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1、NLP职业商务礼仪,主讲人：欣玫,课 程 内 容,商务装束礼仪,学习商务礼仪的意义及原理,商务社交礼仪,商务办公礼仪,商务语言礼仪 商务宴请礼仪 舞会礼仪,行为举止规范,体语决定心语,NLP理论概述,心语决定命运,学习商务礼仪的意义及原理,有礼走遍天下,不学礼，无以立孔子 世界上最廉价，而且能得到最大收益的 一项特质就是礼仪拿破仑.希尔,礼仪是你成功的基石肯尼迪,礼仪的重要性，在于它有助于培养积极的心态，养成高度的自制力和高超的领导能力，建立良好的自信，塑造迷人的个性，让你看起来充满热情富有合作精神，保持身心健康，这些都是成功不可或缺的重要因素。 礼仪是礼节与仪表的结合，它是一系列建立在长期以
2、来形成的善良、高效、和逻辑的基础上的传统习俗。它为我们生活中的活动和行为提供了一个准则，如同足球场比赛的规则。（礼仪清单）,神经语言程式学,成就,能力,体语,言语,心语,价值观,信 念,心智模式,对他沟通,对己沟通,仪表礼仪为成功人士设计形象,仪表是素养和品位的体现（首轮效应） 莎士比亚说：“服饰往往可以表现人格” 它反映了一个人的社会地位,身份,职业,收入,爱好,甚至一个人的文化素养,个性和审美品味.,穿着的TPO原则,TTime （时间） PPlace （地点） OOccasion （场合）,商务装束礼仪,商界男士怎样穿西装 商界女士怎样穿套裙,商界男士怎样穿西装,商务装束礼仪 (TPO
3、原则 ),西装的选择 面料 色彩 图案 款式 尺寸 做工,西装的穿着 拆除商标 系好纽扣 少装东西,西装的搭配 衬 衫 领 带 鞋 袜,商务装束礼仪,商界女士怎样穿套裙,长短适宜,考虑场合（ TPO ）,协调妆饰,兼顾举止,合适搭配,穿着到位,商务社交礼仪 成功者从这里走出 介绍 握手 名片 迎送,场景一：你陪公司副总一起去丰田公司深圳分公司洽谈业务，丰田公司负责接待的是市场总监和技术研发部经理，请问你将如何用好以上礼仪？ 场景二：你是公司的办公室主任，接公司副总通知明天下午5：30有重要客人从北京飞来深圳，公司2位老总均会参加晚宴，请问你将如何安排好此次接待？,介绍礼仪,顺序原则：先卑后尊，
4、先主后宾，先男后女,方法：1.自我介绍，先做介绍再递名片 2.介绍他人，姓名头衔全面介绍 3.业务介绍，把握时机，把握技巧,注意：面带微笑，目光热情真诚，手势自 然大方,握手礼仪,顺序：先尊后卑，先主后宾，先女后男,怎样与女士、长辈、尊者握手 1.出手适当；2.身体前倾；3.人家先伸手，就要 快步上前；4.不要交叉握手，跨门槛握手。,注意：1.死鱼手、直来直去、老虎钳子 2.面带微笑、目光热情真诚、手势 自然大方,使用名片礼仪,递交名片：1.作好准备 2.注意场合 3.注意时机：从心出发，收回心上 4.名片三不准,接受名片：,交换名片：,迎送礼仪,预先掌握：来访者身份、地位，接待规格相当,迎接
5、礼节：1、着正装 2、提前15分钟到达 3、主宾见面介绍，必要时献花 4、事先做好接待工作：安排入住宾 馆、告知日程安排、请来宾先休息、再安排活动,送别礼节：1、按迎接规格送别，主要迎接人员送别 2、一一握手告别，远走后再离去,如何适应新的工作环境,场景三：经过二次面试你终于被应聘到华忆科技做一名职员，你非常重视这份工作，为了尽快熟悉工作岗位，适应新的办公环境，你该如何去做？,商务办公礼仪（对内篇）,商务办公礼仪（对内篇）,如何适应新的工作环境,全面了解公司的规章制度,了解公司的产品或业务范围及领域,了解管理各项业务的负责人姓名及其职责,有困难时及时向他人求助，并表示谢意,倾听与学习,不要骤然
6、判断他人，以开朗的胸襟客观的眼光判 断每一个人,不要刺探其他同事的私人问题,如何与上级及同事相处,怎样与上级相处 尊重上级、树立领导权威 支持上级、一切行动听指挥 理解上级、换位思考 与上级保持应有的距离 对上级不卑不亢,怎样与同事相处,真诚合作 同甘共苦 公平竞争 宽以待人,如何汇报工作与听取汇报,场景四：出于工作安排你在负责一个新项目，下午3点你需要向项目负责人汇报项目进展情况，你将如何做好汇报礼仪？ 场景五：你是该项目的负责人，30分钟后项目组人员刘刚要来向你汇报具体进展情况，你应如何用好听取汇报礼仪？,如何汇报工作, 遵守时间，不可失约； 轻轻敲门，经允许才可以进入； 汇报时注意仪表、
7、姿态，文雅大方、彬彬有礼； 汇报内容实事求是，语言精练，条理清楚，清晰， 并注意言辞的艺术性； 汇报结束后，等上级暗示后方可离开， 离开时，整理好自己的材料、衣着与茶具、座椅,如何听取汇报, 守时，及时招呼汇报者进门入座； 善于倾听，眼神交流 不要随意批评、拍板，要先思而后言； 不要频繁看表、打哈欠、做其他事情； 委婉结束汇报，不要粗鲁打断； 下级离开时，应站起来相送,商务办公礼仪（对外篇）,如何接待商业来访,如何进行商业拜访,场景六：你是公司业务部负责人，冠宇公司是公司非常重要的合作伙伴。因为业务需要，你需要带上助理前去拜访他们的市场总监；请问成功的商业拜访都应注意哪些礼仪？ 场景七：你是公
8、司业务部负责人，冠宇公司是公司非常重要的合作伙伴。因为业务需要，冠宇公司的市场总监带着助理前来拜访；请问成功的接待商业来访都应注意哪些礼仪？,如何进行商业拜访, 务必准时，万一迟到提前告知 礼貌咨询，静候安排 耐心等待，主动介绍 开门见山，控制时间 察言观色，握手告别,如何接待商业来访, 准时接待，预先告知 起立迎接 终止电话 让客先坐 认真倾听 不冰不火 送客出门,搭乘电梯的礼仪,与客人一起搭乘电梯，应该请客人先进先出；请女士、长辈、上司先进先出。 在电梯内，尽量站成“凹”字型，挪出空间，方便后进者进入；电梯内不要抽烟、不乱丢垃圾，尽量少说话。,商务语言礼仪, 怎样谈话受欢迎 怎样寒暄与问候
9、 怎样称赞与感谢 怎样争执与论辩 怎样拒绝与道歉,怎样谈话受欢迎,场景八：你很高兴被邀请去参加老朋友王华的生日Party,场面热闹非常，既见到老朋友徐广斌和李黛彤，还结识了一位新朋友陈远。你将如何与他们愉快相处并让他们喜欢你？,怎样谈话受欢迎,四宜 知识渊博，兴趣广泛 见人择言，投其所好 目光专注，真诚友善 进退自如，谦恭适度,怎样谈话受欢迎,四不宜 自娱自乐，好显风头 提人缺陷，伤人自尊 议论长者，打探私事 随意插嘴，随性打断,怎样寒暄与问候,满眼专注，满面微笑，满心欢喜 初次见面:“你好，很高兴认识你” 熟人:“好久没见了，还好吗？” 到什么山上唱什么歌,怎样赞美与感谢,赞美 真诚准确，因
10、人而异 擅于发现，落在实处 尤其要在众人面前赞美同性和对手 人人都需要赞美，你我都不例外克林顿 送人玫瑰，手有余香（积极嘉许）,感谢 用心发现，及时表达 真心实意，形式多样,怎样争执与论辩,场景九：近来公司业务很忙，经常加班加点。今天是你的生日，晚上约好了与男友一起吃饭、看电影，度过一个浪漫之夜；没想到人力资源部经理下午又通知你晚上要加班，你一听心里就很不舒服。于是就与 经理论辩起来，请问你如何处理此事？,怎样争执与论辩, 你的争辩有意义吗？ 有效果比有道理更重要 切记对事不对人 有备而来，慎重应战,怎样拒绝与道歉,拒绝是一种力量 直接拒绝 婉言拒绝 沉默拒绝 回避拒绝,怎样拒绝与道歉,场景十
11、：BSB公司是公司新签的一位分销商，每月销售量一般。今天他们的市场总监前来拜访技术研发部高经理，要求根据客户需求研发一款新产品，费用较高并且不确保销量。于是你决定拒绝对方要求，你将如何拒绝呢？,及时的道歉是最好的粘合剂,及时表达，避免窝火 得体大方，勇于承担 借助物语，转怒为喜 道歉并非万能，关键不要重犯,行体礼仪,站 姿,行 姿,坐 姿,蹲 姿,手 势,商务通讯礼仪,电话 传真 手机,商务通讯礼仪,电话礼仪,打电话前的准备：1、确定明确目标，言简意赅说明 2、琢磨措辞音量，事先留意细节,打电话中的注意：1、尽快切入主题，谈话简短清楚 2、不要保持沉默，不要吃嚼东西 3、怎样拒绝结束不喜欢的电
12、话,记录电话留言的要点：5W who、what、when、where、why,传真礼仪,传真前的准备：1、电话说明传真资料，确认对方是否接受 2、传真时间较长，电话确认何时传真适当,传真中的注意：1、传真上应注明何人接受 2、勿用传真发送隐私、敏感、私人意见资料,传真后的注意：打电话确认传真是否收到,手机礼仪,手机接听的注意事项： 1、重要会见时，当面将手机调为振动或关闭 2、在听报告、讲座、音乐会时，将手机调为振动 3、公共场合接听手机，说话音量一定要小 4、飞机等不允许使用手机的地方，不使用手机,原则：不响、不听、不出去接听,怎样成为宴请高手商务宴请礼仪,场景十一：你是公司的办公室主任，接
13、公司副总通知今天晚上6：30宴请上海来的外销合作商高总和夫人及其副总，公司2位老总和市场部经理均会参加晚宴，请问你将如何安排好此次接待？,怎样成为宴请高手商务宴请礼仪,中餐礼仪 中餐坐席和桌次的排列方法礼仪 中餐上菜时的的礼仪 中餐劝酒的礼仪 中餐用餐期间应注意的礼仪,中餐坐席和桌次的排列方法礼仪, 中餐习惯按职务和身份高低排列席位 主宾坐在男主人右方；其夫人坐在男主人左方 男女各占半边天 当主宾身份高于主人时，坐位对调,中餐上菜时的的礼仪,上菜原则：拼盘先上，鲜嫩清淡先上，名贵菜先 上，易变形走位菜先上，时令季节性强的先上 上菜顺序：拼盘、点心、热荤、鱼翅、炒扒品、鱼类、饭面、甜点、水果 劝
14、菜原则：注意卫生、投其所好、适度最好,中餐劝酒的礼仪和技巧, 主人先敬酒，客人再回酒 女士接受祝酒时可用微笑代替 强调场合的重要、难得和重要意义 赞美对方的酒量、工作成绩 强调彼此间的特殊关系或感情 挑出毛病，罚酒三杯 酌情减量，适可而止,中餐用餐期间应注意的礼仪, 主人发话才可开始 吃食物时不要说话，说话时不要吃食物 不要光埋头苦干，多注意交流 如需取物可请人帮助 不要抖腿，不要搭肩，不要高声喧哗 离席时要请贵宾和主人先离位,舞会礼仪, 盛装出席，整洁大方 男士忌穿短裤、背心、拖鞋、凉鞋 女士不可以赤腿露脚穿凉鞋 男士邀请女伴时要彬彬有礼，有去有回 女士可婉言谢绝，但不能轻视无礼 如酒量已高应尽早离场,谢谢大家！,
