采用谦称或敬称对本人的亲属应采用谦称，对他人的亲属应采用敬称,本人亲属： 称辈份或年龄高于自己的亲属，可在其称呼前加“家” 称辈份或年龄低于自己的亲属，可在其称呼前加“舍” 称自己的子女，可在其称呼前加“小”,他人的亲属： 对他人长辈，可在称呼前加“尊” 对其平辈或晚辈，可在称呼前加“贤” 对比自己辈份低或年纪小的亲属，可以直呼其名，或使用爱称、小名 如在其称呼前加“令”，一般可不分辈份与长幼,（二）称呼的禁忌 1、错误的称呼 2、易产生误会的称呼 3、庸俗低级的称呼 4、使用绰号作为称呼,3.进出电梯 进入有人管理的
5、电梯,应后进后出。 进入无人管理的电梯,应先进后出。,4.乘车 由主人亲自驾驶轿车时,一般前排座为上,后排座为下;以右为尊,以左为卑. 由专职司机驾驶轿车时,通常仍讲究右尊左卑,但座次变化为后排为上,前排为下.,第二章 仪表举止礼仪,仪表举止是人的外在的表现，包括容貌、衣着、装饰、举止、表情等。,第一节 仪容,仪容指的是人的外观、外貌；每个人的仪容都会引起交往对象的特别关注，并将影响到对方对自己的整体评价。,社交礼仪对个人仪容的首要要求是仪容美，具体包含三层： 1.仪容自然美。 2.仪容修饰美。 3.仪容内在美。,真正意义上的仪容美，应当是上述三个方面的高度统一。在这三者之间，内在美是最高境界
6、，自然美是人们的心愿，而修饰美是仪容礼仪关注的重点。 个人修饰仪容时，应引起注意的，通常有头发、面容、手臂、腿部、化妆等五个方面。,一、头发 1、勤于梳洗 对头发勤于梳洗，作用有三： 一是有助于保养头发， 二是有助于消除异味， 三是有助于清除异物。,头发洗涤注意如下几个方面: 一是要注意水的选择：宜采用40摄氏度左右的温水。 二是要注意洗发剂的选择：干性发选择温和营养性的洗发护发用品，油性发选择去污力略强的洗发用品。 三是要注意头发的变干，最好是自然晾干。,通常理发，男士应半月左右一次，女士可根据个人情况而定。洗发应当3天左右进行一次，若能天天洗自然是最好。 梳理头发应当时时不忘，见机行事。,
7、2、长短适中。影响头发长度的制约因素有： （1）性别因素。 （2）身高因素。 （3）年龄因素。 （4）职业因素。,职业因素,商界男士：头发前不覆额，侧不掩耳，后不及领，并且面不留须。不留鬓角、发帘，头发长度不长于7厘米。 商界女士：提倡短发，并且一般要求在工作岗位上头发长度不宜超过肩部，更不允许将头发随意披散。,3、发型得体 （1）个人条件。包括发质、脸型、身高、胖瘦、年纪、着装、性格等等，都影响到发型的选择。 （2）所处场合。总而言之，在工作场合抛头露面的人，发型应当传统、庄重、保守一些；在社交场合频频亮相的人，发型则应当个性、时尚、艺术一些。至于前卫、怪异的发型，一般只有对于艺术工作者才是
8、适当的。,4、美化自然 人们在修饰头发时，往往会有意识的运用某些技术手段对其进行美化，这就是所谓美发。美发不仅要美观大方，而且要自然，不宜雕琢痕迹过重，或是不合时宜。 通常情况下，美发的方法有四种形式：烫发、染发、作发、假发。,修饰头发应注意的四个方面:,1、勤于梳洗 2、长短适中 3、发型得体 4、美化自然,二、面容 修饰面容，首先要做到面必洁，即要勤于洗脸，使之干净清爽，无汗渍、无油污、无泪痕、无其他任何不洁之物。,二、面容,1.眼睛 （1）保洁：及时清理眼部分泌物； （2）修眉：对眉毛进行必要的修饰； （3）眼镜：有必要可佩戴眼镜。,二、面容,2.耳朵 卫生：注意经常清洗耳朵，必要时还须
9、清除耳孔的分泌物。,二、面容,3.鼻子 （1）清洁：注意随时保持鼻腔清洁，不要让异物堵塞鼻孔，或是让鼻涕到处流淌。 （2）鼻毛：出现鼻毛长出鼻孔之外时要及时修剪。,二、面容,4.嘴巴 （1）护理：坚持在每天饭后刷牙，去除异味异物；要经常用洗牙等方式保护牙齿；在重要应酬之前不进食烟、酒、葱、韭菜、腐乳之类气味刺鼻的东西。 （2）异响：社交礼仪中不宜在社交场合出现咳嗽、哈欠、喷嚏、吐痰、清嗓、打嗝等声音。 （3）胡须：男士要及时剃去胡须。,二、面容,5、颈部 颈部与头部相连，属于面容的自然延伸部分。修饰颈部要注意两点： 一是要防止其皮肤过早老化，与面容产生较大反差。 二是要使其经常保持清洁卫生。,
10、三、手臂,1、手掌 在日常生活中，要经常洗手。手上的指甲应定期修剪，大体上应每周修剪一次。不要留长指甲，它不仅毫无实用价值，而且不美观、不卫生、不方便。,三、手臂,2、肩臂 社交礼仪规定，在非常正式的政务、商务、学术、外交活动中，人们的手臂，尤其是肩部，不应裸露在衣服之外。也就是说，在这些场合，不宜穿着半袖装或无袖装。而其他非正式场合，则无此限制。,三、手臂,3、汗毛。在他人面前，尤其是在外人或异性面前，腋毛是不应当为对方所见的。它属于个人隐私，不甚雅观，被人见到是很失礼的。根据现代人着装的具体情况，女士特别要注意这一点。,四、腿部,1、脚部 （1）裸露。严格的说，在正式场合是不允许光着脚穿鞋
11、子的。它既不美观，又有可能被人误会。在欧美国家，光脚穿鞋，即被视为“性感”做法。,（2）清洁。脚趾甲要勤于修剪，至少要每周修剪一次。鞋子、袜子要勤洗勤换，袜子应每日一换，要防止其臭气熏人。不要穿残破、有异味的袜子，如有可能，应在办公桌或随身所带的公文包里装上备用的袜子。,四、腿部,四、腿部,2、腿部 在正式场合，不允许男士的着装暴露腿部，即不允许穿短裤。女士可以穿长裤、裙子，但不得穿短裤，或是暴露大部分大腿的超短裙。越是正式的场合，讲究女士的裙子越长。在庄严、肃穆的场合，女士的裙长应过膝部以下。,第二节 举止,社交礼仪要求，人们在人际交往中，尤其是在正式场合，要遵守举止有度的原则。所谓举止有度
12、是说一个人的举止要符合约定俗成的行为规范，做到“坐有坐相、站有站相”。具体说来，则是要求人的行为举止要文明、优雅、敬人。,一、站姿（立姿或站相） 站立是人的最基本的姿势，“立如松”是说人的站立姿势要像青松一般端直挺拔才美。站立是要直立站好，从正面看，身体的重心线应在两腿中间向上穿过脊柱及头部，要防止重心偏左或偏右，重心要放在两个前脚掌。,1、基本的站姿 具体来讲，人们的站姿通常呈现为三种基本形态，即立正、稍息与跨立。 站姿的基本要求是：头端，肩平，胸挺，腹收，身正，腿直，手垂。,2、男女站姿 男子在站立时，一般应双脚平行，大致与肩同宽。全身正直，双肩稍向后展，头部抬起，双臂自然下垂伸直，双手贴
13、放于大腿两侧。 如果站立时间过久，可以将左脚或右脚交替后撤一步，其身体的重心分别落在另一只脚上。但是上身仍须直挺，伸出的脚不可伸的太远，双腿不可叉开过大，变换不可过于频繁。膝部要注意伸直。,女子在站立时，应当挺胸、收颌、目视前方，双手自然下垂，叠放或相握于腹前，双腿基本并拢，不宜叉开。 站立之时，女子可以将重心置于某一脚上，即一腿伸直，另一条腿略为前伸，呈“丁”字型。另一种方法，即双脚脚跟并拢，脚尖分开，张开的脚尖大致相距为10厘米，其张角约为45度，呈“V”字型。,3、禁忌的站姿 （1）全身不够端正。 （2）双腿叉开太大。 （3）双腿随意乱动。 （4）表现自由散漫。,二、坐姿 坐姿，即人在就
14、座之后所呈现出的姿势。从总体上讲，坐姿是一种静态的姿势，是人们在社交应酬中采用得最多的姿势。 1.就座的姿势 (1)注意顺序 (2)讲究方位 (3)落座无声 (4)入座得法 (5)离座谨慎,2、常用坐姿：,（1）正襟危坐式。又称最基本的坐姿，适用于最正规的场合。要求：上身与大腿，大腿与小腿，小腿垂直于地面，都应当成直角。双膝双脚完全并拢。,（2）垂腿开膝式。多为男性所使用，也较为正规。要求，上身与大腿，大腿与小腿，皆成直角，小腿垂直地面。双膝分开，但不得超过肩宽。,（3）双腿斜放式。适用于穿裙子的女性在较低处就座使用。要求：双膝先并拢，然后双脚向左或向右斜放，力求使斜放后的腿部与地面呈45度角
15、。,（4）双腿叠放式。它适合穿短裙子的女士采用。要求：将双腿完全地一上一下交叠在一起，交叠后的两腿之间没有任何缝隙，犹如一条直线。双腿斜放于左右一侧，斜放后的腿部与地面呈45度夹角，叠放在上的脚尖垂向地面。,（5）双脚交叉式。它适用于各种场合，男女皆可选用。要求是：双膝先要并拢，然后双脚在踝部交叉。交叉后的双脚可以内收，也可以斜放，但不宜向前方远远直伸出去。 （6）大腿叠放式。多适用男性在非正式场合采用。要求：两条腿在大腿部分叠放在一起。叠放之后位于下方的一条腿垂直于地面，脚掌着地。位于上方的另一条腿的小腿则向内收，同时脚尖向下。,3、不美的姿势： （1）坐下时脚尖相对，双脚成人字形。 （2）
16、把双脚张开，拢成八字形。 （3）双脚交叉，形成索步，好象很懒散厌倦的样子。 （4）足尖翘起来，或把衬裙露出。,三、走姿 人走路的样子千姿百态，各不相同，并没有一个一成不变的固定模式。表现自己个性的步态几乎每个人都有。对走姿的总的要求是：轻松、矫健、优美、匀速。,基本行姿： 1、全身伸直，昂首挺胸 在行走时，要面朝前方，双眼平视，头部端正，胸部挺起，背部、腰部、膝部尤其要避免弯曲，使全身看上去形成一条直线。,2、起步前倾，重心在前 在起步行走时，身体应稍向前倾，身体的重心应落在反复交替移动的前面那只脚的脚掌上。要注意的是，当前脚落地、后脚离地时，膝盖一定要伸直，踏下脚时再稍为松弛，并即刻使重心前移。,3、脚尖前伸，步幅适中 在行进时，向前伸出的那只脚应保持脚尖向前，不要向内或向外。同时要保持步幅大小适中。通常正常的步幅应为一脚之长，即行走时前脚脚跟与后脚脚尖二者相距为一脚长。 4、直线前进，自始自终 要克服身体在行进中左右摇摆。,5、双肩平稳，双臂摆动 双肩应当平稳，力戒摇晃。两臂则应自然的、一前一后、有节奏的摆动。在摆动时，手腕要进行配合，掌心要向内，手掌要向下伸直
