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1、交际礼仪训练之,商务会面礼仪,商务会面礼仪,Part 1 ：称呼礼仪 Part 2 ：介绍礼仪 Part 3 ：握手礼仪 Part 4 ：名片礼仪 Part 5 ：交谈礼仪,Part 1 称呼礼仪,1、掌握不同的场合得体地称呼他人的方法。 2、掌握称呼的技巧。,一、得体称谓的要求,合乎常规,合乎场合,合乎身份,合乎习惯,二、称呼类型,称呼姓名 姓名全称：如：李旭娜。适用于一般的同事、同学、平辈的朋友、熟人之间，以及长辈对晚辈。 “老、大、小”姓氏：如老陈、大李、小周。 直呼其名：如：小丫、健翔。 适合于关系亲密的同性朋友、熟人。,称呼职务与职称 仅职务：局长、部长、经理。适用于组织内部。 姓氏
2、职务：李局长、王处长。 熟悉时可简称李局、王处。 姓名职务：张金隆教授。适用于十分正式的场合。,称呼学衔： 如：田志龙博士、田博士。仅用于”博士“。 称呼职业 如：马俊仁教练、王律师、郝医生。,行业称呼： 如：警察先生、护士小姐、解放军同志等。 泛尊称 如：小姐、夫人、先生等。 在公司、商店、餐馆、歌厅、酒吧等行业，这种称呼通用。,不恰当的称呼,不称呼对方就开始谈话 “兄弟”、“哥们”、“姐们” 地方性称呼：“小妹”“阿哥”“伙计” 任何时候不要用”喂“,二 引见介绍,1、掌握自我介绍的礼仪。 2、掌握为他人作介绍的礼仪。 3、掌握集体介绍的礼仪。,自我介绍的意义,增进了解 建立联系,寻求帮助
3、 获得支持,日常交往的其他情景,意义一： 自我介绍是沟通的起点，也是做好一名职业人 的起点！,自我介绍的意义,集体选拔,单独面试,意义二： 自我介绍有助于自我展示、自我宣传，把握机会！,自我介绍的形式,应酬型,你好，我是张三,你好，我是李四,适用于某些公共场合和一般性的社交场合，往往只包括姓名一项。,自我介绍的形式,公务型,你好，我是张三，是北大青岛的销售经理,你好，我是李四，我在北京大学教对外汉语,适用于工作场合，它包括本人姓名、供职单位及其部门职务或从事的具体工作等。,自我介绍的形式,问答式,A：先生，你好！请问您怎么称呼？ B：您好！我叫张强。 A：请介绍一下你的基本情况。 B：各位好！
4、我叫李波，现在26岁，北京人，汉族,适用于应试、应聘和公务交往。问答式的自我介绍， 应该是有问必答，问什么就答什么。,自我介绍注意事项,注意时间 在介绍自己时，要抓住重点，言简意赅。介绍自己以半分钟左右为佳。若无特殊原因，是不宜超过1分钟。 讲究态度 表情要自然、亲切；目光注视对方，态度镇定而充满信心；表现出渴望认识对方的热情。 真实诚恳 进行自我介绍要实事求是，真实可信，不可自吹自擂，夸大其辞。,重在参与,请您来自我介绍,他人介绍,他人介绍，又称第三者介绍，是经第三者为彼此不相识的双方引见、介绍的一种方式。,他人介绍的顺序 “尊者优先了解情况”原则：先确定双方地位的 尊卑，再进行介绍，使位尊
5、者先了解位卑者的情况。,他人介绍,他人介绍的姿态,在为他人作介绍时，态度要热情友好，语言要清晰明快，开口前要把目光投向身份高的人，然后转向要介绍的人。 手的正确姿势:手指伸直，前臂与手成一条直线，提起前臂至左侧前方，掌心向上，指向被介绍者，目光相反，告知对方是谁,集体介绍,集体介绍是他人介绍的一种特殊形式，是指介绍者在为他人介绍时，被介绍者其中一方或者双方不止一人，甚至是许多人。,单项式：双方一方为一个人，另一方是多个人组成的集体 只把个人介绍给集体 双向式：被介绍的双方均由多人组成的集体 主方负责人根据在场者职务高低，自高而低介绍；接下来，由客方负责人介绍。,集体介绍,握手礼仪,握手是商务交
6、往的常用礼节，通过握手可以传达许多的信息：热情的问候、真诚的祝愿、殷切的期盼、由衷的感谢 。,起身站立，迎向对方，在距离对方1米左右，伸出右手，握住对方的右手掌，稍许上下晃动一两下,握手的姿势,握手规则-尊者决定,上下级之间： 上级伸手后， 下级才能伸手相握,男女之间： 女士伸出手后， 男士才能伸手相握。,长辈与晚辈之间： 长辈伸出手后， 晚辈才能伸手相握。,握手规则,人们应该站着握手，不然两个 人都坐着。如果你坐着， 有人 走来和你握手，你必须站起来。,握手的时间约3秒钟。匆匆握一下 就松手，是在敷衍；长久地握着 不放，又未免让人尴尬。,握手的神态,握手时应目视对方双眼，面带笑容，并问候对方
7、,手套式握手,握手禁忌,握手禁忌,握手禁忌,握手时太过用力,手上有水或者汗,握手的禁忌,1、不要另一只手拿东西 2、握手要脱帽脱手套脱墨镜 3、不要只握指尖或只递指尖 4、不要握完之后擦手,场景一: 王明（男）与张艳（女）毕业两年后路遇，谁先伸手？ 场景二: 你受到校长的接见，谁先伸手？ 场景三: 你带同学去表姐家做客，表姐与你同学见面后，谁先伸手？告辞时，谁先伸手？,快速抢答练习：,名片礼仪,名片的用途 递送名片礼仪 接收名片礼仪 索取名片方法,使用名片的场合与用途,1、初次见面,2、 登 门 拜 访,使他人对自己从事的业务有所了解,递送名片的顺序,地位低者先向地位高者递名片 男士先向女士递
8、名片 多人交换时，先将名片递给职务高者，年龄较大者 分不清职务和年龄时，先和自己左侧方的人交换名片。,递送名片礼节,（三）动作要领,面带微笑，正视对方。 用双手的拇指和食指 分别捏住名片上端两 角。 名片字体正对着对方。,接受名片礼节,1、面带微笑，双手接受 2、认真阅读，道出职务，以示仰慕 3、绝不能单手接名片，也不能不看一眼就塞入衣袋，更不能往裤袋里塞 4、如将他人递上来的名片暂时放在桌子上，不要在上面乱放其他东西,索取名片的方法,交换法 以名片换名片，在递名片时明言“能否有幸与您交换一下名片” 暗示法 用含蓄的语言暗示对方“请问今后如何向您请教？” “请问今后怎样与您联络？”,情境模拟,
9、每小组设计一个见面的场景，将称呼、介绍、握手等见面礼、递接名片等交际礼仪，连贯地演示下来。 时间：10分钟 场景：各自设计，题材不限。,Thank You,五、交谈礼仪,美国作家马克吐温机智幽默。有一次他去某小城，临行前别人告诉他，那里蚊子特别厉害。到了小城，正当他在旅店登记房间时，一只蚊子正好在马克吐温眼前盘旋，这使得旅馆职员特别尴尬。马克吐温却满不在乎地对职员说：“贵地蚊子比传说中的不知聪明多少倍，它竟会预先看好我的房间号码，以便晚上光顾，饱餐一顿。”大家听了不禁哈哈大笑。结果，这一夜马克吐温睡得十分香甜。原来旅馆全体职员一齐出动，驱赶蚊子，不让这位博得众人喜爱的作家被“聪明的蚊子”叮咬。
10、幽默，不仅使马克吐温拥有一群诚挚的朋友，而且也因此得到陌生人的“特别关照”。,礼仪情景,交谈礼仪,美国前哈佛大学校长伊立特曾说：“在造就一个有修养的人的教育中，有一种训练必不可少，那就是优美高雅的谈吐。” 交谈是交流思想和表达感情最直接、最快捷的基本方式，也是建立良好人际关系的重要途径。,交谈的四要素,语言 语速、音质、声调 话题 目标,语言（1）,公众交谈中，语言的文明、准确、礼貌是最基本的礼仪规范。 语言要文明： 不讲“六种话”粗话、脏话、黑话、荤话、怪话、气话。 语言要准确： 发音准确、少用方言、口气谦和、内容简明、慎用外语,语速、音质和声调,谈话者的语速、音质和声调是传递信息的符号。
11、每分钟120字左右，是适中的速度。 1：请分别用正常语速和急促语速念出下面的句子：“你的意思我明白了”。 2：请运用声调变化使下面的句子表达出犹豫的态度。“我可以把您的意思转告给经理”。,五种适宜的话题,既定的主题 双方约定的主题。如求人帮助、征求意见、传递信息、讨论问题、研究工作等。 高雅的主题 内容文明、格调高雅的话题，如哲学、历史、地理、艺术、建筑。忌讳不懂装懂。 轻松的主题 让人不觉得累的主题。如休闲娱乐、旅游观光、名胜古迹、风土人情、电影、电视、体育比赛、流行时尚、烹饪小吃、天气状况等。,时尚的主题 流行的、大家都关注的话题，如住房改革、股市动荡、汽车降价、教育改革等。 对方擅长的话
12、题 不懂没关系，给对方展示的机会，总比冷场好。,六种不适宜的话题,非议国家和政府 涉及国家秘密和行业机密 涉及交往对象的内政 背后议论同行、领导、同事等 涉及个人隐私（年龄 收入 婚恋 家庭 健康） 荒诞离奇、黄色淫秽、疾病、死亡等,谈话礼仪tips,克服各种习惯动作：摸后脑勺、甩笔、抖腿、眨眼、抽鼻子 不要边谈话边搞小动作：挖耳朵、挖鼻子、剪指甲、伸懒腰、吃零食 不要对着人打喷嚏、打哈欠、吐痰、吐烟圈。可以侧脸、以手或纸巾掩口鼻。 生理上不能控制的持续打嗝、咳嗽、打盹，应说”对不起，我离开一小会”。到外面或卫生间做处理，如深呼吸、喝热茶、洗脸、用药 不要翘二郎腿，并将脚尖冲着他人。 不要在椅子上晃来晃去。 不要含着食物讲话。 不要经常看表。 重要人物在谈话时，不要一直和左右的人讲话或大声接电话,高手修炼,目的明确，不跑题 语句简练，不罗嗦 言之有据，不妄断 心平气和，不抬杠 双向沟通，不霸话 语言生动，不低俗 留有余地，不过头 想好再说，不冲动,态 度 决 定 一 切,笑容多一点 嘴巴甜一点 想得细一点 说得清一点 站得直一点 坐得正一点 走得快一点 穿得雅一点 态度诚一点 应变活一点,
