公务礼仪之座次礼仪课件

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1、南京大学政府管理学院,1,政务礼仪,主讲：任正臣 Email:,南京大学政府管理学院,2,第一讲 政务礼仪概述,一、如何理解“礼仪” 二、政务礼仪的功能,南京大学政府管理学院,3,一、如何理解“礼仪”,1、什么是“礼”？ 从概念上讲，“礼”字的本意是敬神，泛指奴隶社会、封建社会贵族等级制的社会规范和道德规范，今引申为敬意的统称，是人们在长期的社会生活实践中约定俗成的行为规范。 礼的本质是“敬”，含有关心、友好、敬重、谦虚、体贴之意。它是一个宽泛的概念。,南京大学政府管理学院,4,一、如何理解“礼仪”,2、什么是“礼貌”？ 所谓礼貌，是指人与人在接触交往中，相互表示友好的道德要求。 礼貌是一个人

2、待人接物的行为表现，这种行为表现通过人的语言、仪表、仪容及举止等体现出来。 礼貌可以分为礼貌行为和礼貌语言两个部分。,南京大学政府管理学院,5,一、如何理解“礼仪”,3、什么是“礼节”？ 礼节通常是指人们在交际过程和日常生活中，相互表示尊重、友好、祝愿、慰问以及给予必要的协助与照料的惯用形式。 礼节实际上是礼貌的具体表现。,南京大学政府管理学院,6,一、如何理解“礼仪”,4、什么是“礼仪”？ 礼仪是表示礼貌的仪式，是对礼节与礼貌的统称。 礼仪是有形的，其基本形态既受到礼的基本原则的约束，也受到物质水平、历史传统、文化心态、民族民俗等的影响。 总之，礼仪是社会人际关系中用于沟通思想、交流感情、表

3、达心意、促进了解的一种形式，是社会规范和道德规范的一部分。,南京大学政府管理学院,7,一、如何理解“礼仪”,5、礼仪的分类 从内外分：把礼仪分为国内礼仪和涉外礼仪两大类。 从主体应酬的工作对象分：可分为政务礼仪、商务礼仪、社交礼仪三种。 6、什么是政务礼仪？ 政务礼仪，又称公务礼仪，通常是指国家公务人员在行使自己的职责时所应遵守的礼仪规范。,南京大学政府管理学院,8,二、政务礼仪的功能,1、塑造政府机关的良好形象 政府机关在公务活动中通过讲究礼仪，可以在公众心目中塑造出良好的社会形象，提升政府在公众中的美誉度，有利于政府行为的顺利实施。 2、协调与公众的关系 解决矛盾，协调政府与大众的关系，应

4、当首先考虑采取“礼仪”的方式。 3、强化对公务员的教育作用 礼仪可以净化公务员的心灵、陶冶情操，提高品位。礼仪可以矫正公务员的不良行为和习惯。,南京大学政府管理学院,9,第二讲 形象礼仪,一、首因效应 二、塑造个人形象的总体要求,南京大学政府管理学院,10,一、首因效应,首因效应，也称为第一印象作用，或先入为主效应。第一印象作用最强，持续的时间也长，比以后得到的信息对于事物整个印象产生的作用更强。 首因，是指首次认知客体而在脑中留下的“第一印象”。首因效应，是指个体在社会认知过程中，通过“第一印象”最先输入的信息对客体以后的认知产生的影响作用。,南京大学政府管理学院,11,二、塑造个人形象的总

5、体要求,1、男性个人形象塑造的要求 短发，清洁、整齐，不要太新潮。短指甲，保持清洁； 注意个人卫生，无汗味、异味； 精神饱满，面带微笑，充满自信； 每天刮胡须，饭后洁牙，杜绝口臭,并确信没有东西塞在牙缝里； 白色或单色衬衫，领口、袖口无污迹； 领带：紧贴领口，系得美观大方（颜色、长短、领带夹）； 西裤平整，有裤线； 全身3种颜色以内。,南京大学政府管理学院,12,二、塑造个人形象的总体要求,2、女性个人形象塑造的要求 发型文雅、庄重，梳理整齐； 正式场合长发要用发夹夹好，最好盘起来,不要用华丽的头花装饰品； 化淡妆，不用深色的口红，不在公众场合补妆 指甲不宜过长，并保持清洁。涂指甲油时不着深色

6、； 裙子长度适宜，着肤色丝袜，无破洞（备用袜）； 鞋子光亮、清洁； 慎用香水。 问题：作为一位职业女性，你认为“浓妆淡抹总相宜”这句话在公务场合的化妆中是否合适？,南京大学政府管理学院,13,第三讲 公务场合中的着装礼仪,一、着装的原则与禁忌 二、区分不同场合 三、遵守着装礼仪规范,南京大学政府管理学院,14,1、着装的“TPO”原则 Time （时间） Place （地点） Occasion（场合） 正式场合忌穿：无领衫 、牛仔服、超短裙、短裤、旅游鞋等,着装与时间相适应,着装与地点相适应,着装与场合相适应,一、着装的原则与禁忌,南京大学政府管理学院,15,2、男性穿西装的七原则,要拆除衣袖

7、上的商标 要熨烫平整 要扣好纽扣 要不卷不挽 要慎穿毛衫 要巧配鞋袜 要少装东西,南京大学政府管理学院,16,衬衣:要以单色为主，或选择较细条纹衬衣。 西装:不要让西装背部留有头皮屑, 黑色,黑青色,灰色西装最佳,西裤要笔挺,裤长以稍微盖住皮鞋为准。 三点一线：一个衣冠楚楚的男人，他的衬衣领开口、皮带袢和裤子前开口外侧应该在一条线上。领带尖可千万不要触到皮带袢上！ 如果你穿西装，但不系领带，就可以穿便鞋，如果你系了领带，就绝不可以了 。 皮鞋: 要穿黑色或是(当西装为褐色时)褐色的单一颜色的简单式样的皮鞋. 皮鞋应该擦好,并系好鞋带。,3、男性着装的要求,南京大学政府管理学院,17,如果你穿的

8、是三粒扣的西装，可以只系第一颗纽扣，也可以系上上面两颗纽扣，就是不能只系下面一颗，而将上面两颗扣子敞开着。 穿双排扣西装所有的扣子一个也不能解开，特别是领口的扣子。 袜子:袜子的颜色最好与皮鞋一致.忌穿不过脚踝的袜子，特别是格子袜子。配正装一定不要穿白色的袜子 不要带没有意义的首饰,比如大的戒指和粗手链。 特别提请注意：公务场合应穿两粒扣西装。,3、男性着装的要求,南京大学政府管理学院,18,4、女性公务人员着装的禁忌,禁忌一：过于杂乱 禁忌二：过于鲜艳 禁忌三：过于暴露 禁忌四：过于透视 禁忌五：过于短小 禁忌六：过于紧身,南京大学政府管理学院,19,二、区分不同场合,公务场合 所谓公务场合

9、是指执行公务时涉及的场合。它一般包括重要会议场所以及在外出执行公务等情况。公务场合着装的基本要求为注重保守，宜穿套装、套裙。除此之外，还可以考虑选择长裤、长裙和长袖衬衫。不宜穿时装、便装。必须注意在非常重要的场合短袖衬衫不适合作为正装来选择。,南京大学政府管理学院,20,二、区分不同场合,社交场合 对于公务人员而论，所谓社交场合是指工作之余在公众场合和同事、朋友友好地进行交往应酬的场合。社交场合着装的要求为时尚个性，宜着礼服、时装等。 休闲场合 休闲场合着装的基本要求为舒适自然。,二、区分不同场合,南京大学政府管理学院,21,三、遵守着装礼仪规范,制服的穿着的禁忌 制便混穿、又脏又破、随意搭配

10、。 西服的穿着要求 西服穿着讲究“三个三”，即三色原则、三一定律、三大禁忌。 三色原则 三色原则的涵义，是指男士在正式场合穿着西服套装时，全身颜色必须限制在三种之内。,南京大学政府管理学院,22,三、遵守着装礼仪规范,三一定律 “三一定律”的含义是指男士穿着西服、套装外出时，身上有三个部位的色彩必须协调统一，这三个部位是指鞋子、腰带、公文包的色彩必须统一起来。最理想的选择是鞋子、腰带、公文包皆为黑色。 三大禁忌 袖口上的商标没有拆除； 在非常正式的场合穿着夹克打领带； 男士在正式场合穿着西装时袜子出了问题。有两种袜子不穿为妙：尼龙丝袜和白色袜子。,南京大学政府管理学院,23,附一：女士裙装的穿

11、着规范,（一）套裙穿着有四大禁忌 1.穿着黑色皮裙。在国外只有街头女郎才如此打扮。所以与外国人打交道时，尤其是出访欧美国家时，穿着黑色皮裙是绝对不可以的。 2.裙、鞋、袜不搭配。 3.光脚。在国际交往中，穿着裙装，尤其是穿着套裙时不穿袜子，往往会被视为故意卖弄风骚，有展示性感之嫌。,南京大学政府管理学院,24,女士裙装的穿着规范,4.三截腿 所谓三截腿是指，穿半截裙子的时候，穿半截袜子，袜子和裙子中间露一段腿肚子，结果导致裙子一截，袜子一截，腿肚子一截。这种穿法容易使腿显得又粗又短，术语叫做“恶性分割”，在国外往往被视为是没有教养的妇女的基本特征。,南京大学政府管理学院,25,女士裙装的穿着规

12、范,（二）套裙穿着和搭配的七大注意 一是大小适度。上衣最短可以齐腰，裙子最长可以达到小腿中部，上衣的袖长要盖住手腕。 二是认真穿好。要穿得端端正正。上衣的领子要完全翻好，衣袋的盖子要拉出来盖住衣袋或披、搭在身上；衣扣一律全部系上。不允许部分或全部解开，更不允许当着别人的面随便脱下上衣。 三要注意场合。女士在各种正式活动中，一般以穿着套裙为好，尤其是涉外活动中。其它情况就没必要一定穿套裙。,南京大学政府管理学院,26,女士裙装的穿着规范,四是套裙应当协调妆饰。通常穿着打扮，讲究的是着装、化妆和配饰风格统一，相辅相成。穿套裙时，必须维护好个人的形象，所以不能不化妆的，但也不能化浓妆。选配饰也要少，

13、合乎身份。在工作岗位上，不佩戴任何首饰也是可以的。 五是兼顾举止。套裙最能够体现女性的柔美曲线，这就要求你举止优雅，注意个人的仪态等。,南京大学政府管理学院,27,女士裙装的穿着规范,六是要穿衬裙。穿套裙的时候一定要穿衬裙。特别是穿丝、棉、麻等薄型面料或浅色面料的套裙时，假如不穿衬裙，就很有可能使内衣“活灵活现”。 七是穿衬裙的时候裙腰不能高于套裙的裙腰，不然就暴露在外了。要把衬衫下摆掖到衬裙裙腰和套裙裙腰之间，不可以掖到衬裙裙腰内。,南京大学政府管理学院,28,附二：男士西装的穿着规范,1西装的套件。西装有单件上装和套装之分。非正式场合，可穿单件上装配以各种西裤或牛仔裤等；半正式场合，应着套

14、装，可视场合气氛在服装的色彩、图案上选择大胆些；正式场合，则必须穿颜色素雅的套装，以深色、单色为宜。 2衬衫。与西装配套的衬衫须挺括、整洁、无皱折，尤其是领口。衬衣袖子应以抬手时比西装衣袖长出1.5-2厘米左右为宜，领子应略高于西服领，下摆要塞进西裤。如不系领带，可不扣领扣。,南京大学政府管理学院,29,男士西装的穿着规范,3领带。领带必须打在硬领衬衫上，要与衬衫、西服和谐，其长度以到皮带扣处为宜。若内穿毛衣或毛背心等，领带必须置于毛衣或背心内，且西服下端不能露出领带头。领带夹是用来固定领带的，其位置不能太靠上，以衬衫的第4粒纽扣处为宜。 4西装的纽扣。西装有单排扣和双排扣之分。双排扣西装，一

15、般要求将扣全部扣好；单排扣西装，若是三粒扣子的只系中间一粒，两粒扣子的只系上面的一粒，或者全部不扣。,南京大学政府管理学院,30,男士西装的穿着规范,5西装的帕饰。西装的胸袋又称手帕兜，用来插装饰性手帕，也可空着。手帕须根据不同的场合折叠成各种形状，插于西装胸袋。 6西装要干净、平整，裤子要熨出裤线。 7穿西装一定要穿皮鞋，且要上油擦亮，皮鞋的颜色要与西装相配套。穿皮鞋还要配上合适的袜子，使它在西装与皮鞋之间起到一种过渡作用。,南京大学政府管理学院,31,第四讲 见面礼仪,一、称呼礼仪 二、介绍礼仪 三、名片的使用礼仪 四、握手礼仪,南京大学政府管理学院,32,一、称呼礼仪,在人际交往中，依照

16、惯例，最正式的称呼有三：即应当称呼交往对象的行政职务、技术职称，或是其泛尊称。泛尊称，指的是先生、小姐、夫人一类可广泛使用的尊称。 不适当的称呼主要有： 其一，无称呼； 其二，不适当的俗称； 其三，不适当的简称； 其四，地方性称呼。,南京大学政府管理学院,33,二、介绍礼仪,介绍一般分为介绍自己、介绍他人、介绍集体。 （一）介绍自己 1、进行自我介绍，应注意三点： 先递名片 时间简短 内容完整 2、正式自我介绍的内容： 单位；部门；职务；姓名。,南京大学政府管理学院,34,二、介绍礼仪,（二）如何介绍他人？ 介绍他人时，最重要的礼仪问题是先后顺序。标准做法：介绍双方时，先卑后尊。 介绍他人的礼仪顺序 介绍上级与下级认识时，先介绍下级，后介绍上级。 介绍长辈与晚辈认识时，应先介绍晚辈，后介绍长辈。 介绍年长者与年幼者认识时，应先介绍年幼者，后介绍年长者。 介绍女士与男士认识时，应先介绍男士，后介绍女士。,南京大学政府管理学院,35,二、介绍礼仪,介绍已婚者与未婚者认识时，应先介绍未婚者，后介绍已婚者。 介绍同事、朋友与家人认识时