《商务礼仪实用管理篇》由会员分享，可在线阅读，更多相关《商务礼仪实用管理篇（37页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、商务礼仪,事业的长期发展优势中，视觉效应是你的能力的九倍。 哈佛商院事业发展研究,“第一印象”：这是一个两分钟的世界，你只有一分钟的时间展示给人们你是谁，另一分钟让人们喜欢上你。 罗伯特庞德【英】, 学习礼仪的意义：内强素质，外塑形象,什么是商务礼仪？,人们在商务活动中要遵循的礼节，它是一种约定俗成的行为规范。是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。,“礼”尊重的意思，“礼”者敬人也 “仪”表达尊重的形式,商务礼仪：,培训内容,3米微笑原则,不同的笑,让微笑成为习惯,职业化微笑,商务礼仪仪容,仪容：即人的容貌，是个人仪表的重要组成部分之一，它由发式、面容、颈部等构成。,1.头发 2.面
2、部 3.手部 4.化妆规范,1.头发,基本要求：清洁、健康、整齐、简约,商界男士： 前不覆额 后不及领 侧不掩耳,商界女士： 长发挽束 短发精剪,2.面部,干净清爽 不留胡须 鼻孔整洁 明眸皓齿 口无异味,3.手部,清洁健康 不蓄长指甲 不使用醒目甲彩 不戴婚戒以外的戒指,4.化妆规范,女士化妆是自尊自爱的表现，也是对别人的一种尊重，是企业管理完善的一个标志。,要求： 化妆要自然，“妆成有若无” 化妆要美化，不能化另类妆 化妆应避人,商务礼仪仪表,仪表：指人的外表，包括人的容貌、姿态、服饰和个人卫生等方面，它是人的精神面貌的外观。,1.穿着得当 2.服饰礼仪,“一个人的穿着打扮就是其个人教养以
3、及个人品味的最形象体现。” 莎士比亚,1.穿着得当,忌过分裸露；忌过分透薄；忌过分瘦小；忌过分艳丽,着西装八忌 套装不允许过大活过小 衬衫放在西裤外 不扣衬衫扣 西服袖子长于衬衫袖 领带太短 西服上装都扣上（双排扣西服除外） 不允许内衣外观 西服的口袋内鼓鼓囊囊,大小、面料、色彩,单排三粒扣,单排两粒扣,2.领带,领带长度 颜色意义 不同打法,3.鞋袜,西装配皮鞋 男士公务正装皮鞋为系鞋带皮鞋 女士不穿过高、过细的鞋跟 不穿运动鞋、前露脚趾后露脚跟的凉鞋 深色皮鞋需搭配深色袜子 短裙穿长袜，长裤着短袜,4.配饰,佩戴饰品原则符合身份，以少为宜 不戴展示财力和外形夸张的珠宝首饰 同质同色 戒指的
4、戴法 男士看表、女士看包,商务礼仪仪态,仪态：是人的身体姿态，又称为体姿，包括人的站姿、坐姿、走姿、表情以及身体展示的各种动作。,1.站姿 2.坐姿 3.蹲姿 4.行走,1.站姿,基本要求：挺胸、收腹、抬头，腰背挺直，下颌微收，双目平视。,商界男士： 两腿分开，两脚平行，宽不过肩，双手自然下垂贴近腿部或交叉于身后。,商界女士： 两脚成“V”字型，膝和脚后跟尽量靠拢，两脚尖张开距离为两拳，双手自然放下或交叉。,与人交谈 应避免： 抱胸 叉腰 将手置裤袋,2.坐姿,女士：两腿并拢，在一条线上，脚尖朝向地面。 坐满椅子2/3。,男士：上体挺直、胸部挺起，两肩放松、脖子挺直，下颌微收，双目平视，两脚分
5、开、不超肩宽、两脚平行，两手分别放在双膝上。,男士坐下前 须注意 整理衣裤,3.蹲姿,基本要求：下蹲时，应使头、胸、膝关节在一个角度上，使蹲姿优美。将腿靠紧，臀部向下。,4.行走,基本要求： 目视前方； 头正、肩平、勿摆摇、臂摆小幅度（3040度）、手臂自然弯曲； 挺胸收腹、重心前倾； 走线直、脚跟先着地； 步副适度，以一脚长度为宜； 步速平稳，勿忽快忽慢。,商务会见介绍,相互介绍，“尊者居后”原则。,把地位低者介绍给地位高者 把年轻者介绍给长者 把客人介绍给主人 把男士介绍给女士 把迟到者介绍给早到者,商务会见名片,名片应先递给长辈或上级。,对收到的名片,要妥善保管,便于检索.,把自己的名片
6、递出时,应把文字朝向上方,一边递交一边清楚地说出自己的姓名。,接对方名片时,应双手去接,拿到后,要马上看,正确记住对方姓名后,将名片收起.,商务会见握手,使用右手，女士握手指位，男士手掌。“尊者居前”原则。,握手次序：女士先伸手，男士才可握手；领导或长辈先伸手，下级或晚辈才可握手。 握手禁忌： 不能用左手，与异性握手不可用双手； 不能戴墨镜、不能戴帽子、不能戴手套； 不要在与人握手时递给对方冷冰冰的指尖； 不在握手时长篇大论，或点头哈腰过分热情。,现场接待电梯礼仪,尊者后进先出,现场接待谈话礼仪（说什么）,“六不谈” 不非议政党和政府 不涉及国家、同行及企业机密 不非议交往对象的内部事物 不诋
7、毁同行和他人 不涉及格调不高之事 个人隐私“五不问”： 收入、年龄、婚姻、健康、个人经历,宜选话题 拟商谈主题 格调高雅、轻松愉快或时尚流行的话题 对方擅长的话题,现场接待谈话礼仪（如何说）,接受对方，不让对方难堪： 不打断、不纠正、不补充、不质疑对方谈话 尊重对方，欣赏对方，多看对方的优点，不当众指正缺点，学会赞美对方： 神态专注：身体前顷、目视对方 积极互动：内容、表情、肢体语言.,办公室礼仪,敲门，同意后方入；进入后，回手关门,不能用力过大；不轻易打断别人，先思而后言。 准时赴约，主动汇报，不拖延办事。 递送物件:如是文件,要把正面.文字对着对方递过去;如是钢笔,要把笔尖对向自己,使对方容易接着,如是刀子,剪刀等利器,应把刀尖对向自己.,我的形象价值百万！,
