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1、办公室礼仪规范,培训目的： 1.掌握基本的办公室礼仪规范，使您适应日常工作场合的礼仪要求； 2.掌握（公务）拜访及接待客户的必备礼节，从细微之处体现您对他人的尊重； 3.礼仪细节，让您的每一位客人宾至如； 4. 塑造良好的个人职业形象和企业形象。,目 录,总台礼仪 称呼礼仪 问候礼仪 引见礼仪 打招呼礼仪 介绍礼仪 名片礼仪 握手礼仪 入座礼仪 敬茶礼仪 递物与接物礼仪 交谈礼仪礼仪,站姿 坐姿 走姿 鞠躬礼 致意 迎送礼仪 乘车礼仪 酒席礼仪 上下楼梯、进出电梯礼仪 电话礼仪 清洁工礼仪 办公室礼仪规范应注意的其它事项,总台礼仪、称呼礼仪及问候礼仪,总的要求是：礼貌、庄重、正式、规范，正确、
2、恰当反映自身的修养，和对对方的尊重程度。 仅称呼职务，例如“董事长 中午好！” 仅知道姓，称呼“姓+先生/小姐”，例如“王先生 上午好！” 知道姓和职务的，例如“柳总 早上好！” “何总 早上好！” “蔡总 下午好！” D.一群领导或一群客人一起进来、不认识的，“您好！” “ 早上好！” “中午好！” “下午好！”,总台礼仪、称呼礼仪及问候礼仪,“请您稍等，我通报一下！” “请问您找哪位？有预约吗？” “请您跟我来！ “我带您过去他办公室！” 、“我带您过去找他” “对不起，他去*了。” “您问你怎么称呼？方便留下联系吗？他回来后，我转告他。” （问候时,请起身，眼睛平视对方眼睛,面带微笑。
3、须注意肢体语言、口气、表情和眼神。）,引见礼仪,在引导客人去领导办公室的路途中，工作人员要走在客人左前方数步远的位置，忌把背影留给客人。在陪同客人去见领导的这段时间内，不要只顾闷头走路，可以随机讲一些得体的话或介绍一下本单位的大概情况。,引见礼仪,在进领导办公室之前，要先轻轻叩门，得到允许后方可进入，切不可冒然闯入，叩门时应用手指关节轻叩，不可用力拍打。进入房间后，应先向领导点头致意，再把客人介绍给领导，介绍时要注意措词，应用手示意，但不可用手指指着对方。介绍的顺序一般是把身份低、年纪轻的介绍给身份高、年纪大的;把男同志介绍给女同志;如果有好几位客人同时来访，就视情况要按照职务的高低，或按顺序
4、介绍。介绍完毕，先后退一两步，再转身走出房间，应自然、大方，保持较好的行姿，出门后应回身轻轻把门带上（如果原先门是敞开的，不必关门）。,打招呼礼仪,已经打过招呼，在办公场合、盥洗室不经意碰见，面带微笑喊对方“董事长！”、“韩先生”、“沈总”。 人多场合或会议场合 打招呼形式：点头、欠身、招手、脱帽、致意。点头适宜于不宜交谈场合。,介绍礼仪,自我介绍 落落大方地报出自己的姓名，说自己在哪个部门，哪个岗位工作，表达自己的友善、诚意和自信。,介绍礼仪,介绍他人 原则：为他人作介绍时必须遵守“尊者优先”的原则。 把年轻者介绍给年长者；把职务低者介绍给职务高者；如果双方年龄、职务相当，则把男士介绍给女士
5、；把家人介绍给同事、朋友；把未婚者介绍给已婚者；本国人介绍给外国人；把后来者介绍给先到者。,介绍礼仪,介绍人和被介绍人都一般应起立，以示尊重和礼貌（但年长者、职位高者一般可不起立）。 在宴会、会议桌、谈判桌上，视情况介绍人和被介绍人可不必起立，被介绍双方可点头微笑致意；如果被介绍双方相隔较远，中间又有障碍物，可举起右手致意，点头微笑致意。 介绍完毕后，被介绍者双方应依照合乎礼仪的顺序微笑点头示意、握手，并且彼此问候对方。问候语有“你好”、“很高兴认识你”、“久仰大名”、“幸会幸会”，必要时还可以进一步做自我介绍。,名片礼仪,礼仪的基本要求就是尊重他人。递送名片时应用双手拇指和食指执名片两角，让
6、文字正面朝向对方，接名片时要用双手，并认真看一遍上面的内容或有意无意地读一遍，不可不看就塞入口袋，或到处乱扔。 如果接下来与对方谈话，不要将名片收起来，应该放在桌子上，并保证不被其他东西压起来，这会使对方感觉你很重视他。参加会议时交换名片，应该在会前或会后，不要在会议中间擅自与别人交换名片。,握手礼仪,原则：由年长的、上级、职位高者、女士有优先权，即先伸出手来握手。 正确姿势：距离对方大约一步远，上身微微前倾，两脚立正，目视对方眼睛，出手， 四指并拢，虎口相对，力度适中（初次见面握手），握手时间几秒即可，要大方热情。 弯腰低头，不卑不亢。,握手礼仪,切忌： （1）握手时不能东张西望； （2）不
7、能戴手套与对方握手； （3）不能一手插口袋与对方握手； （4）不能交叉与对方握手；,入座礼仪,领导或贵客不让座，不随便坐下。如果领导或贵客不坐，自己不能先坐。领导或贵宾让座之后，要口称“谢谢“，然后采用规矩的礼仪坐姿坐下。如果领导或客人递上烟茶要双手接过并表示谢意。如果领导或客人没有吸烟的习惯，要克制自己的烟瘾，尽量不吸，以示对主人习惯的尊重。领导献上果品，要等年长者或其他客人动手后，自己再取用。,敬茶礼仪,按由贵宾、职位高者、上级、年长者为起始的合适顺序，从被敬茶人的右后侧奉敬，如果另一只手也拿茶杯，可单手奉敬（功夫茶则从被敬茶人的前方，需双手奉敬），不妨碍被敬茶人，茶水应装八分满，并语气轻
8、柔地说：“请用茶！”,递物与接物,递交物件时，如递文件等，要把正面、文字对着对方的方向递上去，如是钢笔，要把笔尖向自己，使对方容易接着；至于刀子或剪刀等利器，应把刀尖向着自己。,交谈礼仪,表情要自然，态度要诚恳，用语要文明，表达要得体。首先双方要互相正视、互相倾听，不能东张西望、看书看报、面带倦容、哈欠连天。别人在与他人个别交谈时，不要凑前旁听。若有事需与某人谈话，应待别人说完。交谈中若有急事而要离开时，应向对方打招呼，表示歉意。,站 姿,站立时，身体应与地面垂直，重心放在两个前脚掌上，挺胸、收腹、抬头、双肩放松。双臂自然下垂或在体前交叉，眼睛平视，面带笑容。站立时不要歪脖、斜腰、曲腿等，在一
9、些正式场合，不宜将手插在裤袋里或交叉在胸前，更不要下意识地做些小动作。,坐 姿,正确的坐姿应该：腰背挺直，肩放松。女性应两膝并拢; 男性膝部可分开一些，但不要过大，一般不超过肩宽。双手自然放在膝盖上或椅子扶手上。在正式场合，入座时要轻柔和缓，起座要端庄稳重，不可猛起猛坐，更不能坐在椅子上挪动座位，弄得桌椅乱响，造成尴尬气氛。不论何种坐姿，上身都要保持端正，如古人所言的“坐如钟”。若坚持这一点，那么不管怎样变换身体的姿态，都会优美、自然。 （坐时，一般不超过沙发或办公椅三分之二的面积，更不能完全坐入或靠躺靠背，这种肢体语言告诉对方：你不把对方放在眼里！）,走 姿,正确的走姿是轻而稳，胸要挺，收腹
10、，头要抬，肩放松，两眼平视，面带微笑，自然摆臂。,鞠躬礼,鞠躬，意即弯身行礼，是对他人表示敬意的一种礼节方式。 鞠躬前双眼礼貌地注视对方，以表尊重的诚意。 鞠躬时必须立正、脱帽，郑重地。 嘴里不能吃任何东西，或是边鞠躬边说与行礼无关的话。,致 意,致意是一种不出声的问候礼节，常用于相识 的人在社交场合打招呼。在社交场合里，人 们往往采用招手致意、欠身致意、脱帽致意 等形式来表达友善之意。,迎送礼仪,当客人来访时，你应该主动从座位上站起来，引领客人进入会客厅或者接待区，并为其送上茶水，如果是在自己的座位上交谈，应该起立，并注意声音不要过大，以免影响周围同事。切记，始终面带微笑 。 客人走时，应起
11、身相送，说“走好！”、“慢走！”，视情况送至门口或电梯。,乘车礼仪,工作人员在陪同领导及客人乘车外出时要注意： 让领导和客人先上，自己后上。 要主动打开车门，并以手示意，待领导和客人坐稳后再关门，一般车的右门为上、为先、为尊，所以应先开右门，关门时切忌用力过猛。 在乘车的座位上很讲究，我国一般是右为上，左为下。陪同客人时，要坐在客人的左边。,酒席礼仪,酒桌、会议桌入座，对位置很讲究，有上下高低之分，主要体现尊贤敬老的原则。 如果不懂自己的座次，由主人或领导安排，按主人示意就坐。如果谦让些，一般选靠近门、酒水桌、或通道的位置就坐。 如果是公司宴请客人，根据客人或领导的意思点菜，在酒楼服务不到位的
12、情况下，应及时、主动为客人倒茶、催菜，席间为客人或领导提供力所能及的方便。 入席，主人敬酒后，按尊贵、年长、职位的合适顺序敬酒，或体会领导意见行事。,上下楼梯、进出电梯,先按电梯按钮，进电梯后按住电梯门，请客 人、领导进电梯。 如果前面已有人按电梯门, 则让客人和领导先走。 电梯停止后，侧身，让客人领导先行。 上下楼梯时，把有扶手的一侧留给客人领导行走。,总台接听电话礼仪,电话接待的基本要求： 电话铃一响，拿起电话机首先自报家门“您好！岳阳富川房地产公司！”，然后再询问对方来电的意图等。 电话交流要认真理解对方意图。 应备有电话记录本，重要的电话应做记录。,总台电话接待礼仪,电话内容讲完，应等
13、对方结束谈话再以“再见”为结束语。对方放下话筒之后，自己再轻轻放下，以示对对方的尊敬。 在接听电话时你所代表的公司而不是个人，所以不仅要言语文明、音调适中，更要让对方能感受到你的微笑。同时，要做适当的必要的电话记录，包括来电话的时间，来电话的公司、联系人及通话内容等，以便办理或转达。要习惯在电话中使用礼貌用语。,清洁工礼仪,清洁工作的最高境界是：办公环境时刻清洁、整齐、环境优美，却看不见清洁当场作业。 攀高钻底、 操作噪音大、动作幅度等有碍观瞻的作业，应尽量选在没有外宾时作业，或正常工作时间以外的时间做。 清洁、整理时，应轻拿轻放，干脆利落，尽量控制噪音、动作幅度、占地面、过道和通道。,清洁工
14、礼仪,尽量利用没有客人或领导不在的时间清洁、整理，搞好卫生工作。 清洁盥洗室时，遇有客人或领导准备使用，应礼让，说“您先用！”，等客人或领导使用后再清理。 视情况说“对不起!”、打扰了”、“很抱歉”、“您先用！” 清洁工要有提高意识，使自己更专业，更有素质，更适应环境，符合现在企业的要求，体现新时代清洁工风范！,办公室礼仪规范应注意的其它事项,领导到你办公桌前谈话或找你有事时，记得起立谈话。 出入独立办公室时，要先轻轻敲门，听到应答再进。进入后，回手关门，不能大力、 粗暴。进入办公室后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，也要看准机会。而且要说：“对不起，有急事打断你
15、们的谈话”。 公司内与同事相遇应点头行礼表示致意，与领导、贵客相遇时，应喊对方，如“董事长”。,办公室礼仪规范应注意的其它事项,走通道、走廊时要放轻脚步，尽量避免脚步发出大声响。上班时间，在通道和走廊里不能一边走一边大声说话， 更不得唱歌或吹口哨等。在通道、走廊里遇到上司或客户要礼让，不能抢行。 进出电梯时为需要帮助的人按住电梯门. 在电梯、进出门、盥洗室与贵客或领导相遇应礼让。 学会倾听；虚心学习； 学会给人适时的恰如其分的赞赏、夸奖； 学着相互关怀鼓励；,办公室礼仪规范应注意的其它事项,早晨进办公室时互相问早，下班回家时互相道别 转接电话时文明用语 请求帮助时表达谢意，无论是上下级，秘书还
16、是办公室的后勤人员 需要打扰别人先说对不起 不议论任何人的隐私,办公室礼仪规范应注意的其它事项,在同事需要帮助的时候伸出援助之手 在开会或同事聚集的场合，不对任何不同意见做出轻蔑的举止 与来访者握手时做到大方得体，不卑不亢 与他人交换名片，双手送出以示恭敬,办公室礼仪规范应注意的其它事项,将手机及BB机的声音调低或振动，以免影响他人 打电话时尽量放低声音 不翻动其他同事桌上的文件资料，甚至电脑、传真机上与自己无关的 任何资料 有任何资料需要移交给他人，一定要贴上小Sticker，写清时间、内容、 签名并且不忘谢谢 将自己办公桌整理得干干净净，不可将废纸乱丢一地 男士尽量不在办公室公共区域抽烟，以免污染环境 在办公室里见到同事或是来访者不忘微笑 不在办公室里制造流言蜚语或传播小道消息 尽量不在办公室里与同事发生财务纠纷,办公室礼仪规范应注意的其它事项,在办公室，行为要多加检点，例如： 不要在公共区域用餐、吃零食、打瞌睡； 不要当众表演自己擅长的化妆术； 尽量不要公共在办公室区域里吸烟； 如果确实需要用餐、化妆、抽烟，请到专 用 区域。 私人电话接起来不要没完没了；
