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1、第二章 个人礼仪,仪容端庄 仪表得体 仪态自然 谈吐礼貌,第一节 仪容端庄,仪容之美 自然美与修饰美的集合体,1.1 保持身体的清洁,一个人可以不美丽，但绝对不可以不干净,口腔保洁,手部保洁,下肢保洁,全身保洁,毛发保洁,吐出新鲜,早晚刷牙，饭后漱口刷牙“三个三” 避免口腔异味葱、蒜、韭菜 吸烟人常戒备 清除口臭 还牙齿一片洁白,牛奶 茶叶 口香糖 爽口液,她,是,谁,1.2 化妆是一种礼仪,化妆最实际的目的扬长避短 振奋精神，增加自信 塑造组织形象 化妆不是女性专利,化妆是使人放弃自卑，与憔悴无缘的一味最好的良药。它可以让人们表现得更加自爱，更加光彩夺目。,少女妆自然，目标是清新而艳丽。 少
2、妇妆青春风韵犹存、成熟之美初生的风姿 中年妇女妆重在掩饰，突出自然、优雅之感 老年妇女妆协调高雅 白天略施粉黛，晚间略加浓重 生活妆宜淡、社交妆宜雅，盛会妆宜浓,根据肤质、年龄、时间、场合 的不同选择不同的防护方法,“香”体装扮,香精含量与香气持续时间,浓香型香水（香精） 中香型香水 淡香型香水 微香型香水,自身的香型,西普莱香型 东方香型 植物香型 花香型 合成香型,恰到好处，香满人间,切忌洒滴在身上容易出汗的地方 适量涂抹在脉搏离皮肤比较近的地方 喷洒在服装上的某些恰当部位 切忌香气太浓烈、太刺激 气味柔和淡雅的香水更适合正式场合 尽量使用同一种香水 科学使用香体产品,1.3 个人仪容通行
3、的礼规,修饰避人 勿以残妆示人 勿评论他人的妆容 勿离奇古怪,第二节 仪表得体,服装往往可以表现人格 莎士比亚,2.1 仪表基本原则,整洁原则,个性原则,和谐原则,文雅原则,TPO原则,和谐原则,穿着要和环境相协调 穿着要同个人身材像协调 穿着要同自己年龄协调,TPO原则,Time时间 Place地点 Occasion场合,袁莉身着黑色性感透视装现身电影华表奖颁奖典礼遭遇非议。事后，袁莉通过微博向组委会表示歉意。“这件衣服很性感，但由于我的失误，不适合这次活动！”,2.2 讲究细节魅力,讲究整体设计中的细节魅力 讲究饰品佩戴中的细节魅力,点到为止，恰大好处 扬长避短，显优藏拙 环境不同，区别对
4、待 男女有别，各显魅力 整体协调，风格一致 注意内涵，符合常规,第三节 仪态自然,3.1 举手投足有度,美观大方的站姿,优雅漂亮的坐姿,潇洒优美的行姿,合理适当的蹲姿,恰到好处的手势,挺胸立腰，上体正直； 头部端正，双目平视； 两肩齐平，手姿优雅； 脚位正确，大方自然。,伸直背肌,坐三分之二 背挺直,手放大腿上 手指伸直 指尖并拢,双膝紧闭 双脚并齐 双腿并拢 向下垂直 稍微斜前,脚尖靠紧地板,note 这样不优雅 猛起猛坐，桌椅乱响,正襟危坐式,垂腿开膝式仅适合男士,A翘脚表示轻松，因此在正式的场合要避免。 翘脚时把膝头重叠，脚尖向下，看起来就 很优雅。如果鞋子很脏或被雨弄湿就不要 翘脚。,
5、Q可以翘脚么？,note 这样不优雅 浅坐、上身靠在椅背、双膝张开、 双脚张开、仅脚尖着地,双脚交叉式 双腿叠放式,女 士 正 确 的 翘 腿 坐 姿双腿斜放式,前伸后曲式,遵循“左进左出”的原则 选择该坐的位置 入座轻稳，整理裙装，坐于椅子2/3处 谈话时上身与腿同时转向交谈方，以示尊重,入座的礼仪,注意先后 事先声明 起身要轻稳，自左离开 站好再走,离座的礼仪,勿晃肩及 上半身,走直线,背挺直,跨步均匀 两脚相距 一只脚到 一只半脚,手前后摆动 1015度,上身挺直，头正目平；收腹立腰，摆臀自然； 步态优美，步伐稳健；动作协调，走成直线。,1.单膝点地式（半跪式） 2.双腿交叉式 3.双腿
6、高低式,女 士 正 确 的 蹲 姿,鼓掌致贺,挥手道别,指示引导,举手示意,递接物品,手势注意事项,做手势要适度 做手势要正确 做手势要礼貌 做手势要注意习惯差异,手势语中的禁忌,失敬于人的手势 不卫生的手势 不稳重的手姿 易误解的手势,用肢体语言沟通,肢体语言注意事项,无论握手或挥手都应强而有力。 跟别人说话时，坐姿应挺直，不要东倒西歪。 与别人交谈，应看着对方的脸并注视其双眼，不可东张西望。 如想表达自己的观点，应挺直坐正，表现得郑重一点。 坐下时，双腿不可不停地交叉、分开或是抖动。 避免双手乱舞，手势过多会令人不安且眼花缭乱。 女士的坐姿及站姿要注意将膝盖并拢、不要做出具有挑逗性质的动作
7、。,3.2 面目表情显内心,“脸语”是一种“世界语”！,眼睛是心灵的窗户,注视的时间 表示友好1/3 表示重视2/3 表示轻视1/3 表示敌意 表示兴趣,注视的部位 眼睛 额头 双眼至唇部 眼部至胸部 眼部至裆部 任意部位,2/3,目光运用礼规,不要始终注视对方，可偶尔移开 不能死盯着对方某部位 谈话时眼神稳定 当别人难堪时不要去看他 交谈休息时或停止谈话不要正视对方 女子说话不要牵动眉眼,笑的魅力：真实 优雅 和谐,学会微笑 注意场合 和大家一起笑 不能取笑他人 笑要考虑他人,微笑局长,世人多一分微笑，人间少一分争吵； 脸上多一分微笑，心头少一分烦恼； 家庭多一分微笑，生活多一分美妙； 夫妻
8、多一分微笑，恩爱多一分情调； 服务多一分微笑，财源多一条渠道。 微笑，无穷的给予 微笑，处世的法宝,第四节 谈吐礼貌,言为心声 语为人镜,4.1 语言文明准确,使用礼貌语言（问候感谢；道歉；征询；欢迎等） 用词恰当准确,4.2 语气谦和自然,4.3 言行协调一致,4.4 礼貌用语长挂嘴边,敬语“请”“贵”,谦语“鄙人”“在下”“寒舍”,雅语,令、尊、贤,“令、尊、贤”，用以尊称对方亲属。 “令”通用，“尊”称长，“贤”用于平辈和晚辈，但称对方配偶时“尊、贤”通用。 如“令尊、令堂、令郎、令嫒”；“贤弟、贤妹、贤侄”；“尊夫人、贤夫人”等。,家、舍、小,“家、舍、小”，用以称自己亲属。 “家”用
9、以称长者、大者，如家父、家叔(伯)、家兄(嫂)。 “舍”用以称比自己小的平辈和晚辈，如舍弟(妹)、舍侄。 对子女可称小儿、小女、小婿。,文雅客套话,初次见面说“久仰”，分别重逢说“久违，； 求人解答用“请问”，请人指点用“赐教，； 求人帮忙说“劳驾”，求人方便说“借光”； 请人批评说“指教”，请人原谅说“包涵”； 请人看稿称“阅示”，请人改稿说“斧正”； 麻烦别人说“打扰”，向人祝贺说“恭喜，； 托人办事用“拜托”，赞人见解用“高见”； 欢迎购买叫“光顾”，归还原主叫“奉还，； 送客出门说“慢走”，与客道别说“再来，； 等候客人用“恭候”，请人勿送用“留步”； 陪伴朋友用“奉陪”，中途先走用“失陪，； 看望别人用“拜访”，宾客来至用“光临”； 自称礼轻称“菲仪”，不受馈赠说“反壁”； 对方来信叫“惠书”，老人年龄叫“高寿”。,律己敬人 表里如一,小节之处见精神 言谈举止现文明,质胜文则野，文胜质则史。 文质彬彬，然后君子。 论语雍也,
