商务礼仪概述1

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1、商务礼仪,2019年8月17日,前 言,人无礼，无以立。 孔子,人无礼则不生，事无礼则不成， 国家无礼则不宁. -荀子,2019年8月17日,2019年8月17日,礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的过程。,什么是礼仪？,2019年8月17日,礼仪的起源与发展,自古以来，礼仪都是一个国家、一个民族文明程度的重要标志，是衡量社会公众教养和道德水准的尺度。礼仪是人类文明的产物，是随着社会的进步而逐渐形成的。中华民族富有优良的文明礼貌传统。素有“礼仪之邦”的美称，几千年来，形成了一套完善的礼仪，为人类的文明作出了卓越的贡献。如今我国已进入市场经济、社会经济各个领域正

2、逐步与世界接轨，人际交往日益频繁，人们已经把讲究礼仪看做是自己走向社会的名片，是广交朋友的法宝，是生活和事业成功的基础。,2019年8月17日,一、中华礼仪的渊源,1、中华礼仪的起源,1）礼仪起源于宗教活动 2)礼仪产生于社会生活,2、中华礼仪的发展,1）礼仪的萌芽时期 2）礼仪的革创时期 3）礼仪的形成时期 4）礼仪的发展与变革时期 5）礼仪的强化时期 6）礼仪的衰落时期 7）现代礼仪时期 8）当代礼仪时期,2019年8月17日,二、西方礼仪的渊源,1、西方礼仪的起源,2、西方礼仪的发展,Etiquette-人际交往通行证,毕达哥拉斯美德即是一种和谐与秩序。 苏格拉底认识人的内心世界。培植人

3、的道德观念，待人以礼。 柏拉图理想的四大道德目标：智慧、勇敢、节制、公正。 亚里士多德德行就是公正。,2019年8月17日,西方礼仪文化的演变,（1）1世纪末至5世纪是罗马帝国统治西欧时期。 一个人的道德、礼仪教育应该从幼儿期开始。 （2）12-17世纪欧洲封建社会鼎盛时期。 制定了严格而烦琐的贵族礼仪、宫廷礼仪。 （3）14-16世纪，欧洲进入文艺复兴时代。 出版了多本涉及礼仪的名著朝臣礼貌 培根论说文集 *论礼节与仪容 （4）17-18世纪，欧洲资产阶级革命浪潮兴起的时代。 资本主义社会的礼仪逐渐取代封建社会的礼仪。,2019年8月17日,1、商务礼仪的含义 商务礼仪是礼仪的重要分支，是人

4、们在长期的商务交往活动中，为了保证商务活动有序而友好地进行，结合不同国家、不同地区的习俗，并根据一些约定俗成的惯例，逐渐形成的适用于商务交往和各种商务活动的礼仪规范。并涵盖了商务交往中的各个方面，也包括商务交往中所需要的各种交流技巧和规范，是礼仪在商务活动中的具体体现和运用。,第一节 商务礼仪的含义与内容,2019年8月17日,2、商务礼仪的内容,（1）商务礼节 商务交往活动中，表示尊重对方而采取的规范形式，例如商务着装礼仪、举止礼仪。,（2）商务仪式 按照一定程序和规范进行的商务活动形式。例如签字仪式礼仪、开业庆典礼仪等。,2019年8月17日,2019年8月17日,二、商务礼仪的特点,文化

5、交融性,2019年8月17日,形式规范性,2019年8月17日,商务礼仪具有多样性的特点，不同民族、不同地域、不同文化、不同宗教的商务礼仪规范有各自的特征。由于国家、地域、宗教、民族、文化等差异，商务礼仪的规范和方式有很多不同之处，这种不同的商务礼仪最深处是价值观的差异。,2019年8月17日,第三节 商务礼仪的基本原则,“敬人者，人恒敬之。” 要想在与人交往中通过礼仪的形式体现出对对方的尊重，应从以下几方面做起：,一、以右为尊,2019年8月17日,2、职位优先原则 3、注重形象原则 4、守时守信原则 5、尊重隐私原则 6、尊重妇女原则 7、遵守惯例原则 8、入乡随俗原则,2019年8月17

6、日,要做到“严以律已，宽以待人”，逐渐在自己的心中树立起高尚的道德信念和行为修养准则，不断提高自我约束、自我克制的能力，并以此严格要求自己，在社会中自觉地按礼仪规范去做，使自己成为一个彬彬有礼、落落大方的人。,二、自律原则,2019年8月17日,2019年8月17日,诚信，是指诚实守信。所谓诚实，即诚心诚意参加商务活动，力求达成协议，而不夸夸其谈，不着边际，毫无诚意。所谓守信，就是言必信，行必果，即签约之后，一定要履行合约，如果因意外而不能如期履行，则应给对方一个满意的解释来弥补，而不应该言而无信。,三、诚信原则,2019年8月17日,宽容原则，是指宽以待人，不过分计较对方礼仪上的得失。 在商

7、务礼仪中体现宽容的原则，我们应从以下几方面做起：,四、宽容原则,2019年8月17日,2019年8月17日,“君子之交淡如水”,五、适度原则,2019年8月17日,真诚是对人对事的一种实事求是的态度，是待人真心真意的友善表现。人际交往中务必诚实无欺，言行一致，表里如一。只有真诚的风险，才有丰硕的收获；只有真诚方能使双方心心相印，友谊地久天长。,六、真诚原则,2019年8月17日,“自由、平等、博爱” 现在商务礼仪中的平等原则，是指以礼待人，既不能盛气凌人，又不能卑躬屈膝。平等原则是现代商务礼仪的基础，是现代商务礼仪有别于以往礼仪的最主要原则。,七、平等原则,2019年8月17日,“谦”就是谦虚

8、，“和”就是和善、随和。谦和既是一种美德，更是商务活动成功的重要条件。只有举止、言谈、态度都谦恭有礼时，才能在商务活动中如鱼得水。谦和，在商务活动中就表现为平易近人，热情大方，乐于听取他人的意见，显示出虚怀若谷的胸襟。,八、谦和原则,2019年8月17日,第二节 商务礼仪的作用,一、规范行为,礼仪最基本的功能就是规范各种行为。在商务交往中，人们相互影响、相互作用、相互合作，如果不遵循一定的规范，双方就缺乏协作的基础。在众多的商务规范中，礼仪规范可以使人明白应该怎样做、不应该怎样做以及哪些可以做、哪些不可以做，有利于维护自我形象，尊重他人，赢得友谊。,2019年8月17日,商务活动是一种双向交往

9、活动，交往成功与否，首先取决于沟通的效果如何。 在商务活动中，恰当的礼仪可以获得对方的好感、信任，进而有助于事业的发展。,二、沟通信息,2019年8月17日,2019年8月17日,礼仪的基本目的就是树立和塑造个人及企业的良好形象。所谓个人形象就是个人在公众观念中的总体反映和评价。 商务人员要注意自己的个人形象，从企业员工的形象的好坏往往能够推断出企业的实力情况和信誉状况。如果员工的形象良好，则无疑为其所代表的企业传递了无声的商业信息，不仅宣传了企业的形象，而且也会给企业带来有形和无形的财富。,三、塑造形象,2019年8月17日,在商贸活动和商务谈判中，难免碰到沟通不畅的事情，有时还会导致谈判双

10、方关系的破裂，影响谈判结果。这时如果处理不当，不仅客户对商务从业人员的印象不佳，而且还会影响企业的形象。礼仪具有调节人际关系的作用。一方面，礼仪作为一种规范、程序，作为一种文化传统，对人们之间相互关系模式起着规范、约束和及时调整的作用；另一方面，某些礼仪形式、礼仪活动可以化解矛盾、建立新的关系模式。,四、联络感情 协调关系,2019年8月17日,2019年8月17日,一个人的言谈举止影响着别人对他的看法，而这些看法可能会影响一个人的人际关系，甚至会影响个人的发展和提升；同样，优雅的举止和恰当的服饰，会使一个人更好地展示自己的优势和长处，赢得更多的机会。对于一个管理者来说，良好的行为举止可以使管

11、理工作更有效，使自己的人际关系更加和谐，更加容易得到上级的赏识和下级的理解与支持；对于一个员工来说，则可以让自己赢得更多的学习、工作机会，更容易与一个集体融洽地相处，使领导更赏识自己，更容易得到升迁的机会，使个人生活更幸福；对于一个集体来说，有着良好的礼仪规范就意味着这个集体有着更强的凝聚力和更多的生存和发展机会，更容易做到全员公关，从而树立组织的良好形象。,五、促进文明,2019年8月17日,2019年8月17日,第三节、商务活动的尊位确定与位次排序,尊位的确定可以遵循以下3个原则。 （1）尊位要居于众星捧月的位置,尊位,2019年8月17日,（2）尊位要具有最佳视野，如商务会仪或商务庆典时

12、主席台上的尊位。,尊位要具有行动上最便利的条件，如乘车时的尊位。,尊位,2019年8月17日,二、商务活动中的位次排序,1、商务活动中位次的含义及意义,位次是指参与商务活动各方人员座位的排序和出场的顺序 The order of precedence。这种次序和顺序是一种优先权的获得和体现。,2、（1）位次排序的方法 交叉排列主客双方交叉而坐 （一般适用于商务宴请， 便于主客双方沟通交流）,2019年8月17日,（2）平行排列主客双方按职位次序相对而坐 （一般在商务谈判、商务会见中采用）,2019年8月17日,2、商务活动中位次排序的原则,1）主客双方对等原则 （为同一决策层面的人提供一个有共

13、同语言的信息沟通平台）,2)按职位排序原则 （按照出席人员职位的高低，以尊位为基点，由近及远、职位由高到低排列）,纵向按职位排序,2019年8月17日,3）按利益排序原则 为保证商务活动顺利进行，主方在位次排序上将利益权重较大的部门或机构代表放在靠前的位置。,4)荣誉特例原则 为了表示对其社会地位的尊重,将他们的座位或者出场顺序超前排列,作为荣誉特例。,2019年8月17日,思考与练习,1.讨论并分析礼仪与建设社会主义和谐社会的关系。 2.分析商务礼仪的基本原则。 3.为什么要确定商务活动中的尊位？如何确定？ 4.分析商务活动中的位次排序及意义，为什么位次排序是平衡参与商务活动方利益关系的技巧

14、和艺术。,2019年8月17日,礼仪是一种行为规范或行为模式，是大家共同遵守的一种行为准则，礼仪的意义在于实现人际关系的和谐。本章介绍了商务礼仪的概念、特征、功能及原则。 商务礼仪的概念及特点。商务礼仪是指商务人员在一定的企业商务活动中，为了树立个人和组织的良好形象、搞好企业的公共关系、沟通企业与相关方面的信息、赢得商务机会而应遵守的表达尊敬之心的相关行为规范。商务礼仪具有规则性、传承性、多样性、变化性等特点。 商务礼仪的五大功能，即规范行为、协调关系、沟通信息、塑造形象和赢得机会，并对商务礼仪的社会作用进行了具体论述。 商务礼仪的原则，即尊重原则、自律原则、诚信原则、宽容原则、适度原则、真诚原则、平等原则、谦和原则等。,本章小结,Thank You !,