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1、,商务礼仪,2,有礼走遍天下，无礼寸步难行,礼仪是个人无形的修养和内涵,课程成绩,1、平时成绩占40% （考勤、纪律、课堂表现等） 2、期末考试占60%,总课时：24学时 （理论12，实验10，机动2）,本章内容： 一、礼仪概述 二、礼仪的作用和功能,第1章 商务礼仪概述,6,第一节 礼仪概述,礼仪 无处不在 无时不有 无人不及,一、礼仪的含义,“礼仪” = 礼 + 仪 “礼”是指礼节和礼貌； “仪”是指仪表、仪容、仪态和仪式。,“人无礼则不立， 事无礼则不成， 国无礼则不宁”。 荀子（中国思想家） 礼就是规矩,礼,仪：礼的表现形式 是恰到好处地向别人表达尊重的具体形式 言行举止的表达,礼仪也
2、是律已、敬人的一种行为。,一种日常生活行为； 一种待人处事的态度； 一种素质涵养的体现；,礼仪是：,礼仪的分类：,礼仪根据其适用对象、适用范围的不同大致可分为政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪。,政务礼仪（国家公务员礼仪）,服务礼仪,社交礼仪,涉外礼仪,商务礼仪,二、商务礼仪的内涵,特指在商务活动中的礼仪规范和准则 具体表现为：礼貌 礼节 仪表 仪式,34,第二节 礼仪作用、原则,一、礼仪的作用,2、国际交往的通行证。,3、折射出个人的文化修养和精神内涵。,4、公共场所文明的标志。,1、体现一个民族的精神风貌。,6、让你更有人缘。,5、开启成功之门的一把钥匙。,阅兵,1、体现一个
3、民族的精神风貌。,国际交往禁忌,泰国禁摸头,2、国际交往的通行证。,3、折射出个人的文化修养和精神内涵。,4、公共场所文明的标志。,5、开启成功之门的一把钥匙。,6、让你更有人缘。,第一印象分,60% 仪容 仪表 仪态 40% 声音 谈话内容,平等原则 尊重原则 真诚原则 守信原则 宽容原则 从俗原则 自律原则 适度原则,二、礼仪的原则,平等原则,礼仪的首要原则， 也是现代礼仪的基础。,人人平等,萧伯纳与小女孩,尊重原则,尊重上级是一种天职 尊重下级是一种美德 尊重客户是一种常识 尊重同事是一种本分 尊重所有人是一种教养,你想别人怎样待你，你就怎样待别人。,真诚原则,做人的根本，是人与人之间建
4、立真正友谊，树立信誉的基础。,真诚？,真诚！,守信原则,孔子曰：人无信不立,企业、个人不讲信用，是无法立足的。,善解人意，体谅他人； 严于律己，宽以待人； 求同存异； 虚心接受批评。,宽容原则,人际交往要因人而异，要考虑时间、地点、环境等条件。如果施礼过度或不足，都是失礼的表现。,适度原则,物质、精神，双赢,领悟礼仪，运用礼仪，关键看自律能力。,自律原则,十里不同风， 百里不同俗。 要入乡随俗,从俗原则,十里不同风，百里不同俗,中国人点头同意，摇头不同意；保加利亚摇头同意，点头不同意。 客人进入主人房间，脱下帽子表示对主人的尊敬；在墨西哥的富好谷，则被视为怀有敌意。 美国、英国熟人相遇，要把帽子微微揭起，表示敬意；而在意大利的格塞兹诺，熟人相遇要拉低帽子，遮住眼睛。,1、礼仪的内涵。 2、说一说礼仪的原则。,课后作业：,结束语:,礼仪是个人心理安宁、心灵净化、身心愉悦、个人增强修养的保障。 让礼仪为我们加分！,
