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1、第六章 商务谈判策略与技巧,主要内容,(一)商务谈判策略 1.互惠互利型谈判策略 2.优势条件下的谈判策略 3.劣势条件下的谈判策略 (二)商务谈判技巧 1.商务谈判沟通技巧 2.商务谈判语言技巧 3.商务谈判僵局处理的技巧,第一节 商务谈判策略,案例分析,1985年9月，中日双方在北京举行关于国家经贸委进口5800辆三菱汽车不合质量要求而向日方要求索赔的谈判。双方都排出了经验丰富的谈判人员，经过前几轮的艰苦谈判，日方已承认所出口我国的这批三菱汽车有质量问题，同意支付7.76亿日元的汽车修理费。接下来，我方提出间接经济损失赔偿问题，谈判涉及最后阶段的实质性问题。一开始，中方便采取强硬立场和方法
2、，双方争论激烈。日方在谈及损失时，提出赔偿30亿日元，然后审慎地环视一下中方代表的反应，并说：“这已经是最大的限额了，再也不能增加了。”我方代表观察到对方的脆弱和心虚,严厉指出:”贵公司生产如此低劣的产品,给我国企业造成了多么大的经济损失啊!”接着逐条剖析了日方的发言,指出其埋下的伏笔,揭示其玩弄的花招,同时讲明我方测算的依据,严正要求日方赔偿间接经济损失费70亿日元.日方对我方的数据无法反驳,但对索赔数额吃惊得目瞪口呆,连连说:”差额太大!差额太大!”然后近于哀求地说:”贵国提出的索赔额太高,若不压减,我们会被老板解雇的.我们都有妻儿老小,还要生活,请贵方高抬贵手,让让步吧!”我方代表回答说
3、:”我们是不愿难为诸位代表的,如果你们做不了主,请贵方决策人员与我方谈判.”日方继续讨价还价,我方决不相让,日方提出休会,第一回合结束. 暂时休会后,日方接通了日本三菱公司总部的电话,紧急磋商了几个小时.第二天,谈判又开始了,激烈地争论后,双方一言不发,谈判气氛降到冰点.中方代表为了顾全大局,主动使强硬的态度降温,热情地说:“中日贸易以后的日子还长,我们相信贵公司绝不愿意失去中国这个最大的贸易伙伴和广阔的汽车市场.如果贵方有诚意维护自己的信誉,彼此均可以作适当的让步.”日方紧张的心情这时有所放松,立即说到:”我公司愿付40亿日元,这是最高数目了.”我方马上做出反应:”我们希望贵公司最低支付60
4、亿元.”双方的让步使谈判出现转机,几经周折,最终以日方赔偿我方50亿日元并承担另外几项责任而结束谈判.,(一)休会的涵义,在谈判过程进行到一定阶段或遇到某种障碍时，谈判一方或双方提出休会一段时间，以便谈判人员恢复体力、重新研究和调整对策的一种策略。,(二)休会的作用(功能),1、缓冲-缓解矛盾; 2、转换气氛-融洽气氛; 3、进行内部调整-制定新的策略,(三)休会选择的时机,1.在谈判出现低潮时-谈判人员精力分散时; 2.在谈判将要出现僵局时; 3.在谈判出现疑难问题时; 4.在谈判的某一阶段接近尾声时; 5.在谈判一方对谈判现状不满时;,(四)休会应注意的问题,第一，休会时机的选择； (出现
5、疲惫时;出现僵局时;出现难题时;承上启下等) 第二，确定休会的时间; 第三，避免提出新的议题;,二.开诚布公策略,案例分析 我国北方某工业城市，曾与某美籍华人洽谈一个合资经营碳化硅的项目。起初，该商人对我方戒心很大，对同我方进行合资经营兴趣不大，只是在国内亲友的一再劝慰下，才同意与我有关方面进行初次接触。我方由主管工业的副市长亲自主持洽谈，在会谈过程中，我方态度十分友好，而且十分坦率，把我方的实际情况，包括搞这个项目的目的、该项目对当地冶金工业的意义，我方独资兴办项目的困难，我方对外商的期盼和盘托出，没半点隐瞒之处。该商人见我方市长如此坦诚，十分感动，除全部谈出了他们的担心之处外，还为我方怎样
6、搞好这个项目提出了许多有价值的建议。最后，经过双方磋商，很快签定了意向书，会谈取得了较好的效。,(一)开诚布公策略的涵义 谈判人员在谈判中以坦率诚恳的态度向对方说明自己的真实情况、思想及观念，客观地提出自己的要求，以促使对方努力合作，使双方在友好的气氛中达成一致意见的一种策略。,(二)运用开诚布公策略应注意的问题,1.对谈判对手的情况应比较了解，否则会给对方以可乘之机。 2.开诚布公并非把我方所有的情况毫无保留地告诉对方。,三.私下接触策略,案例分析 有一次，美日贸易谈判，美方要购买日本一企业的大宗汽轮机，然而并非一切从谈判开始。日方经理先花好几个晚上在东京几家豪华饭店和夜总会款待美国客商，带
7、他们去观赏日本民间舞蹈，然后领他们参观了公司墓地，最后还花一个下午打高尔夫球。美方的一位代表只打了九十多杆，虽然它的日本对手实力比他们强，他还是赢了。这位美方代表很有感慨地说：“在这种场合，你怎么打也不会输给那些客气的东道主的。”日方最终以很优惠的条件达成了协议。,(一)私下接触策略的涵义,在谈判活动中，谈判人员通过私下接触而促成协议达成的一种策略。,(二)运用私下接触策略应注意的问题,第一，要小心谨慎，谨防失言； 第二，在气氛很好时，不能十分慷慨而丧失原则； 第三，要提高警惕和识别力； 第四，接触的方式多种多样，如宴请、打球、看演出、游览名胜古迹等； 第五，可以增加双方的感情，融洽双方的关系
8、，能够得到谈判桌上难以得到的东西。（当双方是老朋友、老关系时，采用此策略效果很好。）,四.最后期限策略 (一)最后期限策略的涵义 谈判的一方提出达成协议的最后期限，超过这一期限，提出者将退出谈判，以此给对方施加压力，使其作出决策的一种策略。,(二)运用最后期限策略应注意的问题,第一，最后期限不能泻露出来。 第二，要重视对方提出的最后期限，以及不遵守最后期限可能导致的后果。 第三，所规定的最后期限应该是严肃的，不能随便更改。,五.润滑策略,谈判人员在谈判过程中为了表示和联络感情而相互馈赠礼品的一种策略。 运用此策略要注意以下5 点： 第一，要注意对方的消费习惯（爱好）； 第二，要注意礼品价值的适
9、度性； 第三，要注意送礼的时间； 第四，要注意送礼的场合； 第五，要注意礼品的暗示作用；,案例分析 艾柯卡在接受管理濒临绝境的克莱斯勒公司后，感到必须压低工人的工资，他首先降低了高级职员工资的10%，自己的年薪也从36万美元，减到10万美元。随后他对工会的领导说：“17美元一个钟头的活有的是，20美元的一件也没有。现在好比我拿着手枪顶着你们的脑袋，你们还是聪明点。” 工会并没有答应艾柯卡的条件。双方僵持了一年。最后，形势迫使艾柯卡发出了最后通牒。一天晚上10点钟，艾柯卡又找到工会谈判委员会，对他们说：“明天早晨以前，你们非做出决定不可。如果你们不帮忙的话，我也要让你们不好受。明天上午我就可以宣
10、布公司破产，你们还可以考虑8小时，怎么办好，你们看着办吧！” 最后，工会答应了艾柯卡的要求。艾柯卡终于获得了胜利。 请问艾柯卡使用了什么样的谈判策略，使用该策略应注意哪些问题？,六.最后通牒策略,在谈判过程中，谈判双方争执不下，对方不愿做出让步以接受我方交易条件，为迫使对方让步，我方宣布谈判破裂退出谈判的一种策略。 1、 使用该策略应注意以下4 点： 第一，通牒令人可信； 第二，用实际行动告诉对方，最后通牒不是虚张声势； 第三，通牒的根据要强硬； 第四，通牒的内容要有弹性，不要将对方逼上梁山，无路可走。,2、采用最后通牒策略的条件,（1）当你和对方不想交易时； （2）当你已将价格等交易条件降到
11、无法再降的时候； （3）当你确信对方无法负担失去这笔交易所造成的损失时； （4）当你确信对方没有诚意时。,案例分析,美国世界贸易谈判代表的 北京六日 从巴尔舍夫斯基抵达北京开始,中美世贸谈判的”世纪之战”进入最后冲刺阶段(1999年),在一场又一场欲擒故纵、欲拒还迎的攻防心理战之后，终于达成中美两国”双赢”的协议。那么,在六天的谈判过程中,美国人是怎样表现的呢? 11月10日,双方刚一交手,美方就以时间不多相要挟,但中国的“老谈判手”石广生部长则重申两个立场不变,即要以发展中国家身份加入,要坚持权利和义务平等等。石部长脸上始终挂着的微笑让美国贸易谈判对手们摸不着头脑。美国谈判方也对第一天的谈判
12、感到满意。 11月11日,也就是在谈判进入第二天时,各大媒体都用“气氛诡秘”来形容,实际上就是说双方在各说各的话。巴尔舍夫斯基见势不好,立即玩开了“最后时刻”的谈判伎俩-走人离场!但中国贸易代表团又临时通知已经上路的美国代表团,决定把磋商时间延长到下午,但谈判毫无进展。,11月12日,美国贸易谈判代表团放出风声说,他们已经订好第二天飞回美国的机票了。克林顿总统的经济顾问斯帕林说:“由于总统已经非常清楚地告诉我们什么能够接受,什么不能够接受,所以我们谈不拢的话当然有权开路了。”情绪低落的巴尔舍夫斯基悄悄地哼起了被他改了词的这首歌。改编后的歌词大意是:“亲亲宝贝,我最想要的你没有;亲亲宝贝,你最想
13、要的,我又给不了你!” 11月14日，下午第三轮谈判进行的时候，美方贸易谈判代表团退掉了王府饭店的房间，将行李再次搬上车。然而，细心的记者了解到，巴尔舍夫斯基一行在王府饭店的房间订到了16日，美国贸易谈判代表团这是在玩“以退为进，欲走还留”的战术，而聪明的中国谈判对手们早就看出了其中的奥妙，所以稳坐钓鱼台。,11月15日,凌晨3时,美国贸易谈判代表们突然接到通知说,全体人员到中国对外经贸部举行一次会议,此刻,代表们哼起马文.盖伊的这首歌。 上午7时30分，巴尔舍夫斯和斯珀林开始与石广生部长举行会谈。下午2时30分，中国官员通知记者们在外经贸部大楼外排队等候入场见证这一历史性的签字仪式。石广生部
14、长和巴尔舍夫斯很快就在协议上签了字。 谈判结束后，斯珀林感慨地说：“我们这回可真是切身体会到中国俗话所说的亮底牌！谈判的每个回合下来常常连自己都不知道到底都取得了哪些进展！”,案例分析 有一次，一架民航飞机在机降着陆时，机上的乘客忽然听到乘务人员向他们报告：由于机场地面的场地拥挤，腾不出地方，暂时无法降落，因此，本机着陆的时间将要推迟1小时。顿时，机舱里响起了一片喧嚷和抱怨之声。可是尽管如此，乘客们面对这一情况都不得不做好思想准备，在空中度过这难熬的1小时。谁知几分钟后，乘务人员又向乘客们宣布：晚点的时间将缩短到半小时，听完这个消息，乘客们如释重负地松了一口气，又过了1刻钟，乘客们再一次听到机
15、上广播说：由于机场地勤人员的努力，本机即可着陆。这一下，乘客们个个喜出往外，欢呼雀跃了。 请问这个例子说明了一个什么样的谈判策略？,六. 先苦后甜策略 在谈判过程中，一方先向对方提出苛刻的条件，以大幅度降低其期望值，然后再逐步给予优惠或让步，使对方满意地签订合同，我方从中获取较大利益的一种策略。 使用这一策略应注意的问题： 第一，要注意把握分寸； 第二，提出的条件和要求应该使对方难以用客观标准来检验、证明的； 第三，谈判小组成员进行分工，扮演不同的角色。,七.攻心策略,在谈判活动中，从心理和感情的角度来促使对方接受我方交易条件，从而达成协议的一种策略。 主要有五种形式： 第一，满意感。即使对方
16、在精神上感到满足。 第二，设宴招待。即通过宴会来缓解气氛，解除心理上的戒备或对立情绪。 第三，扮可怜相、为难相。 （1）说些可怜话 （2）装可怜相 第四，流眼泪。 第五，发脾气。,中美关于中国加入WTO的协议签订后， 中美双方谈判代表发表了讲话,中国代表团团长石广生讲:”经过了六天夜以继日的艰苦工作，认真谈判，中美双方本着互谅互让、平等协商的精神和双赢的原则，达成了双方满意的协议。谈判协议的达成，是在两国领导人的关怀和领导下进行的。协议的达成，符合两国人民的利益，有利于中美关系的发展和稳定，同时也有利于中国早日加入世界贸易组织，促进世界经济贸易的发展，我们期盼着本年内中国能够加入世界贸易组织，我们将以一个贸易组织成员的身份，为世界贸易发展做出我们重要的贡献。中国是世界上最大的发展中国家，中国加入WTO以后，必将促进民间贸易的发展和世界贸易制度的建立与改善。” “对支持中国加入WTO的世界各国表示感谢!” 1999.11.15,美国贸易代表巴舍尔夫斯基在发言中首先感谢所有参加中美双方谈判的代表。她指出：“我想说的是，今天确实是历史性的时候，中美关于
