《商务礼仪培训项目课件》由会员分享，可在线阅读，更多相关《商务礼仪培训项目课件（54页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、内外兼修 卓越奥迪,2010.10.24,内外兼修 卓越奥迪 商务礼仪培训项目,奥迪网络管理部 二零一零年二月,课程内容,仪容仪表篇 仪态、沟通篇 个人形象设计（化妆）流程表 不同脸形的眉形设计 职业礼仪自检内容 职业着装自检内容 职业女性妆容自检表 职业女性化妆十步程序 脸形与发型的协调关系 参考书目,仪容仪表篇 1、头发 1.1男士头发,男士头发的要领： 前不覆额、侧不遮耳、后不触领、整洁干净、无头皮屑、无怪异味。,1.2女士头发,女士头发的要领： 不过于个性化、头发不能彩染、刘海不遮眉眼、整齐没有碎发、长发盘在脑后。,2、面容 2.1男士面容,男士面容的要领： 干净无油腻、鼻眼角清洁、鼻
2、毛不外露、胡须修干净、口气要清新、不留长指甲。,2.2 女士面容,女士面容的要领： 要淡妆上岗、不留长指甲、不可做美甲。,3、手部 勤于洗手，保持手部清洁。 定期修剪指甲，不要蓄留长指甲，指甲无污垢，不要涂抹彩色指甲油。指甲的长度应不超过0.5毫米为宜。 及时修剪手部死皮。指甲不染鲜艳指甲油；可涂透明和浅粉甲油，如有剥落请及时修补。,4、着装 4.1 男士着装,男士着装的要领： 正装外袋不放置物品、内袋不放多余的杂物、皮鞋以黑色系带为宜、皮鞋保持光亮和清洁、着正装要穿深色袜子。,4.2女士着装,女士着装的要领： 服装要干净、平整；衣袋里不可放杂物。,5、西装,职业男性着西服套装时，衬衫下摆要掖
3、进西裤内，衬衫袖口、领口露出西装2厘米左右，垂直站立时西装袖长因在手腕虎口之间。男士单排2扣西服只需扣上面一粒，单排3扣西服扣上面两粒或中间一粒。 西裤长度以接触脚背为宜，熨烫平整有裤线，裤腰大小以合扣后可插入一手掌为宜。,鞋子 女士,在职场当中，女士皮鞋黑色船型为宜、鞋跟高度3-5公分。,男士,在职场当中，男性皮鞋以黑色系带为宜、皮鞋保持光亮和清洁。,7、领带,男士领带要领： 系上领带要拉紧、保持领带要平整、长度齐于皮带环、领带结大小适中，最好使用温莎结系法。 十字结的打法： 第一步：将领带拿起，右手持窄端，左手持宽端； 第二步：挂于衬衫衣领下； 第三步：左手持宽端部分放在右手窄端上部，右手
4、握住宽端绕左手大拇指一圈， 第四步：将宽端从十字结口从上往下穿过； 最后，右手拉住窄端，左手握住结口进行上下调整 ；将领带调整为宽端的长度从上往下垂至皮带结为止，注意保持窄端短于宽端。,8、丝巾 女士丝巾的要领： 干净平整无污渍 穿衬衣时系单扣结,单扣结系法： 第一步：将丝巾铺平，两边向内对折再对折； 第二步：把丝巾放于衬衣衣领下面，两端垂在胸前； 第三步：右边略长，由上往下从左边绕出来，形成一个单扣结，最后注意，扣结要与衬衣第一颗纽扣对齐，最后整理整齐。,穿西装时系蝴蝶结,蝴蝶结系法： 第一步：将丝巾铺平，两边向内对折再对折； 第二步：把丝巾放于衬衣衣领下面，两端垂在胸前； 第三步：打一个单
5、扣结，扣结要与衬衣第一颗纽扣对齐； 第四步：将下面一端从结口处对折6厘米左右的长度； 第五步：将另一端从上向下绕过去，拉出一个结，保持两个结的长度一致； 最后，将两片蝴蝶结整理拉开，使其大而饱满，保持下面两端的尾部齐于西装领口。,9、丝袜,女士穿丝袜： 肤色连裤丝袜、无破损无污渍.,10、饰品,配饰的要领： 男士工牌的下缘齐上衣口袋上方正中； 女士的工牌别在齐工装领口的高度、不带过于夸张的饰品、在工作岗位不带戒指、手机不挂在胸前、物品不挂在腰间。,二、仪态、沟通篇 1、微笑,微笑礼仪要领： 目光专注、嘴角上扬、露出牙齿。,2、站姿 2.1男士站姿,男士站姿礼仪要领： 挺胸收腹、脚跟并拢、平视前
6、方、头正颈直、重心放在两脚之间、两脚分开与肩同宽、左手握住右手腕、自然垂于小腹前。,2.2女士站姿,女士站姿礼仪要领： 面带微笑、双目平视、 头正、颈直、展胸、 垂臂、收腹 、 重心在脚掌上 、 双脚呈V字形或Y形站立 、 右手握着左手，自然垂放于小腹前。,3、走姿,走姿礼仪要领： 面带微笑、目视前方、步伐从容、步态平稳、步幅适中、步速均匀。,4、坐姿 4.1男士坐姿,男士坐姿礼仪要领： 头部端正面带微笑、双目平视腰背挺直、双膝分开与肩同宽、坐座椅的三分之二。,4.2女士坐姿,女士坐姿礼仪要领： 头部端正面带微笑、双目平视腰背挺直、坐下时双膝要并拢、坐椅子的三分之二。,5、文件夹拿法,持物礼仪
7、要领： 左手持文件夹、文件夹开口朝上、左手手臂略弯曲。,6、座次排位,座次礼仪要领： 邀客先坐、以右为尊、同性邻座。,7、车次排位,车次排位礼仪要领： 司机驾车时，工作人员和客户坐在同一排座位 、 请客人先进车、以右为尊。,8、蹲姿 8.1男士蹲姿,男士蹲姿礼仪要领： 双脚前后、半步蹲下、双膝分开、一高一低、上体挺立。,8.2女士蹲姿,女士蹲姿的要领： 保持与客户适中的距离、上身挺直、双膝并拢、两腿一高一低、侧对客户、靠近客户一侧的腿为高腿位。,9、迎接,迎接礼仪要领： 面带微笑、点头示意、主动问候。,10、点头,点头礼仪要领： 目光关注、立正姿势 、 真诚微笑 、 目视对方 、 上身前倾、
8、点头示意 、 主动问候。,11、握手,握手礼仪要领： 热情主动 尊者为先、微笑注视 掌心相对、上身前倾 双脚并拢、力度适中 时间3秒。,12、引领,引领礼仪要领： 位于客户左前侧、指引时五指并拢、目光要关注客户、面对客户要微笑。,13、指引,指引的要领： 面带微笑、五指并拢、全掌示意。,14、递接名片 14.1递名片,递送名片礼仪要领： 正面呈送、双手递出、双脚并拢、面带微笑、上身前倾、自我介绍。,14.2接名片,接名片礼仪要领： 双手接名片、面带微笑，目光注视对方、左手接、右手递，以示尊重、礼貌地称呼对方、放入名片夹或衣袋。,15、递物 15.1递茶水,茶水服务礼仪要领： 立正姿势、以盘托杯
9、；右侧上茶、勿递手中；面带微笑、手势示意；注视客户、使用敬语。,15.2递资料,递物礼仪要领： 正面朝客户、上身略前倾、目光要关注、用双手递出。,15.3递笔,递笔的礼仪要领： 面带笑容、双手递送、将笔尖朝向客户左侧。,16、送客,送客礼仪要领： 面带微笑、握手致谢、送至门口、挥手告别。,17、面对面沟通,面对面沟通礼仪要领： 主动称呼：您好 ！介绍：自己姓名、单位、部门、职务 、 聆听：面带微笑，目光柔和，注视对方双眼与鼻尖组成的面部三角区。,18、电话沟通,电话礼仪要领： 面带微笑、端正坐姿、自我介绍、征询同意、语速适中、声音清晰、左手接听、做好记录。,19、手机通话礼仪,使用手机时的七点
10、注意事项： 1）在一切公共场合，不使用手机时，不要将其放在手里、不挂在胸前及腰带上。放 手机的常规位置有：随身携带的公文包里；上衣的内袋中；办公桌的抽屉里或裤袋中。 2）在会议中或与客户洽谈时，要将手机调为震动状态，以示对他人的尊重。 3）不在飞机上、公交车上、电影院里、图书馆内、展厅中、医院里接打手机。如必须接打时，应走到无人区小声说话并注意语言简练。 4）给对方打手机时，首先应预想对方在这个时间段是否方便接听电话，接通电话后，我们应该询问：“您现在方便接听电话吗？” 5）在宴会上，未避免将欢庆的气氛打破，关掉手机或是调到震动状态是必要的。 6）聚会上，不要在别人能注视到的时候查看、编辑短信，以示对他人的尊重。 7）与客户洽谈时不接打手机。,20、短信沟通礼仪,短信礼仪要领： 有尊称、有问候、要目的明确、无错别字、有自我介绍、有落款。,三、个人形象设计（化妆）流程表,四、不同脸形的眉形设计,五、职业礼仪自检内容,六、职业着装自检内容,七、职业女性妆容自检表,八、职业女性化妆十步程序,九、脸形与发型的协调关系,参考书目 商务礼仪 服务礼仪 商务礼仪与口才实训 晓梅说礼仪 佩蓉谈商务礼仪 标准商务礼仪课,谢谢！ Thank you.,
