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1、企业控制,主 要 内 容 控制目的 控制时应掌握的原则 问题的发现 如何发现问题,2019/8/17,2,一、控制目的,差距 A修正 P计划（应有的结果） D实施（实际成果）,现状,目标,检讨C,2019/8/17,3,二、控制时应掌握的原则,做好控制的程序 防微杜渐，及时控制 避免控制的过多和不足 不可为控制而控制 控制要符合现况，配合实际需要,2019/8/17,4,案例研讨：展示会邀请函的问题,营业一科C科长是三个月前晋升的新科长，在一个月后即将面临秋季商品展示会的某一天，刚结束和经理的会谈，回到自己单位的C科长，接到一老客户打来的电话，询问有关这次商品展示会的事情。 “关于贵公司这次展
2、示会所推出的新产品P，我因为看到和邀请函一起寄来的型录，所以想进一步地了解” C科长很紧张，因为刚才和经理会谈时，接到最新指示，称新产品P的供货商可能无法如期交货，因此秋季的展示会暂不推出。,而最让接到客户电话要求说明有关事项的C科长吃惊的是，在接到电话之前有关邀请函已经送到顾客手上的事实，C科长对这件事竟然全然不知。 展示会的准备工作是由M君负责，M君是营业一科颇具才能的部属之一，对类似的展示会已有过好几次的经验，C科长也是想借助他的经验，这次即由M君负责展示会的一些实务工作。 “展示会的相关工作进行得怎么样？” C科长召M君前来，询问有关邀请函寄送的事，M君回答，“三天前就分别寄送出去，现
3、在应该已经寄达客户处了吧！型录也一并寄出了！” 问题： 哪一个控制环节出了问题 如果你是C科长，听完M君的回答，接下来你该如何处理？,2019/8/17,6,三、问题的发现,何谓问题？ 理想状态实际状态问题（差距） 请具体描述一个你自己所面临的问题。 问题的类型（见下）,2019/8/17,8,四、如何发现问题与善用改善方法,1.克服发现问题的障碍 2.强化问题意识 *何谓问题意识？ *缺点列举法：Inside-out Outside-in 3.如何培育问题意识 *总要求（对部属、对主管） 4.解决问题的程序,2019/8/17,9,案例研讨：纸箱的厚度,洪某在利通企业担任包装部的作业员，服务
4、年资三年。利通企业是一个有三十年历史的老字号饮料公司。某日他在量贩店购物时，不经意发现另一知名品牌饮料公司的包装纸箱和自己公司的不大一样；该公司的瓦楞纸箱厚度只有两层，上面标示的承重量是2.5公斤。他想到自己公司的包装纸箱厚度有三层，承重量也是2.5公斤，同时也发现这家公司的纸箱不论质感、外观设计都比较好。 隔天上班，他立刻将观察到的现象告诉陈科长，,并建议可以考虑设计新的纸箱，如此不但降低成本，也可以塑造形象。不料，陈科长回答：“我在公司里十几年了，公司这十多年来都是用这样的纸箱，没有任何问题，你才来公司多久，又了解多少，把你自己的事做好就行了，别管那么多。” 问题： 你觉得洪某与陈科长对工
5、作改善的概念如何？,2019/8/17,11,5.问题解决的创意技巧,扩散性思维与收敛型思维,2019/8/17,12,法和法,lex Osborn(奥斯本）创造的创意技巧。 脑力激荡法的规则 脑力书写法的规则 二者的适用对象,BW法,2019/8/17,14,检核表法CAMPER,Substitute是否能够予以替代？ Combine是否能够予以组合？ Adapt是否有类似的原因？ Modify?Magnify?Minify?修正如何？扩大如何？缩小如何？ Put to other uses是否有其他的用途？ E=Eliminate是否可以排除？ R=Reverse?Rearrange?是否可以颠倒？是否可以重新排列？ 这是整理问题原因的一种思维方法！集体活动要注意用以挑动某一个人的积极思考问题的方法。,2019/8/17,15,理性思考法（KJ法）,程序(4A) 1.SA:situational analysis 2.PA:problem analysis 3.DA:decision analysis 4.PPA:potential problem analysis,2019/8/17,16,THE END,营销者的至高境界 见山不是山，见水不是水！,
