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1、第四章 团队管理,知识点 1.理解团队 知识点 2.团队的建立 知识点 3.团队的管理,古老的寓言故事,在非洲的草原上如果见到羚羊在奔跑，那一定是狮子来了；如果见到狮子在躲避，那就是象群发怒了；如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命的壮观景象，那是什么来了？,蚂蚁军团！,从这个古老的寓言中人们可以得到的启示：,启示一：蚂蚁是何等的渺小微弱，任何人都可以随意处置它，但它的团队，就连兽中之王，也要退避三舍； 启示二：个体弱小，没有关系，与伙伴精诚协作，就能变成巨人；,从这个古老的寓言中人们可以得到的启示：,启示三：蚂蚁的精神值得我们永远铭记学习。蚂蚁是最勤劳、最勇敢、最无私、最有团队精神的动物。势如
2、卷席，勇不可挡，团结奋进，无坚不摧-这就是由一个人弱小生命构成的团队力量！ 启示四：蚂蚁只是小小的低级动物，其团队尚且如此威猛无敌，作为万物之灵的人呢？如2000年前管子说过：“一人拼命，百夫难挡，万人必死，横行天下！” 这正是团队的价值所在！,“你愿意在一个优秀的团队中工作呢， 还是愿意在一群优秀的人们中工作？” - Max DePree,妙语分析,妙语分析,“失败的团队中没有成功者， 成功的团队中没有失败者。” - David House,理解团队,一、团队的定义 二、有效团队的特征,什么是团队？,少数能相互信任、互补技能、愿为共同目的和目标运用统一方法达成，并能相互承担责任的人们组成的团
3、体。,团 队的定义,团队,目标,才能互补、团结互助、共同奉献,群体与团队,群体：1+1=2（分工、松散合作） 团队：1+12 团队：团队即是一种为了实现某种目标而由相互协作的个体组成的工作群体 团队的规模：6-12人,1.问题解决型团队,团队的类型,2.自我管理型团队,团队的类型,3.多功能型团队,团队的类型,4.虚拟型团队,团队的类型,通过互联网交流或是开电话会议来商议解决问题的团队,大雁南飞现象分析：,大雁哪里去？为什么要去？,目标和目的对团队的意义： 目标方向与尺度 目的价值 团队凝聚力的形成，首先有目标需人们 合作完成，其次认同目标所带来的价值。,团队凝聚力形成的关键因素,结论一：形成
4、团队凝聚力的关键因素：共同目标+共同目的,大雁群为什么成人字型飞行？,摆脱焦虑两种方法：,降低目标 寻求合作,结论二：形成团队凝聚力的另外两个关键因素：互补技能+共同方法。,大雁为什么愿跟领头雁飞？ 领头雁的工作很辛苦，谁来作？,雁群信任领头雁， 轮流做辛苦工作，,结论三：团队凝聚力形成的关键因素还有：共同责任+共同信任。,信任的两重要因素：人品、能力组合图分析：,团队的理解,1、团队不是一个公司，一个部门。 2、人数不太多20人左右。 3、建立在成员间了解的基础上。 4、具备凝聚力形成的6大要素： 共同目的 + 共同目标 技能互补 + 统一方法 共同责任 + 共同信任 5、一个部门因分工不同
5、，可分为几个团队。 6、同一个人可属不同团队。,团队行动曲线,绩优团队：是把团队的潜力发挥到极致的团队 真正的团队:由很少的一些人组成的，他们为同一目的工作，有共同的目标，团队中的每一个成员共同对团队所要达到的目的负责，也对团队采用的总的工作方法负责 潜在团队：是介于工作群体和真正团队之间的的群体 伪团队：一群人被别人或自己称为团队，也具有团队潜力，但实际工作中根本不协作或根本无集体责任感。,对团队的误解,误解一：把部门/集体/或群体等同于团队 误解二：把与团队之间的关系看成是雇佣关系 误解三：把个人与团队的关系当成依附关系 误解四：狭隘的集体主义 误解五：很多人根本不相信团队 误解六：把自己
6、淹没在团队中 误解七：局外人 误解八：对团队期望的偏差 误解九：把团队当场一种工具,二 有效团队的特征,清晰的 目标,恰当的 领导,内部 支持,应变 技能,相互 的信任,相关 的技能,一致的 承诺,良好的 沟通,外部 支持,有效的团队,好团队与坏团队的特征之一： 明确的团队目标,好团队与坏团队特征之二： 共享,好团队与坏团队特征之三： 不同的团队角色,好团队与坏团队特征之四： 良好的沟通,好团队与坏团队特征之五： 共同的价值观与行为规范,好团队与坏团队特征之六： 归属感,好团队与坏团队特征之七： 有效授权,好/坏团队比较：7个特征,特征一：明确的团队目标 特征二：共享 特征三：不同的团队角色
7、特征四：良好的沟通 特征五：共同的价值观和行为规范 特征六：归属感 特征七：有效授权,优秀的团队并非全是由优秀的个人组成，但优秀的团队一定能塑造出优秀的个人” “单靠个人无法完成任务，但一个没有组织性的团队也不能圆满完成任务，有条理，有组织，默契配合，相互支持才能成功。” “没有完美的个人，但通过团队协作，完全能够成就完美的事业”,某上市公司员工语录,第二节 团队的管理,团队形成的过程,前阶段,阶段2 震荡,阶段3 规范,阶段4 执行,5阶段 解体,阶段1 形成,案例分析：团队建设不是用钱堆砌起来的,周老板是昆明有钱人中的有钱人，10多年来都在搞高速公路工程建设的承包业务，赚了几麻袋的闲钱，开
8、着宝马住着别墅，生活事业高度发烧，如日中天。 在一次宴会上周老板向朋友透露出想转行做餐饮的意思，认为只要加盟一家著名餐饮品牌就能轻松地将消费者兜里的钱转化为自己的。周的朋友于是强力推荐总部设于重庆的中国着名火锅A品牌，通过与重庆总部的几轮沟通谈判，周老板交纳了15万元的加盟费获得了3年在昆明的独家经营权。3个月的选址、装修、招聘培训、试锅等繁琐环节下来，已花去了380万的费用，当然也终于迎来了火锅店开业的大吉大利。,案例分析：团队建设不是用钱堆砌起来的,由于周老板自己并不懂餐饮经营管理，更不懂团队建设，在开业不到5个月的时间里，他就换了1个总经理、2个大堂经理，1个炒大料的师傅，原因是总经理拿
9、着高薪不做事，总是缺少一些职业精神，总是在电脑上斗地主；大堂经理业务上总是缺少一些服务经验，前厅管理一团糟，同厨房老是矛盾不断，点菜组和传菜组居然还常打架；炒大料的师傅也不是行，他炒的锅底怎么老是变化无常啊，客人总是反应不是味淡了就是味重了，不是不香就是不辣，重庆火锅讲的是麻辣嘛。哎，老周实在受不了那，就把三位都给撂那。,案例分析：团队建设不是用钱堆砌起来的,在周向笔者讲述不幸遭遇的第三天，在他的盛情邀请下笔者对他那经营面积达3000平米的火锅店进行了深入的访谈调研，发现他所说的问题其实就在于团队管理混乱、团队素养低下、团队协同作业差、没有团队信念造成的。问题和矛盾凸现出来了，于是应周的要求对
10、他的餐厅进行了长达1天的团队建设和管理培训，收效甚好。 但是没过3个月，周打电话告知说，火锅店因经营不善易手他人。周在电话里说“餐饮门槛进入的时候很低，但是想迈出去门槛就高哪，我为此损失了200多万。餐饮比公路工程更难做啊!”,思考： 什么原因导致老周的火锅店经营不善而转手他人？ 如果你是老周，你会怎么建设你的团队？,Step1 明确订出Team的目的及目标 Step2 给予团队一个特殊的命名 Step3 选择适当的组员：挑战心、企图心、专业能力。 Step4 清楚界定每位成员扮演的角色 Step5 清楚界定每位成员的责任 Step6 选择团队的领导人 Step7 定期检查进度,二 团队建设,
11、流程,39,高效团队建设要素1 清晰的共同目标,确立一些明确的行为准则，局面越是困难，就越 需要短期目标进步的阶梯,“南辕北辙”的警示,布里丹“选择”,法国哲学家布里丹养了一头小毛驴，每天向附近的农民买一堆草料来喂。一天，送草的农民出于对哲学家的景仰，额外多送了一堆草料，放在旁边。这下子，毛驴站在两堆数量、质量和与它的距离完全相等的干草之间，可是为难坏了。它虽然享有充分的选择自由，但由于两堆干草价值相等，客观上无法分辨优劣于是它左看看，右瞅瞅，始终也无法分清究竟选择哪一堆好。于是，这头可怜的毛驴就这样站在原地，一会儿考虑数量，一会儿考虑质量，一会儿分析颜色，一会儿分析新鲜度，犹犹豫豫，来来回回
12、，在无所适从中活活地饿死了。,41,团队建设管理要素：确定团队人员,有限成员： 控制在12人以内，一般是7人以内。 应该与必须回答的问题： 贡献：“我凭什么在这个单位拿工资？” 职责：“我在这个单位负责什么？ 我真正做到了吗?”,42,注意识别“老鹰”与“鸭子” 老鹰能在高空盘旋注视四面八方，而鸭子除了只会嘎嘎叫以外，它什么都不会做。这是一个处理事情时很不好的方法，因为那是光说不练，缺乏执行力，于事无补。 在组织中只会嘎嘎叫的鸭子，通常都会找一些理由及藉口来掩饰自己的错误及无能，好一点的鸭子会将问题反映出来，但是基本上不会提出解决问题的良方。老鹰可就不同了，老鹰不仅会主动去发掘问题，而且还会主
13、动去寻求最快且最有效率解决问题的方法，所以对公司的贡献度也最大。因此对于有效的管理者来说，拥有一只老鹰远胜过拥有十只甚至以上的鸭子。,如果关爱着“鸭子”，则会气走“老鹰”。,团队建设管理：知人善用,43,团队建设管理：分配角色,团 队 角 色,领导者：激励队员、对外联系、协调 探索者：提出新思想、新创意 评价者：对成员的建议分析和评价 执行者：高效率地实现组织目标 沟通者：良好的人际关系，善于沟通 控制者：检查具体细节，力争完美 专 家：了解很多细节 综合者：记录与综合，做团队计划,个人偏好 团队角色 各尽其能,团队角色的配合,创新者首先提出观点； 信息者及时提供信息； 执行者开始运筹计划；
14、推进者希望散会后赶紧实施； 协调者在想谁干合适？ 监督者开始泼冷水； 完美者吹毛求疵！ 凝聚者润滑调适。 技术专家提供专业指导,团队中能缺少哪类角色？,执行者 空想 协调者 领导力弱 信息者 封 闭 监督者 大起大落 凝聚者 人际关系紧张 完美者 太 粗 推进者 效率不高 创新者 思维会受局限,团队缺乏,将会怎样？,47,能力与待遇 主人将货物分成两份，平均分给驴和骡背，驴看到自己背的和骡一样多，很气，说：“人们给骡吃的食物比我多一倍，却让我和它背一样重的货物。” 走了一段路后，主人看到驴支持不了，就把它身上的货物移一部分到骡背上。再走一段路后，驴更不行了，主人又把货物移去一部分。最后，驴只背
15、很少的一部分才能勉强跟得上，这时，骡对驴说：“你现在还会认为我多吃一倍的食物不应该吗？”,做一名明智的“主人”，讲求“公平”，不要“反激励”,48,高效团队管理：制度管理 1、建立一套有效的管理机制，用制度去管。 2、“小老板管事，大老板管人”立制度，定规矩。 3、一个制度再好，执行力度有问题，还是推行不了这是管理问题的根源所在！。 4、管理制度应该与人性相结合，任何忽略了人性的纯制度管理都是不完善的。,49,案例分析：两天内发货,团队训练游戏 解手链,游戏规则 1、让每个小组围成一圈。 2、请大家按培训员的指示做 (1)举起你的左右手交叉放在胸前，握住身边那个人的右左手。 (2)在不松手的情况下，把这张人网张开，成为一个组员之间手拉手的圆。 (3)请每组学员共同想办法把圆理顺，使学员之间的手拉手形式变成正常情况下不交叉的方式，并且必须在不松手的情况下做到这一点。,
