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1、广义的礼仪是指社会成员在社会生活中形成的作为行为规范和交往仪式的礼制及待人接物之道，即凡是把人内心待人接物的尊重之情，通过美好的仪表、仪式表达出来，就是礼仪，包括礼、礼貌、礼节、行礼仪式等内容。,第1章 商务礼仪概述,1.1礼仪的基本概念,1.1.1礼仪的概念,1广义的礼仪,2狭义的礼仪 狭义的礼仪仅指行礼仪式，是指人们在各种社会交往中，尤其是在较大或比较隆重的场合，为了表示重视、互相尊重、相互敬重而约定俗成、共同认可的合乎社交规范和道德规范的仪式。它是社会交往中对礼遇规格、礼宾次序等方面应遵循的礼貌、礼节要求。 我们所研究与学习的是包括礼、礼貌、礼节、行礼仪式在内的广义的礼仪。,1.1.2礼
2、仪的内涵,1.礼仪的主体 2.礼仪的客体 3礼仪的媒体,4.礼仪的环境,5礼仪的本质,6礼仪的实质,7礼仪的目的 8礼仪的宗旨,1.1.3礼仪的特点 .继承性和时代性 2差异性和共通性 3.规范性和等级性 4民族性和国际性,1.1.4礼仪的作用 1.礼仪是人际关系的纽带 2礼仪是形象塑造的手段 3礼仪是事业成功的捷径 4礼仪是社会行为的规范,1.2 现代礼仪的发展演变 1.2.1礼仪的历史演变 1原始社会时期的礼仪 2奴隶社会时期的礼仪 3春秋战国时期的礼仪 4封建社会时期的礼仪 5新民主主义时期的礼仪 6新中国成立以后的礼仪,1.2.2现代礼仪的特征 1. 扬弃传统，与时俱进 2.简化实用，
3、达意传情 3.内容创新，形式新颖 4. 日渐趋同，互相包容,123 现代礼仪的种类,人生礼仪、个人礼仪、家庭礼仪、服务礼仪、政务礼仪、商务礼仪、 社交礼仪、宗教礼仪、职场礼仪、涉外礼仪。,1.3 商务礼仪 1.3.1商务礼仪的概念与内容 1商务礼仪的概念 2商务礼仪的内容 1.3.2商务礼仪的功能 1. 公关营销，塑造形象 2. 传递信息、有效沟通 3.规范行为，凝聚人心 1.3.3商务礼仪的基本原则 1.真诚敬人 2.谦和宽容 3尊重为本 4. 适度得体,1.3.4 商务人员个人礼仪 1.商务人员个人礼仪的概念 2.商务人员践行个人礼仪的原则 1.3.5商务人员提高礼仪修养的途径 1. 学练
4、礼仪规范 2. 锤炼道德品质 3.注重个性修养 4.丰富文化底蕴 5.提高心理素质,2.1 商务人员仪容礼仪 2.1.1商务人员仪容礼仪概述 1. 商务人员仪容礼仪的概念 2.商务人员仪容美的内涵 2.1.2商务人员仪容美的基本要求 1.体现自然 2.讲究协调 3.美观得体 2.1.3商务人员仪容美化的内容 1.商务人员头发的美化 2.商务人员面容的美化 3.商务人员其他仪容的美化,2.1.4 商务人员化妆礼仪 1.化妆礼仪的原则 2化妆品的种类 3主要的化妆工具 2.1.5 商务人员香水的使用 1.香水的类型 2.香水使用礼仪,2.2 商务人员仪态礼仪 2.2.1商务人员仪态礼仪的概念 2.
5、2.2商务人员站姿礼仪 1标准站姿 2直立站姿,2.2.3商务人员坐姿礼仪 1.正确的坐姿 2.女士坐姿 3.男士坐姿 2.2.4商务人员写姿礼仪,2.2.5 商务人员行姿礼仪 1.正确的行姿 2.行走中的礼仪规范 2.2.6 商务人员蹲姿礼仪 1半蹲式 2高低式 3交叉式,2.2.7商务人员手势礼仪 1.规范的手势要求 2.商务交往中的常用手势 3.手势禁忌 2.2.8商务人员表情礼仪 1.目光礼仪 2.微笑礼仪,第3章 商务人员服饰礼仪,3.1 商务人员服饰礼仪概述 3.1.1服饰礼仪的概念 3.1.2着装的TOP原则 1时间 2目标或场合 3地点 3.1.3 着装的三色原则,32 男性商
6、务人员西装着装礼仪 3.2.1 西装的选择 1.西装的色彩 2西装的图案 3西装的面料 4西装的款式 5西装的版型 6西装的尺寸 7西装的做工,3.2.2. 西装的穿着礼仪 1西装的套件 2西装的衬衫 3西装的领带 4西装的纽扣 5鞋袜的穿着 6与西装搭配的必备物品 7穿西装应注意的问题,33 女性商务人员套裙着装礼仪 3.3.1 套裙的选择 1面料 2色彩 3.图案 4.尺寸 5.造型,3.3.2 套裙的穿着礼仪 1.大小适度 2.穿着到位 3.考虑场合 4协调妆饰 5兼顾举止 6要穿衬裙 7讲究搭配,34 商务人员配饰礼仪 3.4.1 配饰的基本原则 1.以少为佳 2.同质同色 3.符合身
7、份 4.搭配恰当,3.4.2 配饰礼仪 1.戒指的佩戴 2.手镯的佩戴 3.项链的佩戴 4.耳饰的佩戴 5.胸针的佩戴 6.丝巾的佩戴 7.领带夹和袖扣的佩戴 8.腰带的选用 9.帽子佩戴 10.手套的选用 11.手表的佩戴,4.1商务介绍礼仪 4.1.1 商务介绍方式与礼仪 1自我介绍 适合自我介绍的情境 自我介绍的礼仪 2为他人介绍 3被他人介绍 4集体介绍,第4章 商务交际礼仪,4.1.2 商务名片使用礼仪 1. 名片的制作 2.名片的类型和内容 3. 名片的使用场所 4. 出示名片的方式 5.接受名片的方式 6.递接名片的礼仪要求与禁忌 4.1.3 商务称谓礼仪 1. 敬称 2.谦称
8、3.美称 4.婉称 5称谓的基本礼仪和禁忌,4.2商务拜访与见面礼仪 4.2.1商务拜访礼仪 .有约在先 2准时赴约 3. 进行通报 4.安静等候 5.登门有礼 4.2.2 商务见面礼仪 1.握手礼 2拱手礼 3鞠躬礼 4致意礼 5亲吻礼 6.拥抱礼 7合十礼,4.3 商务接待礼仪 4.3.1商务接待的原则与次序 1接待原则 2.礼宾次序 4.3.2商务接待的种类与准备工作 1商务接待的种类 2商务接待的准备工作 4.3.3商务接待的基本礼仪 1.迎客礼仪 2.待客礼仪 3接待礼仪禁忌 4欢送礼仪,4.4商务馈赠与接受礼品礼仪 4.4.1商务馈赠礼仪 1.确定馈赠目的 2.选择馈赠礼品 3.把
9、握馈赠时机 4.馈赠的注意事项 4.4.2商务接受礼品礼仪 1.欣然接受 2.启封赞赏 3.予以回礼 4.拒绝有方 5.事后再谢,第5章 商务语言礼仪,5.1 商务语言的基本要求与禁忌 5.1.1商务语言的基本要求 1.用语文明礼貌、准确得体，表达流畅 2.态度认真诚恳、神态专注，自然平等 5.1.2商务语言的技巧 1.选择合适的交谈话题 2. 懂得聆听的艺术 3.巧用赞美、幽默、争辩、说服和拒绝 5.1.3商务面谈的礼仪要求 1时间要适度 2交谈要互动 3问答要技巧 4言语要务实 5主题要突出,5.2商务电话礼仪 5.2.1接听电话礼仪 1.铃响两声，最宜接听 2.左手听筒，右手记录 3.自
10、报家门，用语规范 4.确认来电，耐心倾听 5.不同来电，区别对待 6.礼貌道别，以客为尊,5.2.2 打电话礼仪 1选择时机，控制时长 2.自我介绍，直奔主题 3.通话结束，道别挂机,5.2.3 手机礼仪 1.携带得当 2.保持畅通 3.遵守公德 4.及时回话 5.重视私密 6.注意安全 7.文明发信 8铃声高雅 9慎重拍照,5.2.4接打电话语言礼仪 1. 声音清晰悦耳 2.表情亲切自然 3.姿势端正优雅 4.语言规范礼貌 5.节奏快慢适度 6.话音轻声不噪 7.树立保密意识,5.3商务演讲语言礼仪 5.3.1商务演讲语言礼仪的基本要求 1演讲前及登台礼仪规范 2. 演讲的开场白 3演讲中的
11、礼仪规范 3. 演讲后礼仪规范,5.3.2不同形式商务演讲语言礼仪 1.欢迎演讲 2. 欢送演讲 3. 祝贺演讲 4. 答谢演讲 5. 简介演讲 6.解说演讲,第6章 商务办公与文书礼仪,6.1商务办公礼仪 6.1.1商务办公环境礼仪 1.办公环境整洁有序 2.办公氛围清新舒适 6.1.2商务办公人员礼仪 1.着装礼仪 2. 谈吐礼仪 3. 行为举止礼仪,6.2商务文书礼仪概述 6.2.1商务文书礼仪的概念 6.2.2商务文书礼仪的写作要求 1.实用性和情感性并重 2. 规范性和灵活性并重,6.3商务信函文书礼仪 6.3.1信函文书的分类 6.3.2信函文书的结构 6.3.3一般信函文书的礼仪
12、 1.信封和信纸 2.笺文 3.信纸的折叠,6.3.4专门信函类文书礼仪 1.贺信 2.感谢信 3. 介绍信 4.慰问信 5.致歉信 6.邀请函 6.3.5 电子邮件礼仪 1.认真撰写 2.发邮件要署名 3.每天检查新邮件并尽快回复 4.慎选功能 5.英文信件中不能都用大写字母 6基于许可的邮件营销,6.4商务致辞类与商务帖类文书礼仪 6.4.1商务致辞类文书礼仪 1开幕词 2.闭幕词 3.欢迎词 6.4.2 商务帖类文书礼仪 1.请柬 2.聘书,第7章 商务会议礼仪,7.1 洽谈会礼仪 7.1.1洽谈会的概念 7.1.2洽谈会前的准备工作 1. 掌握洽谈对手基本信息 2.组建洽谈小组 3.熟
13、悉洽谈“七部曲”和洽谈策略 4选择洽谈地点 7.1.3 洽谈会的基本程序及礼仪 1.迎接 2.就座 3.寒暄 .会谈 5.送客 7.1.4 洽谈会语言礼仪,7.2 新闻发布会礼仪 7.2.1新闻发布会礼仪的概念 7.2.2新闻发布会的准备工作 1. 确定主题 2选择时间 3. 举行地点 4. 安排人员 5.预备材料 6. 邀请来宾 7.2.3 新闻发布会的基本程序及礼仪要求 1. 签到 2.会议开始 3.领导发言 4.回答记者提问 5.会议结束,7.3 赞助会礼仪 7.3.1赞助会礼仪的概念 7.3.2赞助会的准备工作 1.确定赞助项目 2.安排赞助会的时间 3.选择赞助会的举行地点 4.确定
14、赞助会的承办人 5.布置赞助会会场 6邀请参加赞助会的人员,7.3.3赞助会的基本程序和礼仪要求 1.赞助会正式开始 2.奏（或唱）国歌 3.赞助单位正式实施赞助 4.赞助单位代表发言 5.受赞助单位代表发言 6.来宾代表发言 7.赞助会结束,7.4 展览会礼仪 7.4.1展览会礼仪的概念 7.4.2展览会的准备工作 1.明确展览会的主题 2.确定展览会的时间地点 3.选择参展单位 4. 宣传展览内容 5.合理布置展位 6. 提供必要的辅助服务(设备)项目 7.成立专门的新闻发布机构 8.培训工作人员 9.精心准备纪念礼品 10. 做好安全保卫工作,7.4.3展览会的礼仪要求 1.展览会现场礼
15、仪要求 2.现场人员礼仪要求,7.5 茶话会礼仪 7.5.1茶话会礼仪的概念 7.5.2茶话会准备工作 1.明确主题 2.确定与会者 3.定好时间 4.择定地点 5.座次的安排 6.预备茶点 7.5.3茶话会的基本程序及礼仪要求 1.宣布茶话会正式开始 2.主办单位负责人讲话 3.与会者发言 4.茶话会结束,第8章 商务仪式礼仪,8.1签约仪式礼仪 8.1.1签约仪式的概念 8.1.2签约仪式准备工作 1. 拟订待签合同文本 2. 确定各方签字人员 3. 选择并布置签字厅 4.安排签字人员服饰 8.1.3签约仪式程序及礼仪 1.入座 2. 签字 3. 交换合同文本 4举杯庆贺 5合影留念 6.
16、 退场,8.2开业仪式礼仪 8.2.1开业仪式的概念 8.2.2开业仪式准备工作 1策划开业仪式 2 策划舆论宣传 3. 确定约请来宾 4.布置开业仪式场地 5. 安排来宾接待 6.策划礼品馈赠,8.2.3开业仪式的基本程序 1.开幕仪式 2.开工仪式 3.奠基仪式 4.破土仪式 5.竣工仪式 6.下水仪式 7.通车和通航仪式 8.2.4 开业仪式礼仪要求 1.开业仪式组织方礼仪 2.开业仪式宾客礼仪,8.3庆典仪式礼仪 8.3.1庆典仪式的概念 8.3.2庆典仪式准备工作 1成立庆典仪式筹备组 2确定庆典形式和规模 3.拟定约请嘉宾名单 4. 确定关键人员及接待工作 5. 布置会场及准备物品 6. 安排好娱乐节目 8.3.3庆典仪式的基本程序及礼仪要求,8.4剪彩仪式礼仪 8.4.1剪彩仪式的概念 8.4.2剪彩仪式准备工作 1. 剪彩物品的准备 2.剪彩人员的确定 8.4.
