中高层管理干部管理能力提升教材

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1、MTP-中高层管理干部管理能力提升,找讲师 中国最大的培训讲师选聘平台,工作管理计划与控制,Agenda-3,找讲师 中国最大的培训讲师选聘平台,Grady, M. W.在其1991年所发表的Performance Measurement：Implementing Strategy中指出，策略性绩效衡量应由企业远景、目标及策略开始，必须对企业中各管理阶层提供持续的回馈，使经营主管的远景转换成高阶主管的策略(方针)目标，中阶主管的具体行动计划及基层的日常工作计划。,管理趋势-策略性经营制度,找讲师 中国最大的培训讲师选聘平台,找讲师 中国最大的培训讲师选聘平台,决定目标及如何达成目标的一

2、个程序。 订定计画应注意的事项 要能配合上级主管的目标、方针 要能实现自己部门的任务 要能成为部属行动的依据及评价部属工作成果的重要基准,计 划,找讲师 中国最大的培训讲师选聘平台,提供正确的方向 提供准备的参考 提供执行的依据 提供控管的要点 提供评估的标准,计划的重要性,找讲师 中国最大的培训讲师选聘平台,目的:进行此计划的期望与背景因素 目标:任务完成指标 方针:行动方向与指导 策略:规划达成目标的方法 步骤:推进方式 组织:任务分工与运作模式 时程:进度管制 衡量:绩效控制的管理项目评估标准 预算:资金与其它资源投入成本 效益与风险评估:最好的预期与最坏的打算,工作计划主要的内容要

3、项,找讲师 中国最大的培训讲师选聘平台,规划 planning决定范围 时程 scheduling决定进度 管制 controlling决定结果 必须符合计划的目标,工作计划,找讲师 中国最大的培训讲师选聘平台,工作分解-规划过程的关键,工作分解结构(WBS Work Breakdown Structure) 什么作业活动必须完成? 谁来完成？ 将花费多少时间? 资源的成本是多少?,找讲师 中国最大的培训讲师选聘平台,确定必要任务、职责及时限,利用工作职掌说明 职务规范 执掌规范 工作流程说明 工作方法说明 注意事项,找讲师 中国最大的培训讲师选聘平台,布署规划PERT 图,找讲师

4、中国最大的培训讲师选聘平台,布署规划甘特图,找讲师 中国最大的培训讲师选聘平台,布署规划里程碑,找讲师 中国最大的培训讲师选聘平台,计划的步骤,Step1确认目的 企业组织或个人想要达到的境地或希望实现的结果。我们期望得到的成果是什么？ 这个成果对组织整体目标达成有何关联与贡献？ 这个成果对个人及相关人员有何种意义? 重点：确认企业组织的存在的目的 确认个人的目的,找讲师 中国最大的培训讲师选聘平台,目前真实的状况。 收集情报，以有效掌握事实的全貌 区辨事实与意见的差异 依据事实分析现况，以找出真实情况 运用5W2H将课题明确化,重点：以现有资源为发展的基础,Step2把握现况,找讲师

5、 中国最大的培训讲师选聘平台,Step3设定目标 目的是企业组织、单位或个人想要达到的理想的境界。 目标是应是目的的更细化、更精确化的描述，应有必要性和必定性的关系。 运用方针管理将总目标划分为长、中、短程之阶段目标， 清楚连结目标与目标之间的关系 运用SMART目标 重点：焦点法则,找讲师 中国最大的培训讲师选聘平台,Step4制订工作计划执行方案 重点：建立精准的行动步骤与对话,确认目标达成之手段与步骤 明确任务职掌 作成系统化构想 掌握成功关键要素，作成推动方案 是什么因素或问题阻碍预期成果的达成？ 当达成此目的后我们下一步做什么？ 机会利得与机会损失之风险成本如何? 考虑相关人员的期

6、待与心理状况 明订时程表与管制计划 事先排除阻碍计划推动之因素(Empower) 预先规划应变计划以确保弹性,找讲师 中国最大的培训讲师选聘平台,过程决策程序图法 (PDPC法,Process Decision Program Chart),过程决策程序图法（PDPC）是在制定计划阶段或进行系统设计时，事先预测可能发生的障碍（不理想事态或结果），从而设计出一系列对策措施以最大的可能引向最终目标（达到理想结果）。该法可用于防止重大事故的发生，因此也称之为重大事故预测图法。 由于一些突发性的原因，可能会导致工作出现障碍和停顿，对此需要用过程决策程序图法进行解决,找讲师 中国最大的培训讲师选聘平

7、台,Step5落实执行 执行就是付诸行动。 全力以赴，以身作则 善用内外资源 任务分配与命令下达 教育训练、与辅导 随时与其它人保持联系 追踪与调整 重点：改变成员心智模式,找讲师 中国最大的培训讲师选聘平台,Step6检讨与结案,检讨工作执行后优缺点和错误。 成果检讨与回馈 标准化/改善对策 下期工作计划,重点：建立善的循环系统,找讲师 中国最大的培训讲师选聘平台,控制的含义,按照计划标准衡量计划完成情况和纠正计划执行过程中的偏差，以确保计划目标的实现，或适当修改计划，使计划更加适合实际情况。,狭义的控制,广义的控制,总结：监视各项活动，保证组织计划与实际运行状态相适应的过程。,找讲师

8、 中国最大的培训讲师选聘平台,做好控制的程序 建立标准：标准愈明确愈能有效地进行控制的工作。 掌握执行的状况：经由检查、测试、调查、观察等方法掌握现状与标准的差异性。 采取矫正的行动：对于偏差的部分，提出矫正措施，交执行单位及时修正，以达到标准。 做到防范未然要做到防微杜渐，在没有造成大偏差之前，就能获得相关资料，立即思考因应对策。 控制要适中控制过多或不足都不好，需自己斟酌拿捏。原则上，不会重复作业的工作，应采较少的控制；性质固定或重复的工作，可采较严的控制。,控制的原则,找讲师 中国最大的培训讲师选聘平台,控制的类型,管理中的控制手段可以在行动开始之前、进行之中或结束之后进行。第一种称为

9、前馈控制(Feedforward control)，第二种称为同期控制(Concurrent control)，第三种称为反馈控制(Feedback control),找讲师 中国最大的培训讲师选聘平台,应当表现绩效,目前,实际表现绩效,自始,偏 离,何谓偏差,找讲师 中国最大的培训讲师选聘平台,控制的焦点,人员控制 财务控制 作业控制 信息控制 组织绩效控制,找讲师 中国最大的培训讲师选聘平台,计划与控制的关系,计划与控制互为条件,计划与控制的效果互相依赖。计划越明确、全面和完整，控制越科学，计划就越容易实现。 计划与控制相互渗透。上一阶段控制的结果是下一阶段计划的基础。使管理工作成为

10、一个闭路系统，成为一个连续的过程。,有计划无控制，知道干什么，不知道干得怎样（控制为计划实现提供保证）,有控制无计划，不知道控制什么和怎样控制（计划为控制提供标准）,找讲师 中国最大的培训讲师选聘平台,工作管理分工与授权,Agenda-4,找讲师 中国最大的培训讲师选聘平台,组织的基本原则,分工 控制幅度 责任与权力 统一指挥 授权 执行与监督分开,找讲师 中国最大的培训讲师选聘平台,组织要发挥力量的基本要素,(1).把需要做的工作，划分一些小工作单位 (2).将小的工作单位结合成较大的单位 (3).把工作交给有能力完成的人去做 (4).具备共同的工作目标 (5).具备相互协助的精神 (

11、6).具备健全沟通的管道,找讲师 中国最大的培训讲师选聘平台,组织规模对组织设计的影响 组织规模扩充会促使组织结构走向机械式组织 产业环境对组织设计的影响 产业环境具变动性有机式结构 产业环境具稳定性机械式结构 组织策略对组织设计的影响 低成本策略机械式结构 差异化策略有机式结构,组织设计的权变因素,找讲师 中国最大的培训讲师选聘平台,规划部门组织的八大步骤,(1).决定部门要做的工作 (2).决定部门人数 (3).工作划分及职务说明 (4).订出职务规范 (5).订出与其它部门协调的方式 (6).决定管理幅度 (7).决定授权程度 (8).绘出部门的组织图,找讲师 中国最大的培训讲师选

12、聘平台,人力资源的三个重点,组织合理化,岗位合理化,人员合理化,找讲师 中国最大的培训讲师选聘平台,Job 职责,工作分析,岗位说明,岗位评估,找讲师 中国最大的培训讲师选聘平台,与岗位设置相关问题,（1）市场重点、营销方式发生了改变，但不适用的岗位依然存在； （2）有些岗位有其名，无其实，形同虚设； （3）有些岗位没有发挥应有的作用；如管理越位（上级帮下级干活） （4）不同岗位之间由于职责界定不清经常出现推诿扯皮的现象； （5）工作职责与权限不匹配，导致不能及时解决问题，达不成职责目标 （6）部门的职责没有全部分配到员工身上，工作安排上出现“漏项” （7）员工承担的工作职责或任务没有反映

13、在部门职责中； （8）有些员工的技能明显不适应岗位任职要求； （9）有些员工的技能或能力远远优于岗位要求，造成“人才浪费” （10）业务流程过于烦琐，导致岗位设置冗余或工作量无谓增加； （11）岗位工作量分配不合理，或者超负荷、或者过于清闲；,找讲师 中国最大的培训讲师选聘平台,找讲师 中国最大的培训讲师选聘平台,人力配置考虑的重点,工作 专业背景 流程设计 业务范围 工作量 服务对象 同构型 复杂度 工作时间 管理能力 语言能力,人员 编制人数 要几位什么样素质的人 专业背景 适才适所/工作动机 人员进用速度 流动率 人力发展速度 管理能力 同业标竿/人事成本 语言能力,找讲师 中国最

14、大的培训讲师选聘平台,人员效益分析,生产效能：产量/工时；标准工时/实际工时 加班率:加班工时/正班工时 人工费率：人事费用/上班工时 每人效益：销货净额/人数 每人附加价值:(销货净额-原材料成本）/人数 每人净利：(销货净额-成本-营业费用）/人数 人事费用率：人事费用/销货净额 附加价值率：附加价值/销货净额 劳动分配率：人事费用/附加价值 同业benchmark,找讲师 中国最大的培训讲师选聘平台,授权不仅是一门科学，也是一种艺术。授权得当与否体现了一个企业管理者和领导者的管理才能，正如韩非子所说“下君尽己之能，中君尽人之力，上君尽人之智” 。 授权的前提是信任(Trust)；信任的前提是员工的能力；要让员工能够做，经理就必须是教练(Coach)；要教员工就必须与员工对话、沟通(Communication)；对话的