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1、,国 际 礼 仪,主讲：申子杰,国际礼仪基本概论,第三章 国际礼仪的基本准则和指导原则。,第六章 国际礼仪就餐的礼仪,第五章 国际礼仪位次礼仪,第四章 国际礼仪中社交礼仪,第一章 礼仪的起源及其基本内涵,第二章 国际礼仪的形成与发展,文本,礼仪的含义,礼：礼节 仪：仪式 礼仪是人们在社会交往活动中形成，既为人们所认同，又为人们所遵守的行为规范和准则，是律己、敬人的过程。它具体表现为礼貌、礼节、仪表、仪式、服饰、象征等形式,礼仪是人类文明进步的重要标志。,国际礼仪就是人们在国际交往中在人际交往活动中所须遵守的约定俗成的习惯做法，是习惯做法,国际礼仪,国际礼仪的英语翻译：International
2、 Comity(国际习惯),国际礼仪的特点,一、规范性， 规范就是标准，要了解规则、懂得规则、遵守规则 二、对象性，（适用对象国际交往中） 三、操作性，（可操作的比如排位。）,学习掌握国际礼仪的程序、方式、方法，并在对外交往中熟练的运用，对于结交朋友、增进友谊、交换信息、开阔视野、开展业务、发展事业，都是十分必要的。 国际礼仪作为”礼”的一种形式，表面上看表现为具体的行为举止方面的要求，在更深层次上则包含着人类基本道德准则和行为处理原则，而这些原则、准则也是德育教育的主要内容之一。,学习国际礼仪的意义,国际礼仪的基本准则,尊重国家尊严 外交代表享有外交特权和豁免 互不干涉国家内政 平等相待，一
3、视同仁 主权平等,国际礼仪的指导原则,以人为本 遵守惯例 入乡随俗 关注形象 不卑不亢 不必过谦 遵守约定 尊重隐私 热情有度 维护秩序 不宜先为 尊重妇女 保护环境 保护动物,以人为本,1.胸怀。宽容的胸怀和心态，跨文化交往要理解别人。,2.尊重。自尊和尊重他人。,遵守惯例,什么是国际惯例？ 国际惯例的形成与出处？ 为什么一定要遵守国际惯例？ 怎样更好的遵守掌握国际惯例？,国际惯例定义 国际惯例从礼仪角度强调是国际交往中约定俗成的标准化正规化做法，是国际交往的行为规范，是国际交往中行之有效的常规做法。,国际惯例的形成与出处？ 一、来自国际法，国际法是国际交流的公约，是写成章程条文的。 二、来
4、自国际社会的习惯做法。,为什么一定要遵守国际惯例,一、时代需求。,二、遵守惯例有助于沟通，有助于实现互动。,添加文本信息,添加文本信息,怎样更好的遵守掌握国际惯例？,一：尽可能多了解，了解交往对象的身份和所处国家风俗。,二：学习抓重点，掌握基本规则、原则、禁忌，不可能面面俱到。,三：切莫乱用，分场合分人,入乡随俗,入国而问径，入乡而随俗，入门而问讳,入乡随俗表示的是尊重与善意表达。要了解和掌握人家的地方习俗、民族习俗 宗教习俗，要有备而来别犯忌有所为。,关注形象,公共关系专家说形象是一种效益、一种宣传、一种教养、一种服务 形象不等于相貌，是整体印象的评价。 个人形象展示个人教养 个人形象展示个
5、人精神风貌 个人形象体现对交往对象尊重与否 个人形象代表团队与组织形象，代表民族与国家形象。,个人形象,国际交往八戒： 1.高声喧哗 2.随地吐痰， 乱扔废弃物 3.插队 4.公众场合吸烟 5.衣冠不整 6.言词不雅 7.言而无信 8.随便议论他人,不卑不亢,心态决定一切，平衡调整好自己的心态是不卑不亢的根本。 不卑：面对陌生的环境、身边的种种压力和各种不适应摒弃过分的自卑感，高度强调自尊，没有自尊就不会被尊重。 不亢：避免自以为是、过分低三下四、孤芳自赏嚣张放肆 善于取长补短、博采众长，谦虚谨慎、戒骄戒躁、,不必过谦,毛主席说：谦虚使人进步！ 法国思想家蒙恬说：谦虚是社交的美德！ 卢梭从更高
6、层次说：最有学问的人和最有见识的人总是最谦虚的！,谦虚本身没错，谦虚过度不好，因为中国的传统因素，中国人喜欢过度自我贬低、 自我压抑，但是在外国人眼里认为你假客套过了度。东方式的客套会产生连锁效 应会影响到你的交往对象。,不必过谦要善于肯定自我，要表现自我、展示自我，要突出自己的实力、成绩，善于对交往对象表示敬意。 不必过谦被理解为是一种自信、是一种真诚、一种实力。 在国际交往中要善于从正面对自己进行评价与肯定，善于宣传自己、推广自己，必要的宣传不是自吹自擂胡说八道。,遵守约定,言必信 行必果 明礼诚信 遵守约定是一种个人修养，是一种社会规范。 要慎于许诺、三思而行，遵守承诺，有诺必践！,周恩
7、来：中国人说话算数！,尊重隐私在西方国家是法律赋予的一项权利。 什么是隐私？一个人不希望被别人了解的属于自己的情况，与他人无关、与社会无关纯属个人问题，隐私事关个人尊严。 每个人都要有隐私意识主动回避隐私问题，不但要尊重别人的隐私也要尊重自己的隐私，尊重所有人的隐私。,尊重隐私,尊重隐私九不问 一、和收入相关的直接的、间接地一切问题不谈。痛苦来自比较！ 二、年龄。国内尊称XX老，国外不行。 少年乐园、青年战场、老年坟墓 三、婚姻家庭 四、健康问题 五、政治信仰、宗教信仰 六、所忙何事 七、所居何处 八、个人经历 九、生活习惯,热情有度,所谓热情就是在待人接物中一种奔放的、热烈的情感。,冷漠是最
8、大的残忍！,热情有度的五个方面： 一、关心有度。 二、帮助有度。 三、批评有度。 四、距离有度。 五、交往有度。不要影响对方的工作、休息、正常生活安排以及其他社交活动。,维护秩序,国际交往中非常强调遵守秩序维护秩序，因为这是国家交往得以顺利进行的有效保证。是基本保障、基本前提。,维护秩序的三个层面，三种秩序： 一、人际交往秩序 人与人 二、社会交往秩序 人与社会 三、国际交往秩序 护照签证,不宜先为,不宜先为要注意三点： 一、不要贸然行事。当你遇到事可做可不做，不知如何做是好时。 二、需要你必须去做时，要再三再四思索，力所能及采用可操作规范行事。 三、找参照物。,尊重妇女是国际礼仪基本原则之一
9、，各国对尊重妇女的理解不同、表现不同、适用场合不同。在国际场合尊重妇女是待人接物的一项基本要求。,尊重妇女,保护环境,环境是人类生存的基础，环境是人类发展的资源。 保护环境、爱护环境是国际社会倡导的一种社会公德。 我们每个人都要有环保意识，更要有保护环境爱护环境的行动。珍惜资源，合理使用资源，有效的节约资源。,垃圾分类,目前在我国，垃圾分类处理事业尚处于起步阶段。而世界上许多国家都有各自的垃圾分类经验值得我们借鉴： 美国，近半数的州从1989年7月份起，就实行了“禁用法”，禁止所有不能分解和还原处理的食品塑料包装上市。西雅图市政府规定：每月每户居民运走四桶垃圾，交纳13.25美元费用，每增加一
10、桶垃圾，加收费用9美元。 德国，让垃圾循环成为资源。1972年6月，德国通过了第一个废物处理法案，旨在减少工业和居民用户的废物量和提高废物回收率。到1996年，法案更加注重保护自然资源、避免浪费和减少有害物质。此外，“环境警察“也会偶尔登门造访，抽查居民是否把垃圾放到指定的桶里。如果分拣垃圾不当，把垃圾归错了类、放错了桶，“环境警察“会及时指出，严重的还会被罚款。 德国政府立法规定，自1993年1月份起，销售商必须免费回收使用过的所有包装，容器制品等。否则将以触犯“废弃包装材料法令”论处。,到西方国家生活中第一个必须要重点学习的就是垃圾分类，怎么分扔在什么样的垃圾桶里。,保护动物,爱护动物保护
11、动物已被国际社会视为文明人的一种基本教养，忽略这个问题会被人误解、难以沟通。 中国人谈到动物首先想到的是吃，民以食为天。在外国人眼里动物都是可爱的。,在西方国家狗是宠物中的宠物，是家庭成员，吃狗肉被视为没人性。,一、要善待动物，不能摧残虐待动物，就算是吃的动物也不可以，你可以杀死它但是不能折磨它。比如他们的宰杀方式，比如中国的一些菜式“活杀鱼”“烤乳鸽”，在国外皮草少使用。 二、珍爱动物，比如动物过马路。 三、要有保护珍惜动物的意识，真正理解动物对人类的重要性，相依、相吸、相成的关系。我们珍爱动物实际上是珍惜生命、爱护生命、爱护自然界、爱护自己！,国际礼仪社交礼仪,见面礼节 一、问候。握手礼、
12、鞠躬礼、点头、拥抱礼、亲吻礼、吻手礼。 二、介绍。介绍顺序遵循尊者后原则，先把地位低的介绍给地位高的等等。 三、递物接物。 四、仪态细节。站、坐、行、走,握手礼 握手的正确姿势、握手的顺序、握手的力度、握手的时间、握手的寒暄语、握手的禁忌。 握手的禁忌： 左手握、双手握、交叉握手；目光看着别处；握手不放、长篇大论、拉过来推过去；拒接别人伸出来的手；戴手套握手；戴墨镜握手。 握手寒暄时注意称呼： 职务性称呼，职称性称呼，行业性称呼，性别性称呼，姓名性称呼，尊称（XX老不可以）,递物接物 双手递接、身体前倾、文件正面朝向对方、递物把中间位置留给对方、把尖锐的一方朝向自己,行 行走时的位置安排、上下
13、楼的行进礼仪、乘坐电梯的行进礼仪、乘车的规则。,国际礼仪位次礼仪,座位排列的原则：内外有别、中外有别。,中外有别： 中国人以左为尊，国际社会以右为尊。以当事人为参照物。,会务礼仪中的位次礼仪： 以右为尊、面门为上、居中为上、局前为上、局远为上、方便为上等。,就餐礼仪,用餐时要注意以下几个方面： 一、客人在吃饭前一定要关闭手机，以免就餐被打断。 二、不允许进餐时发出声响 1.闭口咀嚼食物不要咂嘴出声 2.嘴里有食物不要讲话 3.吃饭时忌讳碰响水杯，避免刀叉器皿碰撞出声 三、不允许替他人夹菜。 四、用餐时餐巾铺好放在腿上，两手放在餐桌上，但不许将两肘支在桌子上 五、不允许吸烟。 六、不要喝醉、不允许向别人劝酒。 七、不允许当众脱衣解带。 八、不允许议论令人作呕之事,非常感谢大家，谢谢！,主讲老师：申子杰,
