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1、 摘 要摘 要跆拳道运动是一项起源于朝鲜半岛的对抗性体育运动，自传入中国以来，被我国青少年广泛青睐。本研究以沈阳某某某跆拳道俱乐部为主要研究对象，对该俱乐部的经营问题进行了深入的分析，以期通过这种研究提高沈阳某某某跆拳道俱乐部的经营水平和业绩。本研究在实施过程中主要运用了访谈法和问卷调查法，通过上述方法对沈阳某某某跆拳道俱乐部的经营者、教练员和学员进行深入访谈和调查，获得科学准确的第一手资料。通过对沈阳某某某跆拳道俱乐部的问卷调查以及访谈，该俱乐部在经营过程中总体水平在行业内部居于较优地位，训练器材、教练人员数量、水平以及经营战略等方面均领先于其他竞争对手。但是，该俱乐部依然存在一些问题，可以
2、进行改进和提升。这些问题主要体现在俱乐部的市场策略有待创新、教练人员后续教育需要加强、课程体系设计缺乏计划和人性化服务有待提升等方面。针对上述研究所体现出的问题，我们建议沈阳某某某跆拳道俱乐部通过以下方法加以解决，即创新市场开发策略、加强教练后续教育、加强课程设计的科学性以及提高服务的人性化水平。期望通过这些措施提升沈阳某某某跆拳道俱乐部的整体经营水平和经营效率。关键词：跆拳道；俱乐部；经营；对策I AbstractAbstract Taekwondo is a confrontational sport originated in the Korean Peninsula, China pa
3、ssed since then, has been widely favored by our young people . In this study, Shenyang century Taekwondo club as the main object , the clubs operations conducted in-depth analysis in order to improve Shenyang century Taekwondo Club operating level and the results of such research through . This stud
4、y mainly used in the implementation process of the interviews and questionnaires, by the above method Shenyang century Taekwondo club operators , coaches and student -depth interviews and surveys , access to scientific and accurate first-hand information .Through the centuries Taekwondo club Shenyan
5、g questionnaire and interviews , the club in the course of business within the industry, the overall level of living in terms of the optimum location , training equipment , coaching staff , and the number and level of business strategy and other than ahead of other competitors. However, the club sti
6、ll has some problems operations can be improved and enhanced. These problems are mainly reflected in the absence of continuing education instructor , slow build security system , curriculum design and lack of planning human services should be improved and so on. For the Institute to reflect the prob
7、lems, we recommend Shenyang century Taekwondo club through the following methods to resolve , namely, strengthening education planning follow-up coaching staff to improve safety management, strengthen the scientific curriculum design and improve operational humane level. Expected to improve the over
8、all management level and operational efficiency Shenyang century Taekwondo club through these measures.Keywords：taekwondo ; Club ; business management ; countermeasures44 目 录目 录摘 要IAbstractII目 录III1前言11.1选题背景11.2研究目的和意义11.3文献综述21.3.1沈阳地区跆拳道俱乐部研究现状21.3.2国内其他地区跆拳道俱乐部研究现状31.4 相关理论基础41.4.1 企业经营基本概念41.4.
9、2 人力资源管理理论52 研究对象与方法72.1研究对象72.2 研究方法72.2.1访谈法72.2.2 问卷调查法72.2.3 数理统计法93 某某某跆拳道俱乐部问卷调查的数据103.1 某某某跆拳道俱乐部的基本情况103.2与市场策略相关的数据结果103.2.1营销要素数据结果103.2.2年消费价格要素数据结果113.2.3学员性别数据结果113.2.4学员年龄数据结果113.2.5学员职业数据结果123.2.6学员目的数据结果123.2.7学员年消费数据结果123.2.8学员选择俱乐部理由数据结果133.3与人才策略相关的数据结果133.3.1从业人数数据结果133.3.2教练人员性别
10、数据结果133.3.3教练人员年龄数据结果143.3.4教练人员学历数据结果143.3.5教练人员兼职数据结果153.3.6教练人员教龄数据结果153.4与产品策略有关的分析163.5与服务策略有关的数据分析163.5.1场地面积数据结果163.5.2训练设施数据结果173.5.3学员对俱乐部教练员的工作态度的满意度数据结果183.5.4学员对俱乐部的教练员水平的满意度数据结果183.5.5某某某跆拳道俱乐部的服务满意度数据结果184结果与分析204.1研究结果204.1.1某某某跆拳道俱乐部的市场策略204.1.2某某某跆拳道俱乐部的人才策略204.1.3某某某跆拳道俱乐部的产品策略214.
11、1.4某某某跆拳道俱乐部的服务策略214.2波特五力模型分析234.2.1潜在竞争者分析234.2.2行业内竞争者分析234.2.3替代竞争者分析244.2.4购买者分析244.2.5供应商分析245 某某某跆拳道俱乐部改善经营策略的举措255.1改善市场策略的举措255.2改善人才策略的举措255.2.1建立教练人员继续教育制度255.2.2建立教练人员级别评定制度265.3提改善产品策略的举措275.3.1提高课程设计的科学性275.3.2提升课程设计的创新性285.4改善服务策略的举措295.4.1加强俱乐部训练安全度295.4.2提高训练辅助服务的质量306 结论与建议316.1结论3
12、15.2建议31参考文献32致 谢34作者简介35攻读学位期间的学术活动情况36附 录371前言1前言1.1选题背景跆拳道运动有着世界第一搏击运动的美誉，它凭借其潇洒的动作、多变的体态以及实用的格斗术征服了世界很多体育运动的爱好者，受到世界人民的喜爱。随着这项运动的逐渐普及，跆拳道运动成为人们所熟悉并喜爱的运动项目之一。跆拳道运动在我国的发展较晚，上某某某九十年代我国开始把跆拳道运动引入到中国来。东北地区受到这一运动的影响相对较早，由于地缘比较靠近朝鲜半岛的关系，东北地区的跆拳道运动早于全国的其它地区。跆拳道运动从进入中国起就受到广大青年人的青睐。辽宁省是我国传统体育大省和体育强省，在跆拳道运
13、动方面，辽沈地区运动健儿也取得了不俗的成绩。跆拳道目前已经成为辽沈地区青少年非常热衷的体育项目之一，各类跆拳道俱乐部、道馆如雨后春笋般出现在大街小巷，为跆拳道运动的普及、推广做出了巨大贡献。目前，我省参与跆拳道运动的总人数在30万左右，这一水平在全国范围内属于前列。通过当前跆拳道运动的普及和发展来促进跆拳道竞技赛事水平的发展是我们发展跆拳道运动的目标和初衷。目前，辽沈地区近1500家跆拳道俱乐部、道馆，为广大跆拳道爱好者提供专业的教练服务和训练服务。这一平台已经成为跆拳道传播和发展的平台，这一渠道为跆拳道运动在我省的发展提供了契机。而这些俱乐部、道馆在发展过程中也存在着一些问题，这些问题主要体
14、现在训练课程缺乏科学的指导、指导水平有待提高以及人力资源管理有待加强等方面。提升这些载体的运行质量是提升跆拳道运动训练质量的关键。在这一背景下，我们要研究通过提升这些载体的运行质量来促进跆拳道运动的发展。1.2研究目的和意义目前在沈阳地区有跆拳道俱乐部或跆拳道道馆数百家，这些俱乐部、道馆以连锁俱乐部为主要形式，同时也有一部分自我经营，独立发展。在这些俱乐部、道馆中存在着一些诸如管理水平与效率低下、专业技术水平不达标和配套设施不完善等问题。这些问题都制约着我市跆拳道俱乐部的整体快速发展。此前，我们没有对这些跆拳道俱乐部、道馆进行全面系统的分析，因此难以把握制约跆拳道俱乐部发展的因素。本研究以沈阳
15、某某某跆拳道俱乐部的经营为例，对该俱乐部进行详细的剖析，以通过这种研究来分析如何强化跆拳道俱乐部的内部管理和服务。通过对个案的分析来提升我们对跆拳道俱乐部经营发展的把握和控制能力，进而推动提升我市跆拳道运动的发展。跆拳道俱乐部是目前跆拳道运动的主要传播途径，是广大人民群众参与到跆拳道运动中来的主要渠道。因此，跆拳道俱乐部是我们普及跆拳道运动的关键节点。随着我国经济社会的快速发展，我国广大人民群众对于强身健体、参与体育运动有了新的认识，人们越来越重视生活质量的提高以及体育锻炼的重要意义。跆拳道俱乐部是人们参与到跆拳道运动中来的重要载体，因此提高跆拳道俱乐部的管理运营水平对发展跆拳道运动具有重要的
16、意义。我国跆拳道运动的实力在国际环境中处于前列，是跆拳道水平中等偏上的国家。开展跆拳道运动不仅可以提升我国体育运动的综合实力，也能够为我国全民健身计划做出发展。跆拳道运动本身是一项非常具有运动魅力的体育项目，该项目继承了优良的道德传统，通过体育锻炼提高了锻炼者的道德素质和身体素质，在运动中体会做人的道理。我们重视跆拳道俱乐部的经营和建设，就是为了通过跆拳道运动的普及来提升这种运动给人们的带来的正面意义。跆拳道运动始终让人学会礼仪、忍耐、坚持以及百折不挠的人生精神，对促进社会正面精神风貌有着重要的意义。跆拳道的这种精神意义和体育锻炼意义对于当前社会有着非常积极的影响。跆拳道运动作为世界级运动，它
17、所体现出来的体育价值和精神价值需要我们通过主动的宣传来加以传播。本研究正是出于上述考虑，希望通过对沈阳市某某某跆拳道俱乐部的经营与管理的研究，对跆拳道俱乐部、道馆在人力资源管理、场馆建设管理、日常运营管理、发展战略确立以及市场营销手段等方面获得一手资料，通过一个具体案例的研究和分析来观察整个跆拳道俱乐部、道馆的基本情况，提升跆拳道俱乐部整体的运营能力和发展水平，为推进跆拳道运动的快速普及提供保证。1.3文献综述1.3.1沈阳地区跆拳道俱乐部研究现状很多学者对沈阳地区的跆拳道俱乐部进行了实证性的分析，并指出沈阳地区跆拳道俱乐部在经营管理上存在的问题。学者宋雷在对沈阳市跆拳道俱乐部发展现状的综合分
18、析中对沈阳市跆拳道俱乐部的教练人员的现状进行了分析，该文站指出沈阳市跆拳道俱乐部的教练人员水平差距较大，很多都是没有经过专业跆拳道训练的其他体育专业的运动员转行成为跆拳道教练人员。同时，沈阳市跆拳道训练场馆的设备也存在不同程度的问题，部分跆拳道俱乐部存在设备短缺等问题。这些问题将影响沈阳地区跆拳道运动的发展以及对于学员的训练水平。另外，沈阳市部分跆拳俱乐部在场馆环境等方面也存在也行问题。有的场馆在旗帜悬挂、标语设计以及音乐选择方面都存在可以改进的空间，这些都与跆拳道文化建设与文化普及有着密切的关系。学者关硕在沈阳市大众跆拳道的现状调查与对策研究沈阳市跆拳俱乐部的经营方面进行分析和探讨，指出目前
19、沈阳地区跆拳俱乐部连锁经营模式的基本特点和在经营过程中存在的问题。对于连锁经营模式与跆拳俱乐部自身特点的关系进行分析。1.3.2国内其他地区跆拳道俱乐部研究现状国内很多学者对跆拳道运动的普及与发展以及跆拳道俱乐部经营问题提出了自己的观点。孙茂军在我国跆拳道运动发展分析一文中深刻指出我国跆拳道运动在发展过程中所遇到的问题。例如，质量较差、场馆管理能力较差等问题。在跆拳道俱乐部俱乐部经营问题上，很多学者提出了自己见解。归纳起来主要有以下几个方面：第一，把俱乐部作为体育训练的基层组织来建设；第二，把体育俱乐部发展成为体育产业化的产物。学者陈振良在推进体育产业化的理想模式一文中提出了体育产业化发展的基
20、本思路就是通过俱乐部的经营方式来发展体育产业化。还有一些学者通过国内外体育俱乐部发展的比较来研究我国体育俱乐部发展模式，孙翠其在中美体育俱乐部的比较分析中对体育俱乐部的发展进行了对比，解释了我国体育俱乐部发展的弊端与问题。还有一些学者对我国部分地区跆拳道俱乐部发展进行了实证研究与分析，较有代表性的有刘云新的广州市跆拳道俱乐部的现状与发展对策，着重分析了广州地区跆拳道运动以及跆拳道俱乐部发展的问题。上述研究成果从理论的层面对我国跆拳道运动的普及和发展做出了探讨，同时也分析了我国跆拳道俱乐部发展的相关理论问题。但是上述研究并没有深入到我国跆拳道俱乐部的内部对其进行实证性的分析，因此，上述研究大多还
21、停留的理论的层面，在跆拳道俱乐部具体运营中无法应用。本研究将以上述研究成果为指导，把该项研究引向实证分析的范畴。1.4 相关理论基础1.4.1 企业经营基本概念企业经营理论是我们讨论和分析跆拳道俱乐部经营问题的基础和前提，产业化背景下的跆拳道俱乐部发展必须依靠企业化的运作模式来实现自身利益的最大化。这种自身利益并不单单指经济利益，同时也包括品牌利益、社会利益等等。关于经营的基本概念，很多学者都给出了自己的理解。项保华在企业经营的价值构成与战略权衡一问中指出：“相对于同业中的竞争者或历史上的企业自身，如果企业更能创造顾客价值，则可认为企业有当下经营优势；如果企业更能创造顾客价值与企业价值，则可认
22、为企业有持续经营优势。” 项保华：企业经营的价值构成与战略权衡.中国工业经济J，2012（3）.学者王国顺从经营效率的角度对经营做出了讨论，他在企业经营效率:概念、来源及关系一文中指出“企业经营效率反映了企业经营目标的实现程度，是其内在效率和外在效率的综合体现。” 王国顺：企业经营效率:概念、来源及关系.中南工业大学学报J，2012（9）企业管理理论是企业管理者对企业生产经营活动的计划、组织、安排和协调等一系列活动的总称，企业管理包含很多内容，例如战略管理、财务管理、生产管理、运营管理、人力资源管理、市场营销管理等等。应该说，企业管理贯穿了企业发展过程中的全部活动。企业管理理论存在的意义是为了
23、使企业在发展过程中充分利用自身资源，实现最大化的企业效率。企业管理理论为企业的发展提供了具体发展方向，它是每一个员工工作的指引。一个科学管理的企业必须做到财务清晰、资本结构合理、产品能够满足消费者的需要以及提供科学合理的服务。因此，有管理科学学者提出了企业管理理论的基本范畴，即提高企业管理效率的一系列制度安排；为企业发展提供科学合理的指引；运用制度安排来提高员工的参与程度；完善的财务结构，产权明晰，科学合理；所提供的产品和服务被社会大众所广泛接受和认同；树立良好的企业形象，提高企业的社会效益。从跆拳道俱乐部管理的具体实践来说，我们要通过对以下方面的管理来保证跆拳道俱乐部发展的健康化和科学化。第
24、一，保证跆拳道俱乐部合理的企业规模。企业规模是影响企业发展的重要因素，对于跆拳道俱乐部这种体育服务供应企业来说也是一样的。合理的企业规模能够保证俱乐部按照科学的组织架构来运营。企业规模越大，企业的协调成本就越高，因此，企业规模并不是越大越好，而是越合适越好。我们可以通过连锁加盟、管理外包等方式合理控制企业规模，使得跆拳道俱乐部始终处于管理最优化的状态之下。第二是技术水平。企业要对外提供产品或者服务就必须具备一定的技术能力。技术以及设备的整体水平往往决定了一个企业所提供产品或者服务的质量。因此，我们必须重视这种产品或者服务的技术开发与管理。就跆拳道俱乐部而言，我们要充分重视教练人员的积水水平，要
25、通过合理的发展制度来保证从业人员的训练水平与企业发展相适应。第三，是企业信息化建设。信息化建设对于建设高水平的跆拳道俱乐部具有重要的意义。信息技术使得企业发展流程实现了彻底的变革，使得企业管理的效率大大提高。信息化的推广使得企业从庞大的管理系统中解脱出来。因此，在跆拳道俱乐部的管理与运营模式时我们要充分考虑信息化的相关问题。结合本研究的具体案例，我们所研究的经营是指沈阳某某某跆拳道俱乐部目前运营过程中的市场策略、人才策略、产品策略和服务策略。市场策略是指该俱乐部的营销手段、价格体系以及客户分析体系；人才战略是指该俱乐部教练人员的基本情况；产品策略是指该俱乐部在课程设计过程中的具体方式；服务战略
26、是指该俱乐部在提供体育培训过程中的服务水平，例如安全保障和洗浴、更衣、休息等服务。经营者通过对外部市场和内部资源的分析所制定出的俱乐部具体运营的基本策略和手段，是实现俱乐部价值目标的基本方式。通过改善该俱乐部经营过程中的市场策略、人才策略、产品策略和服务策略，实现俱乐部的经济价值和社会价值。1.4.2 人力资源管理理论人力资源管理理论是企业管理的一个组成部分，但是对于跆拳道俱乐部这一比较特殊的企业组织来说，对人才以及人力资源的管理是企业生存与发展的最为重要的部分，因此，我们把人力资源管理作为一个单独的理论基础加以讨论。人力资源管理是现代管理理论的重要组成部分，它运用一系列科学的方法把人力和物力
27、进行调整，使得人才能够得到最大化的利用，人力和物力保持最佳的比例状态。这种科学的方法主要以对人力资源的引导、协调以及培养为主要手段，使得组织中的每一个人都能够发挥其最大的优势，为企业创造效益。人力资源管理理论在体育俱乐部管理中有着重要的地位和作用。首先，体育项目俱乐部要通过对教练人员的管理来实现自身对客户的服务，因此对教练人员的管理问题成为整个企业运行的核心环节。体育俱乐部要通过一系列的组织工作和协调工作来使得教练人员达到最佳的状态。其次，我们要重视体育训练俱乐部人力资源的数量问题，要做到科学的计算和评估，使得俱乐部所具有的人员适应企业发展的需要同时又不造成人员的浪费。既重视教练人员的质量又重
28、视教练人员的数量，使人力资源达到最佳配比状态才是良好的人力资源管理。结合人力资源管理理论和跆拳道俱乐部具体运营，我们提出要在跆拳道俱乐部的人力资源管理目标：第一，树立企业发展的根本，即员工，员工是企业发展的根本因素；第二，把员工的提升和企业的提升视为统一体，员工提高本身也是企业价值提升的一种方式；第三，把企业效益与人力资源政策结合在一起，通过有效的激励制度来提高员工的主观能动性；第四，把人力资源政策与企业发展结合起来，通过企业发展促进人才的发展，实现二者的良性互动；第五，人力资源政策要配合企业文化在企业发展中发挥作用，人力资源政策要促进科学合理的企业文化以及排斥不科学不合理的企业文化；第六，鼓
29、励创造，促进员工展开自身的想象力，在企业发展中形成积极向上的工作作风。跆拳道俱乐部的人力资源管理不仅要运用在教练人员的部分，作为训练的另外一部分，对学员的管理我们也要充分利用人力资源管理理论中的有效部分，实现学员管理的科学化和合理化。人力资源管理主要负责以下工作。第一，人力资源规划：设置和调整组织结构、制定人才计划、制定人力资源预算。第二，招聘：进行招聘分析、招聘工作筹备、招聘实施以及离职工作。第三，培训与开发。这是人力资源工作的重点领域，要通过这一工作实现俱乐部教练人员的工作能力与企业发展相一致。第四，薪酬管理：针对薪酬和福利保险两个部分开展工作；第五，绩效管理。科学合理的绩效管理能够促进企
30、业员工更加努力的工作。 2研究对象与方法2 研究对象与方法2.1研究对象本研究针对沈阳某某某跆拳道俱乐部在沈阳地区的13家分店的经营现状以及存在的问题进行调查和分析。2.2 研究方法2.2.1访谈法2.2.1.1访谈目的在进行本研究的过程中，我们对沈阳某某某跆拳道俱乐部的经营管理人员进行的访谈，通过访谈来获得各个分店的基本资料，并通过访谈来了解沈阳某某某跆拳道俱乐部在经营过程中存在哪些问题，应该通过什么样的方式来解决这些问题，提高沈阳某某某跆拳道俱乐部的经营绩效。2.2.1.2访谈对象该访谈法在具体实施过程中，我们邀请了沈阳某某某跆拳道俱乐部的部分经营者和跆拳道俱乐部运营管理模式方面的专家，通
31、过对问卷调查的数据的讨论和分析得出目前沈阳某某某跆拳道俱乐部在经营过程中存在的问题。2.2.1.3访谈方式该访谈以开放式讨论为基本方式，通过头脑风暴等方法对所讨论问题进行深入分析。最终形成访谈者认同的讨论意见。2.2.2 问卷调查法根据本研究的需要，按照体育科研方法中有关调查问卷设计的具体要求，设计和制定了“经营者问卷”“教练员问卷”“学员问卷”并听取了导师以及专家的意见和建议，对问卷的设计进行了修改和完善，尽可能的将问卷的设计内容更全面，更好的服务于本研究。2.2.2.1 问卷设计的原则问卷调查是为了获得所研究对象的第一手资料，因此我们在进行设计问卷时要遵循一定的原则。第一，相关性的原则。所
32、设计的问题要与本研究的研究问题相关。第二，实事求是的原则。要按照所调查对象的具体情况来设计问题，在具体设计过程中不能为了迎合自身的满意结果而通过问题设计来引导被调查者。第三，重要性原则。在设计问题是要选择那些重要的方面来询问被调查者，对那些不重要的问题应该予以省略。2.2.2.2问卷设计的内容本次问卷调查是为了了解沈阳某某某跆拳道俱乐部的经营管理情况而开展的，在进行问卷调查前，我们要对这次问卷调查进行整体的设计。本次问卷调查有五个部分组成，即对经营者的问卷调查、对教练人员的问卷调查、对经营模式的调查、对场馆设施的调查以及对学员的问卷调查。对经营者的问卷调查主要涉及经营者性别、经营者选择的经营模
33、式、俱乐部的宣传方式、俱乐部的经营时间等问题。对教练人员的调查主要是教练人员的学历构成以及从业经验的调查。对经营模式的调查主要是对价格战略、营销战略等问题的调查。这些调查问卷的题目设计综合体现了沈阳某某某跆拳道俱乐部的总体情况。调查问卷见附录1附录3。2.2.2.3问卷的发放与收回问卷的发放采用现场发放与转达两种方式，其中经营者发放12份，回收12份，教练员72份，回收72份，学员100人，收回94份见表1。表1 问卷的发放与回收情况一览表(N1=13，N2=72，N3=100)问卷类型 发放问卷 回收问卷 有效问卷 回收率(%) 有效率（%） 经营者问卷 12 12 12 100 100 教
34、练员问卷 72 72 72 100 100学员问卷 100 94 94 94 942.2.2.4问卷的效度检验和信度检验（1）问卷的效度检验 问卷设计完成后，对问卷采用一般社会学调查的常用效度检验，根据被调查者反馈意见，重新调整问卷。问卷正式发放前，聘请 10 位专业人员对问卷的效度进行了检验。对该问卷从其内容设计评价、反映调查内容，进行效度检验。其中在内容设计上评价方面，其效度分为 43 分，效度为86%，在反映调查内容方面，效度分为 44 分，其效度为 88%。由此可以说明这份调查问卷的效度较高。（2）问卷的信度检验 为确保问卷调查所得到第一手资料的科学性，本调查采用小规模的再测法检验调查
35、问卷信度，选取 100 名学员进行两次测量，两次间隔 20 天，测得两次的相关系数为 R= 0.85，说明问卷具有较高的信度，符合研究要求。 2.2.3 数理统计法对回收问卷进行了细致的整理，提出无效问卷，运用体育统计学知识，利用EXCEL对这些数据进行整理分析，判断这些要素对沈阳某某某跆拳道俱乐部经营的影响。 3某某某跆拳道俱乐部问卷调查的数据3 某某某跆拳道俱乐部问卷调查的数据3.1 某某某跆拳道俱乐部的基本情况 沈阳市某某某跆拳道俱乐部是目前沈阳地区规模最大、从业人数最多、训练设备最齐全的跆拳道训练教学单位之一。该俱乐部与2003年成立，至今已走过十年的发展历程。沈阳某某某跆拳道俱乐部由
36、沈阳体育学院跆拳道推广中心发展而来，目前在职教练人员60人，具有较高的学历和从业经验。在众多跆拳道教学训练单位中技术水平和场馆设备最为先进，开办十年来积累了丰富的训练经验。目前，该单位被评为世界跆拳道联盟会员单位，同时也是我国跆拳道协会会员单位。该俱乐部在同行业中率先获得国家体育总局跆拳道训练协会的认证，具备了我市跆拳道协会指定的级位和段位考试资格。沈阳某某某跆拳道俱乐部在行业内首先开创了学期制的教学模式，这种教学模式把自身的跆拳道教学训练和跆拳道级位和段位考试结合起来，最大化的实现了教学和训练的效率。这种模式被其他俱乐部所广泛采用。沈阳某某某跆拳道俱乐部作为沈阳地区范围内规模最大、正规程度最
37、高的跆拳道教学训练单位，在发展过程中积极开设分支机构。目前，该俱乐部在天津地区、山东地区和大同地区都开设了分支机构。在沈阳本部，该俱乐部开设了成龙花园店、沈北正良店、宁山路店、大东草昌路店、铁西铁百店等多个分部，基本覆盖沈阳全境。沈阳某某某跆拳道俱乐部的教练团队依托沈阳体育学院的优势资源，在业内具有较高声誉。沈阳某某某跆拳道俱乐部目前在经营管理、市场营销、训练体系设计以及企业文化建设方面都处于行业的前列。但是，在具体运作过程中也存在一些有待加强的方面，这些有待加强的方面是我们研究沈阳某某某跆拳道俱乐部经营管理问题的关键点。3.2与市场策略相关的数据结果3.2.1营销要素数据结果我们对沈阳某某某
38、跆拳道俱乐部的营销要素进行了分析，数据见表2。表2 营销要素（N=12）营销要素 电视电台 网络微信 报刊杂志 传单 数量（个） 0 2 2 8 百分比（%） 0 16.7 16.7 66.6通过以上分析我们可以看出，通过以上我们可以看出，在12家分店中，有8家分店以传单的形式进行宣传；有2家以网络形式进行宣传；有2家以报刊杂志的形式进行宣传。他们在宣传的过程中往往使用多种宣传方式。我们通过调查发现，传单是各个俱乐部主要使用的形式。3.2.2年消费价格要素数据结果我们对沈阳某某某跆拳道俱乐部的年消费价格要素进行了分析，数据见表3。表3 年度价格要素（N=12） 价格 1000元以下 1000元
39、1500元 1500元以上 数量（个） 1 9 2 百分比（%） 8.3 75 16.7通过以上分析我们可以看出，沈阳某某某跆拳道俱乐部的主要年消费价格集中在1900元到2400元这个价格区间。这个价格是学员能够接受的价格区间，因此很多俱乐部采用这个价格区间内的价格。3.2.3学员性别数据结果 我们对沈阳某某某跆拳道俱乐部学员的性别进行了调查和分析，数据见表4。表4 学员年龄（N=94） 学员性别 男性 女性 数量（个） 67 27 百分比（%） 71.28 28.72通过上述数据分析，学习跆拳道的学员大部分为男性，女性所占的比重不到30%。男性还是学习跆拳道运动的主要人群。3.2.4学员年龄
40、数据结果 我们对沈阳某某某跆拳道俱乐部学员的年龄进行了调查和分析，数据见表5。表5 学员年龄（N=94） 学员年龄 10岁以下 1018岁 1930岁 30以上数量（个） 14 36 27 17百分比（%） 14.9 38.3 28.7 18.1通过上述数据分析，学员年龄多在10岁到30岁之间。因此，沈阳某某某跆拳道俱乐部要充分分析这部分年龄学员的心理，满足他们的需要。3.2.5学员职业数据结果 我们对沈阳某某某跆拳道俱乐部学员的年龄进行了调查和分析，数据见表6。表6 学员职业（N=94）学员职业 学生 公司职员 公职人员 其他 数量（个） 68 13 10 3百分比（） 72.3 13.8
41、10.6 3.2通过上述数据分析，以上数据说明跆拳道运动的主要客户是青年学生，因此我们在设计整体营销方案时要充分考虑我们的主要客户群体，在价格、时间和课程设计等方面满足学员的要求。3.2.6学员目的数据结果我们对沈阳某某某跆拳道俱乐部学员的年龄进行了调查和分析，数据见表7。表7 学员学习目的（N=94）学员学习目的 健身防身 减肥 喜欢跆拳道精神 家长要求学习 数量（个） 29 43 5 17百分比（） 30.8 45.7 5.3 18.2通过上述数据分析，学员学习跆拳道的目的主要集中于健身和减肥两个目的。了解学员的学习目的有助于我们在教学过程中满足学员的要求，使训练工作达到学员满意的效果。3
42、.2.7学员年消费数据结果 我们对沈阳某某某跆拳道俱乐部学员的年龄进行了调查和分析，数据见表8。表8 学员年消费金额（N=94）学员消费额 100-500 元 500-1000元 1000元以上 数量（个） 12 54 28 百分比（） 12.8 57.4 29.8通过上述数据分析，以上分析对我们的定价策略有着重要的影响，我们要把学费尽量控制在1000元左右，这样可以吸引更多的学员选择我们的俱乐部。3.2.8学员选择俱乐部理由数据结果我们对沈阳某某某跆拳道俱乐部学员的年龄进行了调查和分析，数据见表9。表9 学员选择该俱乐部理由（N=94） 理由 软硬件设施比较好 教练技术好 离家比较近 其他
43、数量（个） 36 32 15 11 百分比（） 38.1 34 15.9 12通过上述数据分析，学员对于俱乐部的软件设施与硬件设施的要求是比较高的，在选择俱乐部的过程中非常看重软硬件设施的好坏。同时，教练人员的教学水平也是他们主要考查的因素之一。3.3与人才策略相关的数据结果3.3.1从业人数数据结果我们对沈阳某某某跆拳道俱乐部的从业人数要素进行了分析，数据见表10。表10 从业人员人数（N=12） 从业人员人数 58人 812人 12以上 数量（个） 2 8 1 百分比（） 16.6 75.1 8.3通过以上分析我们可以看出，沈阳某某某跆拳道俱乐部的教练人员人数多在812人，这个教练人员人数
44、与俱乐部目前的规模是基本相适应的，既满足了教学工作的要求，又不造成人力资源的浪费。3.3.2教练人员性别数据结果我们对沈阳某某某跆拳道俱乐部教练人员的性别进行的调查分析，数据结果见表11。表11 教练员性别（N=12） 教练员性别 数 量（个） 百分比（） 男性 61 84.72 女性 11 15.28沈阳某某某跆拳道俱乐部男性教练人数达到61人，占比84.72%；女性教练人员数量为11人，占比15.28%。男性教练人数高于女性教练人数是该行业的普遍现象。女性在人们心目中并不适合于参与这项对抗性较大的运动，因此很多俱乐部都显示出男女比例较为失衡的状态。因此，沈阳某某某跆拳道俱乐部教练人员的男女
45、比例处于正常水平。3.3.3教练人员年龄数据结果我们对沈阳某某某跆拳道俱乐部教练人员的年龄进行的调查分析，数据结果见表12。表12 教练员年龄（N=12）教练员年龄 1520岁 2030 3040 40以上 数量（个） 7 46 13 6百分比（） 9.72 63.89 18.06 8.33教练年龄在15岁20岁之间的人数为7人，占比9.72%；年龄在20岁30岁之间人数为46人，占比63.89%；年龄在30岁40岁之间的人数为13人，占比18.06%；年龄在40以上的人数为6人，占比8.33%。以上数据分析可知，跆拳道俱乐部的教练员年龄多集中在20岁到30岁之间。这一年龄段的教练多是为刚刚参
46、加工作的人员，他们多数为体育学院的毕业生，具有较高的学历，对跆拳道的技术要领以及文化内涵有着较深的理解。同时，这些人员的语言表达能力较强，亲和力较强以及活动的组织能力较强，具备较为全面的知识结构。数据分析可知，沈阳某某某跆拳道俱乐部的教练员年龄在20岁30岁之间的占比为63.89%，说明沈阳某某某跆拳道俱乐部的教练员年龄结构科学合理，这些教练员能够在训练中显示他们的优势。这些教练人员在日常训练中往往受到学员的欢迎。3.3.4教练人员学历数据结果我们对沈阳某某某跆拳道俱乐部教练人员的学历结构进行的调查分析，数据结果见表13。表13 教练员学历（N=12） 教练员学历 研究生 本科 专科及以下 数
47、量（个） 27 38 7 百分比（） 37.5 52.78 9.72通过调查分析，我们看到沈阳某某某跆拳道俱乐部拥有研究生学历人数为27人，占比37.5%；拥有本科学历38人，占比52.78%；专科及以下7人，占比9.72%。有该数据我们可以看出，沈阳某某某跆拳道俱乐部在引进人才过程中高度重视教练人员的学历层次，在同行业中保持了较高的学历水平。3.3.5教练人员兼职数据结果我们对沈阳某某某跆拳道俱乐部教练人员的兼职情况进行的调查分析，数据结果见表14。表14 教练员全/兼职（N=12） 教练专兼职情况 全职 兼职 数量（个） 55 17 百分比（） 76.39 23.61沈阳地区高校较多，因此
48、存在一部分教练人员属于兼职教练的情况。通过对沈阳某某某跆拳道俱乐部的实证分析，我们看到沈阳某某某跆拳道俱乐部的全职教练人员人数为55人，占比76.39%；兼职教练人员人数为17人，占比23.61%，低于行业平均水平。兼职教练往往学历层次较高，在授课时突出了他们自身的优势，而一些兼职教练是那些有着丰富的实战经验的兼职教练，他们在训练师也受到学员的青睐。3.3.6教练人员教龄数据结果我们对沈阳某某某跆拳道俱乐部教练人员的教龄进行的调查分析，数据结果见表15。表15 教练员教龄（N=12） 教练教龄 1年以内 14年 4年以上 数量（个） 9 39 24 百分比（） 12.5 54.17 33.33
49、执教一年以内的为9人，占比12.5%；执教一年以上至四年以下者为39人，占比54.17%；执教四年以上者为24人，占比33.33%。从以上数据我们可以看出，沈阳某某某跆拳道的教练员有着较为丰富的训练经验，该俱乐部在引入人才是充分认识到训练经验对俱乐部质量的重要意义。3.4与产品策略有关的分析课程设置是一般跆拳俱乐部开展训练的基本方式，沈阳某某某跆拳道俱乐部同样采取了这种方式。沈阳某某某跆拳道俱乐部开设了基础版和提高班两个班次。基础班次主要是学习跆拳道运动的基本精神和礼仪、跆拳道基本功和基本的身体素质练习；基本的身法、步法等内容也是在基础班进行学习。跆拳道提高班主要是在基础班的基础上进一步学习跆
50、拳道的技术，例如各种腿法的组合以及跆拳道的实战演练。沈阳某某某跆拳道俱乐部在行业内首先开创了学期制的教学模式，这种教学模式把自身的跆拳道教学训练和跆拳道级位和段位考试结合起来，最大化的实现了教学和训练的效率。这种模式被其他俱乐部所广泛采用。升级考试是跆拳道运动的特色之一，也是跆拳道运动区别于其他运动的主要标志。学员经过一段时间的练习以后，可以参加具有相关资质的俱乐部组织的考级考试，通过考试获得学习的信心和成就感，从而强化对跆拳道运动的兴趣。沈阳某某某跆拳道俱乐部为学员提供考级服务，这些考试不是俱乐部授予的，而是通过专门的考试机构经过考核合格后才能授予相关的段位。3.5与服务策略有关的数据分析3
51、.5.1场地面积数据结果沈阳某某某跆拳道俱乐部是目前沈阳最大的连锁跆拳道俱乐部，该俱乐部在沈阳地区开设了皇姑店、沈河店、铁西店、大东店、和平店、道义店、陵东店、沈飞店、齐贤店、虹桥店和虎石台店等十二家分店，基本覆盖了沈阳全境。我们针对这十二家分店的场馆基本情况以及资源配置情况作以介绍。从场馆类型上来看，这十二家分店都是专业的跆拳道俱乐部，而不是在综合体育训练馆中开设跆拳道训练的情况。从这一点上来看，沈阳某某某跆拳道俱乐部在发展初期就形成了较强的品牌优势，选择较好的区位作为自身的场馆所在地。这种发展方式为后续的发展提供了良好的基础。同时，这种专业化的跆拳道训练馆也为沈阳某某某跆拳道俱乐部的发展提
52、供了良好的环境。在跆拳道俱乐部的占地面积方面，我们对沈阳某某某跆拳道俱乐部的十二家分店进行了调查和分析，数据见表16。表16 俱乐部用地面积（N=12） 道馆面积 120平米以下 120平160平 160平以上 数量（个） 1 8 3百分比（） 8.3 66.67 25该数据表明沈阳某某某跆拳道俱乐部一般都在中等偏上的面积规模。近几年来，沈阳房价上涨幅度较大，大部分场地租金出现上涨趋势。场馆面积过大造成跆拳道俱乐部租金压力上升，使得跆拳道俱乐部经营面临着一定的风险。如果招生情况没有同比增长的话，俱乐部将面临着场地浪费、日常运营资金紧张的局面。但是，如果选择面积较小的场地，将影响沈阳某某某跆拳道
53、俱乐部的整体形象，同时在训练时又容易造成较大的误伤。因此，中等场馆是目前较为合适的场馆规模。3.5.2训练设施数据结果我们对沈阳某某某跆拳道俱乐部的训练设施进行的调查分析，数据结果见表17表20。表17 跆拳道护具（N=12） 护具数量 2人一套 5人一套 8人一套 10人一套 数量（个） 1 5 4 2百分比（） 8.3 41.67 33.33 16.67表18 沙袋数量（N=12） 沙袋数量 无 12个 24个 4个以上 数量（个） 0 2 7 3 百分比（） 0 16.67 58.3 25表19 脚靶数量（N=12） 脚靶数量 无 46对 68对 8对以上 数量（个） 0 3 8 1百分
54、比（） 0 25 66.67 8.3表20 是否有训练用的弹力皮筋（N=12） 弹力皮筋 有 没有 数量（个） 12 0百分比（） 100 0关于沈阳某某某跆拳道俱乐部的器材设置方面，我们通过观察认为沈阳某某某跆拳道俱乐部的器材设施配备是非常齐全和完善的，完全能够满足训练者的要求。所有沈阳某某某跆拳道俱乐部的分店都配备了脚靶和沙袋。与训练器材相对应的是服务设施。场馆设施是一个训练馆的硬件，也是保证训练质量的基础。通过对沈阳某某某跆拳道俱乐部场馆和器材的分析，我们看出沈阳某某某跆拳道俱乐部的场馆和硬件在行业内部处于较高的水平，可以满足训练的需要。3.5.3学员对俱乐部教练员的工作态度的满意度数据
55、结果 我们对沈阳某某某跆拳道俱乐部学员的年龄进行了调查和分析，数据见表21。表21 教练员学历一览表（N=94） 教练工作态度 非常认真 认真 一般 其它 数量（个） 26 47 19 2 百分比（） 27.7 50 20.2 2.1通过上述数据分析，说明沈阳某某某跆拳道俱乐部的教练人员的工作是认真负责的，学员对他们的工作是比较肯定的。3.5.4学员对俱乐部的教练员水平的满意度数据结果我们对沈阳某某某跆拳道俱乐部学员的年龄进行了调查和分析，数据见表22。表22 学员对教练人员水平的满意度（N=94） 教练人员水平的满意度 非常满意 满意 一般 不满意 数量（个） 13 68 19 7百分比（）
56、 6.4 72.3 20.2 1.1通过上述数据分析，说明沈阳某某某跆拳道俱乐部的教练人员的教学水平的比较高的。这主要得益于沈阳某某某跆拳道俱乐部依托于沈阳体育学员的优势资源，具有一致较强的教练队伍。3.5.5某某某跆拳道俱乐部的服务满意度数据结果日常服务与管理是目前跆拳道俱乐部或者俱乐部差距较大的方面。沈阳某某某跆拳道俱乐部在这方面虽然处于同行业的前列，但是还有很大的可提升的空间，数据见表23。表23 学员满意度（N=94） 学员满意度 非常满意 比较满意 一般 不满意 数量（个） 8 58 16 12百分比（） 8.5 61.7 17 12.8在对学员进行的随机调查中，我们收回的94份调查
57、问卷中对沈阳某某某跆拳道俱乐部的服务感到非常满意的达到8人，占比8.5%；认为比较满意的人数为58人，占比61.7%；选择一般的人数为16人，占比17%；选择不满意的为12人，占比12.8%。这一数据表明沈阳某某某跆拳道俱乐部的服务还存在着可提升的空间，俱乐部应该着重从提供饮用水、空掉、音乐、休息区服务、洗浴服务和更衣场地等方面提升自身的服务水平。当前，从市场竞争的态势来看，各个跆拳道训练机构都开展了大规模的市场开发与拓展活动。那么如果在市场竞争中脱颖而出，是跆拳道俱乐部分析的重要问题。而服务最为训练活动的重要辅助活动往往是最容易让学员产生好感的领域，因此沈阳某某某跆拳道俱乐部应该把服务作为提
58、升学员满意度的一个重要途径。目前，沈阳某某某跆拳道俱乐部的服务虽然在同行业中处于较好的水平，但是与消费者的心理预期还存在着较大的差距，应该把服务做的更加细致。 结果与分析4结果与分析4.1研究结果基于以上调查的数据，我们总结出针对沈阳某某某跆拳道俱乐部的调查结果，该结果主要从市场策略、运营策略、价格策略、产品策略和服务策略等几个方面的来分析。4.1.1某某某跆拳道俱乐部的市场策略通过上述调查与分析我们可以看到，沈阳某某某跆拳道俱乐部在市场拓展方面所采取的营销方式依然是传统的发传单、做网站以及少量的广播广告方面。市场策略的选择受到俱乐部规模、资金实力等方面的要素影响。沈阳某某某跆拳道俱乐部从创立
59、之初就把自身定位在高端体育服务供应商的位置上。因此，该俱乐部从场地的选择、场馆的建设、器材的配备、服务的提供、教练人员的选择以及课程建设等方面都按照较高的标准来实施。因此，沈阳某某某跆拳道从进入市场竞争的初期就在市场竞争中留下的较好的口碑，形成了较强的品牌优势。因此，我们可以看出该俱乐部在市场营销手段方面落后于其基本的企业市场定位。通过调查我们发现，该俱乐部的价格多在500元至1000元每年。这种价格策略没有从多元化的角度来满足学员的需求。学员对课程的需求是多样的，因此我们要通过多样化的课程设置来满足这些需求。价格是影响消费者行为的一个重要方面，因此多样化的价格体系能够更多的让学员选择该俱乐部
60、。例如，全年、半年、季度以及短期培训相结合，高中低不同的价格供学员选择更能使学员感到满意。4.1.2某某某跆拳道俱乐部的人才策略该俱乐部的运营问题主要从两个方面来体现，即俱乐部内部教练人员的管理和俱乐部日常训练安全保障工作。沈阳某某某跆拳道俱乐部在发展过程中也存在着影响企业发展的问题，这些问题影响了企业提供体育服务的质量，从一定程度上降低了企业的发展速度。因此我们必须重视这些问题。教练人员入职以后的后续教育问题在沈阳某某某跆拳道俱乐部发展过程中没有被充分的重视。后续教育问题对提高保持教练人员能力具有重要的意义。沈阳某某某跆拳道俱乐部非常重视教练人员的学历层次和执教经验，因此，进入沈阳某某某跆拳
61、道俱乐部的教练人员都是水平相对较高的体育人才。但是这些教练人员进入到企业以后，没有获得后续的教育与提升，因此经过一段时间以后，这些教练人员的知识结构和专业技能可能没有进步。而竞争对手却开展了大量的教练人员的后续教育工作，这样会使沈阳某某某跆拳道俱乐部所具备的人才优势逐步丧失。沈阳某某某跆拳道俱乐部没有建立相应的继续教育制度。这一问题体现在该俱乐部从制度设计上就没有把教练人员的后续教育作为一项重要的工作落实到企业发展与运营工作中去。制度建设是我们解决相关问题的关键，我们也必须用制度的方法来提高教练人员的后续教育与提升问题。从另一个角度说，后续教育作为对教练人员的一种在职培训是以福利的形式给予的，
62、这种后续教育不仅仅有利于企业教练人员素质的提升，还有利于教练人员长期稳定的为企业工作。应该说，建立后续教育制度，是一举两得；后续建立缺失是百害而无一利。后续教育制度的缺位使得企业在发展过程中产生了管理上的短板，一些新的训练方法无法在教练人员中得到学习和落实，这对于提高沈阳某某某跆拳道俱乐部的专业水平也带来了一定的影响。企业管理者一定要把这一制度放在十分重要的位置加以构建，这样才能保持教练人员的专业胜任能力，把最初的人才优势保持到最后。同时通过这种方式来提高员工对于企业的满意度很归属感，使得员工自身的整体素质与企业的专业能力共同发展。该问题不解决将从深层次影响企业未来的战略发展，使得企业在后续发
63、展中缺乏后劲，而被竞争对手所淘汰。4.1.3某某某跆拳道俱乐部的产品策略产品是企业的核心，对于体育服务提供商而言，其产品就是所提供的训练课程。沈阳某某某跆拳道俱乐部依托于沈阳体育学院的优势资源，沈阳体育学院为沈阳某某某跆拳道俱乐部的发展输送了大量的具有较高学历和丰富实践经验的教练人员。这一优势在市场竞争中是决定性的优势，这一优势使得沈阳某某某跆拳道俱乐部可以为学员提供最为专业的训练指导。同时，沈阳体育学院也为沈阳某某某跆拳道俱乐部提供了专业的技术指导，使得该俱乐部在专业化建设方面始终领先于其他竞争对手。从这个角度来说，沈阳某某某跆拳道俱乐部的产品是存在较大优势的。4.1.4某某某跆拳道俱乐部的
64、服务策略沈阳某某某跆拳道俱乐部在服务上虽然硬件达到了很高的标准，但是在软件上却没有达到一流的服务标准。服务作为企业发展中的一个重要方面，往往被企业经营者和管理者所忽略。人性化服务看似简单的内容却是企业管理缺位的一个重要方面，对企业发展影响极大。安全保障制度在体育服务中具有非常重要的地位。跆拳道运动是一种对抗性比较强的运动，在运动中出现身体伤害的可能性比较大，因此如何保障学员的身体安全就显得尤为重要。跆拳道运动的特点是以手脚技术进行搏击和格斗，因此这一项目对运动者的身体素质和心理素质都有着较高的要求。通过跆拳道运动的锻炼，运动者可以加强自身的协调能力、锻炼自身的意志。这种运动过程中，练习者的安全
65、隐患一定要得到重视，因此跆拳道俱乐部的安全制度一定要得到重视。安全问题首要考虑场馆设施的安全问题。例如，俱乐部内部地板上要铺设专业的防滑设备，场馆内部的立柱、临窗部分要设立安全保障措施和提示，相关危险处要设有安全提示。在跆拳道训练中，要强制要求佩戴保护措施，建立相关运动保护制度，特别是实战训练更要注意保护。另外，安全问题也要加强教育，沈阳某某某跆拳道俱乐部应该在训练之前要实施安全教育。跆拳道俱乐部要与参与训练的运动者签订安全教育协议。学员在入学前必须填写相关的说明和协议，了解学员在入学前有无影响训练的疾病。这些问题必须被跆拳道俱乐部所重视。在安全教育制度方面，我们要从制度的层面来开展安全工作。
66、跆拳道课程安全制度要充分提示在上课过程中可能产生的危险。要用制度来约束学员在上课时重视训练环节的危险，做好身体防护工作，对可能出现的危险要以书面形式告知学员。对教练员的安全教育也是非常重要的问题，对于教练员的安全意识教育沈阳某某某跆拳道俱乐部在制度建设方面还存在可以提升的空间。同时，对于教练人员和学员要通过购买保险的方式来转嫁风险。跆拳道作为一种封校很高的的运动一定要重视训练过程中的人身伤害问题。跆拳道强调以人为本，这就要求俱乐部不仅在培训内容设置上人性化，还要求环境创建人性化。标准的跆拳道俱乐部既有换衣间、厕所、家长休息室、洗操房，又有健全的训练器材及电视、空调，给消费者营造一个良好的环境,
67、同时也提高了倶乐部的服务质量。学员在选择跆拳道俱乐部的时候,教练员的技术水平是一个重要考虑的因素，但是更重要的俱乐部的环境，这个是首要的。因为绝大多数的学员是抱着锻炼身体和释放压力的目的去练习跆拳道的，而不是像运动员那样苛求自己要达到非常高的水平，所以一个干净、舒适的练习环境是他们的首要选择因素。馆内环境人性化不仅要求俱乐部给学院家一样的舒适感觉，还要求场馆能提供贴心、人性化的服务，比如工作人员微笑的问候、教练员亲切的耐心的指导、周到的后勤保障服务以及发生伤、病时的应急措施等等。同时胎拳俱乐部还可以根据自己的特色打造属于自身独有的俱乐部文化，多开展一些学习、交流的活动，事实也表明，很多学员表示
68、非常愿意参加俱乐部组织的活动。这种人性化的环境、人性化的教学方式让学员找到一种归属感，跆拳道也可以借此人性化的氛围来吸引和固定相应的运动娱乐群体。这是经营里面在体育服务中具体体现，也是提升体育服务企业的重要方式。沈阳某某某跆拳道俱乐部目前存在的问题是很多跆拳道俱乐部所广泛存在的问题。由于跆拳道俱乐部的经营者往往具有体育学科的背景，因此在组织日常管理时难以贯彻特别细致的管理理念和管理方法，这只造成沈阳某某某跆拳道俱乐部人性化服务跟不上企业发展的主要原因之一。企业要重视人性化服务在企业发展中的意义，从某种程度上说，这种体现在细节的人性化服务往往对学员选择跆拳道俱乐部有着十分重大的影响。4.2波特五
69、力模型分析波特五力分析模型是波特教授开发的用于特定主体在市场竞争中的竞争能力的分析模型。这个分析模型把所有分析分为潜在竞争者、行业内竞争者替代竞争者购买者以及供应商五个部分，通过对这个部分的分析来界定特定主体的竞争能力。本研究运用波特五力分析模型对沈阳某某某跆拳道俱乐部的竞争能力状况进行分析。4.2.1潜在竞争者分析潜在竞争者是计划进入该市场的竞争者。沈阳某某某跆拳道俱乐部目前在沈阳地区开设了12家分店，这些分店基本实现了对沈阳全区域的覆盖。该俱乐部的场地面积以及综合实力已经实现一定规模，因此对即将进入的竞争者形成了很强的威胁。从这个角度看，潜在竞争者对沈阳某某某跆拳道俱乐部的影响是比较小的。
70、该俱乐部对潜在竞争者具有较强的竞争优势。4.2.2行业内竞争者分析行业内的竞争者是指在行业内部与特定主体从事相同业务的竞争者。这部分竞争者是最为主要的竞争者。目前，沈阳市除了某某某跆拳道俱乐部意外，还开有大大小小近百家跆拳道馆，这些跆拳道馆虽然在整体实力上与实际跆拳道俱乐部还存在一定差距，但是这些道馆的存在使得沈阳某某某跆拳道俱乐部的市场份额受到一定的影响。因此，沈阳某某某跆拳道俱乐部要把行业内的竞争者作为竞争策略设计的重要考虑对象，通过战略的设计来削弱竞争对手的竞争力。4.2.3替代竞争者分析替代竞争者是行业内提供相近服务的竞争者。这一竞争群体是需要沈阳某某某跆拳道俱乐部充分重视的群体。目前
71、，与跆拳道形成近似竞争的服务有很多，例如游泳馆、羽毛球馆、瑜伽馆等等。这些其他体育项目都是该跆拳道俱乐部的非常强的竞争对手。因此，该跆拳道俱乐部要通过更加有效的市场策略来实现突出跆拳道运动的优势以及该俱乐部的优势，这样才能在与替代竞争者的竞争中取得优势。4.2.4购买者分析购买者分析主要是通过对议价能力的分析来对比特定主体的竞争能力与客户的竞争能力。目前，沈阳是存在着大小跆拳道馆近百家，其他运动服务提供者更是不计其数。购买者如果认为价格过高，可以很容易的选择其他服务提供者。因此，在与购买者的竞争中该俱乐部处于竞争能力较差的位置，因此需要通过市场策略、产品策略和服务策略来提高购买者的转换成本。例
72、如，提供差异化的课程服务就是提高议价能力的很好的举措。4.2.5供应商分析跆拳道俱乐部由于是服务提供商，因此较少涉及供应商，因此不做供应商分析。 某某某跆拳道俱乐部改善经营策略的举措5 某某某跆拳道俱乐部改善经营策略的举措5.1改善市场策略的举措沈阳某某某跆拳道俱乐部在市场拓展方面存在比较大的问题，因此需要把经营重点放在市场能力建设上来。目前，该俱乐部的分部大多采用网站、传单等较为基本的方式来吸引学员。这种方式没有在品牌上与其他竞争对手之间拉开差距。针对目前这种情况，我们提出采取一系列的市场措施来提升该俱乐部的市场能力。第一，建立重点客户群的分析机制，通过集中化的品牌建设来提升该俱乐部的整体品
73、牌形象。例如，专业该俱乐部的主要顾客是在校学生以及青年白领的基本情况，我们可以通过针对性较强的营销手段在这些领域开展营销活动。例如在商务区发放品牌性DM杂志，在大学内部赞助活动等等。第二，建立客户分析体系。要定期对目前的客户进行数据分析，调查他们对于俱乐部的满意程度， 从他们的意见中寻找不足，在今后的市场工作中进行改进。第三，开展社会公共宣传活动。对特定目标开展公益性的体育宣传活动来提升自身的品牌形象。5.2改善人才策略的举措5.2.1建立教练人员继续教育制度教练人员的继续教育工作是一项非常重要的工作，这一工作决定了沈阳某某某跆拳道俱乐部的质量。继续教育可以使教练人员的综合素质得到提升，使沈阳
74、某某某跆拳道俱乐部的人才优势始终得到保持。一般来说，继续教育可以从以下几个方面来进行。第一，加强对教练人员的训练方法和基本理论的教育。教练人员一般都是体育相关专业的毕业生，其特点是重视实践而轻视理论。因此，我们要通过不断的后续教育向教练人员强调训练理论在初学者训练工作中的重要意义。要使教练人员始终以科学的方法来训练学员。第二，要加强对跆拳道文化的教育。跆拳道运动蕴含着丰富的体育文化和积极的人生哲理，需要我们在训练中逐步的渗透给学员。但是跆拳道教练人员往往忽视这种文化的传承。因此，我们要定期向教练人员讲授跆拳道运动的文化内涵，让文化成为沈阳某某某跆拳道俱乐部的一大特色。第三，与学员的沟通技巧。体
75、育教育行业也是与学员的直接交流，因此，教练人员作为第一线与学员交流的工作人员要充分与学员实现交流，这种交流可以提升俱乐部的客户稳定性，为后续服务工作打下基础。上述继续教育工作要形成制度，通过定期的制度性的继续教育来保证教练人员自身的提高，他们自身的提高也是沈阳某某某跆拳道俱乐部整体的提高。教练人员的能力和水平是一家跆拳道训练馆的质量保证，因此，建立教练人员的考核制度是保证教练人员训练能力和训练水平的重要方面。针对教练人员的定期考核制度可以从以下几个方面来进行。第一，建立教练人员定期文化考核制度。跆拳道运动有着十分丰富的历史和文化，是一种蕴含着丰富内容的运动。跆拳道学员来学习跆拳道一方面是为了锻
76、炼自身的体魄，同时也是为了提升自身的体育文化。而教练人员一般都是体育背景出身，很少重视跆拳道文化在训练时的普及，建立文化考核环节是督促教练人员重视训练中的文化普及问题。第二，训练理论考核。是否掌握了科学的训练理论是跆拳道教学工作中的重点，因此我们必须定期开展这种培训理论的考核工作，通过考核工作来使教练人员经常学习，掌握科学的跆拳道训练方法。第三，教学效果考核。沈阳某某某跆拳道俱乐部要把对教练人员的考核与其所带学员的训练成绩联系在一起，只有这样才能促进教练人员认真对待训练工作，重视对学员的训练。考核工作仅仅是一种手段，是为了提高俱乐部内部人员提高自身素质的形式，因此要处理好工作形式和工作实质的问
77、题，不能出现为了考核而开展工作的情况，更不能出现为了应付考核而弄虚作假的情况。5.2.2建立教练人员级别评定制度教练人员的级别评定制度也是从制度设计上来激励教练人员不断提高自身素质的一种手段。一般来说，我们可以把教练人员分为三级，通过这种级别评定制度来使教练人员向更高的级别冲击。在制定级别评定制度中，每个级别的考核标准就显得尤为重要。在制度设计上，我们把教练人员认为三级，即助理教练员、教练员和高级教练员。助理教练员主要是从毕业时间较短，从业经验较少，具备了从事跆拳道教练工作基本素质的人员。教练员是助理教练员的升级，教练员是教练队伍的主力，是俱乐部训练工作的中坚力量。教练元的评定无论是在从业年限
78、上、还是教练水平上都要高于助理教练员，而且要求教练员的学历在本科及其以上。高级教练员是该俱乐部内部的核心人员，一般来说，高级教练员要负责助理教练员和教练员的培训工作。高级教练员代理该俱乐部训练质量的最高水平。沈阳某某某跆拳道俱乐部应该通过这种教练人员的级别评定制度来把握俱乐部整体的教学与训练质量。当然，我们也要通过其他的方式来使这种级别评定工作落到实处，例如较高级别的教练人员拥有较高的薪资待遇等等，通过这种方式来提高教练人员的积极性。该级别评定要在企业全部连锁俱乐部内受到认可，教练人员去其他俱乐部从事相关工作时也可以利用以前的级别。对教练人员的激励制度也是提高教练人员素质的一个方式，前述的继续
79、教育和级别评定的方式都是从非经济的手段来刺激教练人员提高自身的素质，这种非经济的方式是不完整的，同时要配合经济的手段加以刺激。对教练人员的激励制度是通过薪金待遇方面来体现的。沈阳某某某跆拳道俱乐部可以通过以下方式来实现对教练人员的激励。第一，较高级别的教练员设定较高的工资，较低级别的教练员设定较低级别的工资。通过这种最为简单的方式来促进教练人员不断提高自身素质来取得较高级别的资质。这种方式是比较简单的方式，但是这种方式也是效果很好的方式。第二，可以通过学员的续费率来给教练人员给予经济上的奖励。学员继续缴费参与学习说明教练人员在训练过程中很好的完成了训练任务，得到了学员的认可。因此，通过续费率还
80、奖励教练人员可以激励教练人员认真对待平时的训练工作，重视与学员建立良好的个人关系，提高俱乐部整体的经济效益。第三，对于那些成绩特别优异的教练人员，俱乐部可以适当地给予股份来促使这些高级别的教练人员在该俱乐部工作。但是，给予股份的具体比例要按照自身的具体情况而设计。经济手段的激励是一种比较有效果的激励措施，但是经济激励也要和其他手段相配合使用，不能单纯使用经济手段来刺激教练人员，这样不利于企业文化的培养和企业的长期发展。5.3提改善产品策略的举措5.3.1提高课程设计的科学性跆拳道课程是继承和发展跆拳道运动与跆拳道精神的载体，因此需要我们在设计课程的时候重视课程本身的传承性和发展性。既要充分吸引
81、学员投入到跆拳道运动中来，又要在课程设计中体现跆拳道自身的科学性特征。如果我们把内容设计的仅仅停留在锻炼身体的一般运动，则失去了跆拳道本身的技术性和实践性，学员无法在学习中领会跆拳道运动真正的精髓。而难度设计过大又会让学员在学习过程中产生畏难情绪或者丧失了学习跆拳道的信心。因此我们要科学的设计跆拳道课程，是学员可以持续的学习下去。要做到这一点是并不容易的。我们必须针对学员的现有水平来设计课程，因此在跆拳道俱乐部内部要对学员自身条件进行调查，有条件的俱乐部要针对不同学员开设不同的班次，满足学生的需求，做到因材施教。跆拳道课程设计要符合学生的心理预期，要能够刺激学生学习又能是学生学到真正的跆拳道知
82、识。在设计课程之前，我们要为跆拳道课程设立科学的目标，只有目标科学才能保证课程本身是科学的。课程设计目标也是我们后续设计课程和实施课程的重要标准。我们在设计了科学的课程目标之后，要把这个目标付诸实践，在完成该课程目标过程中我们必须运用科学的教学方法和训练方法，才能保证科学的目标得到科学的实施，达到科学的效果。科学的课程设计要求我们在训练过程中遵循两个规律，一个是教学的规律，这个教学的规律与学生的接受能力有关，不能为了教学而教学，而要通过科学的方式让学生接受。第二个规律是跆拳道运动自身的规律，我们必须把握跆拳道运动本身的规律才能实现科学的训练。因此，科学的设计课程需要沈阳某某某跆拳道俱乐部在训练
83、实践中把握科学性原则，在不伤害学生身体的前提下把跆拳道运动的技巧传授给学员。5.3.2提升课程设计的创新性跆拳道课程的技术性决定了课程设置过程中我们必须考虑跆拳道自身的训练规律，但是我们也必须充分创新跆拳道训练模式，用新颖的模式向学员传授跆拳道理论，吸引学员更好的学习跆拳道运动。跆拳道课程设计的创新性主要体现在以下几个方面。首先，通过辅助手段的运用来提升跆拳道课程的新颖性。例如音乐的使用是我们在教学过程中的一个主要辅助工具，我们能否运用音乐的作用来提升跆拳道教学与训练过程中的趣味性。其次，授课模式的改变也是一种创新课程的方式。例如我们在训练课程中对学员进行分组对抗，通过这种模式激发学员在学习跆
84、拳道运动过程中的实践感。沈阳某某某跆拳道俱乐部在课程设计方面可以通过发挥教练人员的智慧在促进课程设计的不断创新。创新课程是一个没有止境的过程，只要那些能否促进学员学习跆拳道运动的方法和模式，我们都可以进行尝试。但是，在创新过程中我们必须要注意不能为了创新而创新，要使创新和训练有机的结合起来。这种创新才是科学的创新，才是有用的创新。5.4改善服务策略的举措5.4.1加强俱乐部训练安全度重视安全问题可以减少出现安全事故的风险，减少跆拳道经营者的经营风险，同时也是保障学员安全的必然要求。跆拳道运动是一种对抗性比较强的运动，在运动中出现身体伤害的可能性比较大，因此如何保障学员的身体安全就显得尤为重要。
85、跆拳道运动的特点是以手脚技术进行搏击和格斗，因此这一项目对运动者的身体素质和心理素质都有着较高的要求。通过跆拳道运动的锻炼，运动者可以加强自身的协调能力、锻炼自身的意志。这种运动过程中，练习者的安全隐患一定要得到重视，因此跆拳道俱乐部的安全制度一定要得到重视。安全问题首要考虑场馆设施的安全问题。例如，俱乐部内部地板上要铺设专业的防滑设备，场馆内部的立柱、临窗部分要设立安全保障措施和提示，相关危险处要设有安全提示。我们必须建立明确的制度来管理跆拳道俱乐部内部的训练器材，明确每一种训练器材的检查时间。不容易出问题的器材可以间隔时间长一些，容易出问题的器材要做到经常性的检查。同时，要与器材的生产服务
86、厂家进行联系，定期由厂家的专业人士对设备器材进行检查，出现问题尽快维修。维修期间一定要做出处理，一面以免学员使用造成身体伤害。在维护过程中，维护人员要签名存档，明确安全责任。训练安全保障体系是出了器材检查之外的另外一个重要的影响安全的要素，我们要制定训练安全手册，在日常训练中强化学员的安全意识。跆拳道俱乐部要与参与训练的运动者签订安全教育协议。学员在入学前必须填写相关的说明和协议，了解学员在入学前有无影响训练的疾病。这些问题必须被跆拳道俱乐部所重视。在安全教育制度方面，我们要从制度的层面来开展安全工作。跆拳道课程安全制度要充分提示在上课过程中可能产生的危险。要用制度来约束学员在上课时重视训练环
87、节的危险，做好身体防护工作，对可能出现的危险要以书面形式告知学员。对教练员的安全教育也是非常重要的问题，对于教练员的安全意识教育沈阳某某某跆拳道俱乐部在制度建设方面还存在可以提升的空间。同时，对于教练人员和学员要通过购买保险的方式来转嫁风险。跆拳道作为一种封校很高的的运动一定要重视训练过程中的人身伤害问题。每家跆拳道运动俱乐部都要出台相关的安全规范来明确安全问题的相关责任。通过书面的制度或者协议的方式来把安全责任区分清楚。沈阳某某某跆拳道俱乐部在安全制度建设以及安全风险控制方面还存在需要改进的方面。学员安全保障体系是应该围绕训练全过程的安全保障制度，要通过学员和教练人员的共同努力来完成。这个安
88、全保障系统是保证安全训练的有利防线。5.4.2提高训练辅助服务的质量跆拳道运动所蕴含的文化就是一种以人为本的文化，因此我们也必须在提供跆拳道教育的过程中来展现这种以人为本的文化。在服务上，我们要不断改善服务环境和服务条件。因此，我们要在服务上做好文章。一个合格的跆拳道俱乐部要配有标准的换衣间、卫生间、休息间以及浴室。同时，内部的训练器材以及运动过程中的电视设备和空调设备也是必不可少的。学员在选择跆拳道训练馆的时候，教练人员的训练水平是第一位的，但是该跆拳道俱乐部的服务水平也是影响一个学员心态的重要因素。很多学员学习跆拳道都是为了强身健体和放松压力，因此服务较差的跆拳道俱乐部无法满足学员的基本要
89、求。学员们更愿意去一个环境舒适并干净的俱乐部去学习。沈阳某某某跆拳道俱乐部在场馆硬件设施上基本达到了较高的水平，但是有些服务细节还存在进一步加强的可能性。例如让服务更加贴近学员的心，在服务过程中推行微笑服务、亲切指导等等，建立受伤应急处理台来帮助有困难的学员。同时，我们要通过特色服务来影响学员，跆拳道俱乐部提高了较好的硬件服务，从另外一个侧面能够赢得竞阿争对手，使自身在市场竞争中取得优势。服务是提升企业价值的重要因素。我们同时要开展更为人性化的服务来提升学员对俱乐部的满意程度。这些人性化的举措可以是多种多样的。例如，在休息区设置阅读角，让休息的学员以及等候的学员阅读或者听音乐，这些举措虽然看似
90、不足轻重，但是这些细节的服务能够感化学员，增强学员的满意度。这是我们提升经营能力，改善经营服务的基本目标和归宿。 结论与建议6 结论与建议6.1结论本研究以沈阳某某某跆拳道俱乐部为研究对象，对该俱乐部的经营管理和发展环境进行了分析。沈阳某某某跆拳道俱乐部是沈阳地区规模最大的跆拳道专业训练单位之一，具有较高的专业水准。本研究通过调查分析，得出以下结论：6.1.1 市场策略方面，该俱乐部的市场营销手段与目前俱乐部的战略定位存在差异。6.1.2 人才方面，沈阳某某某跆拳道俱乐部在经营过程中对教练人员后续教育不足。6.1.3 产品策略方面，提升课程设计的科学性和创新性。6.1.4 提高训练安全保障体系
91、建设，同时推行日常服务人性化的理念，改善洗浴室和更衣室相关服务的条件。5.2建议综合以上分析，我们对沈阳某某某跆拳道俱乐部的经营与管理提出以下建议。6.2.1市场策略方面，开展多样化的市场宣传措施，进入高校和商务区进行有针对性强的品牌宣传，开展体育公益宣传活动。6.2.2人才策略方面，加强教练员后续教育提高教练人员素质，以满足学员的需要。6.2.3产品策略方面，改进课程设置，提高学员对课程的满意程度。让学员在这些课程中切实得到锻炼和提高。6.2.4服务方面，提高训练的安全保障系数，同时加强服务质量建设，在洗浴、更衣和休息等环节提升服务水平。 参考文献参考文献1赵振雷.湖南省长沙市跆拳道倶乐部管
92、理现状调查与对策研究D. 华东师范大学顿士学位论文，2010.2陈健.跆拳道运动在我国的发展现状及对策J.杭州师范学院学报，2005，(1): 41-43.3翁鹰.福、厦、泉三市区跆拳俱乐部经营现状与对策研究D.福建师范大学硕士学位论文，2007.4孙茂军、刘卫军.我国跆拳道运动发展现状与对策分析J.首都体育学院学报，2005(1): 91.5沈建文.对芜湖市社区跆拳俱乐部的调查研究J.武术科学，2008，5(12) : 89-91.6毛瑞秋.跆拳道锻炼对中学生心理健康的影响D.沈阳师范大学硕士论文，2007.7孙茂军.对北京市跆拳道运动开展现状的调查J.首都体育学院学报，2002(2):14
93、-16.8黄鹤.北京市部分抬拳道俱乐部教学现状分析及发展对策J.北京工业职业技术学院学报，2008(3): 134-136.9菲利普.科特勒、凯文.莱思.凯勒.营销管理第3版M.北京:清华大学出版社，2007.10杨亮.广东省跆拳道运动的现状与发展对策J.广州体育学院，2007(3): 93-95.11穆宝珍.太原市跆拳道倶乐部发展现状的调查分析M.地情研究，2008(6) : 43-44.12张超.跆拳道发展对传统武术推广的借鉴意义J.武术科学，2004(5):30-32.13李玉晓、耿想灵.浅析跆拳道俱乐部在中国的发展前景J.科技信息，2008(15):40 - 41.14刘勇主编.体育市
94、场调查与分析M.北京:高等教育出版社，2004.15杜秀群.山西省跆拳俱乐部开展现状与对策研究J.科学之友(B版)，2006(7):83-84.16刘卫军.拳道M.北京:高等教育出版社，2004.17盛华仁.工商管理概论M.北京:北京人民出版社，2002.18郎宝坤.跆拳道在中国成功推广的因素分析J.武术科学，2006，3(12): 31-32.19张继生、雷军蓉、吴天佑.韩国学校跆拳道发展的调查与思考J.武汉体育学院学报,2009,43 (3): 71-74.20唐建军、玉仁、蔡学玲.我国城市社区体育俱乐部(组织)发展的条件及其特征J.北京体育大学学报，2004，27 (1): 23-24.
95、21王玉芬.经营性健身房硬件投资与盈利的研究J.中国体育科技，2002，38(11); 13-14.22黄义军.韩国跆拳道项目的国际化发展过程分析J.湖此体育科技，2008，27 (4):395-396.23陈立新.福建省跆拳道教练队伍的现状分析与对策J.福建体育科技，2001，20(5): 8-10.24付超.保定市俱乐部式始拳道运营模式的研究D.北京体育大学高校教师硕士学位论文，2005.25汤起宇、陈林样、王超英等.我国健身娱乐市场经营管理现状与发展初探J.武汉体育学院学报，1998，(1): 1-4.26王智慧编著.竞技踏拳道M.北京:人民体育出版社，2005.27路秉全、张力.体育经
96、营管理一理论与实务M.北京:人北京体育大学出版社，2008.28刘卫军编著.跆拳道M.北京:北京体育大学出版社，2001.29张新新.浅析大众体育健身倶乐部产品设计及会员管理J.科技信息，2008 ( 5 ).30刘奇.跆拳道简史初探J.四川体育科学，1998(3): 12-13.31马振水、刘素静、谢永广.跆拳道运动风靡世界的原因及其发展趋势J.河此体育学院学报，2001，15 (3): 26-28.32李应良.调准顺序跆拳俱乐部变黄金屋J.老板生意经，2006(11):16.33钟惠民、李光.长沙市跆拳道俱乐部成员练习状况及学习效果探析J.科教导刊，2011(2):226-228.34陈立
97、人.跆拳道汇M.北京:北京体育大学出版社，1998.35翟英浩.发展跆拳道教练是个坎J.中国体育报,2003(04).36陈立新.福建省跆拳道教练队伍的现状分析与对策J .福建体育科技，2001，2 0 (5):8-10.37张海滨.韩国跆拳道运动的发展对我国跆拳道运动的启示J.解放军体育学院学报，2002，21 (2): 71-73.38陈健.跆拳道运动在我国的发展现状及对策J杭州师范学院学报(医学版)，2005(1):38-40.39蔡拥军.跆拳道端出健身市场空间N.市场报，2005（04）.40王建基、高涛.大众抬拳道发展模式及特点研究J.军事体言进修学院学报，2011，30(3):18
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99、的毕业论文从选题、修改、写作到完成，得到了曹继红教授的悉心指导和帮助。在此表达对导师的深深谢意。在我三年来的学习生活中，曲润杰老师、王桂红老师给了我很多指导和帮助，在此表达我的谢意。没有你们的无私奉献，就没有我三年来的成长和提高。如果说三年来我取得了一点点成绩的话，这都来源于你们对我的帮助。我要感谢我的同窗好友，三年来我们一起学习，一起成长，留下了很多美好的回忆。正因为有了你们，我的三年研究生生活才显得精彩而温情。感谢你们三年来对我的包容和帮助。最后，我要感谢我的父母。没有你们的默默支持，就没有我的今天的成绩，你们用无尽的爱伴随着我成长的每一步。 攻读学位期间的学术活动情况 附 录附 录附录1
100、： 对沈阳某某某跆拳道俱乐部的经营者问卷调查 您好 我们是沈阳体育学院的硕士研究生，正在进行对沈阳某某某跆拳道俱乐部的现状调查。您只需要根据自己的实际情况，在每个问题所给出的几个答案中选择一个答案打勾。您的回答代表众多和您一样的人，并将对改善沈阳某某某跆拳道跆拳道俱乐部的训练状况提供帮助。诚挚感谢您的支持和协助。 1. 您的性别： A.男 B.女 2、 您的学历： A.研究生 B.本科 C.专科 D.专业以下4.您是否练习过跆拳道： A.学习过 B 了解 C 不了解5.您练习跆拳道有多久： A.1 年以下 B.1-2 年 C.2-3 年 D.3 年以上 6. 您是否获得跆拳道等级？ A.是 B
101、.否7. 您俱乐部的经营模式是： A.连锁式经营 B.合作经营 C.雇佣式经营 D.其他 8您俱乐部的宣传形式：（多选） A. 电视 B. 电台 C. 网络 D. 报刊 E. 俱乐部传单 9您经营跆拳道俱乐部有几年的时间： A.1 年以下 B.1-3 年 C.3-5 年以上 D.5 年以上 10. 您俱乐部年收费区间是： A.1800元以下 B.1900元2400元 C.2500元以上 11.您俱乐部的教练员的人数： A.2 人以下 B.2-6 人 C.6-10 人 D.10 人以上 12. 您目前俱乐部学员人数： A.50 人以内 B.50-100 人 C.100-200 人 D.200 人
102、以上 13. 您的跆拳俱乐部面积是多大： A.100 平米以下 B.100-150 平米 C.150-200 平 D.200 平米以上 14.您俱乐部的跆拳道护具： A.平均 2 人一套 B.平均 5 人一套 C.平均 8 人一套 D.平均 10 人以上一套 15.您俱乐部是否有跆拳道训练用的专业器材： A.有 B.没有 16.您俱乐部跆拳道专用沙袋的数量: A.无 B.1-2 个 C.2-4 个 D.4 个以上 17.您俱乐部跆拳道专业脚靶的数量: A.无 B.4-6 对 C.6-8 对 D.8 对以上 18.您的俱乐部是否有训练用的弹力皮筋: A.有 B.没有附录2：对沈阳某某某跆拳道俱乐
103、部的教练员问卷调查 您好 我们是沈阳体育学院的硕士研究生，正在进行对沈阳某某某跆拳道俱乐部的现状调查。您只需要根据自己的实际情况，在每个问题所给出的几个答案中选择一个答案打勾。您的回答代表众多和您一样的人，并将对改善沈阳某某某跆拳道跆拳道俱乐部的训练状况提供帮助。诚挚感谢您的支持和协助。 1. 您的性别是： A.男 B.女 2. 您的年龄是： A.18 岁以下 B.18-25 岁 C.26-30 岁 D.31-35 岁 E.36-40 岁 F.40岁以上3. 您跆拳道的段位是： A.无段 B.1 段 C.2 段 D.3 段 E.4 段 F.4 段以上 4. 您的技术等级： A.无等级 B.二级
104、 C.一级 D.健将 5. 您的学历： A.中专 B.大专 C.本科 D.硕士 E.没有学历 6. 您在跆拳俱乐部是： A .专职教练 B.兼职教练 7. 您是否参加过大型比赛： A.没参加过 B.市级 C.省级 D.国家级 E.国际级 8. 您是否持有中国跆拳道协会颁发的教练员证书： A.持有 B.未持有 9. 您做了多久的跆拳道教练员： A.1 年以下 B.1-2 年 C.2-3 年 D.3 年以上 10.您在现跆拳俱乐部任教时间： A.半年以下 B.半年1 年 C.1 年1 年半 D.1 年半以上 11.您在授课的时候是： A.以竞技为主 B.以品势为主 C.两者兼顾 D.其他 12.您
105、是否向您的学员讲解过跆拳道文化: A.讲解 B.不讲解 13.您多久组织学员进行跆拳道的晋级考试： A.2-3 个月 B.3-4 个月 C.4-5 个月 D.5 个月以上 14.在学员晋级考试的时候是否聘请考级官进行考试： A.是 B.否 15.您是否定期参加中国跆拳道协会组织的学习： A.参加 B.不参加 C.其它 16.您所在地区的跆拳道教练员待遇如何： A.较差 B.一般 C.较好 D.非常好 附录3：沈阳某某某跆拳道俱乐部的学员问卷调查 您好 我们是沈阳体育学院的硕士研究生，正在进行对沈阳某某某跆拳道俱乐部的现状调查。您只需要根据自己的实际情况，在每个问题所给出的几个答案中选择一个答案
106、打勾。您的回答代表众多和您一样的人，并将对改善沈阳某某某跆拳道跆拳道俱乐部的训练状况提供帮助。诚挚感谢您的支持和协助。 1. 您的性别： A.男 B.女 2. 您的年龄： A.10 岁以下 B.10-18 岁 C.19-30 岁 D.30 岁以上 3. 您的跆拳道级别是： A.10 级 B.9 级 C.8 级 D.7 级 E.6 级 F.7 级 G.5 级 H.4 级 I.3 级 J.2 级 K.1 级 4. 您的职业是： A.学生 B. 公司职员 C.公职人员 D.其他 5. 您学习跆拳道的目的：(多选) A.健身防身 B.减肥 C.喜欢跆拳道精神 D.家长要求学习 6. 您是通过什么途径了
107、解的跆拳道： A.电视及电台 B.报刊杂志 C.网络媒体 D.俱乐部宣传 7. 您每周上几节跆拳道课程： A.1 节 B.2-3 节 C.3-4 节 D.4 节以上 8. 您用于跆拳道学习的年消费金额（元）： A.100 元以下 B.100-500 元 C.500-1000 元 D.1000 元以上 9. 您认为俱乐部教练员的工作态度： A. 非常认真 B.认真 C.一般 D.其它 10.您认为您俱乐部的教练员水平： A.非常强 B.较强 C.一般 D.其它 11.您对俱乐部的服务： A.非常满意 B.满意 C.一般 D.有待提高 12.您的跆拳道俱乐部多久组织晋级考试： A.2-3 个月 B.3-4 个月 C.4-5 个月 D.5 个月以上 13.您为什么参加考级： A.考试加分 B.准备走专业路线 C.对自己学习的肯定 D.其他 14.您选择这家俱乐部学习跆拳道的理由： A.软硬件设施比较好 B.教练技术好 C.离家比较近 D.其他 15.您是否会长期持续的去学习跆拳道： A.会 B.不会 16.您学习了多久跆拳道？ A.半年以下 B.半年至 1 年 C.1 年至 1 年半 D.1 年半以上
