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1、商 务 礼 仪,第 七 章 商务活动礼仪,上海大学出版社,学习模块：,2.新闻发布会礼仪,1.庆典活动礼仪,商务活动礼仪,在商务交往中，为了引起对方的关注、表达自己的诚意、显示对对方的尊重、加深互相间的联系。企业单位、商界人士经常要举办或参加各种商务活动，如庆典活动、新闻发布会、展览会、洽谈会、签字仪式及娱乐休闲活动等。不管你是组织者还是参与者，只有恰到好处地遵守和履行礼仪规范，才能使商务人员及其所在单位获得更大的利益。,第一节 庆典活动礼仪,学习目标：,知识目标：了解庆典仪式的种类，掌握庆典 仪式上的礼仪规范。 能力目标：能够筹备常规的庆典活动仪式。,庆典 是各种庆祝仪式的统称，也是企业、单
2、位为表示庆贺或纪念，按照一定的程序所举行的专门仪式。通过此活动既可激发、增强本单位员工的凝聚力和自豪感，又可向社会公众塑造本单位的形象，显示本单位的实力，扩大本单位的影响力，从而促进企业的发展。 庆典活动礼仪 一般指在庆典活动的准备与运作过程中所应遵循的礼仪规范，包括组织庆典的礼仪和参加庆典的礼仪。,庆典活动分类,1,2,3,4,5,开业庆典,周年庆典,本单位取得显著发展的庆典,本单位荣获某项荣誉的庆典,本单位取得重大业绩的庆典,庆典活动的准备,舆论宣传 邀请嘉宾 选择及布置现场 接待服务 赠送礼品,庆典活动的程序,迎宾,典礼开始,致辞,来宾致贺辞,文艺演出,参观,结束,庆典活动的礼仪,组织者
3、的礼仪,注意仪表,表情庄重,遵守时间,态度友好,行为自律,发言简短,宾客礼仪,准时到场,赠送贺礼,礼貌祝贺,热情参与,礼貌告别,思考与讨论：,商界的庆典大体可以分为哪几类？ 在筹备庆典时，一般优先考虑邀请 那些方面的人士？ 庆典一般包括哪些基本程序？ 参加庆典活动有哪些礼仪规范要求 ？,第二节 新闻发布会礼仪,学习目标：,知识目标：掌握新闻发布会举办形式 能力目标：能筹备商界的新闻发布会,新闻发布会 广泛应用于公司的成立、战略发布、新产品推出、项目签约等活动。对商界而言，举办新闻发布会，可以及时、公正地把社会组织的重要信息传播给社会公众，扩大信息的传播范围，是社会组织与新闻媒介之间联络感情、协
4、调关系的一种重要手段。 新闻发布会 属于公众活动，一举一动都会受到媒体的报道，因此，遵守新闻发布会礼仪成为商界人士必须掌握的行为规范。新闻发布会礼仪一般指有关举行新闻发布会的礼仪规范，包括会议的筹备、媒体的邀请、现场的应酬、善后的事宜等四个主要方面的内容。,一、新闻发布会的筹备,新闻发布会的举办日期。,新闻发布会的主题既要有高度，又要有新闻性。,交通便利、条件舒适、面积适中、设施完善、安全条件好,根据新闻发布会的内容来确定邀媒体嘉宾，重点考虑媒体的知名度和影响力。,主持人和发言人可以由一人兼任。如果内容重要或者业务性较强，可以将主持人和发言人分开。,全面反映情况、准确表述立场，并经领导审定、统
5、一口径之后。,三、善后的事宜,整理、保存发布会的有关资料，不仅有助于全面评估会议效果，而且还为以后举行类似会议提供借鉴，比如发言稿、问答提纲，宣传册、声像资料等，尤其是发布会的录像带。对于记者的提问可以整理出来，形成文字备案，这样既可以知道自己的优势，也有利于查漏补缺，改进工作。,2 整理保存会议资料,1 收集媒体的报道,新闻发布会举行完毕之后，主办单位需在一定的时间之内，对其进行一次认真的评估，要密切关注媒体的反应，尽可能收集各种媒体的新闻报道，以此来检验是否达到了举办发布会目的。,新闻发布会在媒体的邀请上有哪些注意点？ 新闻发布会现场的流程是怎样的？ 作为新闻发言人在发布会现场要做到哪些礼
6、仪要求？,思考与讨论：,第三节 展览会礼仪,学习目标：,知识目标：了解和掌握展览会的礼仪规范 能力目标：能够筹备展览会，参与展览会,随着市场经济的发展，形式多样的展览会成了商务活动中最常见的形式之一。它与一般销售活动有一定的差别。但无论规模大小，任何销售活动都必须遵守礼仪规范。,核心知识,一、展览会的类型：,1. 按主题分类：分为综合性展览和专题性展览。,2. 按性质分类：一般可分为交易、洽谈型，宣传型、欣赏型及酬宾、娱乐型等，有时也是几种类型的融合。,3. 按规模划分：一般可分为大型、中型、小型和微型。,4. 按场所与时间分类：展览会分为室内和室外两种，时间分为长期、短期、流动、巡回以及一次
7、性等。,二、筹备展览会,确定展览会的主题、类型和规模,确定展览会的时间,展览内容的宣传,参展单位的确定,展示位置的分配,对展览物品的要求,安全保卫的事项,其他各方面的配合,工作人员的形象，主要是指在展览会上直接代表参展单位露面的人员穿着打扮问题。,要时时注意待人礼貌。在展览会上，不管它是宣传型展览会还是销售型展览会，参展单位的工作人员都必须真正的意识到观众是自己的上帝，将其热情而竭诚地服务视为自己的天职。,展览一旦正式开始，全体参展单位的工作人员即应各就各位，站立迎宾。不允许迟到、早退、无故脱岗、东游西逛、更不允许在观众到来之时坐、卧不起，怠慢对方。,三、展览会上的礼仪要求,（一）参展人员的礼
8、仪要求：,（二）消费者的礼仪要求,展销会的礼仪规范，不仅参展人员要遵循，消费者同样不可小视。只有双方共同努力，才能使展销会在和谐、愉悦的气氛中顺利进行。作为参观者或者消费者，也要注意文明礼貌地参加活动。,思考与讨论：,1. 展览会有哪些类型？ 2. 作为展览会的组织者，要做哪些环 节及礼仪要求？,第四节 洽谈会礼仪,学习目标：,知识目标：掌握基本的洽谈会礼仪规范 能力目标： 提升洽谈的艺术和礼仪能力。,核心知识,商务洽谈 也叫商务谈判，是商务活动中不可缺少的一项重要活动，是指在商务活动中，具有利益关系的双方或多方，为谋求一致，进行合作，化解分歧，处理争端，达成协议而进行的协商活动。一般来说，如
9、果不是在正式场合解决某项重大问题或协调争端，人们更习惯称谈判为洽谈。,商务洽谈前的准备,人员的配备,信息的准备,时间地点安排,座次的安排,议程的准备,二、商务洽谈的程序,1、导入阶段,2、概说阶段,3、明示阶段,4、交锋阶段,5、妥协阶 段,6、协议阶段,三、商务洽谈过程中的礼仪要求,时间、地点的安排 座次的安排 个人仪表的准备 洽谈气氛要和谐 提问要恰当、辩论要友好,思考与讨论：,商务洽谈的基本程序？ 商务洽谈的礼仪基本内容？ 3. 如何认识当今商务洽谈礼仪的规范？,第五节 签字仪式礼仪,学习目标：,知识目标：了解基本的签字礼仪规范和常识 能力目标： 提高签字的礼节和艺术能力,签字仪式 是商
10、务活动中，合作双方或多方经过业务洽谈、协商、就某项重要交易或合作项目达成协议订立合同后，由双方代表正式在有关协议或合同上签字，并互换正式文本的一种仪式。,签字仪式是签署合同的高潮，具有时间短，程序规范， 礼仪严格等特点。 签字仪式的准备：,2、签字的座位安排,3、待签文本的准备,4、签字人员的服饰要求,1、签字现场的布置,（1）主席式,签字席,签字各方人员座席,签 字 桌,门,（2）并列式,主签字方人员座席,客签字方人员座席,签 字 桌,门,签字仪式的程序,1、签字现场的布置 签字现场布置总的原则是整洁、庄严、清净。,2、正式签字 签字时，应按国际惯例，遵守“轮换制”，即主签人首先在己方保存的
11、合同文本的首位上签字，然后再接着签署他方保存的合同文本，使各方均有机会居于首位一次，以示机会均等，各方平等。,3、交换文本 双方主签人起身交换各自签好的合同文本，热烈握手（拥抱），互致祝贺，并交换各自一方使用过的签字笔，以资纪念。全场人员鼓掌响应，表示祝贺。,4、举杯庆贺 交换已签的合同文本后，服务人员递上香槟，有关人员、尤其是签字人当干一杯香槟酒，祝贺签约仪式圆满成功。,5、有序退场 签字仪式完毕后，先请双方最高领导者退场，然后请客房退场，主方最后退场。整个仪式以半小时为宜。,注意问题 签字双方的风俗礼仪习惯 2. 双方工作人员的着装与表情 3. 签字之后的礼仪规范,思考与讨论：,签字仪式上
12、该如何就座？ 一般在什么情况下举行签字仪式？ 可以参加签字仪式？,第六节 商务娱乐礼仪,学习目标：,知识目标： 培养基本的商务娱乐礼仪知识 能力目标： 提高参加商务的基本礼仪能力,工作之余，许多商务人员经常有机会参加各种形式的娱乐休闲活动。所谓娱乐休闲，通常指人们在业余时间里所从事的轻松、愉快、有趣的活动。对现代人而言，参加娱乐休闲活动主要目的有：个人爱好；自我放松；闲暇消费；交际应酬。对商务人员而言，参加这样的活动有时并非出自其个人偏好，而往往是为了交际应酬。,参加娱乐休闲活动，注意三条基本规则,第一，遵守社会公德； 第二，遵守游戏规则； 第三，无碍本人正业。,1、也许以为自己唱得不错，独霸
13、麦克风，那么你已经诠释了“失礼”二字。 2、表演者最希望的就是有人欣赏，所以三五好友一同去KTV玩时应互相捧场。 3、当别人唱时，要专心欣赏，不可以在别人唱歌时聊天或取笑他人，也不能在别人唱到一半时抢过麦克风。 4、别人唱完时，应以掌声给予鼓励，大家相互鼓励，才会唱得更热烈、更开心。,一、KTV歌厅,酒吧固然是个休闲之所，可是这并不意味着这里你可以随心所欲，那你的失礼就会成为别人眼中的笑料。因为这里只供放松，不供放肆，千万不可把酒吧看成恣意挥霍和无理取闹的场所，这里也是讲究礼仪的，礼仪不是给你的一个束缚，而是为你增添气质与涵养。,二、酒吧,1、邀舞礼仪 *男士主动邀请女士跳舞。 *在关系很熟，
14、或者需要邀请长者或贵宾时，也可以由女士邀请男士。 *男士应当在女士面前发出邀请，站在侧面则显得过于随意。被邀请者最好不要拒绝，如果有不便可以礼貌地婉言拒绝。 *在正常情况下，两个女性可以同舞，这意味着她们现场没有舞伴。 *两个男性却不能共舞，因为这意味着他们不愿意向在场的女士邀舞，这是对女性的不尊重。,三、舞厅,2、共舞礼仪 在跳舞的过程中，如一方因为某个动作跳得不准确，步法乱了或不在节拍上，发生踩脚之类的事情时，另一方应歉意地向被踩者说一声“对不起”，对方也应该说声“没关系”，或说“从新开始跳”，这样可以缓和气氛，当一首舞曲跳完后，男伴应先说声：“谢谢”，或说：“你的舞跳得太美了！”女伴应答
15、：“谢谢”，或说：“你带得太好了”之类的话语。,3、拒舞礼仪 当有人邀请你跳舞时，如果决定拒绝邀请，则应落落大方、礼貌待人、表现出良好的修养和高雅的素质。 一般情况下，女士最好不要轻易拒绝别人的邀舞。如果决定谢绝，则可委婉地表达说：“对不起，我累了，想休息下”或者“真对不起，我不会跳舞”，以此来求得对方的谅解。 已经婉言谢绝别人的邀请后，在一曲未了时，女士应不要同别的男士共舞，否则会被认为是对前一位邀请者的蔑视。当女士已经拒绝一次男士的邀请后，如果这位男士再次前来邀请，在没有特殊情况下，不应再次拒绝，女方应愉快接受邀请。,四、剧院,对许多商务人员来说，自己一人或者携家人、三五知己一同前往剧院观
16、看戏剧、音乐会、或者其他演出，乃是人生一大乐趣。一般正规的剧院都有特殊的规定必须遵守。,票务,着装,提前进 入剧院,文明观 看演出,高尔夫这项“贵族”运动已经越来越多地走入了我们的生活。无论是为了锻炼身体还是为了与客户进行更好的沟通，高尔夫都是不错的选择。 参加高尔夫运动时，球手们需要遵循一定的行为准则。对于这些规则的细节，你是不可不知的。,五、高尔夫球场,去健身房已经成为好多时尚人士平日里的休闲方式，既能放松情绪，又能练出一级棒的好身材。可是，一些人认为在人们进行锻炼的地方没必要讲究礼仪，事实刚好相反。,六、健身房,思考与讨论：,商务娱乐的类型及其特点有哪些？ 商务娱乐最基本的礼仪规范原则是哪些？ 3.如何规范商务娱乐活动礼仪原则？,谢谢！,
