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1、组织文化组织具有自己的各种构成要素，把这些要素有机地整合起来除了要有一定的正式组织和非正式组织以及“硬性”的规章制度之外，还要有一种“软性”的协调力和凝合剂，它以无形的“软约束”力量构成组织有效运行的内在驱动力，它是组织资本的重要组成部分。这种力量就是被称为管理之魂的组织文化（Organizational culture）。组织内部的文化，是一种巨大的“组织资本”，它除了通过知识、观念和意识形态对企业家决策产生影响，更对人们发生相互关系提供一个框架（它可以通过向人们提供一个日常生活结构来减少其不确定性），文化作为一组“通过教育和模仿而传承下来的行为习惯”，对于各种制度安排的成本产生影响。企业作
2、为节约交易费用的诞生物，其单位组织成本（管理成本）的大小即反映了企业文化作为一种心理约束，必定可以作为正规约束的补充。一、组织文化概述（一）什么是组织文化一般而言，文化有广义和狭义两种理解，广义的文化是指人类在社会历史实践过程中所创造的物质财富和精神财富的总和；狭义的文化是指社会的意识形态，以及与之相适应的礼仪制度、组织机构、行为方式等物化的精神。文化具有民族性、多样性、相对性、积淀性、延续性和整体性的特点。对于任何一种组织来说，由于每个组织者有自己特殊的环境条件和历史传统，从而也就形成自己独特的哲学信抑、意识形态、价值取向和行为方式，于是每种组织也都具有自己特定的组织文化。正如美国哈佛大学教
3、授迪尔和肯尼迪曾经指出的那样：“每个企业（事实上也是组织）都有一种文化。不管组织的力量是强还是弱，文化在整个组织中都有着深刻的影响，以至职工穿着和他们所喜爱的活动。”对组织文化的界定向来是众说纷纭，莫衷一是。比较经典的是西方学者艾德加沙因（Edgar Schein）于1984年下的定义：“组织文化是特定组织在适当处理外部环境和内部整合过程中出现的种种问题时，所发明、发现或发展进来的基本假说的规范。这些规范运行良好，相当有效，因此被用作教导新成员观察、思考和感受有关问题的正确方式。”就组织特定的内涵而言，组织是按照一定的目的和形式而建构起来的社会集团，为了满足自身动作的要求，必须要有共同的目标、
4、共同的理想、共同的追求、共同的行为准则以及相适应的机构和制度，否则组织就会是一盘散沙。而组织文化的任务就是努力创造这些共同的价值观念体系和共同的行为准则。在这个意义上来说，组织文化是指组织长期的实践活动中所形成的并且为组织成员普遍认可和遵循的具有本组织特色的价值观念、团体意识、行为规范和思维模式的总和。（二）组织文化的基本特征组织文化本质属于“软文化”管理的范畴，是组织的自我意识所构成的精神文化体系。组织文化是整个社会文化的重要组成部分，既具有社会文化和民族文化的共同属性，也具有自己的不同特点。它的基本特征包括以下四个方面：1.组织文化的核心是组织价值观任何一个组织总是要把自己认为最有价值的对
5、象作为本组织追求的最高目标、最高理想或最高宗旨，一旦这种最高目标和基本信念成为统一本组织成员行为的共同价值观，就会构成组织内部强烈的凝聚力和整合力，成为统领组织成员共同遵守的行动指南。因此，组织价值观制约和支配着组织的宗旨、信念、行为规范和追求目的。在这个意义上来说，组织价值观是组织文化的核心。2.组织文化的中心是以人为主体的人本文化人是整个组织中最宝贵的资源和财富，也是组织活动的中心和主旋律，因此组织只有充分重视人的价值，最大限度地尊重人、关心人、依靠人、理解人、凝聚人、培养人和造就人，充分调动人的积极性，发挥人的主观能动性一，努力提高组织全体成员的社会责任感和使命感，使组织和成员成为真正的
6、命运共同体和利益共同体，这样才能不断增强组织的内在活动和实现组织的既定目的。3.组织文化的管理方式是以软性管理为主组织文化是以一种文化的形式出现的现代管理方式，也就是说，它通过柔性的而非刚性的文化引导，建立起组织内部合作、友爱、奋进的文化心理环境，以及协调和谐的人群氛围，自动地调节组织成员的心态和行为，并通过对这种文化氛围的心理认同，逐渐地内化为组织成员的主体文化，使组织的共同目标转化为成员的自觉行动，使群体产生最大的协同力。事实证明，这种由软性管理所产生的协同力比组织的刚性管理制度有着更为强烈的控制力和持久力。4.组织文化的重要任务是增强群体凝聚力组织中的成员来自五湖四海，不同的风俗习惯、文
7、化传统、工作态度、行为方式、目的愿望等都会导致成员之间的磨擦、排斥、对立、冲突乃至对抗，这就往往不利于组织目标的顺利实现。而组织文化通过建立共同的价值观和寻找观念共同点，不断强化组织成员之间的合作、信任和团结，使之产生亲近感、信任感和归属感，实现文化的认同和融合，在达成共识的基础上，使组织具有一种巨大的向心力和凝聚力，这样才有利于组织共同行动的齐心协力和整齐划一。（三）组织文化的功能从耗散结构的理念来看，功能是指一个自组织系统影响和改变其他系统以及抵抗与承受其他系统的影响和作用的能力，同时也是一系统从其他系统中取得物质、能量、信息而发展自己的能力。组织文化作为一种自组织系统，也具有许多独特的功
8、能，其中突出的功能有以下几点：1.自我凝聚功能组织文化通过培育组织成员的认同感和归属感，建立起成员与组织之间的相互依存关系，使个人的行为、思想、感情、信念、习惯与整个组织有机地统一起来，形成相对稳固的文化氛围，凝聚成一种无形的合力与整体趋向，以此激发出组织成员的主观能动性，指向组织的共同目标。正是组织文化这种自我凝聚、自我向心、自我激励的作用，才构成组织生存发展的基础和不断成功的动力。从这个意义上来说，任何组织惹想取得非凡的成功，无不以强大组织文化作为坚强的后盾。但是，要指出的是，这种内聚力量不是盲目的、无原则的、完全牺牲个人一切的绝对服从，而是在充分尊重个人价值、承认个人利益、有利于发挥个人
9、才干的基础上而凝聚的群体意识。2.自我改造功能组织文化能从根本上改变员工的旧有价值观念，建立起新的价值观念，使之适应组织正常实践活动的需要。尤其对于刚刚进入组织的员工来说，为了减少他们个人带有家庭、学校、社会所养成的心理习惯、思维方式、行为方式与整个组织的不和谐或者矛盾冲突，就必须接受组织文化的改造、教化和约束，使他们的行为趋向组织的一致和谐。一旦组织文化所提倡的价值观念和行为规范被成员接受和认同，就会在不知不觉中做出符合组织要求的行为选择，倘若违反了组织规范，就会感到内疚、不安或自责，这时会自动修正自己的行为。在这个意义上来说，组织文化具有某种程度的强制性和改造性。3.自我调控功能组织文化作
10、为团体共同价值观，并不对组织成员具有明文规定的具体硬性要求，而只是一种软性的理智约束，它通过组织的共同价值观不断地向个人价值观渗透和内化，使组织自动地生成一套自我调控机制，以“看不见的手”操纵着组织的管理行为和实务活动。这种经以尊重个人思想、感情为基础的无形的非正式控制，会使组织目标自动转化为个体成员的自觉行动，达到个人目标与组织目标在较高层次上的统一。组织文化具有的这种软性约束和自我协调的控制机制，往往比正式的硬性规定有着更强的控制力和持久力，因为主动的行为比被动的适应有着无法比拟的作用。4.自我完善功能组织在不思的发展过程中所形成的文化积淀，通过无数次的辐射、反馈和强化，会不断地随着实践的
11、发展而不断地更新和优化，推动组织文化从一个高度向另一个高度迈进。也就是说，组织文化不断的深化和完善一旦形成良性循环，就会持续地推动组织本身的上升发展，反过来，组织的进步和提高又会促进组织文化的丰富、完善和升华。国内外成功组织和企业的事实表明，组织的兴旺发达总是与组织文化的自我完善密不可分的。5.自我延续功能组织文化的形成是一个复杂的过程，往往会受到社会的、人文的和自然环境等诸多因素的影响，因此，它的形成和塑造不是一朝一夕一蹴而成的，必须经过长期的耐心倡导和精心培育。以及和其他文化都有历史继承性一样，组织文化一经固化形成之后，也会具有自己的历史延续性而持久不断地起着应有的作用，并不会因为组织领导
12、层人事变动而立即消失。如美国英特尔公司的领导人历经数次变动，但其经过多年培育出来的开拓创新精神仍然存在，成为公司不断进取的精神支柱和追求卓越的公司信条。二、组织文化的基本要素组织文化是一个有着丰富内涵的系统体系，其中包括许多相互联系相互制约的基本要素。迪尔和肯尼迪认为构成组织的要素有五种：（1）环境条件；（2）价值信仰；（3）英雄人物；（4）习俗礼仪；（5）文化网络。而美国学者彼得斯（Tom Poters）和沃特曼（Kcbert Waterman）认为至少有七种要素：（1）经营战略；（2）组织结构；（3）管理风格；（4）工作程序；（5）工作人员；（6）技术能力；（7）共同价值。这七种要素称之为
13、“麦金瑟7S结构”。（见右图）如果从现代系统论观点看，组织文化的结构层次有三个：表层文化，中介文化，深层文化。它的表现形态有：物化文化，管理文化，制度文化，生活文化，观念文化。它的构成要素有：组织精神，组织理念，组织价值观，组织道德，组织素质，组织行为，组织制度，组织形象等，由此构成一个着内在联系的复合网络图。（见左图）如果从最能体现组织文化特征的内涵来看，组织文化的基本要素包括：（一） 组织精神如同人类和民族精神一样，组织作为有机体也是有精神的。正如美国管理学家劳伦斯米勒（Lawrence Miller）在美国企业精神中所说：“一个组织很像一个有机体，它的机能和构造更像它的身体，而坚持一套固
14、定信念，追求崇高的目标而非短期的利益，是它的灵魂。”作为组织灵魂的组织精神，一般是指经过精心培养而逐步形成并为全体组织成员认同的思想境界、价值取向和主导意义。它反映组织成员对本组织的特征、地位、形象和风气的理解和认同，也蕴含着对本组织的发展、命运和未来所抱有的理想与希望，折射出一个组织的整体素质精神风格，成为凝聚组织成员的无形的共同信念和精神力量。组织精神一般是以高度概括的语言提炼而成的，如日本树欲静而松下电器公司的“七精神”：“工业报国、光明正大、团结一致、奋发向上、礼节谦让、适应形式、感恩图报。”美国国际商业机器公司的精神：“IBM就是服务。”（二） 组织价值观组织价值观是指组织评判事物和
15、指导行为的基本信念、总体观点和选择方针。它的基本特征包括：1.调节性组织价值观以鲜明的感召力和强烈的凝聚力，有效地协调、组合、规范、影响和调整组织的各种实践活动。2.评判性组织价值观一旦成为固定的思维模式，就会对现实事物和社会生活做出好坏优劣的衡量评判，或者肯定与否定的取舍选择。3.驱动性组织价值观可以持久地促使组织追求某种价值目标，这种由强烈的个人欲望所形成的内在驱动力往往构成推动组织行为的动力机制和激励机制。组织价值观具有不同的层次和类型，而优秀的组织总会追求崇高的目标、高尚的社会责任和卓越创新的信念。如日本三菱公司主张“顾客第一”；日本TDK生产厂则坚持“为世界文化产业做贡献”。（三）
16、组织形象组织形象是指社会公众和组织成员对组织、组织行为与组织各种活动成果的总体印象和总体评价，反映的是社会公众对组织的承认程度，体现了组织的声誉和知名度。组织形象包括人员素质、组织风格、人文环境、发展战略、文化氛围、服务设施、工作场合和组织外貌等内容，其中对组织形象影响较大的因素有五个方面。1.服务（产品）形象对于企业来说，社会公众主要是通过产品和服务来了解企业的，又是使用产品和享用服务的过程中不断形成对企业的感性化和形象化的认识。因此，那些能够提供品质优良、造型美观的产品和优质服务的企业，总是能够赢得良好的社会形象。2.环境形象这主要指组织的工作场所、办公环境、组织外貌和社会环境等，它反映了整个组织的管理水平、经济实力和精神风貌。因为整洁、舒适的环境条件不仅能够保证组织工作效率的有效提高，而且也有助于强化组织的
