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1、企业心理教练 员工心理的管理艺术,主讲：顾俊峰,中国科学院心理研究所EAP高级咨询师 浙江省社区研究会 副秘书长 浙江省社会心理学会 理事 杭州市精神关爱中心 执行主任 中国保健协会“中国员工心灵关怀与和谐成长工程”心理专家,顾俊峰,课 程 提 纲,一、员工心理危机案例与人格分析 二、员工心理健康研究报告 三、员工常见的心理障碍 四、员工气质特征与喜好特长 五、员工情绪与工作效率 六、员工团队凝聚的心理方法 七、员工人际心理的相互作用 八、员工心理的管理艺术,课程导入：蜜蜂和苍蝇的结局,美国密执安大学教授卡尔.韦克实验： 结果：苍蝇 而蜜蜂,韦克总结到：“这件事说明，实验、坚持不懈、试错、冒险
2、、即兴发挥、最佳途径、迂回前进、混乱、刻板和随机应变，所有这些都有助于应付变化。” “当每人都遵循规则时，创造力便会窒息”。,一、员工心理危机案例与人格分析,内因：85后员工，已渐渐成为职场的主流！ 外因：社会转折期压力剧增与僵化的管理模式,企业为何频发危机事件？,一：生长在物质丰富，诱惑众多的时代。 二：从小缺乏父母的关爱。 三：以成绩为导向的片面教育机制。 四：离乡背井，来到异地工作。 心理问题较多，是一件非常正常的事。但如何进行有效的心理辅导呢？,85后有什么不同？,讲座：员工受文化素质的局限，以及心理问题缺乏应有的认识，再加上讲座的老师，往往其文化程度及生活条件，与员工相差甚大，所宣讲
3、的内容，难以真正触及员工的内心需要，也难以获得员工的共鸣。 另外，讲座互动性较差，往往只是向员工灌输各种心理常识，效果及其有限。,传统心理辅导模式的缺失（一）,团队辅导：团体活动过于简单，游戏形式单一，许多活动类似拓展，在开始时候还能有一定效果，但重复性差，效果无法持久。,传统心理辅导模式的缺失（二）,心理热线：如果员工对心理辅导没有足够的认识，很难会使用心理热线，这也正是目前已经建立有心理热线的劳动密集企业里，其心理热线使用率极低的原因所在。所以，仅对EAP企业来说，心理热线仅能做一种辅导性的作用。,传统心理辅导模式的缺失（三）,个体咨询：费用过高，在绝大多数企业里面很难全面推广运用。,传统
4、心理辅导模式的缺失（四）,宣传资料：由于制作者的写作方式所限，难以制作出图文并茂的文宣资料，效果也往往不好。,传统心理辅导模式的缺失（五）,已实行EAP的企业，效果并不一定良好！ 甚至也无法制止恶性事件的发生。 怎么办？ 从心开始，打造员工心理成长的平台,造成的后果？！,心灵的三大维生素:,爱,安全感,自信心,痊愈成长模式,立足于本土的快速成长模式！,小组式成长模式是特别针对中国企业，所开发出来的一种专业心理辅导方式，具有影响人群广，持久时间长，团体效果好，辅导形式灵活的特色，能够显著改善团体气氛，减轻心理压力，使工作效力得以大幅提升，团队协作得到良好互动，以达到减少内耗，增长效率，打造健康型
5、组织的目标。,小组式成长模式 -痊愈模式的应用,一个小组的实验,从小得到更多爱，安全感，自信心的人，长大之后=更健康的人格=更能面对环境中的压力。 从小受到更多冷漠，指责，攻击，贬低的人，长大之后=不健康的人格=不容易面对环境中的压力。 化解之道=痊愈成长模式,不同成长历程=不同人生命运,一：注重员工的心理成长多过注重暂时的效率！ 二：注重小组团体式成长，而非个体的成长。 三：注重员工辅导员工，而非咨询师辅导员工。 四：注重打造健康型组织，而非心理的简单训练。,痊愈成长模式关注什么？！,符合新世纪人性的管理模式 能够大幅提升劳动效率 降低离职率 创造友好的劳资关系 良好的企业形象 吸引更多优质
6、员工参与 构建与员工一起成长的双赢结果,痊愈成长模式的EAP能做什么？！,员工心理管理 是企业管理者必修课程,避免有重大心理隐患的员工进入企业 确保员工不在重压之下出现心理偏差 从员工内在价值观激发员工的动力 给员工提供长远发展计划 优化管理方案、 缓解企业高管和HR本身压力与焦虑,视频播放：,员工之殇 企业之困 社会之痛！,富士康：员工跳楼事件综述 什么造成富士康“十二连跳”？ 富士康员工抗逆力水平是8家企业中最低的 自杀是综合力量作用的结果 富士康事件的根源是员工的心灵枯竭,富士康：员工之殇 企业之困 社会之痛！,心理暗示与心理健康 角色的心理暗示 涂尔干自杀论谈到 富士康员工流失统计 马
7、克思的异化观点,富士康：员工之殇 企业之困 社会之痛！,低频噪音员工躯体化反应 人体实验证明 杨利伟：生死瞬间26秒 工作环境缺氧 贝克斯顿：感觉剥夺实验 长期使用耳塞的潜在健康隐患,人格特征分析 与 职场心理测评,心理障碍中，有5%左右与人格有关 不良人格是诱发心身疾病重要根源 古今中外名人人格分析 卡特尔16种人格因素测验 王菲16PF人格分析 陈水扁的人格障碍,二、员工心理健康研究报告,国际劳工组织公布资料显示 中国，职业压力带给企业损失 普通员工心理健康问题最为严重 员工常见压力的主要表现,员工心理健康的杀手,职场倦怠、情感枯竭 呆 板 感枯燥地煎熬 不 同 感被抛弃的感觉 慢性疲劳不
8、停息消耗 过 劳 死残酷的透支,员工压力的心理和生理反应,阿拉法特逝世的原因 人体对应急的调节作用是有限的 压力曲线 寻找最佳压力点 压力对人生理和心理的影响,三、员工常见神经症和心理障碍,案例分析与管理应对 题目： 面对这样的员工，我们应该怎么办？ 点评：按照心理学原理及规律进行点评,案例讨论1：令人担忧的天拿水 案例讨论2： 我要上大学 案例讨论3: 宁当员工，不当经理 案例讨论4：他为什么总有破坏行为？ 案例讨论5：小曾为什么频繁跳槽？ 案例讨论6：她为什么总是离职？ 案例讨论7：他们为什么行为反常？ 案例讨论8：他为什么易被激惹？,忽视员工心理因素的结果,1、为留住优秀人才不得不增加工
9、资开支。 2、劳资关系缺少感情纽带和信任基础，导致 企业与员工对立。 3、管理者权力威信下降，管理难度增加 4、员工忠诚度和满意度降低；难调动工作积 极性和责任。,四、员工气质特征与喜好特长,员工的工作动机,员工的喜好,1对人喜好。 2对物喜好。 3对声音喜爱。 4对颜色喜好。 5，对气味喜好。 6对形状喜好。 7对艺术喜好。 8，对情境喜好。 9特殊性喜好。,了解员工爱好满足高层次需求,1、创造性爱好。 2、享受性爱好。 3、表现性爱好。 4运动性爱好。 员工的喜好、爱好和特长调查表,五、员工情绪与工作效率,案 例：心情与工作效率,问题思考： 1、是什么使小李和小陈工作质量和工作效率产生明显
10、的不同？ 2、如按照小李工作情况计算，她的工作效率提高23.6%，推及计算全厂1000名员工，将产生怎样效益？ 3、如按照小陈工作情况计算，她的工作效率下降204；推及计算全厂1000名员工，将损失结果列出。,案 例：改变一下看法,员工工作矛盾常见，管理方法及员工心态不同，会产生不同结果。 管理者要因人而异，看清员工小理由可能转为大情绪的可能。,小理由与 正面和反面 大情绪,影响情绪的因素物理因素,1、温度。 2、时间。 3、高度。 4、气味。 5味道。 6、光照。 7、声音。 8、清洁。 9、空间。 10、颜色。,员工基本情绪分析 员工快乐情绪 员工愤怒情绪 员工悲伤情绪,“神州七号”航天员
11、,针对员工情绪进行工作安排 工作性质与情绪差异 电话银行员工机械作业 工作时段与情绪差异 员工A上午和下午情绪变化 工作夜班制度对人情绪的影响,六、员工团队凝聚的心理方法,员 工 团 体 的 凝 聚 力,正向凝聚力 负向凝聚力 美国9.11灾难与中国石油城大火,熔炼式团队训练 “治疗性团体心理辅导” 从士兵突击看员工凝聚力心理方法 团队合作力调查表,七、员工人际心理的相互作用,员工与人际助长竞赛意识 运用人际助长提高工作效率 员工与人际惰化懒汉模式 德国科学家瑞格尔曼的拉绳实验,减 少 人 际 惰 化 的 方 法,（1对工作细分量化， （2）公布员工业绩。 （3）避免大团体作业。 （4）减少团
12、体成员受外界干扰。 （5）个性化管理。,八、员工心理的管理艺术,了解下属的心理 老子：领导者须善“下之” 了解：员工的迫切需要 员工沟通障碍的原因 增强管理顺应力,对员工的管理 做到对事不对人 对员工的管理 难度高度匹配岗位 对员工的管理 双赢思考 心 理 游 戏： 运 输 竞 赛 “空城计”中的“双赢博弈”,员工心理的管理艺术,方法一：实话还需“巧说” 方法二：“绳短”莫怨“井深” 方法三：照准“纹路”劈柴 方法四：多些“春风”吹拂 方法五：“锅热”才能“饼贴” 方法六：构画愿景，改造心智 方法七：结合有方渗透无形 方法八：认同为先，管理殿后 方法九：赞赏讲艺术 方法十：责罚有讲究,课 程 总 结,课程收益：,本课程立足员工心理管理存在问题，将心理技术普及应用到管理中，帮助学员掌握以下方法： 员工个人方面：对员工个体的心理健康、性格特征、心理障碍等进行诊断分析； EAP服务方面：协助企业解决影响员工的心理问题，减少人际磨擦，避免出现极端行为； 心理应用方面：帮助企业管理者和HR了解员工心理特征和性格缘由，进行人力资源优化配置； 员工心理管理：传授组织心理管理实操方法，将心理技术应用到员工心态管理，旨在解决问题； 员工生涯管理：做好员工生涯规划，将合适的人安排在合适岗位，降低员工流失率。,谢谢！,谢谢大家！,
