商业文化构建模式培训教材

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1、商业文化构建模式,企业文化概述,-企业文化落地模型,企业文化是一种组织文化，而组织文化的定义，被引用最多的而受国际公认的，是沙因（Edgar H Schein）先生在组织文化与领导中的定义： 群体在解决其外在适应性与内部整合的问题时，学得的一组基本假定，因为它们运作的很好，而被视为有效，因此传授给新成员，作为当遇到这些问题时，如何去知觉、思考及感觉的正确方法。,3,一、认识企业文化？,认识企业文化,企业文化是一家公司所倡导并践行的理念与行为的综合。 企业文化的核心是企业核心价值观，而价值观一定程度受创办人价值观影响。 企业文化的构建过程事实上贯穿企业生产经营的全过程，两者是密不可分的。,什么是

2、企业的价值观,企业对事物的重要性排序（判断） 企业及其员工所宗尚的基本信念、信仰、理想。 指导企业及企业员工行为的准则。 企业对待社会、市场、客户、产品、员工等态度,1、导向作用：统一思想，提高效率。,文化包括企业远景、使命、核心价值观、企业精神、经营哲学、行为准则等内容。 对企业经营管理活动起指导、导向作用 对企业成员思想行为起到统一作用，直接降低管理成本,二、企业文化的作用,2、识别作用：赢得客户、市场的尊重。,企业文化理念同一性使得企业内外、上下保持着经营上、姿态上、形象上的一致。 文化不但可以帮助吸引、选择、留住员工，而且也包括吸引我们的合作伙伴，赢得更多机会。 企业文化越鲜明，企业用

3、人的成本就越低。,3、凝聚作用：凝聚人心，激励团队,企业远景、使命、核心价值观、企业精神、经营哲学、战略目标等，都是凝聚人心非常重要的途径。 企业文化为组织成员提供了精神与的动力，同时也有情感上的激励。,4、辐射作用：塑造企业形象与影响,强大的企业文化，能帮我们在市场上树立积极的品牌,赢得消费者和行业竞争对手的尊重。 成功的企业文化不但对本企业发挥巨大作用，而且会通过各种传媒渗透和影响其他企业乃至整个社会，成为国家、民族，乃至世界的共同精神财富。,如何提高组织凝聚力,文化尤其是价值观建设 明确公司的远景、使命、战略目标 增加组织成员接触频率 提高加入组织难度 领导者经营员工利益的能力（移情效应

4、） 欢庆成功和节日（仲秋：团圆；清明：祭祖） 促使成员对群体贡献 外部威胁（钓鱼岛） 群体成员的构成,三、公司有否文化的标准,在公司出现争论推诿时，任何一名已转正的员工，皆可以用一句话结束争论。,人是环境的产物，有什么样的环境，就会造就什么样的人！,经营四大环境、落地企业文化,文化落地 4 Environment,企业文化构建模型,-文化落地4E环境模型,人是环境的产物，有什么样的环境，就会造就什么样的人！,4E企业文化建设模式,制度,物质,行为,观念,硬件资源,团队,企业理念,成员成长,中层,使命,机制支持,员工,远景,决策执行,总裁,价值观,文化容力,提炼意识,明确责任,营造功能,培育文化

5、,4E文化构建模型,文化潜力,文化魅力,如何通过4E落地公司文化。,神州英才“COCO”核心文化：,营造决策环境,发挥总裁文化第一推动力,企业文化的实质就是企业的决策文化,如果说企业文化就是其老板的文化，那么，老板的文化实质上就是这位老板的决策文化！ 企业决策执行会影响甚至决定到其它方面的环境。 所以这个节点是文化落地的关键节点。决策执行环境亦是文化容力的重要支柱。 在宏观与微观上，老板的决策、执行都在引导着成员行为的方向。 微观上表现为：具体的对下属执行要求、与成员沟通方式与细节、行为逻辑、语言习惯、奖罚原则等。 宏观上表现为：战略格局、目标设定、业绩管控、决策决断、行事风格、评判事物黑白的

6、原则与标准。,案例分析法,16,五步法： 到现场 抓证据 给震撼 齐改善 示制度,案例分析关键要点： 装没看见就是纵容，忌各打50大板，黑白模糊不清。 要拿到事实与数据 强调事件对公司的危害，引发员工思考与共鸣。 对事不对人，你本来要解决的也不是人的问题。 你的一举一动，一言一行都将是公司的一面镜子。,开放分享法,操作要点： 当一个公司出现争议的时候，往往是做文化最好的时候。 骂声一片也好过沉默无言。鼓励大家发言，对错不重要，重要的是对事不对人的思想流动。 分享的过程，就是价值观统一的过程。关键要听到大家的声音。 各级领导在分享中的带动与引导非常重要。 最后一定高层要给结论。你的结论就是公司未

7、来的方向。 注意主流声音的方向，如有必要及时中止。,标杆推崇法,操作要点： 眼中不能只有明星员工；不同时期树立不同的榜样。 不要通过对他人，一批人的批评来衬托某人的优秀，否则导致标杆变成“全民公敌”。 表扬的顺序：事、神、人。先是他做的事，然后是体现的精神，最后再夸这个人。 把榜样的成功归因于大家可复制内容（行为或精神），而不能去挂钩运气或个人关系、资源等。 要求标杆复制与传承，设立行动或比赛,并关注和奖励向其靠拢快的人。 表彰要仪式化，要有庄严和尊重感。 表彰不及时，迟到的激励等于没有激励。 榜样的责任：突破创新、复制传承。,打造硬件环境,-企业文化容力落地工具与方法,硬件环境与资源是文化传

8、播的基础,1、企业文化墙工具,只要对员工成长、文化打造有价值的内容均可上墙。 为体现黑白分明的执行文化，所有的奖惩都要上墙公示。 为体现对事不对人的原则，所有的奖惩都要提供事实和数据。 文化墙的设置和管理由专人，如COO负责，每周至少更新一次，重要的即时激励内容要立即更新。 文化墙设计要美观大方，体现企业的精神风貌，要定期进行检修、维护，防止生锈、破损、老旧。,操作要点： 只要对员工成长、文化打造有价值的内容均可上墙。 为体现黑白分明的执行文化，所有的奖惩都要上墙公示。 为体现对事不对人的原则，所有的奖惩都要提供事实和数据。 文化墙的设置和管理由专人，如COO负责，每周至少更新一次，重要的即时

9、激励内容要立即更新。 文化墙设计要美观大方，体现企业的精神风貌，要定期进行检修、维护，防止生锈、破损、老旧.,21,文化墙工具,网络资源平台,操作要点： 网络将成为公司塑造文化主阵地。 企业一定要有对内的论坛和对外的网站。 总裁在线或总裁博客要建立，定期更新分享，发表观点。 让网络成为企业沟通和员工业余时间文化分享的重要媒介。,传播环境：小嗽叭工具,功能： 、信息快速 、即时反馈 、团队推崇 、公开透明 、战斗气氛 、激励员工,操作要点： 指定专人作为小喇叭负责人，“执行记者，天天广播” 没有邮件，手机短信群同样可以实现。 发什么内容： 事前：通知、预告、祝福 事中：激励、提醒、通报 事后：表

10、扬、批评 例：销售捷报、客户表扬、总裁命令、嘉奖、批评等,总裁做文化的步骤,企业文化,经营成员成长环境,-企业文化容力落地工具与方法,1、企业病毒查杀工具,企业病毒定义:公司员工在工作中所有与公司文化和制度相背的言行，均为企业病毒。 查杀目的:通过企业病毒的查杀，给公司摒弃的言行贴上病毒的标签，明确企业“要什么”和“不要什么”，净化成员成长环境，彰显公司文化。,26,企业病毒案例操作流程,27,企业病毒查杀行动操作要点：,总裁带头写，高管支持做，先把做这事的信心和决心表达出来！ 发动全员，让大家自己写出不职业、不商业的病毒！ 整理汇编，形成公司自己的病毒库。 公示、培训、抓典型推动正面的企业作

11、风！,企业病毒描写规范,生动化：对病毒的名字要取一个生动形象的词来表达，让人们一想到这个名字就能想到某种病毒现象。 故事化：说故事，不要讲道理，病毒描述最好以某种现象的故事化为主要内容. 故事的主要元素应有：时间、地点、人物、情节、结论、感想。不少于300字 誓言化：病毒案例写完，一定要加入这种病毒的危害说明内容，号召大家下决心杀死病毒！,查毒与杀毒方案,防毒扫描：每月定期公告，目的在于警醒 结对子抗病毒：一对一结对子，每月或每季度至少从对方身上找到一个病毒。 严打计划：个别共性的病毒，列入严打计划。（不适合企业病毒体系建立之初）,2、外包思维工具,我们的工作可不可以外包？ 把我们自己的工作外

12、总给第三方来做，我们来思考我们对他的要求比自己更高还是更低？ 把自己当外人看来时，才知道自己离专业还有多远。,3、分享会- 做好分享的重要方法,作用：,知识、资讯、信息快速流动，员工高速成长。 发现人才、训练人才、留住人才。 分享会是员工充电加油，治病疗伤的地方。 分享会是思想交流、碰撞的重要环节，帮助我们达成共识，统一思想，凝聚团队。,分享会要有5有：,有话题：定一个话题，比如营销分享会。 有主持：一般是部门领导做召集人和主持人 ；控制时间，控制主题。 有嘉宾：公司领导、专家、客户来参加。邀请其他部门同事自由参加。 有自由：自由发言，但限定发言时间。 有总结：指定专人做记录，会后发出来让大家

13、收藏和传承。,31,分享会如何更高效？,会前：塑造分享的价值，积极参与； 会中： 围圈或坐好，主持人位置，要尽量整齐以便聚焦。 点头，微笑，鼓掌；即时激励要及时； 可做笔记；学会倾听，不要有多余小动作。 分享要扣题，大家谈，为大家，关键是内容要有价值；控制好时间。 分享要真诚，真实，心态积极； 可让成熟的员工第一个分享。 会后：发出会议记录；做好沉淀，并与更多的人共享分享；,分享会操作要点：,不限时间、任何地点、多种形式 关键是建立机制：建立分享的制度，确保分享的数量、质量、频率；用机制保障开放分享。 高管带头，中层推动，员工响应，全员开放分享。 分享的口号是：分享者，让自己收获最多；不分享者

14、，就等于剥削别人。,32,4、个人品牌积分系统,想要提升员工成长容力，首先要解决员工的动力问题。而员工行动的动力来源自于对其利益的预期！ 在员工的成长环境中，你的行为方式、做事方法决定了你在别人心中的印象。这种印象好坏别人不一定要说出来，但它却是留了下来。 品牌积分系统要做的就是把这个印象分，用积分的形式把他客观量化出来。好的，我们就加分，差的我们就减这个印象分，从而建立我们公司内部的一个品牌系统。,个人品牌积分是一种激励与约束机制，它以职业操守为标准，以制度为底线，约束员工遵守行为规范，激励员工用良好的言行建立起受人尊重的个人信誉品牌。 个人品牌积分是一种行为导向，它表明公司提倡什么、反对什

15、么的鲜明立场，引导员工在职业化的道路上健康成长。 因此，个人品牌积分是维系制度与文化的一种0成本的管理工具。,34,品牌积分操作要点,品牌积分无论加减，皆要写出相就的事实与数据。 不能为某一类通常现象加分，只能为某一件事实加分。 一件事对应一次分数；不能这里加那里减在混一起。 COO只有统计和记录，没有评判权限。但在超出加分上限时可以提醒要求改正。（3分以上要1000字说明） 只记录第一个申请人的记录，不重复为一件事加分； 每月发布一次：红黑榜；变动统计； 公司年度品牌冠军，授予品牌王称号，颁奖，合影，发文，连续两年品牌积分最后一名可考虑辞退。 PK与提醒品牌分常年没有变化的员工，提醒其勤奋工

16、作塑造价值。,35,5、轮岗体验法,轮岗体验法：部门岗位间用轮岗的方式、实现换位思考、从不同角度体验内、外部客户需求，锻炼复合性人才。,35,A、内外轮岗：握手行动,让公司内部后勤员工与一线业务共同外出，拜访客户，营销产品，提供服务。感受打粮食的同事的辛苦与艰辛，以提升内部客户价值。 操作要点： 内勤与市场员工握手效果最佳； 强调仪式化、行动化、游戏化； 比赛PK内容：业绩、拜访纪要的数量与质量、提交合理化建议的含金量,B、上下轮岗：头狼行动,一个月拿出一个星期，让您来做值班经理、来做值班店长，做个值班经理制。当领导也不容易，当员工也不简单； 操作要点： 时间不宜过长，一周为宜； 公司有具体流程，让他做，但你还要把关的； 焦点在于：发现人才，换位体验，反思自己。,36,6、感恩卡工具,操作要点：,一年只做一次，可以选择在感恩节、元旦、春节放假前 惜恩卡每人三张，全公司尽量聚集在一起做，公司太大可以分公司自己做 总经理只发出，不接受卡片 公司总人数在50人以下，则每人皆上台读出自己的卡片，接收卡片的人在旁边，接受，拥抱。 50人以