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1、中高层管理者,行动起来!,冬飚 2007、9、9,我们要做的事情: 一个事件的亲证者 一种思想的记录者, 一个行动的传承者。 一种事业的见证者!,中高层管理者的问题及对策,中高层管理者的现状及原因 高层弱化,领导力缺乏。 经理人不明晰交接的责任 机制不系统未完善,战略性人力资源功能缺乏 缺乏共识管理,心意不同一 训练系统不完善,指导力的缺乏; 高层跟进监督不到位,总结报告回应不及时; 考核不力,奖罚不分明 授权过度,出现滥权 再无行动力的后果 中高层管理者的责任和能力要求如何行?,一、高层弱化,领导力缺乏,高层弱化,领导力缺乏,未能引到带头作用,明显表现就是业绩一段时间以来表现欠佳。 领导者的
2、本质:人民公仆,承接目标,关心下属,业绩成长此为本分。 _用影响力而非行政力,换言之,用人品针对下属所需要的知识行为能力,给予相应的指导。 _考量领导力:目标导向、服侍、运用资源和影响力关怀疾苦、排疑解难。,二、经理人的交待责任,经理层的交待责任必须将相关资源能力和接班人进行有效传递。 _包括知识技能的传递:传、帮、带 _包括人才的培养:只到有人胜任你的能力。 交待发生在:长期出差、请假;或外出期间等不坐班期间。如提前一个月;或出差前的交待。,三、经理人的系统责任,机制不系统未完善,战略性人力资源功能缺乏,团队缺乏有效沟通与执行力; 经理人的系统责任:将混乱变为秩序,将无规则变为规则化,将经验
3、变为专业,将知识能力转化为系统。,我们需要系统思考:,我们需要系统思考: 营销策略阵地战(闪电战,空白领域;这里主要指阵地战竞争市场的策略) 高素质团队(由最优秀最聪明最有理想和创造力的人才组成;首先在德性与悟性上是顶尖的) 快速高效的培训系统 敬业称职的系统培训师 精通营销管理及技巧 良好的客源(目标客户) 借力使力 高信任的团队而不是团伙(基于宗教文化) 不是透过现象看本质,而是联系现象看本质!,何为系统思考?,系统思考为五项修炼的核心(其他:自我超越;改善心智模式;共同愿景;团队学习) 系统思考如: 成长上限/共同悲剧/饮鸠止渴/舍本逐末 我们的思维模式必须更新! 一维时间;二维空间;三
4、立体;四维或超四维感悟/直觉式。,认识系统与系统力的打造,认识系统与系统力的打造 部门职能系统; 公司运营系统及其流程; 文化+制度+流程+团队系统。 卖系统之系统:麦当劳凭什么?,系统力的要素:,系统思维力_分析力: 树状图;鱼翅图。用图形思维来加强分析力:着眼 大局,着手细节 独立思考力;感悟,直觉,形。 文字编辑能力:第一版。如员工手册的形成。四五十本小册子。积累,有心人。 (领悟意图。策划力。主创与主笔。沟通、协调。修正。初步定稿。) 创新能力:第一版到第二版。 这一过程中注意收集:相关资料。如讲师团手册,每月更新一次。,四、加强共识管理,缺乏共识管理,心意不同一,尤其是关键时候身边缺
5、乏可以提醒总经理的人; 公司的核心价值观是什么?员工能做什么,不能做什么?要知道哪些是错的哪些是对的?绝对不能碰的? 部门的价值观、游戏规则是什么? 例:你个人的价值观:五条_三条。 价值观公开化。文本化。制度化。故事化可教导。 如:网站,宣传册,墙壁上等。关键是:刻在心版上。 避免形式化。如:对非正不为,所为必正的理解:在员工大会或论坛中发布有奖征文,或公开演讲,归纳整理,形成可执行可教导之内容。 价值观与潜规则。 例:三种价值体系。 一段时间内大家认同共同遵守,先僵化后固化再优化。不可草率决定;及时修正。,五、强化核心团队的集体决策,关键时候身边缺乏可以提醒总经理的人; 核心团队的铁三角。
6、 摩西_亚伦_户珥。 摩西:集市场与企业之状况,调动资源正确指航。领导者是个管家。管家需要学习。 亚伦_户珥:跟随者,忠心有见识,敢于谏言。 集体领导决策:善于聆听下属意见,从善如流虑事周全,果断干练,负责任,忠心,彼此监督和帮扶。一个好汉三个帮。,六、完善训练系统与指导力:,训练系统不完善,指导力的缺乏;对自身的责任不明确; 在工作中学习之实质:明确目标提醒方向,解决问题。培训的精髓亦在于此。 集训:大家都不太清晰的内容进行集训,如文化学习。理念价值观学习。更新思维,互动很重要。 轮训:人力资源部或培训部对已掌握而对于部门下属未掌握的进行轮训,并记录在案。 带着问题和挑战进行训练。 培训一定
7、建立于了解需求的基础上。 培训一定要有凯氏四级评估。 实战演练。沙盘模拟。 一个问题:为何厌烦培训、开会?培训是明确目标方向解决问题;开会是为了达成共识提升效率和解决冲突。 检讨我们的培训机制和会议制度。,七、建立四小时复命制,高层跟进监督不到位,总结报告回应不及时:下属管理者缺乏明确方向,哪些可为哪些不可为; 高层要建立面向下属的四小时复命制:因为这意味着责任,也便于正确及时的决策。 对同事(无论上下级)的咨询,必须及时回复。 对下属的教导:通过对下属的报告予以批阅来告知:下属的工作哪些要发扬,哪些要调整。,八、目标导向,奖罚分明,中层未完成任务公司无惩罚措施,犹如孩子犯错缺乏管教,考核不力
8、,奖罚不分明;只会错上加错。 目标导向:目标是我们的责任,业绩是我们的荣誉。 目标未完成的考核机制。,九、授权适度,缺乏适度授权力,导致授权过度,出现滥权(一次惨痛的教训)。 授权基于信任。信任基于对其能力的信任。能力基于价值观共识及诚信品格。,必须重视经理这一层的管理,忽视的结果: 与其他人相同,缺乏应有的受重视感。 缺乏这个层级的会议(上不下传,下面意见难上达,执行困难) 一刀切,才能受压抑而不愿发挥。 对马斯洛需求心理学缺乏认知,人的需要利益难以满足。 团队缺乏生命力,机构臃肿,人浮于事_虚浮症 集体失语的结果:决策失误。 在残酷的市场竞争前遭到淘汰! 微软:离破产还有十八天!,必须重视
9、经理这一层的管理,重视的结果: 视管理者为未来的领导者、追随者 定期(如每周至少一次)举行经理人沟通与训练会议(稳住营盘,承上启下)。 体现对人力资源战略的重视交接班人的接班人制度。 使员工与经理皆看到远景:经理成为未来的领导者,主管成为经理,而员工成为主管。,经理人的责任和能力要求:,我们具备了哪些能力?还缺乏哪些能力? 具备:业务能力、下属业务指导力、一定的学习力。 除了前面所讲的之外,还要加上: 文化力、领导力 执行力:在价值观共识基础上,执行上级的远景、目标的能力。 系统思维与分析力: 文字管理力: 团队协作能力:包括领导有盲点有缺陷时及时提醒,把关能力。 沟通力。,文化力:两种经营武
10、器之一,文化种子根基? (关于撒种子的比喻) 目标果效 (何样的根基指引下的目标产生何样的果效) 种子大树树林一片森林,一、卓越团队以知识管理为重心,敬畏生命夏夜星空与心中道德律 服从真理知不知为上 知识的秩序:律法道德宗教信仰真理 知识的层级:器物制度文化宗教,一、卓越团队为何以宗教文化为核心?,相信明白顺从 企业:10年靠管理,20年靠哲学,30年靠宗教 为安利、沃尔玛、摩罗托拉等证明经得起锤炼的基督教文化为其内核。 宗教文化的核心:关爱。,二、卓越团队的文化基石,诚实正直 知行合一 高度使命感与责任感 一以贯之 任命有执行力之人,文化宗旨,以最高素质的专业服务满足客户并与客户结成伙伴 一
11、流的员工创造性地成长,令人尊重的成长环境 业绩倍增,利润稳步增长。 文化使命:帮助注重教育的客户健康成长并一同成长,持续关注并增进客户、员工、股东价值。,何谓诚实正直,坚守承诺(军令如山倒,军中无戏言) 决不轻诺寡信,对自己的言行负责 绝对诚实正直,哪怕因此付出牺牲和目标遭受损失! 气正道大,始终坚持清心法则 向过往受伤害者致歉鞠躬,并作出反省,何谓一以贯之?(一),重大问题集体决策做对事 (重大问题指的是动摇到企业目标和核心价值观的观点与主张) 错就错到底 (制度的严肃性、跟进,使代价付出有所价值!) 以纠偏机制为器,不断完善 首席执行官负根本责任 (执行源头在老板林健安) 下属有监督、提建
12、议之责任,何谓一以贯之?(二),将帅一定要谨严!(宽松仅仅是为了创造性发挥开路,包容不能变成纵容!) 一定要纪律严明! 先僵化再固化后优化 气体液体固体(领导是执行文化的最大倡导者和宣导者,不可不谨言慎行!) 忘却历史就等于背叛! 三一工程:一理念一本书一团队(林健安),有执行能力之管理者特征一,诚实正直 言行一致 以身作则 敬畏法则(无私敌,以法则/标准为上) 广开言路,从谏如流 知不知为上,服从真理 大局为重,兼顾细节(细节为战略服务),有执行能力之管理者特征(二),团队之涣散缺乏战斗力归罪于领导者(将帅无能,累死三军!) 信任文化,包容文化的倡导者,其敌人是心魔及不正常的信念! 选人、育
13、人、留人为第一要务! 高度的历史责任感(对上)和道德良知(对下) 卓越团队初期对管理者宜付出相应薪酬,以专注于文化事业系统基模的打造!,有执行能力之领导工作方法,头脑风暴(重大问题先民主再集中) 经常性扒皮会、反省会或赞美会 客户导向、市场导向,其他一切管理皆服从于此。 创业期执行者是最大的业务员,最需敏于市场需求。 重要知识/文化/价值观的传播方式。以文件或电邮,短信,墙报,或公开信形式发送到客户,一线员工手中,分周报,月报,季报,年刊等。 定期务虚会(观念思潮碰撞会,为业务开路),建立学习型团队,时代背景:竞争、变革、速度、创新、合作 学习型团队是什么样的团队? 快乐的团队其敌人是沉闷、一
14、团和气,面和心异、物质享乐、嬉皮(如黄色笑话)。可以理解及重视的:凝重,严肃,阴郁的脸色。 创新的团队:其敌人是安于现状,忘却标准,固守传统观念(如非直销文化的烙印) 检讨的团队:对自己对生命对下属认真(敌人:何必那么认真?) 共享的团队:有一种交流思想,交换资讯,乐于思想碰撞的风气 敬畏生命的团队:敬畏使快乐长存,创新有方向,检讨有深度,共享有果效。,必须调整的可能阻碍我们事业发展的几种传统观念!,改变职位领袖为影响力核心 在提高自上而下的沟通/会议方式效率之前提下,重点加强自下而上的分享文化。 纠错,监督执行不是钻牛角尖,是对事不对人。 理解体验文化未亲历业务而又缺乏躬身下问(不临其境,难悟其道) 以过往经验为导向为系统为导向(谨防经验成了最大障碍),卓越团队员工的品质,诚实正直为品德基石 感恩之心 追求卓越(标竿管理) 敬业视职业为天职,凡事有规有矩。 敬畏生命了解知识的秩序,注重伦理道德与商务礼仪 主动出击(对客户;对机遇) 敢于承担责任(例:接待客户车辆紧缺;住店不补交押金让退房;)。 热情全力以赴,热爱工作 谦卑好学(三人行,必有我师焉) 借力使力,信任团队 空杯心态(倒空,归零心态) 注重积累,卓越团队员工的品质,博学,审问,慎思,明辨,笃行 坚持不懈 融入与付出 超越唯物主义(理性),思路决定出路,问与答,敬请不吝指正,谢谢!,