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1、,2019/8/17,员工礼仪培训,做 企 业 的 文 明 员 工 礼仪规范常识分享,1,主讲：周少雄 金徽酒902车间培训教材之三,员工礼仪培训,安全生产培训 主讲：席俊 部门：902车间 岗位：安全员,礼仪知识学习内容 一、什么是礼仪 二、礼仪的原则有哪些 三、个人礼仪 四、交往礼仪 五、特殊场合的礼仪,安全生产培训 主讲：席俊 部门：902车间 岗位：安全员,一、什么是礼仪？ 礼：是尊重 仪：是一种表达方式 尊重自己 尊重所从事的职业 尊重自己所在的单位 尊重别人 “来而不往，非礼也”,安全生产培训 主讲：席俊 部门：902车间 岗位：安全员,礼仪起源于原始社会的祭祀活动。随着生产力发展
2、礼成了“礼治”。中国传统礼学都源于“三礼”周礼、仪礼、礼记。 礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范，它是人们在长期共同生活和相互交往中逐渐形成，并且以风俗、习惯和传统等方式固定下来。对一个人来说，礼仪是一个人的思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现，对一个组织来说，礼仪是一个组织的形象、精神、道德的反映。礼仪是塑造个人或组织形象的艺术。,安全生产培训 主讲：席俊 部门：902车间 岗位：安全员,孔子曰：不学礼、无以立 内强素质 外塑形象 增进交往 赢得尊重是成功的开始！ 马斯洛理论把需求分成生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求、和自我实现需求五类,二、礼仪的原
3、则有哪些,安全生产培训 主讲：席俊 部门：902车间 岗位：安全员,二、礼仪的原则有哪些？ 礼仪、礼节、礼貌内容丰富多样，但它有自身的规律性，其基本的礼仪原则： （一）是敬人的原则。“礼者，敬人也。”金正昆礼仪； （二）是自律的原则。就是在交往过程中要克己、慎重、积极主动、自觉自愿、礼貌待人、表里如一，自我对照，自我反省，自我要求，自我检点，自我约束，不能妄自尊大，口是心非； （三）是适度的原则。适度得体，掌握分寸； （四）是真诚的原则。诚心诚意，以诚待人，不逢场作戏，言行不一。,三、个人礼仪,安全生产培训 主讲：席俊 部门：902车间 岗位：安全员,三、个人礼仪 （一） 仪表 仪表是指人的容
4、貌，是一个人精神面貌的外观体现。一个人的卫生习惯、服饰与形成和保持端庄、大方的仪表有着密切的关系。 1、卫生：清洁卫生是仪容美的关键，是礼仪的基本要求。不管长相多好，服饰多华贵，若满脸污垢，浑身异味，那必然破坏一个人的美感。因此，每个人都应该养成良好的卫生习惯，做到入睡起床洗脸、脚，早晚、饭后勤刷牙，经常理发、洗头、洗澡、勤剪指甲，讲究梳理勤更衣。不要在人前“打扫个人卫生“。否则，不仅不雅观，也不尊重他人。与人谈话时应保持一定距离，声音不要太大，不要对人口沫四溅。不化妆或不化浓妆。,安全生产培训 主讲：席俊 部门：902车间 岗位：安全员,2、服饰：服饰反映了一个人文化素质之高低，审美情趣之雅
5、俗。具体说来，它既要自然得体，协调大方，又要遵守某种约定俗成的规范或原则。在公司，上班时间要穿厂服，着装要按公司要求。 服装不但要与自己的具体条件相适应，还必须时刻注意客观环境、场合对人的着装要求，即着装打扮要优先考虑时间、地点和目的三大要素，并努力在穿着打扮的各方面与时间、地点、目的保持协调一致。,妆容,安全生产培训 主讲：席俊 部门：902车间 岗位：安全员,服饰礼仪 1、上班时要穿厂服，仪容朴素大方，不可标新立异、奇装异服，更不可浓妆艳抹。 2、厂服要保持整洁，干净。 3、穿着要规范，夹克要拉上拉链，扣上扣子，T恤扎入裤内。 4、饰整体搭配得当，不能繁冗拖沓，不伦不类。,安全生产培训 主
6、讲：席俊 部门：902车间 岗位：安全员,女性着装六注意 不过份杂乱 不过份鲜艳 不过分暴露 不能过份透视 不能过份短小 不能过份紧身,安全生产培训 主讲：席俊 部门：902车间 岗位：安全员,着装的四要素: 符合身份 职业特征 扬长避短 区分场合 上班提供的是： 爱岗敬业的精神、训练有素的素质 职业着装不是漂亮的造型和个性的张扬,安全生产培训 主讲：席俊 部门：902车间 岗位：安全员,饰物的佩带： 以少为佳 同质同色 符合习俗 注意搭配和服装要和谐 上班期间尽量不佩带饰物,安全生产培训 主讲：席俊 部门：902车间 岗位：安全员,仪容自然美：天生丽质 仪容修饰美：扬其长、避其短 仪容内在美
7、：秀外慧中、表里如一,仪容修饰的要求： 自然、协调、美观 头发的美化： 勤于梳洗、长短适中 发型得体、美化自然 面容的修饰 尽量化淡妆,安全生产培训 主讲：席俊 部门：902车间 岗位：安全员,（二） 言谈 言谈作为一门语言艺术，也是个人礼仪的一个重要组成部分。 1、礼貌：态度要诚恳、亲切；声音大小要适宜，语调要平和沉稳；尊重他人。 2、用语：敬语，表示尊敬和礼貌的词语。如日常使用的“请“、“谢谢“、“对不起“，第二人称中的“您“字等。初次见面为“久仰“；很久不见为“久违“；请人批评为“指教；麻烦别人称“打扰“；求给方便为“借光“；托人办事为“拜托“等等。要努力养成使用敬语的习惯。现在，我国提
8、倡的礼貌用语是十个字：“您好“、“请“、“谢谢“、“对不起“、“再见“。这十个字体现了说话文明的基本的语言形式。 3、要把这十个字运用于以下方面：称呼语 问候语 感谢语 道歉语 征询语 应答话 赞美语 慰问语 拒绝语,安全生产培训 主讲：席俊 部门：902车间 岗位：安全员,（三）仪态举止 1、谈话姿势：谈话的姿势往往反映出一个人的性格、修养和文明素质。所以交谈时，首先双方要保持一定的距离，以一米为准，不可以太远或太进，二要互相正视、互相倾听，不东张西望、看书看报、面带倦容、哈欠连天。否则，会给人心不在焉、傲慢无理等不礼貌的印象。,安全生产培训 主讲：席俊 部门：902车间 岗位：安全员,2、
9、站姿： “站如松”，站立是人最基本的姿势，是一种静态的美。站立时，身体应与地面垂直，重心放在两个前脚掌上，挺胸、收腹、收颈、抬头、双肩放松。双臂自然下垂或在体前交叉，眼睛平视，面带笑容。站立时不要歪脖、斜腰、曲腿等，在一些正式场合不宜将手插在裤袋里或交叉在胸前，更不要下意识地做些小动作，那样不但显得拘谨，给人缺乏自信之感，而且也有失仪态的庄重。,安全生产培训 主讲：席俊 部门：902车间 岗位：安全员,3、坐姿： 坐，也是一种静态造型。端庄优美的坐，会给人以文雅、稳重、自然大方的美感。正确的坐姿应该：腰背挺直，肩放松。女性应两膝并拢；男性膝部可分开一些，但不要过大，一般不超过肩宽。双手自然放在
10、膝盖上或椅子扶手上。在正式场合，入座时要轻柔和缓，起座要端庄稳重，不可猛起猛坐，弄得桌椅乱响，造成尴尬气氛。不论何种坐姿，上身都要保持端正，如古人所言的“坐如钟“。若坚持这一点，那么不管怎样变换身体的姿态，都会优美、自然。,安全生产培训 主讲：席俊 部门：902车间 岗位：安全员,4、走姿： 行走是人生活中的主要动作，走姿是一种动态的美。“行如风“就是用风行水上来形容轻快自然的步态。正确的走姿是：轻而稳，胸要挺，头要抬，肩放松，两眼平视，面带微笑，自然摆臂。,安全生产培训 主讲：席俊 部门：902车间 岗位：安全员,举止行为的基本要求 1、端庄自然 2、稳重大方 3、表情神态 （1）略带微笑
11、（2）眼睛有神,安全生产培训 主讲：席俊 部门：902车间 岗位：安全员,举止禁忌: 勿当众嚼口香糖 勿当众挖鼻孔或掏耳朵 勿在公共场合抖腿 勿随手乱丢垃圾 勿大声清喉咙或吐痰 勿当众打哈欠 公共场合不吃零食 生病时不要去公共场合 不要在别人面前脱鞋,安全生产培训 主讲：席俊 部门：902车间 岗位：安全员,女性在社交场合的八不 不要交头接耳、不要失声大笑 不要滔滔不绝、不要说长道短 不要大煞风景、不要木纳肃然 不要搔首弄姿，不要涂脂抹粉 禁忌 发型太新潮、头发乱如草 化妆太夸张、脸青唇白 衣装太新潮、打扮太性感 天天扮“女侠”、脚踏“松糕鞋”,四、交往礼仪,安全生产培训 主讲：席俊 部门：9
12、02车间 岗位：安全员,四 交往礼仪 （一）部门内部工作人员日常礼仪。 1、6S的标准整理办公室。保证环境的整洁和工作的高效率。 2、不随意翻阅、拿走他人文件。借用他人物品要及时归还。注意保守办公秘密，不可有意或无意见泄露公司秘密。上班时间不使用私人手机。不做与工作无关的事情。 3、称呼上司以姓加职务进行称呼。不喊哥哥、姐姐、妹妹、弟弟。 4、遇到领导要打招呼（微笑、点头致意或礼貌问好）以示意尊敬。行走时要礼让，不可抢行。领导进入车间、办公室，微笑点头后，立即投入工作。,安全生产培训 主讲：席俊 部门：902车间 岗位：安全员,5、因公务外出，应该向主管或部门内的人打招呼，告诉你的去向，和联系方法，以便有事联系。需登记的，应该登记。需戴外出公务帽的要登记、领取、使用公务帽。 6、对公司的物品要爱惜，不能野蛮对待或挪为私用。 7、文件应及时整理、归档，办公用品应节约使用，不能无端浪费。 8、借用他人办公用品或文件资料，使用后应该及时当面归还。未经主人许可，不要私自挪用他人物品。如果用时没来得及打招呼，事后也应告诉主人并表示歉意。,安全生产培训 主讲：席俊 部门：902车间 岗位：安全员,9、工作台上不能摆放与工作无关的物品，例如杂志、报纸、餐具等，办公室里严禁翻看与工作无关的
