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1、中高层管理者，行动起来！,冬飚 2007、9、9,我们要做的事情： 一个事件的亲证者 一种思想的记录者， 一个行动的传承者。 一种事业的见证者！,中高层管理者的问题及对策,中高层管理者的现状及原因 高层弱化，领导力缺乏。 经理人不明晰交接的责任 机制不系统未完善，战略性人力资源功能缺乏 缺乏共识管理，心意不同一 训练系统不完善，指导力的缺乏； 高层跟进监督不到位，总结报告回应不及时； 考核不力，奖罚不分明 授权过度，出现滥权 再无行动力的后果 中高层管理者的责任和能力要求如何行？,一、高层弱化，领导力缺乏,高层弱化，领导力缺乏，未能引到带头作用，明显表现就是业绩一段时间以来表现欠佳。 领导者的
2、本质：人民公仆，承接目标，关心下属，业绩成长此为本分。 _用影响力而非行政力，换言之，用人品针对下属所需要的知识行为能力，给予相应的指导。 _考量领导力：目标导向、服侍、运用资源和影响力关怀疾苦、排疑解难。,二、经理人的交待责任,经理层的交待责任必须将相关资源能力和接班人进行有效传递。 _包括知识技能的传递：传、帮、带 _包括人才的培养：只到有人胜任你的能力。 交待发生在：长期出差、请假；或外出期间等不坐班期间。如提前一个月；或出差前的交待。,三、经理人的系统责任,机制不系统未完善，战略性人力资源功能缺乏，团队缺乏有效沟通与执行力； 经理人的系统责任：将混乱变为秩序，将无规则变为规则化，将经验
3、变为专业，将知识能力转化为系统。,我们需要系统思考：,我们需要系统思考： 营销策略阵地战（闪电战，空白领域；这里主要指阵地战竞争市场的策略） 高素质团队（由最优秀最聪明最有理想和创造力的人才组成；首先在德性与悟性上是顶尖的） 快速高效的培训系统 敬业称职的系统培训师 精通营销管理及技巧 良好的客源（目标客户） 借力使力 高信任的团队而不是团伙（基于宗教文化） 不是透过现象看本质，而是联系现象看本质！,何为系统思考？,系统思考为五项修炼的核心（其他：自我超越；改善心智模式；共同愿景；团队学习） 系统思考如： 成长上限/共同悲剧/饮鸠止渴/舍本逐末 我们的思维模式必须更新！ 一维时间；二维空间；三
4、立体；四维或超四维感悟/直觉式。,认识系统与系统力的打造,认识系统与系统力的打造 部门职能系统； 公司运营系统及其流程； 文化+制度+流程+团队系统。 卖系统之系统：麦当劳凭什么？,系统力的要素：,系统思维力_分析力： 树状图；鱼翅图。用图形思维来加强分析力：着眼 大局，着手细节 独立思考力；感悟，直觉，形。 文字编辑能力：第一版。如员工手册的形成。四五十本小册子。积累，有心人。 （领悟意图。策划力。主创与主笔。沟通、协调。修正。初步定稿。） 创新能力：第一版到第二版。 这一过程中注意收集：相关资料。如讲师团手册，每月更新一次。,四、加强共识管理,缺乏共识管理，心意不同一，尤其是关键时候身边缺
5、乏可以提醒总经理的人； 公司的核心价值观是什么？员工能做什么，不能做什么？要知道哪些是错的哪些是对的？绝对不能碰的？ 部门的价值观、游戏规则是什么? 例：你个人的价值观：五条_三条。 价值观公开化。文本化。制度化。故事化可教导。 如：网站，宣传册，墙壁上等。关键是：刻在心版上。 避免形式化。如：对非正不为，所为必正的理解：在员工大会或论坛中发布有奖征文，或公开演讲，归纳整理，形成可执行可教导之内容。 价值观与潜规则。 例：三种价值体系。 一段时间内大家认同共同遵守，先僵化后固化再优化。不可草率决定;及时修正。,五、强化核心团队的集体决策,关键时候身边缺乏可以提醒总经理的人； 核心团队的铁三角。
6、 摩西_亚伦_户珥。 摩西：集市场与企业之状况，调动资源正确指航。领导者是个管家。管家需要学习。 亚伦_户珥：跟随者，忠心有见识，敢于谏言。 集体领导决策：善于聆听下属意见，从善如流虑事周全，果断干练，负责任，忠心，彼此监督和帮扶。一个好汉三个帮。,六、完善训练系统与指导力：,训练系统不完善，指导力的缺乏；对自身的责任不明确； 在工作中学习之实质：明确目标提醒方向，解决问题。培训的精髓亦在于此。 集训：大家都不太清晰的内容进行集训，如文化学习。理念价值观学习。更新思维，互动很重要。 轮训：人力资源部或培训部对已掌握而对于部门下属未掌握的进行轮训，并记录在案。 带着问题和挑战进行训练。 培训一定
7、建立于了解需求的基础上。 培训一定要有凯氏四级评估。 实战演练。沙盘模拟。 一个问题：为何厌烦培训、开会？培训是明确目标方向解决问题；开会是为了达成共识提升效率和解决冲突。 检讨我们的培训机制和会议制度。,七、建立四小时复命制,高层跟进监督不到位，总结报告回应不及时：下属管理者缺乏明确方向，哪些可为哪些不可为； 高层要建立面向下属的四小时复命制：因为这意味着责任，也便于正确及时的决策。 对同事（无论上下级）的咨询，必须及时回复。 对下属的教导：通过对下属的报告予以批阅来告知：下属的工作哪些要发扬，哪些要调整。,八、目标导向，奖罚分明,中层未完成任务公司无惩罚措施，犹如孩子犯错缺乏管教，考核不力
8、，奖罚不分明；只会错上加错。 目标导向：目标是我们的责任，业绩是我们的荣誉。 目标未完成的考核机制。,九、授权适度,缺乏适度授权力，导致授权过度，出现滥权（一次惨痛的教训）。 授权基于信任。信任基于对其能力的信任。能力基于价值观共识及诚信品格。,必须重视经理这一层的管理,忽视的结果： 与其他人相同，缺乏应有的受重视感。 缺乏这个层级的会议（上不下传，下面意见难上达，执行困难） 一刀切，才能受压抑而不愿发挥。 对马斯洛需求心理学缺乏认知,人的需要利益难以满足。 团队缺乏生命力，机构臃肿，人浮于事_虚浮症 集体失语的结果：决策失误。 在残酷的市场竞争前遭到淘汰！ 微软：离破产还有十八天！,必须重视
9、经理这一层的管理,重视的结果： 视管理者为未来的领导者、追随者 定期（如每周至少一次）举行经理人沟通与训练会议（稳住营盘，承上启下）。 体现对人力资源战略的重视交接班人的接班人制度。 使员工与经理皆看到远景：经理成为未来的领导者，主管成为经理，而员工成为主管。,经理人的责任和能力要求：,我们具备了哪些能力？还缺乏哪些能力？ 具备：业务能力、下属业务指导力、一定的学习力。 除了前面所讲的之外，还要加上： 文化力、领导力 执行力：在价值观共识基础上，执行上级的远景、目标的能力。 系统思维与分析力： 文字管理力： 团队协作能力：包括领导有盲点有缺陷时及时提醒，把关能力。 沟通力。,文化力：两种经营武
10、器之一,文化种子根基？ （关于撒种子的比喻） 目标果效 （何样的根基指引下的目标产生何样的果效） 种子大树树林一片森林,一、卓越团队以知识管理为重心,敬畏生命夏夜星空与心中道德律 服从真理知不知为上 知识的秩序：律法道德宗教信仰真理 知识的层级：器物制度文化宗教,一、卓越团队为何以宗教文化为核心？,相信明白顺从 企业：10年靠管理，20年靠哲学，30年靠宗教 为安利、沃尔玛、摩罗托拉等证明经得起锤炼的基督教文化为其内核。 宗教文化的核心：关爱。,二、卓越团队的文化基石,诚实正直 知行合一 高度使命感与责任感 一以贯之 任命有执行力之人,文化宗旨,以最高素质的专业服务满足客户并与客户结成伙伴 一
11、流的员工创造性地成长，令人尊重的成长环境 业绩倍增，利润稳步增长。 文化使命：帮助注重教育的客户健康成长并一同成长，持续关注并增进客户、员工、股东价值。,何谓诚实正直,坚守承诺（军令如山倒，军中无戏言） 决不轻诺寡信，对自己的言行负责 绝对诚实正直，哪怕因此付出牺牲和目标遭受损失！ 气正道大，始终坚持清心法则 向过往受伤害者致歉鞠躬，并作出反省,何谓一以贯之？（一）,重大问题集体决策做对事 （重大问题指的是动摇到企业目标和核心价值观的观点与主张） 错就错到底 （制度的严肃性、跟进，使代价付出有所价值！） 以纠偏机制为器，不断完善 首席执行官负根本责任 （执行源头在老板林健安） 下属有监督、提建
12、议之责任,何谓一以贯之？（二）,将帅一定要谨严！（宽松仅仅是为了创造性发挥开路，包容不能变成纵容！） 一定要纪律严明！ 先僵化再固化后优化 气体液体固体（领导是执行文化的最大倡导者和宣导者，不可不谨言慎行！） 忘却历史就等于背叛！ 三一工程：一理念一本书一团队（林健安）,有执行能力之管理者特征一,诚实正直 言行一致 以身作则 敬畏法则（无私敌，以法则/标准为上） 广开言路，从谏如流 知不知为上，服从真理 大局为重，兼顾细节（细节为战略服务）,有执行能力之管理者特征（二）,团队之涣散缺乏战斗力归罪于领导者（将帅无能，累死三军！） 信任文化，包容文化的倡导者，其敌人是心魔及不正常的信念！ 选人、育
13、人、留人为第一要务！ 高度的历史责任感（对上）和道德良知（对下） 卓越团队初期对管理者宜付出相应薪酬，以专注于文化事业系统基模的打造！,有执行能力之领导工作方法,头脑风暴（重大问题先民主再集中） 经常性扒皮会、反省会或赞美会 客户导向、市场导向，其他一切管理皆服从于此。 创业期执行者是最大的业务员，最需敏于市场需求。 重要知识/文化/价值观的传播方式。以文件或电邮，短信，墙报，或公开信形式发送到客户，一线员工手中，分周报，月报，季报，年刊等。 定期务虚会（观念思潮碰撞会，为业务开路）,建立学习型团队,时代背景：竞争、变革、速度、创新、合作 学习型团队是什么样的团队？ 快乐的团队其敌人是沉闷、一
14、团和气，面和心异、物质享乐、嬉皮（如黄色笑话）。可以理解及重视的：凝重，严肃，阴郁的脸色。 创新的团队：其敌人是安于现状，忘却标准，固守传统观念（如非直销文化的烙印） 检讨的团队：对自己对生命对下属认真（敌人：何必那么认真？） 共享的团队：有一种交流思想，交换资讯，乐于思想碰撞的风气 敬畏生命的团队：敬畏使快乐长存，创新有方向，检讨有深度，共享有果效。,必须调整的可能阻碍我们事业发展的几种传统观念！,改变职位领袖为影响力核心 在提高自上而下的沟通/会议方式效率之前提下，重点加强自下而上的分享文化。 纠错，监督执行不是钻牛角尖，是对事不对人。 理解体验文化未亲历业务而又缺乏躬身下问（不临其境，难悟其道） 以过往经验为导向为系统为导向（谨防经验成了最大障碍）,卓越团队员工的品质,诚实正直为品德基石 感恩之心 追求卓越（标竿管理） 敬业视职业为天职，凡事有规有矩。 敬畏生命了解知识的秩序，注重伦理道德与商务礼仪 主动出击（对客户；对机遇） 敢于承担责任（例：接待客户车辆紧缺；住店不补交押金让退房；）。 热情全力以赴，热爱工作 谦卑好学（三人行，必有我师焉） 借力使力，信任团队 空杯心态（倒空，归零心态） 注重积累,卓越团队员工的品质,博学，审问，慎思，明辨，笃行 坚持不懈 融入与付出 超越唯物主义（理性），思路决定出路,问与答,敬请不吝指正，谢谢！,
