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1、一般社交礼仪,第一节 见面礼仪,见面时常用的礼节是指在日常见面时使用频率较高的礼节。正确地、合乎规范地施行这些礼节，将有效地表达对对方的友善和敬意，给人留下良好的第一印象。,见面时常用礼仪,称谓 介绍 握手 鞠躬 致意,一、 称谓 适用的称呼 行政职务 向企事业单位的领导打招呼时，要称行政职务，该叫处长叫处长；该叫总经理叫总经理。 技术职称 如博士、医生、教授等。 行业称呼 解放军同志、警察先生、护士小姐、老师等。适用于不了解具体的职务，泛尊称。,不适用的称呼 无称呼 替代性称呼 称兄道弟,介绍的方式,按社交场合分：正式介绍、非正式介绍 按被介绍者的人数分：集体介绍、个别介绍 按介绍者分：自我
2、介绍、他人介绍、介绍他人,自我介绍的方式,应酬式自我介绍 工作式自我介绍 礼仪式自我介绍 问答式自我介绍,自我介绍的应注意的问题,措辞坦然、直率，简繁恰当 举止庄重、大方，充满自信 表情亲切、自然，掌握分寸,介绍他人的顺序,将身份低的介绍给身份高的 把年轻的介绍给年长的 把男士介绍给女士 把主人介绍给客人 把未婚者介绍给已婚者 把后到者介绍给先到者 总的要求： 先把被介绍人介绍给你所尊敬的人,介绍应注意的礼节,介绍者要熟悉双方的身份 介绍者要洞察双方是否愿意结识 介绍要实事求是、简单明了 介绍不要涉及对方的敏感区 介绍不要使用易生歧义的简称 介绍时姿态文雅 被介绍双方要以礼相待,握手礼仪,握手
3、的姿态,握手时，两人相距约一步，上身稍向前倾，肘关节微屈抬至腰部，伸出右手，四指并齐，拇指张开，手掌与地面垂直，用手掌和手指全部握住对方的手，然后向下微微晃动，一般三五秒钟为宜，握手时注视对方，微笑致意或简单地用言语致意。,握手的方式,控制式 乞讨式 手套式 蛮横式 死鱼式,握手的顺序,“尊者决定”的原则 先伸手者：职位高 女士 长辈 已婚 官方人士 后响应者：职位低 男士 晚辈 未婚 非官方人士,什么情况下不宜握手,当对方两手满是东西。 虽两手空着但沾满油污，不宜握手，但别忘了微笑示意或表示不能握手的歉意。 当对方阶层比你高了许多，而你又没有什么话要对他说，在这种情况下如果刻意上前与之握手并
4、介绍自己，便显得别有用心了。 当你在人堆中，无法握到对方的手，可挥手或点头示意。,鞠躬礼,鞠躬礼是一种人们用来表示对他人的恭敬和敬重的一种郑重礼节，既适用于庄严肃穆或喜庆欢乐的日子，又适用于一般的社交场合。,鞠躬适用的场合,表演谢幕 发言、演讲、颁奖 迎来送往、接待外宾 婚礼、悼念等活动,鞠躬的方法,以腰部为轴，腰、脊、颈、头成一直线，身体前倾1590度，视线随身体自然下垂，身体前倾到位后，停一秒钟，再恢复原状，同时至问候语。,鞠躬的角度,一鞠躬：适用于社交场合，行礼时身体向 前倾约1545度。 三鞠躬：最敬礼，比较正规。约4590 度，连续三次。,遇到客人，面带微笑，行15度鞠躬礼，头和身体
5、自然前倾，低头比抬头慢。 遇到尊贵客人来访时，接送客户时，行30度鞠躬礼。 初见或感谢客户时，行45度鞠躬礼。,30度行礼,15度行礼,45度行礼,致意礼,用语言或行为向别人表示问候、尊敬之意。致意是交际应酬中最简单、最常用的礼节。,致意的形式,微笑致意 起立致意 举手致意 点头致意 欠身致意 脱帽致意,其他礼节,拥抱礼 亲吻礼 吻手礼 合十礼 拱手礼,女士优先,行走 乘车 上下楼或电梯 进门 社交 进餐馆 助臂,第二节 社交活动礼仪,礼仪不良有两种：第一种是扭捏羞怯；第二种是行为不检和轻漫，要想避免这两种情形，就只有好好地遵守下面这条规则，就是，不要看不起自己，也不要看不起别人。 洛克,宴
6、会 礼 仪,主持宴会礼仪,做好准备 热情待客 至祝酒辞 主动敬酒夹菜 选择话题,赴宴礼仪,答复邀请 梳妆打扮 准时赴宴 到达致意 餐前交谈 进餐文雅 退席礼貌,餐厅环境布置,1、餐桌布局 2、席位安排,就餐礼仪,使用餐巾的礼仪 使用水盂的礼仪 使用筷子的礼仪 使用碗碟的礼仪 使用汤匙的礼仪 使用牙签的礼仪,餐巾礼仪,不品尝筷子 不跨放筷子 不插放筷子 不舞动筷子 不滥用筷子,筷子禁忌,碗碟、汤匙礼仪,餐桌六不准,不吸烟 进嘴不能吐 让菜不夹菜 祝酒不劝酒 吃东西不出声 席间不做修饰,西餐宴会,舞 会 礼 仪,舞会组织,舞会通常安排在晚上。 可以作为一次单独活动，也可作为宴请之后的余兴； 还可以
7、穿插安排短小精悍的文艺节目和游戏等。 被邀请的男女客人人数要大体相等，对已婚者 一般要约请夫妇双方。 舞会场地应宽敞，环境布置应雅致、美观。 正规的舞会应安排乐队演奏，节奏强烈或舒缓的 乐曲应适当搭配。可备咖啡、茶、三明治、点心等 食品和饮料，以便客人休息时随时选用。,舞 场 礼 节,服饰整洁 遵循惯例 注意风度 舞姿优雅 文明礼貌,请人跳舞的礼节,一般是男士请女士，但也可相反。 邀请素不相识的女士跳舞，观察对方是否有固定的 男士伴舞，以免引起误会。 邀舞时，男士应步履庄重的走到女式面前，弯腰鞠躬， 15度左右。面带微笑：“请您跳舞，可以吗？” 正常情况下，两位女士可以同舞。但两位男士不能，意
8、味着它们不愿意向在场的女士邀舞，是对女士的不尊重。 如果是女士邀请男士，男士一般不得拒绝。 无论男女，一个人单独在远离人群的地方， 别人就不要去打扰。 切忌叼着香烟请人跳舞。,跳舞时应具有的风度,跳舞时舞姿要端庄、大方，整个身体始终保持平、正、直、稳。 跳舞时神情、姿态要轻盈自若，给人以欢乐感；表情 应谦和悦目，给人以优美感。 跳舞时双方身体应保持一定距离。 跳完一个舞之后，男士应当向女方说声“谢谢”，并且 跟在女宾的后面把她伴送回她坐的地方，也可进行 适当的交谈。 无论男士、女士避免全场只同一位舞伴跳舞， 忽略其他人，是不礼貌的。,舞姿优雅,男士的右手扶住女士的腰肢，正确的手势是掌心向下向外
9、，用右手大拇指的背面轻轻将女士挽住，而不是用右手掌心紧贴女士的腰部。 男士的左手应让左臂以弧形向上与肩部成水平线举起， 掌心向上，拇指平展，只将女伴的右掌轻轻托起， 而不是随意地捏紧或握住。 女士的左手应轻轻放在男士的右肩上，而不是勾住 男士的颈脖，右手轻轻地搭在男士的左手上。 男士不要强拉硬拽，女士不挂、扑、靠、扭。 双方均不要握得和搂得过紧，这是有失风度的。,拒绝邀请应注意的礼节,若女士已经答应和某人跳这场舞，此时，又有人前来邀请，女士应表示歉意，说：“对不起，已经有人邀舞了，请等下一曲吧。” 无特殊情况，不应拒绝。如果决定谢绝：“对不起， 我想休息一下。” “真对不起，我不大会跳。” 如
10、果已谢绝某人邀请，一曲未终时，女士最好不与 其他男士共舞。 如果同时有两位男士邀请同一位女士，女士最好 都谢绝。如果接受其中一位，则应向另一位表示歉意。 如果已谢绝的男士再来邀舞，无特殊情况下， 不应再次拒绝，应愉快接受。,聚 会 礼 仪,遵守时间 仪容仪表 言谈举止 注重仪表 举止得体 谈吐文雅 谦虚礼让 诚实守信 宽容大度 彬彬有礼！,电 话 礼 仪,不管是在公司，还是在家里，凭这个人打电话的方式，就可以基本上判断其教养的水准。我每天除了收到好多预约讲演的信件，还接到很多邀请讲演的电话。我凭着对方电话里的讲话方式，就能判断其教养如何；凭对方在电话里的第一句话，就可以基本决定我去还是不去。
11、松下幸之助,闻其声可知其德 阅其辞可知其人,电话形象 “电话形象”，是电话礼仪的主旨所在。它的含义是：人们在使用电话时的种种表现，会使通话对象“如见其人”，能够给对方以及其他在场的人，留下完整的、深刻的印象。 一般认为，一个人的“电话形象”，主要是由他使用电话时的语言、内容、态度、表情、举止以及时间感等等几个方面所构成 。,您好。我是唐山科技职院的张三， 请找李四先生。（李四在家吗?) 您好。我是张三，李四在吗? 喂，叫一下李四。 喂，李四吗？你知道我是谁吗？猜猜看！怎么？连我的声音都听不出来？把我忘了？,特别提醒：,不宜问“某某在吗？” 尽管许多人常用简洁语，但其潜台词却有犯忌之处。 对方若
12、是健康正常、正在工作中的人，这样问未尝不可。 如果对方是老年人或是病人，忌讳问“在吗？”,塑造美好的电话形象 融入笑容的声音,音量适中 语气亲切、柔和 语言简明、节约时间,你会打电话吗？,选择适当的通话时间。 查清对方的电话号码，并正确拨号。 电话接通后，确认受话单位。 谈话中心突出，要旨明确， 陈述简洁，口齿清楚，语速适当。 通话结束应有告别语。,你会接电话吗？,电话铃响后，应尽快接听，不要 故意拖延。 拿起电话先问候，然后自我介绍。 如果电话是找其他人，要用手轻捂话筒，然后再呼喊远距离的受话人。 接听电话过程中，应耐心倾听、注意力集中。 通话中需要查询情况，切忌让对方拿着听筒干等。 通话结
13、束，一般由主动发话的一方结束谈话并先电话。,正式交往中双方通电话时，谁首先挂断电话是最有教养的标志？,地位高者先挂尊重上级，这是有教养的体现，而不是阿谀奉承； 客户先挂客户是我们的上帝，我们是为客户服务的。特别是接热线电话、值班电话、服务电话时尤其要等客户先挂。,上级机关的人先挂如果上级主管部门或总公司来电话，不管对方的职位如何，是不是总裁、总经理，都应该是上级机关的人先挂电话。因为下级服从上级是工作中的基本要求。 主叫先挂 如果双方是平级，在地位很平等的情况下，由主叫先挂。因为别人是有事才打电话来，如果他还没有说完，你就把电话挂了，就会显得不规范。,接听电话对话比较, 你找谁？ 请问您找哪位
14、？ 有什么事？ 请问您有什么事？ 你是谁？ 请问您贵姓？ 不知道！ 抱歉，这事我不太了解 我问过了，他不在！ 我再帮您看一下，抱歉，他还没回 来，您方便留言吗？ 没这个人！ 对不起，我再查一下，您还有其它 信息可以提示一下我吗？ 你等一下，我要接个别 抱歉，请稍等 的电话,移动电话礼仪,该开则开，该关则关 不该响时，决不让它响 及时接听和回音 长话短说，顾及他人 潇洒大度，助人为乐,移动电话礼仪,在双向收费的情况下，说话更要简洁明了，以节约话费。 先拨客户的固定电话，找不到时再拨手机。 在嘈杂环境中，听不清楚对方声音时要说明，并让对方过一会儿再打过来或您打过去。 在公共场合打手机，说话声不要太大，以免影响他人或泄露公务与机密。 在特定场合（如会场、飞机上、加油站等）要关闭手机。,乘车礼仪,乘车礼仪如何上、下车,上车,下车,乘坐轿车的礼仪,乘车注意事项： 乘私家车时男士应后上先下，为女士开、关车门；乘公共汽 车时，男士应先上后下，为女士主动寻找座位,乘火车时的座位次序,
