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1、 广州市花都科达电器有限公司 质 量 管 理 体 系 文 件 QM/KD-2008 质 量 手 册 版 序 号: F 版 受控状态: 受 控 受 控 号： 总 页 数: 共 54 页 拟 制 日 期 审 核 日 期 批 准 日 期 2008年04月18 日发布 2008年04月 18 日实施 广州市花都科达电器有限公司 发 布 广州市花都科达电器有限公司 QM/KD-2008 质量手册发布令 根据公司组织架构调整及人员变动，公司对E版质量手册已进行了换版修改。修改后的QM/KD-2008 F版质量手册现予以批准颁布实施。 本手册经审查符合ISO9001-2000质量管理体系 要求标准要求和公司
2、质量管理体系的实际情况，是公司质量管理体系的法规性文件，是指导公司建立并实施质量管理体系的纲领和行动准则。公司全体员工必须遵照执行。 本手册自发布之日起执行。 此 令 ! 总经理：_ 2008年04月18 日 主题词：质量手册 发布令 发：各部门 广州市花都科达电器有限公司 （质）字 2008 第 1 号 任 命 书 为了按照GB/T 19001-2000 idt ISO 9001：2000质量管理体系 要求标准建立、实施新的质量管理体系，保持并持续改进质量管理体系的有效性，经公司领导层研究决定： 任命范大鹏担任公司管理者代表。其主要职责和权限为： l 在总经理领导下，具体负责本公司质量管理体
3、系的建立、实施和保持; l 按ISO 9001：2000标准要求，主持修订完善质量管理体系文件并予以贯彻实施，检查并报告质量管理体系运行情况，持续改进其有效性； l 负责在整个公司范围内提高满足顾客要求的意识； l 负责代表公司执行与质量管理体系有关事宜的外部联络工作。 此 令 ！ 总经理:_ 20068年 04月 16 日 主题词：管理者代表 任命书 发：各部门 广州市花都科达电器有限公司 （质）字 2008 第 2 号 质量方针发布令 质量方针是公司总的质量宗旨和质量方向。现经公司领导层讨论、研究，决定本公司的质量方针为： 坚持质量第一，满足客户要求 坚持变革创新，确保持续发展 现予以公布
4、。望公司全体人员认真学习，遵照执行。 此 令 ！ 总经理：_ 2008年 04月 16 日 主题词：质量方针 批准令 发：各部门 广州市花都科达电器有限公司 （质）字 2008 第 3 号 质量目标发布令 质量目标是公司在质量方面所努力追求的目标，是评价质量管理体系有效性的重要指标。现经公司领导层讨论、研究，确定本公司2008年质量目标为： 1. 客户满意度： 95%； 2. 客户验收一次通过率： 93%； 3. 生产线成品一次交验合格率： 98.5%。 注释： 1客户满意度统计公式： 客户满意度= 订单准时交付率 +（1-客户投诉率）+市场调查满意率 100% 3 其中： a 订单准时交付率
5、统计公式： 实现100% 订单准时交付率= 订单准时交货总批次数 订单规定交货总批次数 注：由于客户原因变更或延迟交货期的除外，视为准时交货。 b客户投诉率统计公式： 客户投诉率= 统计周期内客户投诉的总次数 100% 统计周期内交付客户产品的总台（套）数 C市场调查满意率统计公式： 市场调查 “满意”项目总数 市场调查满意率= 100% （调查项目总数份）市场调查问卷回收总份数 主题词：质量目标 发布令 发：各部门 第1页共2页 广州市花都科达电器有限公司 （质）字 2008 第 3 号 注：市场调查问卷中每项调查结果可分为：“满意”（包括“比较满意”、“满意”、“很满意”）和“不满意” （
6、包括“不够满意”、“不满意”、“很不满意”）2种客户意见； 市场调查问卷包括：出口产品以电邮“客户调查表”形式收集客户意见；内销产品可以随产品问卷调查、走访客户、市场调研、委托专职机构调查及收集行业信息等多种方式收集客户意见。但不论何种方式调查项目都应识别和确认出属于“满意” 或“不满意”的结果，无法识别和确认的视为无效调查。 2客户验收产品一次通过率统计公式： 客户验收产品一次通过率= 100% 客户验收产品一次通过总批次数 客户验收产品总批次数 注：客户验收产品一次通过率包括客户自主验货或委托第三方验货公司验货。 3生产线成品一次交验合格率统计公式： 100% 生产线成品一次交验合格率= QA成品抽检合格批次总数 QA成品抽检批次总数 公司各部门和岗位应将其作为自身所追求并加以实现的主要工作任务。 此 令 总经理：_ 2008年 04月 16 日 主题词：质量目标 发布令 发：各部门 第2页共2页 广州市花都科达电器有限公司 （质）字 2008 第 4 号 授权任命书 我公司现已建立并实施ISO 9001：2000质量管理体系，根据标准要求，为确保产品质量，特授权品管部的检验员负责本公司的来料检验、过程检验和最终检验；授权品管部经理负责合格产品放行的批准。 此 令! 总经理： 2008年04月 16 日 主题词：合格产品放行 授权书 发：各部门
