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1、亲,五星好评有多难？网络购物和快递物流协同发展的对策第十一届“挑战杯”河南省大学生课外学术科技作品竞赛摘要当前我国的网络购物行业出现了高速发展的态势，网络购物高度依赖于快递物流企业，为快递带来巨大业务量，促进快递行业的迅速发展。可以说，如果给消费者一个五星的购物体验，那么快递方面可以占到一到两星，因为快递直接面对卖家和买家，是端到端的最直接的服务，直接决定了运输对象即所运货物的完整和及时，直接决定了配送终端客户的购物体验。结合我国大多数快递的所有制性质和规模来看，快递业的乱象也层出不穷，这对于消费者的客户体验是一种巨大的伤害。由此，我们甚至会看到，一边“销售额破记录”的繁荣景象，一边又“爆仓”
2、的尴尬局面。为此我们认为两者应该协同发展。为了分析两者协同发展的可行性，我们吸收CPFR系统协作的思想，建立了网购和快递协同发展模型。根据这一模型，快递物流方、网络购物方和监管方应该协同实施对策，在战略层、策略层和实施层实现战略协同、策略协同、网络协同、服务协同、规范协同。我国实行中国特色的社会主义市场经济，政府在市场中起到了一定的政策主导和宏观调控作用，可以弥补市场调节的盲目性、自发性和滞后性。所以，所谓的协同发展，就是政府努力倡导行业规范，创造良好的行业环境，网购企业和快递企业实施科学合理的政策，谋求共同发展。关键词 :网络购物; 快递；物流；协同模型目 录引言- 1 -1背景- 2 -1
3、.1 网络购物的现状及发展趋势- 2 -1.2 快递物流的现状及发展趋势- 6 -2快递和电商之间的密切联系- 10 -2.1 网购和快递相互促进- 10 -2.2 快递物流企业逐步探索发展电商- 10 -2.3 电商企业积极地发展自建物流- 11 -3当前网络购物与快递物流发展中较集中的问题- 12 -3.1 特许加盟的模式导致服务单一且弊端多- 12 -3.2 资金、技术以及人才等先天条件不足- 12 -3.3 消费者投诉较多且集中- 13 -3.4 网商盘剥快递企业- 13 -3.5 电商和快递沟通不顺畅- 14 -3.6 地域发展不平衡- 14 -3.7 排他性协议的约束- 15 -3
4、.8 运营成本高- 15 -3.9 监管不力- 16 -4电子商务和快递的协同发展模式和战略- 17 -4.1 CPFR的基本理念- 17 -4.2 CPFR的指导原则- 17 -4.3 CPFR的基本理论模型- 18 -4.4 根据CPFR模型建立网络购物和快递协同模型- 19 -5促进两者协调发展的对策研究- 20 -5.1 快递物流方- 20 -5.2 网络购物方- 22 -5.3 监管方（政府部门）- 23 -6总结- 25 -7参考文献- 26 -III第十一届“挑战杯”河南省大学生课外学术科技作品竞赛引言电子商务作为21世纪的主要经济贸易方式之一，打破了传统商务活动的时间和地域的限
5、制，它不受渠道的制约，可以给企业带来市场范围的无疆域扩展和总成本的降低。电子商务主要是针对信息流、商流、资金流和物流的电子化，目前大多数的电子商务最根本的对象是物流，都离不开运输、储存、装卸、配送等物流环节。可见，网络购物的发展需要物流的协同。由于网络购物行业与快递行业在经济特征方面存在较大的差异，目前这两个行业在发展的过程中存在着一系列不协同的现象，在一定程度上造成相互制约的局面，因此促进二者协同有序发展势在必行。另一方面，快递业也得益于网络购物的快速发展，网络购物业务量的增长同步带动了快递业务量的增长，而且网络购物所带来的快递业务量在快递公司中的业务比重不断增大。根据中国物流与采购网发布的
6、调查统计表明，2012年网购快件占总快递量的比重已经达到了63%，同比增长五个百分点，为快递带来的利润占快递总利润的38%。因此，研究网络购物或者快递物流，都应该用整体的观点看问题，这对于如何促进两个行业协同发展，具有重要的意义。- 26 -1 背景1.1 网络购物的现状及发展趋势 欧洲经济委员会于1997年10月在全球信息标准大会上对电子商务做出的定义：“电子商务是各参与方之间以电子方式而不是以物理交换或直接物理接触方式完成任何形式的业务交易”。电子商务是运用现代通信技术、计算机和网络技术进行的一种社会经济形态，其目的是通过降低社会经营成本、提高社会生产效率、优化社会资源配置，从而实现社会财
7、富的最大化利用。中国电子商务近十年来的飞速发展使其成为国民经济和社会信息化的重要组成部分，而且成为发展以信息化带动工业化、转变经济增长方式、提高国民经济运行质量和效率、走新型工业化道路的重大举措。1.1.1 增速依然较快据2013年发布的第31次中国互联网发展状况统计报告来看，截至2012年12月，我国网络购物用户规模达到2.42亿人，网络购物使用率提升至42.9%。与2011年相比，网购用户增长4807万人，增长率为24.8%（图1-1）。图1-1 2011-2012年中国网络购物用户数在网民增长速度逐步放缓的背景下，网络购物应用依然呈现迅猛的增长势头，2012全年用户绝对增长量超出2011
8、年1463万，增长率高出去年同期4个百分点（2011年增长量为3344万，增长率为20.8%）。当前，居民消费在拉动国民经济发展中的重要性明显提升，而网络零售更是成为促进消费的重要抓手。此外，手机网络购物成为拉动网络购物用户增长的重要力量，2012年手机网购用户年增长136.5%，达到5550万人。用户购买力的提升，线上消费习惯固定和移动、社交网购形式的结合不断推动网络零售市场的壮大，电商企业频繁的低利润促销也持续激发用户的使用热情，带动了网络购物用户规模的加速增长。1.1.2 当前我国购物网站一超多强局面淘宝网成立于2003年5月10日，由阿里巴巴集团投资创办。淘宝网是亚洲第一大网络零售商圈
9、，其目标是致力于创造全球首选网络零售商圈。通过结合社区、江湖、帮派来增加网购人群的粘性，并且采用最新团购模式，让网购人群乐而不返，淘宝网业务跨越C2C（Consumer to Consumer，消费者对消费者）、B2C（Business to Consumer商家对消费者）两大部分。淘宝商城同样是阿里巴巴旗下公司，成立于2008年4月，2012年改名为天猫，是B2C领域的一支重要力量。淘宝网和天猫相互补充，分别在C2C和B2C领域占到半壁江山。有关资料表明，截止2010年12月31日，淘宝网注册会员超3.7亿人，覆盖了中国绝大部分网购人群；2011年交易额为6100.8亿元，占网购市场80%的
10、份额。在阿里企业之外，也有很多企业在最近几年的电商搏杀之中脱颖而出，包括京东商城、当当网、易迅、卓越亚马逊等优秀企业。这些企业通过风险投资或者上市，获得了大量资金的支持，在目前的竞争中也具有一定的实力，但是就独立力量来说，没有一个能与阿里系企业抗衡。所以，目前中国的电商现状是一超多强发展，并将继续较量。1.1.3 B2C、C2C大融合我国C2C已形成“一强独大、多足鼎立”， B2C与C2C同时起步,但发展速度和占有率却远落后于C2C。然而,网站形态的差异却在被渐渐模糊化。一方面,淘宝的商品包罗万象。支付宝成功地解决了支付问题,有望成为行业标准。淘宝拥有最庞大的网购群体,培养了用户在淘宝购物的习
11、惯。另一方面,C2C存在先天不足商品品质与卖家信誉无法保证,售后问题频现。且目前对个人卖家收费的可能性几乎为零,四大巨头无一盈利,都在“烧钱赚吆喝”。2008年4月,淘宝成立B2C淘宝商城,品牌企业付费后作为卖家入驻商城,共享淘宝会员。作为综合性中文B2C购物商城,当当依托图书销售经验,于2004年4月开通百货频道。虽然不了解C2C的盈利模式,但女掌门俞渝认为C2C能带来用户流量。B2C、C2C之间的界限逐渐模糊，网站的多元化经营也推动了这两种模式的融合。1.1.4 B2C网站综合化由于在质量、客服等核心环节上,B2C远较C2C有优势。当当和卓越作为B2C的先驱,在图书行业取得了骄人业绩,并已
12、转型为百货类网站。以3C起家的京东商城，也在不断寻求转型，发展新的业务。2010年11月，图书产品上架销售，实现从3C网络零售商向综合型网络零售商转型。2011年2月，京东商城上线音像频道以及在线读书频道，深入图书音像领域，这意味着京东商城向综合型网站发展方向又迈出了一步。综合几大电商网站的发展来看，网站的综合化，一站式趋势明显，并且行业的竞争会变得更加惨烈。1.1.5 试水企业呈现多样性近年来,不仅B2C、C2C网站硝烟四起,其他互联网企业虎视眈眈,不少传统渠道商和零售商也纷纷试水电子商务,网购市场风起云涌。传统商业企业多涉足B2C ,或自建商城或与现有网站结盟,主要目的是扩大产品销售,补充
13、传统的分销渠道。就3C家电行业而言,不仅淘宝于2010年初推出垂直网站淘宝电器城,而且苏宁、国美等渠道商也进军3C网络直销。作为电器巨头,苏宁拥有上千亿的采购平台和成熟的供应链,与国内外厂商建立了长期的直接合作关系,价格的谈判优势明显。线下千家连锁门店、百个物流中心、三千多处客服网点、完善的物流体系是最大的“砝码”。但较第三方B2C ,苏宁在网站营运和点击流量方面仍有天然缺陷。B2C对整个零售行业都产生了影响,正在改变人们的购买习惯。如果说,网购的吸引力源于价格低廉,但现在一部分购买力已限定在B2C ,且有进一步扩大的可能。C2C用户主要通过以下渠道获取网购决策信息:一是静态商品信息,二是买家
14、反馈评论,三是双方及时交流。同为互联网企业,拍拍拥有即时通讯QQ广阔的用户群,百度则为76 %的中国网民提供检索服务,两者立足C2C的关键便是找出C2C现有的不足,利用自身长处予以弥补,把用户吸引到自建的电子商务平台上,更深层次多方位地影响人们的网络生活。1.1.6 长尾效应长尾理论认为，由于成本和效率的因素，过去人们只能关注重要的人或重要的事，如果用正态分布曲线来描绘这些人或事，人们只能关注曲线的“头部，而将处于曲线“尾部、需要更多的精力和成本才能关注到的大多数人或事忽略（图1-2）。例如，在销售产品时，厂商关注的是少数几个所谓“VIP客户，“无暇顾及在人数上居于大多数的普通消费者。而在网络
15、时代，由于关注的成本大大降低，人们有可能以很低的成本关注正态分布曲线的“尾部”，关注“尾部产生的总体效益甚至会超过头部。电子商务行业是一个高新技术行业，知识型行业，它重视后台的建设。电子商务平台充分发挥了互联网无边界的特点，使得电子商务交易在随时随地都能发生。以淘宝网为例，它几乎覆盖了生活的全方面需要的品类，包括日用消费品、服装、数码、家电等。每天都有成千上万的商品被浏览、被买卖，更有大笔的资金在网上这个虚拟的空间流动。淘宝网的成功不在于它所经营的那些大品牌商品，而在与它包括了所谓的冷门、低端商品。每天成交的数以万计的商品中有80都是那些位于最基层、利润空间已经很小的商品。图1-2 网络购物的长尾效应1.2 快递物流的现状及发展趋势电子商务物流跟传统物流有着很大的不同，它跟传统物流有联系，但是又区别于传统物流。快递行业在发展中具有自身的特点，比传统物流更加开放，更加多元化。下表解释了电子商务物流和传统物流的差别。表1-1 传统物流和电子商务物流的区别传统物流电子商务物流单次批量大批量小，批次大配送时效性要求较低配送时效性要求高配送范围比较集中配送范围分散化强调规模化定制化和个性化物流服务同质化物流服务寻求差异化更注重成本和时效更注重终端客户体验1.
