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1、企业诊断,庄铭国 主讲,A、经营诊断,一、经营理念、目标与策略 (一)经营理念 1、最高经营指导原则 2、独特的企业文化 3、员工对经营理念的共识 (二)经营目标与执行策略 1、长中短期经营计划及目标 2、决定企业经营目标的过程 3、制定策略的过程与方法 4、各部门目标与经营目标的关连性 5、目标与实施结果的比较,二、组织与运作 (一)组织功能与职责 1、组织架构之适当性 2、各部门责任的明确性及适当性 3、各阶层的授权情形 4、对外部专家及幕僚的重视程度 (二)制度与规章 1、制度与规章的合理性 2、制度与规章的完整性 3、制度与规章的执行情形 (三)沟通与协调 1、纵向的沟通情形 2、横向
2、部门间的协调情形 (四)组织运作弹性 1、组织配合环境变动与经营需求而调整的情形 2、委员会或任务编组,三、人力发展与运用 (一)人力计划 1、人力需求之规划与执行情形 2、人力结构之分析与改善 (二)人力培训 1、阶层别、机能别、能力别之教育训练计 画与实施情形 2、训练设施与经费之适当性 3、员工之质量意识 (三)人力运用 1、人才任用、升迁、考核制度之适当性 2、员工前程规划与轮调制度之实施情形,(四)激励措施 1、促进员工团队精神及向心力活动之办理情形 2、团结圈活动之推行状况与绩效 3、提案制度之推行状况与绩效 4、奖励制度实施情形 5、员工福利办理情形 (五)劳资关系 1、劳资关系
3、之促进情形 2、劳资纠纷之记录与处理 (六)工业安全与卫生 1、工厂布置与作业环境之安全卫生状况 2、劳工安全与卫生有关活动之计划与实施状况 3、工业安全与卫生法令之执行情形 4、三年来工业灾害与处理情形,四、信息管理与运用 (一)外部信息之搜集、分析及运用 1、经营环境变动信息 2、产业动向信息 3、主要竞争对手的产品特性及质量信息 4、供货商信息 5、客户信息 (二)内部信息之搜集、分析及运用 1、新产品开发信息 2、制造质量信息 3、成本控制信息 4、生产管制信息 5、物料、仓储、运输信息 6、产品识别与追溯信息 7、人力资源信息 8、其它管理信息,五、研究发展 (一)研发单位之设置与投
4、资 1、研发单位之设置与人力、设备之充份性 2、三年来研究发展的投资占营业额比例之成长情形 (二)研究计划之订定 1、计定中、长、短期研究发展的过程与方法 (三)项目管理 1、研究发展项目的执行与管制 2、与企业外研究发展单位之合作情形 (四)具体成果 1、新产品商品化的实绩与制程技术改善的实例 2、获得专利的项目 3、研究发展对建立自有品牌的贡献,六、质量保证 (一)标准化 1、标准化制度的建立 2、完备的质量标准 3、产品质量标准之优越性 (二)设计质量 1、产品开发品保体系的建立 2、可靠度工程之进行情形 3、设计之审查 (三)进料品质 1、进料质量保证制度与执行情形 2、协力厂商之评鉴
5、、协助与辅导 3、最近三年来进料质量与交期之改进情形,(四)制程品质 1、大量生产前之试作与改进情形 2、操作标准与执行情形 3、制程管制之实施情形 4、制程能力之分析与应用 5、成品检验之实施情形 6、不合格品之管制 (五)储运品质 1、仓储运输之实体设备 2、仓储运输之管理措施 (六)制造设备保养维护 1、设备之保养维护、校正制度及执行情形 2、设备更新计划,(七)检验仪器设备及检验制度 1、充份之检验设备 2、检校管理 (八)自动化与合理化 1、生产设备之自动化程度 2、检验设备之自动化 3、防误措施之推行情形 4、应用自动化于质量改善之实例 (九)品质稽核 1、质量稽核政策与目标 2、
6、质量稽核之组织与程序 3、质量稽核之运作,七、顾客服务质量 (一)顾客服务体系 1、顾客服务体系之建立 2、合约审查 3、顾客服务之组织 4、顾客服务规划与控制 (二)顾客需求之搜集、分析与处理 1、顾客需求之调查与分析 2、顾客服务之作法 3、顾客服务的稽核 (三)顾客满意度之衡量 1、顾客满意度之调查 2、顾客满意度之评估与改善措施,八、社会责任 (一)环境保护 1、废污水、废弃物、废气、噪音等污染之 管制与防治 2、厂区环境质量之提升 (二)社会关系 1、对一般社会公益活动之支持与参与 2、与教育、学术机构之连系与交流 (三)消费者权益 1、消费者沟通管道之建立 2、广告、标示之真实性与
7、教育性 3、产品责任制度与推行状况,九、全面品管绩效 (一)质量改进 1、质量改进措施 2、质量改进衡量 (二)经营成果 1、成长率 2、获利率 3、周转率 (三)品质荣誉 1、荣获国内外奖证之实绩 2、其它优良事迹与特殊荣誉 (四)自有品牌与形象之建立 1、品牌与形象建立之作法 2、自有品牌与形象之实绩,数量型诊断八大重点之名称、目的及标准指标,B、营销诊断,注：损益平衡点=固定费用 / (1-(变动费用 / 销货收入) 存货金额=(期初存货金额+期末存货金额) / 2,营销诊断分析雷达图,C、财务诊断,一、公司财务会计管理的重要性及其趋势： (一)财务会计报表是公司健康检查表 (二)企业管
8、理重心的转移： 生产导向?营销导向?财务导向(&顾客 导向) (三)财务利润获取对企业经营的重要 (四)企业经营目标顺位 活存?利润?占有率?成长 (五)财务资金是企业的血液；企业黑字倒闭 预防的重要,(六)企业财务会计管理趋势： 1、从保守趋向积极 2、从限制趋向支持 3、成为公司经营结果重要指标 4、成为公司经营改善重要手段 之一 5、成为专业性工作,二、会计作业流程及其管理应用说明： (一)会计作业流程,(二)管理会计与普通会计差异说明,(三)会计五大科目说明,? ? ? ? ? ?,三、公司财务五力分析读表技巧与经营改善实务：,(1)收益力分析：,(2)安定力分析：,(3)活动力分析：
9、,(4)成长率分析：,(5)生产力分析：,经营分析雷达图表,四、公司经营调整策略研讨： (一)公司正确资金运用说明,(二)从会计报表中找资金,(三)企业虚胖&减肥策略,(四)避免公司短期资金及中长期资金不足策略,D、生产诊断,生产绩效的掌握方法，可由很多不同的表现方式，而其个别代表不同的意义。 1生产效率=产出工时 / 投入工时 or 实际生产量 / 目标生产量 2工作效率=产出工时 / 实际投入工时 or 实际生产量 / 标准生产量 3交货准确率=准时交货数 / 应完成交货数 (以批或量为单位) 4良品率=良品数量 / 生产数量 5稼动率=实际开机时间 / 标准开机时间 6产品周转率=销货收
10、入 / 产品库存金额 7在制品周转率=产出量 / (期初+期末)在制品量 / 2) 8平均每人附加价值=附加价值 / 平均作业人数 9平均每人产值=生产金额 / 平均作业人数 10营业率=接单量 / 产能,E、现场诊断 从5S到全面生产保养(TPM),全面生产保养(Total Productive Maintenance，简称TPM) TPM是?结合预防保养、事后保养、改良 保养及保养预防等具体措揓的设备策略。 并运用小集团活动方式全面提高生产效率， 降低成本，以提升企业竞争力。,TPM之定义 何谓TPM(全员参加之PM) (1)为达成最高之设备效率(综合的效率化) 为目标。 (2)确立设备之
11、寿命为对象之全面PM系统。 (3)总括所有设备之计划部门、使用部门、 养护部门等。 (4)从最高阶层到第一线作业员全员参与。 (5)以促进主动之管理，也就是以小组自主活动以 推进PM者。,TPM之目的 “以人与设备之体质改善以促进企业之体质改善” 人之体质改善(配合FA时代的要员之养成) (1)操作人员：自主养护能力。 (2)养护人员：机械设备的保养能力。 (3)生产技术者：免保养之设备计划能力。 设备之体质改善 (1)依据现存设备体质改善之效率化 (2)新设备之LOC设计与垂直起立 企业之体质改善,TPM的精神 ?全公司从上到下全员参与的活动,TPM对企业及个人的影响 藉由TPM之实施可使全
12、公司上下都有一颗 上进的心。,明亮乾淨的 工作環境,高效率的生產設備,工作愉快與技能提昇,5S活动的3大方针及活动步骤 3大方针： (1)做到有规律的职场 ? (决定的事全员能遵守职场) (2)做到目视管理的职场 ? (目视可知问题点，能自动改善进展的职场) (3)做到自主保全的职场 ? (做到我们能点检 / 保全 / 维持我们的职场),活动步骤：,活动步骤： 5S活动STEP,间接单位5S稽核表 1天花板、门窗、墙是否破损、清洁、松动。 2日光灯、冷气机是否故障、清洁。 3分电盘、开盘盒清洁、标示。 4电线是否凌乱，有无整理。 5柜子、桌子是否清洁、定位、松动。 6抽屉整理、整顿、定位。 7
13、卷宗之归档、档案标示、快速取出。 8窗体、传票是否正确归档；有否长期滞留。 9事务器具(传真机、电话、计算机)定位清洁。 10办公区域不要物有清除。,合 格：5分 完成 80%：3分 80% 以下：1分 未 执 行 ：0分,11日常清洁之管理有否建立，责任者是否明确。 12文具用品之共享性是否建立，是否有定位化。 13灭火器是否有定位、点检，通路有否阻塞。 14墙角、桌下是否有灰尘、污 垢。 15流动文件之处理是否明确，待处理件是否明 确。 16是否建立管理广告牌，内容是否实时化。 17业务流程是否建立，业务分担是否明确，代 理制度是否建立。 18最近(三个月)是否有从事间接部门改善活动。 1
14、9办公区域是否明朗化。 20其它。,直接单位5S诊断评价表,TPM的目标,全面生产保养制度的五大支柱 (1)设备效率的个别改善 (2)建立操作员的自主保养制度 (3)建立保养部门的计划保养制度 (4)操作、保养的技能教育训练 (5)建立设备初期管理控制,防止六大损失 (1)故障损失 (2)调整损失 (3)空转，小故障损失 (4)不良损失 (5)开机损失,让现场操作员当个机器褓姆 机器就像婴儿，需要你时时关怀!,机器?给油 检查是否发热 清扫 查看看有无振动、噪音 查看有无漏油、漏水,婴儿?发高烧 喂牛奶 残留滓物 脉搏、哭声(如同机械的振动噪音) 尿湿、排泄物(如同漏油、漏水一般),最终目的
15、使得机器设备? (1) 操作简便 (2) 易于维修 (3) 不发生故障,自主保全 日常保养要领标示,机械设备的检查要领,自主保养体制实施的七大步骤,一、特质 (1)正面思维的习惯 (2)自我肯定 (3)重理想轻物质 (4)持续的毅力 (5)能舍能得,F、事业主诊断,二、配套工夫 (1)健康与家庭 (2)资金筹措与备用资金 (3)经营团队 (4)广泛的知识 (5)国际观,三、规划能力 (1)产品线的概念+利基市场 (2)股权分配 (3)时机选择 (4)银行选择 (5)形成局部优势(勿当边际客户),四、事业观 (1)坚持本业 (2)赚取正财 (3)勿让大头病缠身 (4)多角化 (5)成长的迷失，慎
16、防黑字倒闭 (6)资本公开 (7)授权,五、思想观 (1)耐孤独 (2)活在当下(追求成就而不贪求成功) (3)惜缘惜福 (4)参与社团 (5)宗教信仰 (6)事业生命的延续,一、总经理(CEO) (1)经营绩效。 (2)经营理念、企业远景及策略。 (3)企业形象与企业文化。 (4)经营环境侦测与认知能力。 (5)制度规划及管理能力。 (6)领导统御成效。 (7)冲突管理能力，对内及对外之调和鼎鼎实案。 (8)危机处理能力。 (9)社会责任。,G、经营者诊断,二、企划经理(Planning) (1)整体企划作业体系之设计、执行与改进。 (2)公司成长发展方向的总体企划 (3)重要经营策略之规划，含国际化、多角化 及竞争策略。 (4)政策、方案作业制度的拟定和执行。 (5)日常业务进度之管制考核。 (6)经营绩效的评估。 (7)对公司发展之贡献。,三、营销经理(Marketing) (1)市场情报信息搜集分析、预测及公司之市 场定位。 (2)营业成长
