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1、,创新模式 引领商业,商业模式描述了职业如何创造价值、传递价值、和获取价值的基本原理。,商业模式定义,商业模式定义,商业模式,九个构块,商业模式,客户细分,客户细分的不同类型： 1、大众市场(Mass markt)； 2、利基市场(Niche market)； 3、区隔化市场(Segmented); 4、多元化市场(Diversified)； 5、多变平台或多边市场(Multi-sided platforms/multi-sided markets);,商业模式,价值主张,有助于为客户创造价值的要素： 1、新颖；2、性能；3、定制化；4、“把事情做好”；5、设计；6、品牌/身份地位；7、价格；
2、8、成本削减；9、风险抑制；10、可达性；11、便利性/可用性。,商业模式,渠道通路,商业模式,客户关系,客户关系的类型： 1、个人助理（Personal assistance）; 2、专用个人助理（Dedicated personal）; 3、自助服务（Self-service）; 4、自动化服务（Automated services）; 5、社区（Communities）; 6、共同创作（Co-creation）。,商业模式,收入来源,商业模式收入来源的类型： 1、通过客户一次性支付获得收入。 2、经常性收入来自客户为获得价值主张与售后服务而持续支付的费用。 获取收入的方式： 1、资产销售
3、（Asset sale）; 2、使用费用（Usage fee）; 3、订阅收费(Subscription fees); 4、租赁收费（Lending/Renting/Leasing）; 5、授权收费（Licensing）； 6、经济收费（Brokerage fees）; 7、广告收费（Advertising）。,商业模式,收入来源,商业模式,核心资源,核心资源的分类： 1、实体资产（Physical）; 2、知识资产（Intellectual）; 3、人力资源（Human）; 4、金融资产（Financial）。,商业模式,关键业务,关键业务分类 1、制造产品（Production）; 2、问
4、题解决（Problem solving）; 3、平台/网络（Platform/network）;,商业模式,重要合作,合作的分类： 1、在非竞争者之间的战略联盟关系； 2、竞合：在竞争者之间的战略合作关系； 3、为开发新业务而构建的合资关系； 4、为确保可靠供应的购买供应商关系。 有助于创建合作关系的三种动机： 1、商业模式的优化和规模经济的应用； 2、风险和不确定性的降低； 3、特定资源和业务的获取。,商业模式,成本结构,商业模式成本结构类型： 1、成本驱动（侧重于在每个地方尽可能减低成本）； 2、价值驱动（增值型的价值主张和高度个性化服务）。 成本结构的特点： 1、固定成本（Fixed c
5、osts）; 2、可变成本（Variable costs）; 3、规模经济（Economies of scale）; 4、范围经济（Economies of scope）。,商业模式画布,商业模式画布,这9个商业模式构造块组成了构建商业模式便捷工具的基础，这个工具我们称之为商业模式画布。 商业模式画布最好的用法是在大的背景上投影出来，这样一群人就可以用便利贴或马克笔共同绘制、讨论商业模式的不同组成部分。,商业模式画布,画布,商业模式设计流程,商业模式设计流程,商业模式设计流程5个阶段: 动 员 理 解 设 计 实 施 管 理,商业模式创新,传统商业模式归纳,商业模式创新,传统商业模式简介,商业
6、模式创新,商业模式创新成为企业竞争的重要手段,互联网的出现改变了基本的商业竞争环境和经济规则，标志 “数字经济”时代的来临。互联网使大量新的商业实践成为可能，一批基于它的新型企业应运而生。这些基于互联网的创新型企业的出现，对许多传统企业也产生深远冲击与影响。新型商业模式显示出强大的生命力与竞争力。 设计与商业的融合将会创造出全新的活力。我们的创新也不再仅限于产品、体验或营利模式，而是可以将设计力的创新融入企业发展的基因中，从各个环节进行全面的创新。以下是美国Doblin创新咨询公司通过大量研究总结出来的全面创新的十个环节。从最左边接近企业内部的创新到最右边与客户接触的创新。十个环节的创新构建起
7、了企业价值与用户价值融合的桥梁，如下图。,商业模式创新,商业模式创新,商业模式创新的四大目标,四大目标： 1、满足被忽视的市场需求； 2、把新技术、产品和服务推向市场； 3、通过一个更好的商业模式来改进垫付或变革现有的市场； 4、创造一个全新的市场。 老牌知名公司特有的影响因素：1、反应性；2、适应性；3、扩展性；4、积极性/探索性。,商业模式创新概述,营利模式创新。营利模式创新指的是公司寻找全新的方式，将产品和其他有价值的资源转变为现金。这种创新常常会挑战一个行业关于生产什么产品、确定怎样的价格、如何实现收入等问题的传统观念。溢价和竞拍是营利模式创新的典型例子。 网络创新。网络创新让公司可以
8、充分利用其他公司的流程、技术、产品、渠道和品牌。悬赏或众包等开放式创新方式是网络创新的典型例子。,商业模式创新的方法,商业模式创新概述,结构创新。结构创新是通过采用独特的方式组织公司的资产（包括硬件、人力或无形资产）来创造价值。它可能涉及从人才管理系统到重新固定设备配置等方方面面。 过程创新。创新涉及公司主要产品或服务的各项生产活动和运营。这类创新需要彻底改变以往的业务经营方式，使得公司具备独特的能力，高效运转，迅速适应新环境，并获得领先市场的利润率。,商业模式创新的方法,产品性能创新。产品性能创新指的是公司在产品或服务的价值、特性和质量方面进行的创新。这类创新既涉及全新的产品，也包括能带来巨
9、大增值的产品升级和产品线延伸。产品性能创新常常是竞争对手最容易效仿的一类。 产品系统创新。产品系统创新是将单个产品和服务联系或捆绑起来创造出一个可扩展的强大系统。产品系统创新可以帮助企业建立一个能够吸引并取悦顾客的生态环境，并且抵御竞争者的侵袭。,商业模式创新概述,商业模式创新的方法,商业模式创新概述,服务创新。服务创新保证并提高了产品的功用、性能和价值。它能使一个产品更容易被试用和享用，为顾客展现了他们可能会忽视的产品特性和功用，能够解决顾客遇到的问题并弥补产品体验中的不愉快。 渠道创新。渠道创新包含了将产品与顾客和用户联系在一起的所有手段。,商业模式创新的方法,商业模式创新概述,品牌创新。
10、品牌创新有助于保证顾客和用户能够识别、记住你的产品，并在面对你和竞争对手的产品或替代品时选择你的产品。好的品牌创新能够提炼一种“承诺”，吸引买主并传递一种与众不同的身份感。 客户体验创新。客户体验创新是要理解顾客和用户的深层愿望，并利用这些了解来发展顾客与公司之间富有意义的联系。顾客契合创新开辟了广阔的探索空间，帮助人们找到合适的方式把自己生活的一部分变得更加难忘、富有成效并充满喜悦。,商业模式创新的方法,商业基础设施的变化,商业模式创新,随着信息经济的基础建设不断的完善，整个社会经济形态酝酿着一场颠覆式的变革。如图1-5信息经济所形成新商业基础设施有三个层次：信息通讯、物流从储、交易技术。其
11、核心是信息通讯基础设施，然后推进物流仓储和交易技术的发 展。,商业模式创新概述,工业经济与信息经济的商业基础建设对比,商业模式创新概述,在原有的工业经济模式下，从设计到销售的整个价值链上有三个线性的环节：从生产商到中间商，中间商再到消费者。这是一个从左到右上游控制下游的过程。生产商决定产品，中间商销售产品，消费者购买产品。在这一过程中，需要创造出实体的销售空间、实体和柜面的现金支付，要有庞大的仓储和强健的物流体系保证大规模商品的流通，而信息的传播方式则是通过电报、电话和电视等媒介。 互联网则完全重构了这一个价值链。如下图，原有的从左到右、等级分明的结构被打破，中间商的角色转变为服务商，或平台供
12、者，与生产者、消费者一起作为三方共同来完成这一整个过程。信息的流通不再是严密的从上到下，而是在三方之中可以随意地流通，这代表着消费者对于设计么、生产什么有了更大的主导权，而生产商亦可以更完全地判断消费者和市场的偏,对比分析,商业模式创新概述,好与口味。商品流通的环节也被极大的简化，作为服务供商的第三方不再直接参与到商品流通中，通过完善的信息和交易平台，商品直接从生产者流动到消费者手中，通过网络的虚拟空间和电子货币的支付完成，极大的减少了库存和物流的成本。而信息流通过互联网和云计算等方式，实现了前所未有大规模却一场精准的传播。,对比分析,商业模式创新概述,从福特，到奥的斯，再到索尼（如图1-7）
13、，我们可以清楚看到创新的核心竞争力从技术的竞争逐渐演变为体验和服务的竞争。一直以来，商业是科技的目的，需求驱动着技术的演变，技术决定了设计和创新的可能性和成本。在市场经济下，需求被不断催生，效率和利益驱使技术被不断改头换面。,核心竞争力的转变,对比分析,商业模式创新,商业模式创新的未来,商业是实现创新设计价值的重要途径和手段。随着知识技术的商品化，技术逐渐不再是竞争中的唯一核心要素，产品性能创新越来越容易被模仿和超越。因此，企业将会更加关注经营模式和服务模式的创新。随着大数据的应用及信息透明化，人们在进行商业决策时，能够得到更多的数据支撑，因此，商业复杂度会降低。同时，由于各种商业信息数据都能
14、汇集和掌握，进行商业模式组合的样式增多，商业创新的可能性增加，商业重要性上升，如下图。,商业模式创新,商业在创新设计中的地位,商业模式创新设计成为企业和公司的一个关注焦点，设计价值、伦理、设计道德成为商业创新设计的重要出发点。,服务业商业模式创新,从包裹快递业务到综合物流服务 顺丰速运有限公司,O2O布局,1) 冷链物流：在巨大的生鲜市场刺激下，顺丰将在未来以“冷运”作为其发展支柱，在整合顺丰现有物流、电商、门店等资源的基础上，整合生鲜基地，为自身O2O布局和其他B2C客户提供冷运仓储、宅配、生鲜食品销售、供应链金融等一站式解决方案； 2) O2O电商：顺丰于2012年正式成立“顺丰优选”生鲜
15、电商，结合线上“优选”、线下嘿客门店以及线下跨境电商供应链经验积累，顺丰于,2015年正式成立“顺丰海淘”电商，以顺丰的品质背书解决食品安全、跨境电商中的信任问题，通过自身速运网络简化中间环节提供端对端服务，促进跨境电商发展，顺丰立志做出适合个人跨境电商的监控体系； 3) 嘿客便利店体验营销：顺丰通过嘿客便利店直击社区O2O痛点，为顺丰电商提供全品类的生鲜农产品末端营销、末端O2O体验、末端提货、预售等，是其他生鲜电商无法具备的优势；,服务业商业模式创新,O2O布局,服务业商业模式创新,顺丰发展历程图,服务业商业模式创新,顺丰发展历程图,服务业商业模式创新,顺丰发展历程图,从顺丰发展历程图可以
16、看出，顺丰以其强大的物流服务作为通路，渗透电商市场： 1) 通过最初的常温派送积累用户，完善线上平台和物流体系后布局生鲜冷运； 2) 从城市布局上来看，先打入高端用户数量较多的一线城市，这些用户也将成为后续产品推广的主力军，再逐步覆盖二三四线城市，将物流网的体系做完整； 3) 采购方面先由成熟的B2C模式入手，在平台相对稳定后尝试产地直采的C2B模式，针对更精准的用户群； 4) 在电商和物流平台基本成型后，依托嘿客便利店试水O2O模式，终于将O2O的大网洒向各个地区，并且加入了开放平台。,服务业商业模式创新,顺丰发展历程图分析,服务业商业模式创新,顺丰商业模式画布图,顺丰商业模式画布图,服务业商业模式创新,： 1) 重要合作：顺丰与部门合作发展深港快递业务起家，与机场、航空公司合作发展航空快件业务，电子商务飞速发展期间与电商合作获得大量快递业务，布局冷链物流携手生鲜基地与客户 2) 关键业务：在传统速运业务的基础上布局冷链物流战抢占生鲜配送服
