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1、夕阳红老年服务有限公司创业计划书团队名称：夕阳红团队作 者：史强 薄健 周建伟 王朋指导教师：朱傲蕾目录绪论3一、调查的基本情况3二、丹东市养老服务机构状况3 2.1 基本情况3 2.2人员构成4 2.3资金来源4三、福利服务机构的老年人状况4 3.1年龄结构5 3.2身体状况5第一章 项目背景6 1.1项目建设的必要性6 1.2当前丹东市人口结构调查6 1.3构建和谐社会的需要7第二章 市场分析7 2.1市场分析7 2.2市场定位8第三章 营销策略8 3.1经营理念8 3.2规范服务8 3.3客户定位9 3.4促销方式9第四章 资金筹措9 4.1投资回报9 （1）入股9 （2）回报9 （3）
2、股东资格要求10第五章 财务分析10 5.1效益分析10 5.3项目建设方案11 5.3.1建设规模与内容11 5.3.2.土建工程项目投资12 5.3.3设施、设备购置12第六章 风险应对13 6.1风险分析13 （1）属于养老院自身硬件设施问题13 （2）下面几点属于养老院软件即人为因素问题14 6.2风险应对14 （1） 硬件问题14 （2）从相关案件反映养老机构在经营管理中应注意的问题15第七章 公司战略与管理15 7.1公司文化15 7.1.1公司使命15 7.1.2企业文化核心15 7.2公司战略16 7.2.1战略目标16 7.2.2分期战略17 7.2.3战略分析18 7.3组
3、织结构19 7.3.1公司组织结构19 7.3.2主要职能部门职责20 7.4人力资源配置22 7.4.1人员招聘制度22 7.4.2心理咨询人员22 7.4.3组织管理人员23 7.4.4俱乐部服务人员23 7.4.5后勤人员23 7.5人员培训24 7.5.1心理咨询师培训24 7.5.2俱乐部服务人员培训25 7.5.3语音服务人员培训25 7.5.4行政管理人员培训26 7.6人员绩效考核方法26 7.7薪酬奖惩制度31第八章 发展前景31一、市场预测31 8.1社会环境31 8.2思想观念32第九章 结 论32夕阳红老年服务有限公司创业计划书绪论随着我国人口老龄化程度的加剧，养老已成
4、为一个急需解决的问题。丹东市人口老龄化程度随年增高高，养老问题更是不容忽视。而随着社会的发展，家庭规模的缩小，城市生活、工作的压力，使得居家养老面临着种种困难。敬老院、老年福利院等老年福利服务机构作为社会养老的一部分，在缓解家庭养老的压力中起到了一定的作用。为了进一步了解目前丹东市社区老年福利服务机构及其居住老年人的现状，我们选择了丹东市几个大型养、敬老院进行了初步的调查，现将主要的调查结果总结如下。一、调查的基本情况 丹东市已有各种类型（包括敬老院、养老院、老年公寓、托老所）养老设施150多所。规模大小不一，收费标准也有差异。此次调查我们选取了三所敬老院进行调查，分别为丹东市第二社会福利院、
5、丹东市振兴区善乐敬老院和丹东市元宝区俊德托老院。调查共分为两大部分，第一部分为养老机构硬件设施状况调查，包括所有制形式、占地面积、床位数量、机构人员构成状况等；第二部分为养老机构内的老年人口状况调查，包括老人的年龄状况、身体状况等，旨在通过此次调查，初步了解丹东市目前的养老服务机构以及该机构的老年人状况。二、丹东市养老服务机构状况2.1 基本情况敬老院名称创办形式占地面积（m2）床位收住对象丹东市第二社会福利院事业单位40000600自理、非自理者均可丹东市振兴区善乐敬老院民办4500133自理丹东市元宝区俊德托老院民办2000100自理2.2人员构成 这些敬老院一般都由行政管理人员、护理人员
6、、医生和一般工人如厨师、清洁工人等组成。2.3资金来源政府拨款、自筹2.4服务项目集养老、休闲、医疗、康复、护理、培训、营养、生命关怀为一体的综合性养老福利机构2.5收费标准 各个敬老院的收费标准并不统一，有的敬老院依据老人身体状况收费，分为自理老人、 半自理老人和不自理老人三种类型；有的敬老院则按房间收费，分为单间或多人世。最高的为每月8000元，最低的每月400元不等。 三、福利服务机构的老年人状况此次调查在选取的三所敬老院中共调查了100名老年人，其中男性老年人41名，女性老年人59名。3.1年龄结构在调查到的100位老年人中，8089岁的老人居多，为44；其次为70-79岁的老人，占2
7、9；6069岁以及9099岁的老人分别为14和10；没有百岁以上的老人。老年人随着年龄的增大，身体机能逐渐削弱，健康状况也逐渐衰退，往往更需要别人的照料，敬老院在这些方面弥补了家庭照料资源的不足。但值得注意到是，由于目前社区养老设施的不完善，还不能满足那些完全不自理的老人或需要长期照料的老人的需求，因此，这些敬老院中的老人往往是一些生活尚能部分自理、照料需求较低的中高龄老年人。3.2身体状况这次调查到的老人当中，有10的老人基本卧床，吃饭、排便、洗澡等都需要别人照顾；其余老人的身体状况较好，居家生活可一人自理。有35的老人可以乘公共汽车、出租车外出；有18的老人可以拜访左邻右舍；有37的老人不
8、能单独外出，但可以一个人自理居家生活。但值得注意的是，这些老人大部分都患有这样或那样的慢性病。第一章 项目背景1.1项目建设的必要性（1）解决老龄化社会问题的需要官方数据显示：截至2010年年末，户籍总人口4265万人的辽宁省，60岁以上老年人已达691万人，老龄化程度全国排名第六位。辽宁省老龄工作委员会办公室公布的辽宁省2010年老年人口信息和老龄事业发展状况报告（以下简称报告）显示，辽宁省已开始进入人口老龄化快速发展期，呈现“三快一高”特点，即老年人口增速加快，高龄老人增速加快，空巢化加快，失能老人占老年人比例增高。我省老龄人口年增18万人，全省老年人口占全省总人口比例为16.21%，与全
9、国老年人口占全国总人口13.26%相比，高出2.95个百分点，“空巢老人”达到230万人，占全省老年人口总数约三分之一。在全省各大中小城市中，大连、沈阳、丹东三城市老龄化最为严重。如何养老成为主流人群的热门话题。有需求就有供给。(2)当前丹东市人口结构调查丹东市人口各类明细统计(2000年)丹东市总人口239.05万人丹东市0-14岁比重17%丹东市15-64岁比重74%丹东市65岁及以上比重8%丹东市15-49岁育龄妇女比重29%丹东市有65岁及以上老年人口的户数合计14.33万户丹东市有一个老人9.65万户丹东市有二个老人4.62万户丹东市有三个老人0.06万户丹东市人口自然变动出生率()
10、7丹东市死亡率6丹东市自然增长率1丹东市总和生育率1丹东市迁入人口（人） 本县(市)/本市市区21.90万人丹东市本省其他县(市)、市区5.39万人丹东市外省3.02万人(3)构建和谐社会的需要“老有所养、老有所医、老有所为、老有所教、老有所学、老有所乐。”第二章 市场分析2.1市场分析 据一项调查显示，如果城市老年人的人均消费额为6000元，消费总额就达2700亿元，占城市消费额的10%左右。这还是一个低估的数字，城镇离退休人员一年的离退休金就达3440亿元(不包括医疗费及其它)，按80%消费计算就是2750亿元，社会上还有不拿退休金的老人和农村老人约有6200万，按居民最低消费额2000元
11、计算，消费额就达1240亿元，城乡共计消费额约4000亿元，这只占了居民消费总额的8.2%，中国老龄产业发展潜力巨大。 老年人由于生理心理的变化，有着与其他年龄段人群不同的特殊需求，需要社会为其提供适合其需要的特殊产品和特殊服务，只有这种需求得到满足，他们才会感到幸福。同其他年龄段人群一样，老年人的需求也是多种多样的，有生存需求、享受需求和发展需求等。而这最基本的三种需求在老年人身上都有体现。对于老年人来说，他们不仅希望能够吃饱穿暧，而且希望能够享受经济社会发展的成果，使生活过得更充实更故意义，使自己能够不断地完善提高，以实现自我价值。以上需求得到满足就要建一所专为老年人休闲娱乐医疗提供服务的
12、综合企业，可以更好地满足老年人日益增长的需求，提高老年人的生活质量，增进老年人晚年生活的幸福程度。2.2市场定位 目前的养老机构种类很多有居住型，医疗型，临终关怀型，欲建成一所集养老，度假，疗养保健，娱乐，休闲为一体的综合服务机构。属中高档型的老年公寓，老人们都有个人私密空间，有独立的居室、卫生间，可以自理餐饮，自由出入。个性、生活爱好不同的老人们能互不干扰地生活在同一屋檐下。第三章 营销策略3.1经营理念 我们要以现代化的管理，优质的服务，树立品牌，以养老服务为主，建立多种经营方式，形成连锁企业。追求高品位，高素质，创造有文化素养，有特色的度假式老人乐园，到那里以后，可以丢掉一切家务的烦恼，
13、子女探望老人不再是负担，所以把它建成一座东方的伊甸园。3.2规范服务 通过周到细致的关怀，使入住老人体会到宽松，舒适，亲切的家庭韵味。注重以人为本，变管理为服务。做到爱心，热心，精心，耐心，孝心，关心，无微不至，热情周到。3.3客户定位 因资金有限，我们要分三期建设，一期目标为60岁以上，有养老金和医保的离退休人员。3.4促销方式 采取会员制和非会员制两种 第四章 资金筹措集资筹建每股x元人民币起，享有一间养老标准间，终生免费入住。或按年息5%三年还本付息元。宜居首都，安享晚年。4.1投资回报，1入股 2回报 3义务 （1）入股 1、每股元（B类），按银行贷款利率5%，3年还本付息； 2、每股
14、元（A类），按银行贷款利率5%，享受每年分红，但撤股须按公司法； 3、每股元（A+类），作为慈善捐入，不获利分红。（2）回报 1、3年还本付息，作为债权人，不承担风险，但享受入住的各项优惠。 2、A股，每股拥有一间产权，可免费入住。享受分红，风险共担，享受入住优惠。 3、A+股，高尚股东，享受（1-2）各待遇，同时可参与经营，出合理化建议。 各股东在发起人同意的情况下，可查阅公司保密资料。（3）股东资格要求（义务） 宣传推广本院，以身作责，遵守院内规章制度。股东应时刻保有高尚品德孝义精神，不作损害本院、损害国家民族利益之行为。股东原则上不参与经营，有专业才能除外，如医护，厨师，电工，园艺师，视同志愿者义工。第五章 财务分析5.1效益分析面对中国人口的迅速增长，老龄化的问题
