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1、商务形象与礼仪,礼 仪,礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的道德和行为规范，它是人们在长期共同生活和相互交往中逐渐形成，并且以风俗、习惯和传统等方式固定下来。,礼仪含概,职场礼仪,是指人们在职场中应当遵循的一系列礼仪规范、标准，充分了解并掌握运用职场礼仪，会使您在生活和工作中左右逢源，事业蒸蒸日上。,初次见面你会喜欢她们吗？,气质与修养远远胜过相貌。 顺眼，说的不仅仅是漂亮！,我能为我的长相负责吗？,六秒钟时代,好印象从微笑开始,练习：微笑,仪容仪表展现整体形象,仪容仪表展现整体形象,-如果你穿错了衣服，没有人会告诉你； -如何你不懂得搭配，没有人会告诉你； -如果你的头发不整，没
2、有人会告诉你， -你的鼻毛伸出来了，没有人会告诉你； -但是，人人都会看在眼里，记在心里，这些细节正在诋毁你！,男士着装标准,商务着装的典型问题,男士,男 士,衬衫/领带/西装配色问题,衬衫太瘦,衬衫领口敞得太大,西装袖子过长,西装配运动鞋、白袜子,裤腿太短、裤管太大,女士着装标准,商务着装的典型问题,女 士,外套过紧或过于时装化,以休闲装、礼装代替商务装,夏装太透，缺少质感,整身衬裙；领口过低,长筒袜破损,鞋跟过高过细,商务着装要求,商务着装要求,仪态优雅从现在开始,站姿 基本要求 女性的站姿 男性的站姿 禁忌的站姿 练习：站立,视 线,目光凝视区域： A.公务凝视区域 B.社交凝视区域 C
3、.亲密凝视区域 目光的运用： A.要做到“散点柔视” B.当双方沉默不语时，应将目光移开 目光运用中的忌讳：盯视、眯视,坐 姿,动作要领: 1. 左侧走近座椅 2. 坐满椅子的2/3，坐好后占椅面3/4左右。 3.后背轻靠椅背，双膝自然并拢 男职员: 可将双腿分开略向前伸 女职员:裙角向前收拢，两腿并拢 练习：入坐,标准坐姿和不良坐姿,离 坐,起身缓慢,注意后先,先有表示,从左离开,站好再走,蹲 姿,行 走,练习：行走,注意：有急事不要跑，可小步快走,鞠 躬,运用场合 动作要领,鞠躬的正确运用,鞠 躬,注意事项 只弯头的鞠躬 不看对方的鞠 头部左右晃动的鞠躬 双腿没有并齐的鞠躬 驼背式的鞠躬
4、可以看到后背的鞠躬,接站礼仪,掌握抵达时间 注意接站时的礼仪,见面礼仪,见面程序 问候 致意 介绍 握手 引导 交换名片,问 候,早上好上午10点以前 您好 晚上好太阳落山之后 欢迎光临 请多关照 多多指教,介 绍,介绍自己推介自己 介绍自己前问候对方 明朗、爽快、速度稍慢、流畅而不可炫耀 练习：介绍自己,介 绍,介绍他人为他人架起沟通的桥梁 原则：先提到名字者为尊重 仪态：标准站姿，手掌五指并拢，掌心朝 上，指向被介绍人,介绍次序,年轻的介绍给年长的； 男子介绍给女子； 低职位的介绍给高职位的； 未婚的介绍给已婚的； 与自己熟悉、关系密切的介绍给与自己不熟、关系不密切的； 练习：介绍他人,握
5、 手,动作要领 伸手的顺序 握手的时间 握手的力度 目视和微笑 练习：握手,名片礼仪,递名片 递名片的次序 寒喧语 互换名片,名片礼仪,仔细看名片 在会议室如遇到多数人相互交换名片时 会谈中应称呼对方的职务、职称 练习：交换名片,引 路,在走廊引路时 在楼梯间引路时 途中注意引导提醒 ：为客人引路,引 路,手势,乘 梯,与客人或领导同乘电梯时 在电梯内,开 门,向外开门时 向内开门时 敲 门 练习：给客人开门,奉 茶,奉茶前准备,奉 茶,续 茶,乘车礼仪,了解尊卑座次同时尊重客人习惯,为客户及女士开车门,主动为客人提取行李,送客礼仪,客人要走时 初次来客离开时 目送客户离开,交谈礼仪,态度 五
6、不能 语言 语调、口音,交谈礼仪,谈话的内容 六不谈 交流形式 建议：多看书读报，听新闻,交谈礼仪,1,眼 到,3,意 到,2,口 到,中餐礼仪,用餐方式 时间地点的选择 菜单安排,中餐礼仪,席位排列 餐具使用 1. 筷子 2. 勺子,中餐礼仪,餐具使用 3.盘子 4.水杯 5.湿毛巾 6.牙签 用餐举止,西餐礼仪,、衣着方面 商务楼不适合的衣着同样不适合西餐厅 、到达就餐地点时间和次序注意 主客最好同时结伴前往，如不能,切忌主人比客人迟到,西餐礼仪,、餐具 刀、叉、餐巾,西餐礼仪,、点菜与就餐 一定要让女士或者客人先点菜 红酒配红肉(牛排),白酒配白肉(海鲜) 上菜次序 ）餐前小面包,西餐礼
7、仪,、点菜与就餐 ）餐前沙拉 或开胃菜（归为副菜类，沙拉可作为几种吃法）,西餐礼仪,、点菜与就餐 ）汤 勺子由内向外舀，喝汤不能发出声音,西餐礼仪,、点菜与就餐 ）主菜,西餐礼仪,、点菜与就餐 ）主菜,西餐礼仪,、点菜与就餐 ）甜点和饮料 如果甜点上有不可食用的缀饰,服务生会明确告诉你,否则还是全部吃完. 最后的咖啡或者茶,才可以用左手托着底座送到嘴边,用右手端起杯子慢慢喝. 把餐巾折起放在桌上,示意服务生过来结帐.,电话礼仪,1,2,3,4,先问候再自报家门,询问对方接听是否方便,电话内容简明扼要,结束通话,练习：打电话，注意通话时间控制在三分钟,打电话,电话礼仪,1,2,3,4,电话铃响起
8、三声内拿起,面带微笑，积极沟通,必要时做记录,结束通话,练习：接电话,接电话,重要商务电话注意,通话的内容,烦不烦呀，我看你说,通话面部表情与声音,通话的时机,手机礼仪,手机放置的位置 手机使用场合及方式 短信,信息保密,不允许向外发布和扩散的文件。 计算机上的共享文件视情况设置密码，并定期更改密码。 守住机密，就是守住我们的未来！,公务拜访礼仪,有约在先,守时守约,敲门的艺术,主人不让座不能随便坐下,语气、时间的控制,起身告辞需有礼,注：若外来人来公司,培训会议礼仪,穿戴整齐，提前 5-10分钟到场,手机关闭或置 于震动状态,离开时整理座 位，带走垃圾,若不能到场，提前 告知会议组织人员,不要随意走动或 离开，做好记录,洗手间礼仪,洗 手,用完冲水（手按式、脚踏式）,保持台面干净、干爽,从现在开始，21天养成好习惯吧！,Thank You !,
