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1、实习报告姓名：王丹学号： 3330925219专业：材料工程技术 0925指导老师：钟春燕2012 年 3 月 20 日社会是一个大熔炉，无论你是谁，不管你来自何方，走进去再走出来就截然不同了，你会更加考虑别人的想法和感受，你会乐意帮助别人，你会学会宽容别人，这不仅仅是为了方便别人也是在帮助自己没帮助自己成长，帮助自己进步。或许，原本做事不认真，但现实是残酷的，你必须认真，否则你会受到批评，甚至随时都会被解雇；你必须勤奋，因为领导喜欢勤奋的员工；做个有责任心的人，把自己的工作做好，当错误出现的时候，必须主动承担敢于面对。离开学校，毅然决然地选择来到上海，我没有后悔。我最初做得是电话销售，后来辞
2、职了，离开之前，我的总经理告诉我：到一个地方，要么得到，要么学到。后来到锦江之星，我学到了，我也相信在我学到之后我就能得到。锦江之星是亚洲规模最大的综合性旅游企业集团，旗下经营的一家管理国内首创、中国最大的经济型连锁酒店“锦江之星”的专业公司，是亚洲最大酒店集团上海锦江国际酒店（集团）有限股份公司的子公司。酒店坚持以专业的水平、务实的精神、真诚的服务，精心塑造锦江之心的品牌，不断创新产品，不断提升服务质量，追求简约又时尚、不求奢华但讲究品位的风格。始终保持产品的性价比处于同行最高，伟客人提供一个“品位自认健康，享受简约舒适”的经济型酒店。我的工作岗位是锦江之星临港新城店的前台接待，这是与客人第
3、一时间第一地点交流的地方，我们的服务质量直接影响了客人对酒店的评价。所以，领导很重视培训我们，而我也很重视自己的一言一行，一直记住“微笑无国界”这句话。来到岗位上，首先是在部门经理的带领下熟悉了工作环境，了解的总体的工作流程，我无时不刻在写，每时每刻在记，记下我听到的，写下我记到的，只有这样我才能整理出我得到了什么，只有这样我才能在得失中不断总结，不断提高。客人来到酒店，我们不仅是要为他办理入住，客人住进酒店之后的一系列要求都是我们要尽可能满足的， “永远把客人的事放在第一位”这是我们的总经理助理告诉给我们的。在这里，我学到了很多，首先从语言能力上来说，我要学会流畅的与客人交流，我要在把话说出
4、口之前迅速整理清楚这句话是否有不恰当之处，要以简单易懂的话语表达清楚客人所提出的问题，并且是以标准的普通话。不仅是中文，在接待外宾的过程中，外语也得到了很多，在学校学英语就学到了“哑巴英语” ，而现在，大胆地于客人交流，在工作之余有抓紧练习，告别“哑巴英语”；托几位日本客户的福，让我对日语也有所接触，简单的问候语也能脱口而出。其次，是自己的执行能力。在接受领导所安排得任务时，不但要正确的理解领导的意思，更要保质保量的完成，那是从书中看来的一句话：“要想做领导者，寿县要做好一个执行者” ，良而有效的执行能力是工作能力的体现；最后说交际能力，在生活中，把朋友当做客人，在工作中把客人当做朋友，这样，
5、我对他们既是亲近，又是礼貌，谨记着领导说过的“请字当头，谢不离口” ，做一个有礼貌，懂宽容的人，别人对你的评价一定不会差到哪里。在这里，我也有喜有忧，在我的工作岗位上，与钱是直接打交道的，难免会出错，钱少了自己不进去，钱多了，领导也会找你麻烦，工作之初是经常吃自己的亏的。喜的是什么呢？这里有平易近人的领导，有个能和我们打到一片的经理，有好多像家人一样的同事。更喜的是，在来到公司第三个月的时候我就赶上岗位考试，岗位考试如果通过可以选择提升考试，而我呢，在我们行政经理的带领之下，一气呵成的把岗位考试和提升考试都通过了，当月领点奖金，工资有所提升，更多的是我为自己创造了希望。 生活就是这样，像五味瓶，有苦也有乐，是那么的难，但是如果有信心做好它，也就不觉得苦了，因为看到了希望，希望在向我招手，太阳在向我微笑，不时的就会想要感叹：活着真好。在工作、生活中，我知道自己最大的弱点，我最大的敌人是我自己，总是太过于情绪化，克服不了自己的情绪，很容易被外来事物所影响，这样也就直接性的影响了我的工作质量。我在不停的寻找良方，多看一些修养身心的书，做一些户外运动等，相信一定能慢慢的改善。做事情首先要考虑的是把事情做好，而不是谁会从中得到多少利益，或者是名利，如果只是想着得到什么，而不是把事做好，到最后什么也得不到。做一个有责任心的人，不让自己做的事留下尾巴
