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1、燕岩旅游发展有限公司关于旅游景区与原住民关系的维护由于旅游景区的特性，常常与众多村落相互交错，或景区坐落于村落之中，或村落存在于景区之内，导致景区内外部经营环境异常复杂。据了解，许多景区在经营管理过程中，不断遇到因村民关系而产生的各种问题的困扰，如村民拉客、道路补偿、租地纠纷、历史遗留、占道经营、乱搭乱建等等，为了处理这些问题，企业蒙受了巨大的经济损失，管理者也分散了太多的精力，以致忽略了对景区本身的关注。 如何恰当地处理这种关系，困扰着很多景区的投资者和管理者，而这又恰恰是景区开发初期普遍忽视的问题。旅游景区在发展过程会涉及到当地政府、投资商、竞争对手、新闻媒体、工商税务、原地居民等错综复杂
2、的社会关系，其中与当地居民的关系往往不被重视，实践证明，这种关系处理不妥，会严重阻碍景区的进一步发展，甚至决定一个景区的生死存亡。 本人从事旅游景区管理工作的过程中，接触了很多景区原住村民，也参与处理过很多的村民事件，在如何处理景区与原住民关系方面有着深刻的体会。总体来说，村民还是比较热情、纯朴、憨厚、勤劳的，但有时候狭隘和嫉妒会掩盖他们所有的优点，尤其是产生利益纠纷时，他们变得无知、愚昧、鼠目寸光，有时甚至失去理智。有鉴于此，本人认为景区在开始规划之初，就应该重视与原住民之间的沟通协调，并贯穿始终、持之以恒地作为企业的重要关系来维系。 首先，在景区规划之前，最好在签订协议之前，做好周边环境的
3、调查工作，了解和掌握第一手资料，充分考虑如何平衡多方利益，以及政府处理此类问题的态度与力度，甚至可将此作为投资规模的参考指数，并以契约的形式予以明确，否则将骑虎难下、进退两难，甚至任人宰割。 其次，充分认识到旅游不仅对地方经济有着显著的作用，对当地人的思想观念也有深刻的影响，特别是在交通不便的欠发达地区更是如此，企业应该积极加以正面引导。在处理利益纠纷时，应有自己的原则和立场，不能感情用事，尤其要注意避免“不劳而获”或“爱哭的孩子有糖吃”，使村民养成等、靠、拿、闹、要等不良陋习。 第三，在景区开发经营的过程中，应该坚持利益共享、共同发展的经营思路，明白“授人于鱼，不如授人于渔”的道理，让村民参
4、与旅游景区的开发建设，或在不影响景区本身利益的情况下，积极引导村民利用自身资源，如农家旅馆、农家餐厅、土特产品、旅游纪念品，有条件的可以自行开展娱乐项目，让村民切实感受旅游开发带来的实际利益，从而产生认同感。 第四，不可忽视与村小组干部，以及村老、族老的关系，关键时候需要他们表态，这些人也许成事不足，但败事绝对有余。 第五，处理利益纠纷时，应以政府为主导，但应该积极参与，不能寄希望于政府可以搞掂一切，有些问题恰恰是政府维护自身利益分配不公而引起的。 第六，如有可能，可以与村民建立良好的私人关系，有时候利用私交处理纠纷更有效，至少在防止事态扩大方面效果突出。交往过程中要有礼有节，切忌高高在上，不拘小节，纠纷有时候往往是因小节引起的；也不能太随便，或随意许诺，否则会让人瞧不起，或得寸进尺。 此外，管理者应从长远的眼光，发展的角度，大局的观念出发，审慎地思考和处理有关的问题，不断总结和借鉴以往的经验教训，不断提升自身危机处理能力与技巧。景区与原住民之间产生的纠纷与问题，虽然有些是科学规划不到位而产生的问题，但更多的却是在处理问题的过程中，因方式方法不当而不断出现的。2/2怀集景区向远定制定
