产品经理管理培训教材

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1、产品经理的那些事,krrishyan,关于作者,做过的产品： 基于flash的个性化音乐推荐产品 搜索产品 门户产品 社区产品(SNS) 电子商务产品 日本SNS WAP和client产品 翻译过的书籍： 高级国际财务管理 信用管理 发表过的论文： 中国财会从业人员的知识管理需求 我的特长： 英语专业八级 懂点法语和日语 联系方式： QQ：30797419 MSN： 新浪微博：http:/ QQ微博：http:/ 5年互联网产品经验，1年WAP和client经验，曾就职于乐途旅游网和人人网 曾获千橡集团第二届极客大会产品最佳用户体验奖,此次经验分享涉及产品经理和产品，包括：idea产品定位竞争

2、对手分析用户调研需求获取roadmap需求管理 PRD文档原型设计用户体验信息架构交互设计项目管理产品流程运营数据统计分析产品改进方案,概要,第一部分 产品经理,本部分主要分享一个故事、一段视频、十个问题， 产品经理的职责和能力、要读的几本书。,一个故事,有一天动物园管理员们发现袋鼠从笼子里跑出来了，于是开会讨论，一致认为是笼子的高度过低。所以它们决定将笼子的高度由原來的十公尺加高到二十公尺。结果第二天他们发现袋鼠还是跑到外面来，所以他们又决定再将高度加高到三十公尺。 沒想到隔天居然又看到袋鼠全跑到外面，于是管理员们大为紧张，决定一不做二不休，将笼子的高度加高到一百公尺。 一天长颈鹿和几只袋鼠

3、们在闲聊，“你们看，这些人会不会再继续加高你们的笼子？”长颈鹿问。 “很难说。”袋鼠说“如果他们再继续忘记关门的话！” 其实很多人都是这样,只知道有问题,却不能抓住问题的核心和根基。 从产品角度来说，深刻了解用户和获取用户的核心需求才是做产品的王道。,一段视频,产品经理必看的一段视频,来自娱乐没有圈第二集刚开始部分,地址：http:/ 我最缺的产品技能是什么？ 我心目中的产品团队应该是怎么样的？ 我做产品时最大的困惑或问题是什么？ 我有做阶段性计划和总结的习惯吗？ 我一个月看几本书？都看什么方面的书？ 我曾经在同事面前做过技能或知识的分享吗？ 我有没有定期检查技术人员的开发结果质量？ 我都喜欢

4、去研究网站吗？一般都爱去哪些网站？ 我是怎么做需求管理的？,产品经理职责,明确我们的用户群，典型用户的特征。 获取用户的需求，评判用户的需求，挖掘用户的需求。 需求优先级的定义和roadmap规划。 尽力做到需求文档的完整性和准确性，配之完整的原型文档和流程文档。 精通用户体验、交互设计和信息架构技能。 产品生命周期的项目管理，需求变更管理，技术跟进和需求质量review，配合技术和测试等其他部门，实现产品保质保量上线。 产品运营数据的分析和总结，并列出具体的原因和改进方案。,产品经理能力,要读的几本书,提升与举措,赢在用户 用户体验的要素 Dont make me think Designi

5、ng Web Interface 信息架构设计大型网站 产品经理的第一本书 About face 3.0,第二部分 产品调研,本部分主要分享产品的战略定位、竞争对手分析、 用户调研、商业模式。,做产品要思考的6个关键问题,产品定位：（我们做什么？产品的核心价值是什么？差异化在哪？） 标杆产品：（国内外类似网站成功案例有吗？我们有竞争对手吗？） 典型用户：（用户有哪几类？每一类用户的核心需求是什么？） 核心功能：（核心功能有哪些？分别满足用户的哪些核心需求？） 核心内容：（用户最关注的内容有哪些？哪些内容能吸引用户？) 商业模式：（满足用户需求基础上，我们如何赚钱？）,产品定位,提升与举措,产品

6、是什么：（被人们使用和消费，并满足人们什么需求 ） 做什么产品：（我们选择做什么种类的产品，选已存在的还是创新式的产品） 谁使用产品：（做成的产品谁会使用，产品的价值由谁来体现） 有什么功能：（产品的定位会影响到产品核心功能和内容的设置）,标杆产品（竞争对手分析）,产品竞争对手到底有哪些，国内的和国外的 竞争对手产品的功能都有共同功能，哪些功能只有少数对手有 竞争对手产品的内容都有哪些内容，哪些内容只有少数对手有 竞争对手的商业模式分别是什么 将列出的功能、内容和商业模式进行总结分析 提出自己的产品改进建议或意见，要具有深刻性和独到性,标杆产品（竞争对手分析）_案例,备注：0代表无或弱，1代表

7、有或强；以下网站以二手房搜索为重点分析对象。,标杆产品（竞争对手分析）_案例,备注：0代表无或弱，1代表有或强；以下网站以二手房搜索为重点分析对象。,用户调研,提升与举措,谁是用户：（什么样的人会使用我们的产品？） 用户分类：（将拥有共同特征或行为的用户聚类，形成典型用户） 用户特点：（人口统计信息、性格、爱好、需求特征等） 用户行为：（行为时间、地点、频率、习惯、消费等）,典型用户（persona）_案例,用户调研_案例,商业模式,第三部分 产品需求,本部分主要分享需求获取、产品规划、需求管理 需求文档。,获取需求,分为定性和定量，两者相配合 设计调查问卷，MECE：独立、穷尽 用户深度访谈

8、，注重引导 详细数据统计，研究数值异变 获取的需求需要分清层次和级别 将自己变成“目标用户“ 培养自己的产品sense,获取用户核心需求的方法,运营数据,用户访谈,调查问卷,分析运营数据 用户行为轨迹 挖掘用户的需求,关联性分析 聚合统计分析 获取定量需求,深度访谈 倾听用户反馈 获取定性需求,定性&定量 互相结合,以获取用户的核心需求为主要目标,需求调研,提升与举措,市场调查方案设计 市场调查方法 抽样设计 调查问卷设计 数据收集和管理 关联性的聚合分析 调研报告的撰写,定性访谈,提升与举措,明确访谈的目的，要解决什么问题，需要验证哪些问题？ 访谈对象的甄选，新用户、中度用户、老用户各占相同

9、比例 细化访谈的问题脚本，整理出我们需要访谈的核心问题列表 确定访谈的时间、地点、人数以及奖励措施 访谈前一天电话确认人数，如有人因故不到，可补充对象 尽量避免出现访谈对象比例失衡，记录下访谈的核心观点 撰写访谈结果报告，整理出需求点优先级，以便做产品规划,定性访谈_案例,大家的积分威望数量经常出现什么样的问题？ 大家对系统每天统计多图房源的威望然后发放对应条数的威望点值感到费解吗？ 大家认为还有哪些行为也应该加积分或者威望？ 大家觉得现在的根据店长的业绩排名发放经纪人的业绩威望有什么弊端吗？ 如果增加房源成交功能后，大家认为怎么样根据成交房源来计算业绩威望？ 大家现在觉得等级晋升困难吗？ 大

10、家对整个积分威望体系有什么建设性的建议？,某网站成长体系,问卷调查,问卷调查,问卷调查_案例,问卷调查_案例,问卷的数据分析,问卷调查_案例,关联分析图,获取需求_案例,社区需求图,产品规划,Jan,Feb,Mar,Apr,May,June,July,吸引用户,留住用户,开通分享推荐功能,荣誉体系,等级体系,等级和荣誉体系提升用户的粘度和成就感,运营商推广渠道为主,成长体系,客户端产品,开放平台,公共推广渠道为辅,widget,WAP产品,个性化定制,浏览器插件,微内容传播范围更广，更多人可见，吸引更多人成为我们的用户,图片 API,文字API,关注订阅,用户打通,内容同步,运营数据统计分析,

11、收入分成,提升知名度,需求管理,影响需求优先级定义的有ROI（商业价值/工作量）和风险两个因素,驱动力,调整,高价值 低成本,高价值 高成本,低价值 高成本,低价值 低成本,高风险 低价值,高风险 高价值,低风险 高价值,低风险 低价值,需求优先级根据ROI排序，再根据风险、新知识、常识调整排序。,需求管理,需求的工作量科学估算方法,斐波那契数列：1、1、2、3、5 8、13、21、34、。,12生肖,当然也可以创造你自己的度量,需求管理,选择一个中等工作量的功能或需求作为参照物，视为数字3 5-7人，每个人用斐波那契数列的数字1、2、3、5、8、13、21。定义当前 需求或功能的工作量，当然

12、是基于与参照物数字3的对比 按照上述方法逐条需求定义其数字 如果团队成员的分歧很大，需要澄清和进一步明确需求 如果团队成员的分歧不大，使用较高的那个数字作为需求或功能的工作量， 或者使用出现次数较多的数字作为工作量,工作量估算流程,需求文档,提升与举措,使用MM列出功能点以及关联的需求 有共同的需求需要写在文档的最前面，便于后面的引用 注意标识需求的优先级 注意需求的版本控制 需求特别注重完整性、明确性和关联性 像咨询顾问一样思考，结构化的思维 需求文档中要附有运营需求、UI需求等其他需求 附带业务逻辑流程图，重点考虑异常系状况,第四部分 以用户为中心的设计,本部分主要分享用户体验、信息架构、

13、交互设计,用户体验,表现层【视觉呈现】 在这个五层模型的顶端，我们把注意力转移到网站用户会首先注意到的那方面：视觉设计。这里，内容、功能和美学汇集导一起来产生一个最终设计，这将满足其他四个层面的所有目标。 框架层【布局】 在充满概念的结构层中开始形成了大量的需求，这些需求都是来自我们的战略目标的需求。在框架层，我们要更进一步地提炼这些结构，确定很详细的界面外观、导航和信息设计，这能让晦涩的结构变得更实在。 结构层【交互，如何、可以、应该】 在收集完用户需求并将其排列好优先级别之后，我们对于最终产品将会包括什么特性已经有了清楚的图像。然而，这些需求并没有说明如何将这些分散的片段组成一个整体。这就

14、是范围层的上面一层：为网站创建一个概念结构。 范围层【对需求的整合】 带着“我们想要什么”、“我们的用户想要什么”的明确认识，我们就能弄清楚如何去满足所有这些战略的目标。当你把用户需求和网站目标转变成网站应该提供给用户什么样的内容和功能时，战略就变成了范围。 战略层【自身目标与用户需求】 成功的用户体验，起基础是一个被明确表达的“战略”。知道企业与用户双方对网站的期许和目标，有助于确立用户体验各方面策略的制定。,记忆方法：战（战略）犯（范围）购（结构）假（架构）表（表现）,用户体验,基本要素 建立persona,贯穿整个产品生命周期 需要各部门共同努力 与产品KPI关联 用户需要适当引导,各个

15、用户群测试 录屏或技术记录行为轨迹 以完成任务为测试方向 总结共同的UX不佳的地方,可用性测试 召集用户试用,信息架构,组成要素 建立信息层次,导航是信息架构的核心 四种典型的搜索行为 网站的TAG系统 布局的优先性和统一性,信息架构尽量灵活 信息层次要求清晰、关联 体现功能或内容优先级 切忌页面出现多个引导,可维护性 注重用户引导,交互设计,基于页面 交互技巧,Make it direct Keep it lightweight Stay on the page Provide an invitation Use transitions,目标导向设计 新手、专家和中度用户 实现模型和心智模型 人物角色和场景定义需求,基于流程,交互设计_富交互技巧案例,http:/ 1、主次原则 2、直接原则 3、统一原则 4、少做原则 5、反馈原则 6、对称原则 注意用户体验的最佳实践：理论与运营数据分析结合 记忆方法：主公想直接统一中原，只有少数人反对,主次原则,最佳实践：内容比较多