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1、第八章 变革与创新管理,第一节 组织变革 第二节 创新管理,第一节 组织变革,组织变革-是指组织采纳新思想或新的行为准则。 组织经过合理的设计并实施以后，并不是一成不变的，必须随着客观环境和内部条件的变化而不断地进行调整和改革，从而提高组织的效能。 应对变革是绝大多数管理者工作中不可或缺的内容。,一、组织变革的原因,1.外部环境因素,（1）经济环境 （2）激烈竞争 （3）技术进步 （4）价值观转变,2.内部环境因素 组织目标、人员素质、技术水平、个人价值观、权力结构系统、管理水平、管理方法、人际关系、产品方向、企业的生产与销售现状、员工的精神面貌等因素的变化，都会促使组织进行变革。,当组织出现
2、以下征兆时，该组织需要变革：,（1）决策的形成过于缓慢或时常作出错误的决策。 （2）组织沟通不良，造成不协调，人事纠纷严重，职工士气低落，不满情绪增加等。 （3）组织缺少创新，当现状发生变化，没有新的办法来适应，致使组织停滞不前。 （4）组织的主要功能已无效率或得不到正常的发挥。如计划不能按时完成、成本过高、产品质量下降、销售下降、员工工作绩效下降等,二、组织变革内容变革的类型,战略,文化,技术,结构,人员,结构变革-职权关系、协调机制、工作再设计、管理幅度 技术变革-工作过程、工作方法、设备 人员变革-态度、期望、认知、行为 文化变革-精神文化、行为文化、物质文化 组织可以在一个或多个领域进
3、行革新，这依赖于组织内外部变革的力量。,三、引发或者推动组织变革,在确定了组织变革的需求后，需要引发变革，这是变革管理中的一个至关重要的问题。 1. 变革的推动者扮演催化剂角色并承担变革责任的人 -任何管理者都可能成为变革推动者 -也可能不是管理者-内部职能专家和外部咨询人员，相比于外部人员内部管理者更应该深思熟虑，与变革后果密切相关。,四、组织变革三步骤模型,解冻,变革,再冻结,温勒的变革过程三步描述模型 （静水行船式）,五、组织变革的阻力,个体阻力,组织阻力,1.产生个体阻力的原因,（1）变革导致个人对未来产生不安全感和恐惧感。 （2）变革威胁到个人既得的利益。 （3）变革与个人的习惯、价
4、值观发生冲突。 （4）对变革的目的、意义了解不足。 （5）能力或资源不足。,2.影响变革的组织因素：,1.显性阻力-组织结构，规章制度，没有与改革相适当的组织结构或管理制度； 2.隐性阻力-组织文化、氛围、员工的工作习惯等。 由于组织变革会对组织内部各部门，各个群体的利益进行重新分配，那些原本在组织中权利较大，地位较高的部门和群体必然会将变革视为一种威胁。为了保护自身利益常常会抵制变革。,3.克服变革阻力的对策,（1）力场分析 力场分析源于科特利文（Kurt Levin）的研究。他认为，变革是驱动力量和抑制力量相互竞争的结果。因此，在实施变革的时候，管理者必须分析变革力量，通过消除抑制力量来增
5、强驱动力量，当驱动力量足够大时，实施变革就成为可能。,俄亥俄州一家制造公司,俄亥俄州一家制造公司在库存管理中实施JIT，在由A到B发展过程中，随着抑制力量的减弱或消除，群体行为将趋向于采纳期望的变革。,什么是JIT库存控制系统？ 实施JIT的驱动力量是什么？ 实施JIT的抑制力量是什么？ 如何克服抑制力量？,传统库存向JIT库存转变,（2）克服变革阻力的方法,企业人力资源部门要为组织变革服务。,加强与员工的沟通，让员工了解变革的意义。在变革实施之前，应该营造一种危机感，让员工认识到变革的紧迫性，让他们了解变革对组织和自己的好处，并适时提供有关变革的信息，澄清变革的各种谣言，为变革营造良好的氛围
6、。在变革的实施过程中，要让员工理解变革的实施方案，并且要尽可能的听取员工的意见和建议，让员工参与到变革中来。与此同时，还应该时刻地关注员工的心理变化，及时与员工交流，在适当的时候可以作出某种承诺，以消除员工顾虑。,（2）克服变革阻力的方法,制定适当的激励措施。在组织变革的过程中适当运用激励手段，将达到意想不到的效果。如提高员工的工资和福利待遇，也可以对一些员工予以重用，以稳住关键员工，消除他们的顾虑，使他们安心工作。,引入变革代言人。变革代言人即通常所谓的咨询顾问。在变革的过程中，一些员工认为变革的动机带有主观性质，认为变革是为了当局者能更好地谋取私利。还有一些员工怀疑变革发动者的能力，认为不
7、能有效地实施变革。而引入变革代言人就能很好的解决上述问题。一方面，咨询顾问通常都是由一些外部专家所组成，他们的知识和能力不容置疑。另一方面，由于变革代言人来自第三方，通常能较为客观的认识企业所面临的问题，较为正确的找到解决的办法。,六、组织变革的方式,1.计划式-采取系统研究、统筹解决的方式，制定出理想的改革方案，然后结合各个时期的工作重点，有计划、有步骤地加以实施 2.爆破式-采取革命性措施，一举打破原状，抛弃旧的一套而断然采取新的办法。这种变革方式往往涉及企业组织重大的以至根本性的变更。玻利维亚休克疗法 3.改良式-采取逐渐演变、过渡的办法，即在原有的框架内做些小改革。这是企业中经常采用的
8、一种方式。,萨克斯：放开物价、紧缩银根、私有化,1985年玻利维亚政府的预算赤字达485.9万亿比索，占国内生产总值的约1/3，通货膨胀率高达24000。 主张采取一步到位的方式实现价格、外贸的自由化和货币的自由兑换；在私有化方面，强调迅速实现，为此不惜采取无偿分配的办法。 休克疗法在俄罗斯的失败,削藩,夏商周朝基本上属于联盟组织，类似于现在的代理商制度。秦始皇统一六国后，正式建立了秦国，实行郡县制。财权、人权全部收归到中央政府，实现了高度集权化，这是当时的一个重大制度变革。,七、组织变革中员工的压力,压力-因为强烈的要求、限制或机会所产生的焦虑反应。功能性。 潜在压力变成真实压力的条件-结果
9、的不确定性、该结果必须很重要。 压力的征兆-生理方面（心率和呼吸加快血压上升等）、心理方面（紧张、焦虑、烦躁、厌倦）、行为方面（生产率下降、缺勤、离职、酗酒、过度吸烟、失眠、语速加快等）。,产生压力的原因-52%员工认为，同事是造成工作 压力的一部分原因,工作相关因素-比如避免错误或在规定时间内完成任务的紧迫感、报告归档方式的改变、要求苛刻的主管、不友善的同事等。主要包括：任务要求（工作设计、条件、场所）、角色要求（角色冲突、超负荷、角色模糊）、人际关系（友善或恶劣）、组织结构（规章过多、缺乏员工参与）、组织领导（管理层监督风格，如有意制造紧张、担心和焦虑的文化）。 个人因素-家庭和个人经济问
10、题、个人性格问题（A类性格和B类性格）。,如何减轻压力？,如何看待压力-压力是不可能完全消除的，压力也并不是总是消极的，压力是可以通过一定的方式降低或减轻的 如何减轻压力-员工选拔环节（能力与工作相匹配）、工作过程中（增加沟通、明确工作职责和任务、减少模糊性、实行目标管理、降低工作负荷、增加挑战性、参与决策）、个人因素（难以控制的，涉及企业伦理和道德问题，为员工提供必要的支持，互助基金、法律事务、心理疏导、健康计划等）。,第二节 创新管理,一、创新的内涵和特征,（一）创新的内涵 创新，即创造新的事物。广雅：“创，始也”；新，与旧相对。魏书：“革弊创新者，先皇之志也。”周书“自魏孝武西迁，雅乐废
11、缺，征博采遗逸，稽诸典故，创新改旧，方始备焉。”和创新含义近同的词汇有维新、鼎新等，如“咸與惟新”、“革故鼎新”、“除旧布新”、“苟日新、日日新，又日新”。因而，古代创新一词多指改变原有的制度、成文或规则。,第一是更新，就是对原有东西进行替换；第二是创造新的东西，就是创造出原来没有的东西；第三是改变，就是对原有东西进行发展和改造。 可见，创新是以新思维、新发明和新描述为特征的一种概念化过程。,英语中Innovation(创新)起源于拉丁语。原意有三层：,更新,创造,改变,创新可以从哲学层面、社会学层面和经济学层面加以理解：,创新是实践行为，是再创造，是对物质世界的矛盾再创造。人类通过物质世界的
12、再创造，制造新的矛盾关系，形成新的物质形态。 创新是指人们为了发展的需要，运用已知的信息不断突破常规，发现或产生某种新颖、独特的有社会价值或个人价值的新事物、新思想的活动；创新的本质是突破，即突破旧的思维定势，旧的常规戒律。创新活动的核心是“新”，它可以是产品的结构、性能和外部特征的变革，或者是造型设计、内容的表现形式和手段的创造，也可以是内容的丰富和完善。,从哲学层面上说,社会学层面,从经济学层面说,创新内涵的理解一般包括狭义和广义两个层次。 狭义的创新就是技术创新，即一个从新思想的产生经过研究开发或技术组合，到产品设计、试制、生产、营销各环节，并产生经济、社会效益的商业化全过程。,广义的创
13、新将科学、技术、教育以及政治与经济融合起来，即创新表现为不同参与者和机构之间的交互作用的网络。在这个网络中，任何一个结点都有可能成为创新行为实现的特定空间。创新行为因而可以表现在技术、制度或管理等不同的侧面。如技术创新、工艺创新、制度创新、市场创新、管理创新等。,专栏 经济学层面创新概念的形成和发展,弗里曼,技术创新就是指新产品、新过程、新系统和新服务的首次商业性转化。,美国国家科学基金会,华尔特罗斯托,六阶段理论，对“创新”的概念发展为“技术创新”，把“技术创新”提高到“创新”的主导地位。,熊彼特,创新“把一种新的生产要素和生产条件的新结合引入生产体系”。包括：引入一种新产品，新的生产方法，
14、开辟一个新的 市场，获得原材料的一种新的供应来源。,1969年成功的工业创新 将创新定义为技术变革的集合。 1976年：科学指示器“技术创新是将新的或改进的 产品、过程或服务引入市场。”,（二）创新的基本特征 主要从首创性、普遍性、社会性以及双重性和高风险性五方面来论述创新的基本特征。,首创性,创新是一种首创，即“第一个”，创新结果在局部或全部应是先前从未存在过的新发展、新突破。即第一个揭开某一领域、某一方面的秘密，第一次揭示某种内在规律或发现、发明某种新理论、新技术、新方法。如，我国古代三大发明（火药、指南针、印刷术）；西方三大能源发现（蒸汽能、电能、原子能）。,普遍性,创新无处不在，无时不
15、有，这就是创新的普遍性。同时，创新能力是人人都具有的一种能力。如果创新能力只有少数人才具有，那么许多创新理论，包括创造学、发明学、成功学等就失去了存在的意义。,创新活动所表现出的有利于群体创新和社会发展 的特性。群体创新与个体创新之间是辩证统一的关系。一方面，个体创新的意识、能力等主要源于社会，是社会创新力量在个体创新方面的表现。生活于一定社会形态中的创新个体，其创新体现和反映着这一社会形态的整体性质。另一方面，每个人的创新活动都在社会分工中占有一定的地位，是社会整体创新活动中必不可少的一个细胞。这表明，个体创新是社会创新的一部分，具有社会的性质。,社会性,创新的双重性表现在很多方面。首先，创
16、新是能动性和受动性的统一。创新的受动性表现在它受制于客观事物运动的规律，受制于创新手段和创新目的以及创新主体的水平和能力等。其次，创新是绝对性和相对性的统一。总体而言，创新是绝对的、无限的。但就每个具体的创新而言，创新又是有限的、相对的。第三，创新活动对社会发展具有重大的促进作用，但也对社会发展具有一定的破坏性、阻碍性作用。不少创新对社会发展既有促进作用，又有破坏作用，关键是如何利用和谁来利用创新成果。,双重性,创新的高风险性是由创新自身的不确定性所决定。包括：技术、市场以及政治和经济因素的不确定性。创新风险不同于现实中其他可以投保的风险，其不确定性不能用概率统计理论来进行处理。未来的不确定性会产生两种结果：有利于创新主体和不利于创新主体。不利于创新主体的结果就是风险。通常而言，不确定性愈大，风险愈高。创新需要投入相应的人力、物力、财力，投入的多少取决于创新程度。创新程度愈大，投
