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1、简介,高贤峰，北京大学博士，清华大学访问学者。山东经济学院副教授，海尔大学客座教授，主讲组织行为学、人力资源管理、领导科学与艺术、人员素质测评等，担任山东省行为科学学会常务理事，学术委员委员，润华集团、鲁阳集团等四家企业的管理顾问。 企业管理咨询：工作分析与职务说明书的编写，绩效考核体系设计，员工激励与薪酬体系，责任追踪体系，管理制度与企业文化等。,一、入世后企业管理面对的挑战,1、怎样提高知识工作者的生产力，怎样对知识工作者进行管理，是企业在21世纪面对的最大挑战。 21世纪对管理的挑战德鲁克 2、北京某猎头公司，对中国金融系统（证券、银行、保险、基金）进行人才普查，最后，列出6000名骨干
2、名单，准备随时提供给入世后将进入中国金融界的国外公司。,关于高知识人才的三个经典问题,如何吸引 如何留住 如何激励,如何吸引人才东方电子,东方电子，采用高工资战略。本科、硕士、博士的工资分别是2500元、4500元、12000元； 近几年，吸引了大量人才；,如何吸引人才海尔,海尔，采用的是高文化战略； 工资收入，本科生1000元左右，硕士2000元左右，博士6000元左右。 商用空调事业部人力资源部培训科长，月总收入2000元左右，工作时间12个小时； 近几年，也吸引了大量人才。,如何留住人才IT企业,我国计算机行业的某知名企业，自89年以来，每年招收100多名大学生，截止1999年，十年间共
3、进大学生1800多人，但是，企业职工总数与89年相比，几乎没有增长。而每年离退休职工约2030人。,如何留住人才咨询企业,我国某著名咨询企业，创业于1987年，13年间共跳槽1000多人，平均每年近100人，而员工总数不过100人。（最多时是200人），几乎每年都有副总辞职，另谋发展； 流出人员中在企业的服务时间平均不足半年； 在流出人员中，大部分是能够独立承担项目的人员，约占78%；,如何留住人才麦肯锡公司,1998、1999、2000三年内，员工流动率最低的一年是17%，最高的一年是22%。 面对20%的员工流动率，总裁却说“正常”,如何留住人才传统企业,在一般传统企业中，主动离职人员的数
4、量，具有一个明显的规律：知识水平越高，主动离职率越高。（数据略）,知识水平,主动离职率,如何激励人才传统企业,员工的激励也存在问题 以体能劳动为主的传统企业内，例如：建筑公司的民工，对老板的领导作风、价值观、对事业的理想等基本上不予考虑；有时，甚至基本的自尊需要和安全需要都无法满足，但是只要工资收入高，就甘心干下去。,如何激励人才高知识企业,以智能劳动为主的高科技企业，例如：IT企业和咨询企业，员工除了关心经济收入外，也很重视自己的自尊需要、社会需要、甚至自我实现需要的满足；不仅如此，他们对老板（管理者）的理念、价值观、事业的理想也非常重视。,管理者的迷惘,1、改革开放的影响？ 2、社会进步的
5、必然？ 3、商品经济的影响？ 4、知识经济的影响？ 5、人们思想变化了？ 6、管理者素质的变化？ 7、心理结构变化了？ 8、更多的思考？,二、人本管理的基础：心理 结构与行为机制 2,人的任何行为，都有一定的心理基础。所以，探讨行为规律，必须首先探讨心理规律； 所谓“精”、“滑”、“自私”、“不听话”; 所谓思想政治工作效果下降; 所谓奖金的效果下降; 这些都是从行为变化显示出来的，其原因固然有环境、政治、经济、时代等多方面的影响，但是，最根本的影响，还是来自心理结构的变化,（一）心理结构与行为动力 1、权威的研究,弗洛伊德：本我、自我、超我 荣 格：自我、个人无意识、集体无意识、人格类型 阿
6、 德 勒：个人心理学：个人受奋力驱使追求优越适应环境 霍 尼：人格发展观：必须从文化因素上考虑人格的发展 艾 里 克 森：自我心理学：更强调自我的独立性。自我如何获得 或失去力量，如何支配个人心理发展；人格8阶段 奥 尔 波 特：人格：心理学的解释。动力组织、心理生理系统 马 斯 洛：人本主义心理学：心理学第三势力 ,2、整合研究之一,对心理学权威们的理论进行应用研究，对其共同点或相似点进行整合，会得出以下结论： 1、在人的心理结构中，“本能”、“似本能”或 “潜意识”等概念，是得到大部分人的认同的； 2、人存在以“自我”为中心的“需要和动机”是得到大 部分人的认同的； 3、在“自我”之上，存
7、在超越自我、直接社会取向的 动机。,3、整合研究之二,从心理学和行为科学角度分析，人的行为有两大动力 系统： 一是基于“个人取向”、“自我需要”的动力系统，即为 了生存、交往、发展甚至实现自我价值而产生的动力 系统，在这一系统作用下，人是“自我”为中心的，一 切行为都是为了维护“自我”的利益与机会； 二是基于“超个人取向”或者“超越自我”的、完全社会 化的动力系统，在这一系统作用下，人是以“社会”为 中心的，行为的目的是实现社会的价值、社会的理想， 维护的也是社会的利益。,5、整合研究之四,为了论述方便，我们把前者称为“自我动力”，后者称为“超我动力”，分别可以定义为： “自我动力”是个体为获
8、得一定的利益或机会满足纯“自我”需要而产生的动力； “超我动力”是个体为满足社会（有时表现为组织、企业等）利益、社会需要而产生的动力。 每个人的行为都是“自我动力”和“超我动力”共同影响的结果。“自我”与“超我”有机结合，构成了人的主要动力体系。,两个动力的驱动,自我,超我,企 业 目 标,行 为,管理体系,管理制度,文化理念,两大动力的平衡,自我动力,超我动力,富了和尚穷了庙,穷了和尚富了庙,员工行为,组织目标与个体目标的整合,两种不平衡,富了和尚穷了庙,穷了和尚富了庙,员工行为管理的实质,员工行为管理的主要内容： 1、使员工行为方向指向企业目标； 2、使员工行为动力足够大； 行为方向与行为
9、动力取决于自我动力与超我动力结合而成的员工行为动力体系 员工行为管理的实质是“想办法将两大动力维持在较高的水平并使之共同指向组织目标”。 这种办法有三个方面构成： 1、管理制度体系； 2、企业文化体系； 3、领导者的权威与领导力,组织对人的吸引力,超我,自我,文化 体系,制度体系,企业精神 企业宗旨 企业理念,报酬体系 责权体系 工作评价,6、整合研究之五,超 我 自 我,外在力量的内化 惩罚：责任心、道德感 奖励：社会理想,现实原则 采取行动 满足需要,本能能量 制造需要 快乐原则 愿望式满足,最高法官,奴 隶,最高司令,本 我,心 理 结 构 假 设,7、整合研究之六,超 我 自 我 本
10、我,娇生惯养、该管不管的 孩子心理结构 社会力量该内化的没有内化 自我膨胀，超我缩小的畸 形心理结构 行为表现为任性、自私,畸形心理结构1,8、整合研究之七,超 我 自 我 本 我,管教过严的孩子心理结构 该内化的内化，不该内化的也 内化下来了，形成“超我过大， 自我太小”的心理结构 行为特点是“听话”、“顺从”,畸形心理结构2,（二）中国人传统心理结构的形成 1、关于传统文化,中国传统文化具有多元化特征，体系繁多，内容庞杂。探讨传统文化对中国人心理结构的影响，是一个涉及面极广、工程量极大的项目。试图研究每一家文化的影响，从操作性上是不可能的。正确的研究方法应该是在做一般宽泛性的研究基础上，对
11、最重要的几家做深入研究与分析。 中国传统文化对中国人影响最大的应该是儒家、道家、佛家等，这里只对儒家文化进行了研究，对道文化和佛文化没有涉及，这可能是今后研究需要补充的。,2、关于儒家文化之一,儒家文化本身就是一个庞大的体系，象一棵根繁叶茂的千年古树。如果将儒家文化本身作为研究对象，当然以“树根”的研究为主；但是如果研究其影响，也许更多的应该关注“树梢”； 儒家文化的“树根”部分是“读书人”熟悉、“老百姓”并不熟悉甚至不理解的理论观点，“树梢”部分则是妇孺皆知、甚至“百姓化”的儒家观点； “三纲五常”、“忠孝礼仪”、“中庸之道”等是儒家文化的“树梢”部分，其对中国人心理结构的影响是相似的。本研
12、究以“忠孝礼仪”为例,2、关于儒家文化之二,君叫臣死臣不 得不死,忠,孝,父叫子亡子不得不亡,礼,己所不欲勿施于人,义,为朋友两肋插刀，滴水之恩涌泉相报,儒家文化,3、角色定位与行为准则,人们生活在人际关系网中,人们无非有两种角色： 家庭角色 社会角色 当以家庭角色处理纵向关系时，以“孝”为最高准则；当以社会角色处理纵向关系时，以“忠”为最高准则；横向关系则由“礼”、“义”界定。,每个人都生活在人际关系网中，每个人都是一个结点。都有横向关系与纵向关系。,4、对“自我”的影响,无论家庭角色，还是社会角色；无论纵向关系，还是横向关系，都没有“自我”位置； “超我”却得到了异常的鼓励。人们从被迫到自
13、觉、习惯地把各种道理、规范内化下来，“超我”越来越大； 我们在这种环境中，生活了2500多年，经历了100多代人； 每代人的“自我”都在承受着这种文化的压抑； 结果,5、结论,形成 自我较小、超我较大 的 倾斜的心理结构,6、中国人传统心理结构与行为机制的特点,超 我,自 我,本 我,1、“超我”过大，唯上意识、群 体依赖心理、爱面子等等； 2、“自我”缩小，自主意识、独 立意识、个性等不足； 3、“本我”的需要受到超我过多 的限制，自我从现实出发，不得 不表现为虚伪、不直爽、,7、权威的研究,鲁 迅：“中国传统文化是吃人文化” 与“个性泯灭论”； 柏 阳：“中国传统文化是酱缸文化” 与“死要
14、面子”的论断 林语堂：,可见，从不同的角度研究中国文化及中国人心理，得出的结论是一样的：中国传统文化，压抑了中国人的个性或自我,8、倾斜的心理结构：传统思想政治工作有效性的心理基础,在“超我”中，共产党的价值 观 念被充分广泛内化了； 为劳动人民打天下、实现共产 主义 的理想成为超我的主体； 共产党成为“超我”依托的现实 政治力量,（三）中国人心理结构的演变 1、文化大革命对心理结构的影响 3,1、儒家思想遭到批判传统心理结构赖以形 成的文化土壤被破坏； 2、砸烂“公检法”、“踢开党委闹革命”、“随意揪 斗各级领导干部”，所有这些行为都被冠以 “保卫毛主席、党中央”的旗号超我所依 赖的现实社会
15、力量被虚化；,1、文化大革命对心理结构的影响,3、“文革”初期，绝大部分人参加文革的动机是纯洁 的，是在对毛主席无限崇拜基础上的追随行为； 4、随着文革的进行，许多奇怪的现象逐渐引起人们深层次思 考： 奇怪现象 两派人：具有统一的目标保卫毛主席党中央；同一个理 论毛主席语录；但是，却进行着你死我活的 斗争！？ ！,1、文化大革命对心理结构的影响,5、“语录”成了人们达到“自我”目的的保护伞： “革命不是请客吃饭”与“要文斗不要武斗”； “陈毅同志是个好同志”； “整篇讲话用了100多条领袖语录，都是有关发展生产力的，一条阶级斗争的也没有”。 语录成了各取所需的宝库， 成了“自我”生长的“塑料大
16、棚”,1、文化大革命对心理结构的影响,6、“自我在”“语录”这个“塑料大棚”的保护下，冲破长期以来“超我”的压制，冲破原来儒家文化的羁绊，终于得到较大的发展,2、真理标准问题的讨论对心理结构的影响,“实践是检验真理的唯一标准”的讨论，去除了“语录”的神秘色彩，人们的自我观点，再也不用引经据典用语录论证，“塑料大棚”被揭走了，自我开始独立于社会；,3、改革开放对心理结构的影响,刚从塑料大棚下解放出来的“自我”，还比较脆弱，需要较好的环境才能顺利发展； 十一届三中全会后，重视物质利益，鼓励“少数人”先富起来、发展“商品经济”，这些政策犹如阳光雨露，滋润着“自我”，使“自我”得到健康的发展； 改革开始后，整个社会的价值观
