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1、论企业行政管理人员的基本素质培养摘 要:一个企业里，行政管理人员起着非常重要的作用，他们工作繁琐却必不可少，为企业各个部门提供最基础的服务，他们不但要有相当的专业知识，还要具备其他各方面的素质，所以企业行政管理人员的素质培养非常重要。关键字：企业;行政管理人员;素质一、企业行政管理人员素质要求现代企业规模日益壮大，企业的组织结构、企业各方面事务以及企业人员的关系比较复杂，而企业行政管理人员的职责就在于处理这些的事务及人员关系，这种工作工作量大，复杂繁琐，对企业行政管理人员的要求很多，老师曾经讲过，对企业行政管理人员的素质要求包括心、性、品、智、能的要求，这几个方面对于行政管理人员来说是非常重要
2、的，我依此总结为以下几点。（一）合理的知识结构作为一个企业的行政管理人员，其工作具有极强的综合性和广泛性，要求行政人员要掌握广博的知识并且知识结构要合理。所谓合理的知识结构，就是既有精深的专门知识，又有广博的知识面，具有事业发展实际需要的最合理、最优化的知识体系。作为企业行政管理人员，其合理的知识结构应该包含：基础知识、专业知识、相关知识以及新理念新知识。1、基础知识基础知识分为两个方面：社会科学知识和自然科学知识。这些知识结构是必不可少的，是宝塔型知识结构1 百度百科关于宝塔型知识结构的解释：这种知识结构形如宝塔，包括基本理论基础知识；专业基础知识；专业知识；学科知识；学科前沿知识构成。基本
3、理论、基本知识为宝塔型底部，学科前沿知识为高峰塔顶。这种知识结构的特点是强调基本理论、基础知识的宽厚扎实、专业知识的精深，容易把所具备的知识集中于主攻目标上，有利于迅速接通学科前沿。现今中国学校大多是培养这样知识结构的人才。1的底座，是最基础的，也必须是最牢固的，只有这些知识牢固才能更好的去学习其他知识结构。2、行政专业知识作为企业行政管理人员，行政专业知识是其知识结构的核心内容，这是区别于企业其他人员的依据。行政专业知识包括：（1）与行政工作直接挂钩的行政学、组织行为学、人事管理学、公共关系学等等学科。（2）从事行业的专业知识。就是你所在企业是干嘛的，你就要精通这一方面的知识，这有助于行政人
4、员更好地在这个企业工作。3、相关知识相关知识是指那些与行政管理有密切联系但又不属于行政知识的重要知识。举例说明有：心理学、管理学、市场营销学、经济学、档案学、财务管理学等等都是相关学科，当然，作为一名行政管理人员，还有一个重要的知识就是社交礼仪知识，必须具备。4、新理念新知识当今社会是一个不断发展变化的社会，知识更新速度非常快，企业行政人员要紧跟时代步伐，快速掌握新知识，新理念，才能适应时代的要求，才能更好地为企业服务。（二）健全的心理素质心理素质主要包括气质、性格、意志等方面。气质是天生的，分为胆汁质、多血质、粘液质和抑郁质四个类型。2 希波克拉底提出的气质的四种类型：多血质、粘液质、抑郁质
5、、胆汁质，它们各有其主要的行为特征。2气质不可以改变，而性格和意志是可以后天塑造的，一个优秀的行政管理人员需要有积极乐观的心态、坚强的意志、热情开朗的性格、强大的耐力。1、积极乐观的心态积极乐观的心态是行政管理人员必不可少的素质，行政管理人员处理的是企业内各种事务及人员的关系，和各种人打交道，复杂繁琐，遇到的各方面问题也多，不可能事事顺畅，所以积极乐观的心态很重要。2、坚强的意志坚强的意志力来源于对自己的信任。作为企业行政管理人员要有足够的自信才能在处理事务时候得心应手。3、热情开朗的性格行政管理人员的工作很大一部分实际就是与人打交道的工作，具备热情开朗的性格有利于给人们一种亲和力，要风趣幽默
6、、平易近人才能够感染人们，使大家更好地配合你做好工作。4、强大的忍耐力企业行政管理人员具有强大的忍耐力表现在其控制力。首先在于控制自己。作为一个企业行政管理人员，不像创意部需要突然的灵感，也不像执行部门是技术活，行政部门可以说是一个中间部门，与各个部门打交道，紧跟领导步伐，所以，不可过于张扬，但也不是说要像沉默的羔羊，而必须低调做人，高调做事！这就要求其强大的自我控制能力，掌握好自己的一言一行，一举一动。其次在于控制别人，要很好的协调关系，就要控制别人，让别人相信你，愿意听你的。（三）高尚的职业道德职业道德是任何职业都非常重视的一种素质。企业行政管理人员也不例外。其职业道德一般包括以下几方面。
7、1、强烈的责任感强烈的责任感表现在其敬业精神。每一个行政管理人员都应该热爱自己的工作，比尔盖茨曾经说过，他之所以为自己所领导的微软而感到自豪,是因为在这个团体中聚集了一大批与他一样热爱微软事业的人。他在招员工的时候一个重要的依据就是看他是否热爱微软热爱这份工作。可见，一个人事业的成功与他是否热爱他的工作有很大关系。如果错过了选择自己所爱的机会，那么就试着去爱你已经选择的。对自己复杂，对公司负责。2、遵守企业规章制度高尚的职业道德还表现在要遵守企业的规章制度。遵守企业规章制度不仅仅是做到那些写在员工守则上的，更重要的是从内心真正要做到爱好自己的公司，注重公司的荣誉，要讲究工作效率，不浪费时间。真
8、正做到为企业利益着想。3、公私分明作为企业行政管理人员要做到公司分明非常重要。特别是这个工作很多时候是跟企业高层打交道，要在适当的场合分清楚自己和上司的关系，该私则私该公则公。公私分明还表现为要分清私事和公事，不可混淆，分清自己的公私事也要分清别人的公私事，该公开的公开，该保密的绝不能透露半点风声。4、做事公正行政事务繁琐，最难处理的当然是最到公平公正。要坚持原则，消除偏见，不徇私情。能够做到兼顾社会、企业和个人的利益。5、严守信用守信用是职业道德里最重要的一条，是为人立业之本。行政事务中要做到守信用就是要言必行，行必果。试想，一个企业的行政管理人员要是不能够严守信用，那如何能够让领导信任，让
9、下属信任，让客户信任？（四）良好的管理能力管理能力即使引导企业员工实现企业经营目标的能力。企业行政管理人员的管理能力应该具备分析判断能力、组织能力、应变能力以及认识自我的能力。分析判断能力对于一个企业的行政管理人员来说，具备良好的分析判断能力是非常重要的，这可以说是行政管理的基础，有时候提出一个问题比解决一个问题更重要，要学会从现象看本质，由此及彼，进行分析，然后得出符合客观规律的结果。一个人的分析判断能力越强，他处理起事务来就会更加得心应手。1、组织能力组织能力首先表现在按照工作目标组织活动；其次是安合理排活动流程，使之能够顺利地进行；再次，组织能力表现为能够在活动中调动活动气氛，灵活应变突
10、发事件。2、应变能力良好的应变能力是指在遇到突发事件的时候，能够快速反应做出完善的处理。而作为行政管理者，其应变能力不仅仅在于使事情得到好的处理，还在于能够让协调好各方面人员关系使他们不受到伤害，这是更难的挑战！3、认识自我的能力管理别人，首先要认识自我，一个好的管理者通常是对自己有了清晰的认识，才能去管理别人，让大家接受他的管理。作为一个行政管理人员，对企业的管理，不仅仅要熟悉企业，还要对自我有足够的了解，知道自己的优缺点，知道自己的强弱势，才知道如何去与别人进行有效沟通，进行有效管理。二、企业行政管理人员素质培养对企业行政管理者的素质有各方面的要求，有一些是天生需要具备的，但很多是后天可以
11、培养的，只要能够对自己有比较全面的了解，有针对性的进行训练和培养，就可以达到一个企业行政管理者的标准要求。（一）教育当今社会，教育对每个人来说都是必不可少且影响其行为的一个最重要的因素，这是不可否认的。教育分为学校教育和社会教育以及自我教育。1、正规系统的学校教育这属于基础教育，主要是指小学教育，中学教育以及大学教育。学校教育对一个人基础知识的积累，基本人生价值观的形成至关重要，一个人在知识积累的过程中要注重各方面的素质培养，才有助于今后在社会上立足。作为企业行政管理者，接受学校正规教育是必不可少的。2、社会教育当今世界是一个知识大爆炸的世界，信息传播快，知识更新速度快，所以继续教育也显得尤为
12、重要。作为企业行政管理者要跟上时代发展，在必要时候接受相应的社会教育是很正确的选择。3、有意识的自我教育自我教育是企业行政管理者提高自我素质一个直接也是最有效的方法。作为企业行政管理者，其接触面广，知识范围也应该很大，需要不断进行学习提升素质。（二）接受培训培训是专门针对某一种技能进行有目的的训练。企业行政管理者可以对自我进行分析，了解自己缺乏哪方面知识和能力，然后有目的的去接受相关培训，只要认清自己的不足再进行培训才是有效果有意义的，如果盲目进行只是对金钱时间以及精力的浪费。（三）实践时间是检验真理的唯一标准。人掌握的各种知识也只有通过实践才能得到检验，才能是有意义的，企业行政管理者要不断的通过实践来完善自己，丰富自己的经验，这是增长才干，提高素质的有效途径。三、总结 现代社会企业的高速发展，对企业人员的要求也是越来越高，企业行政管理人员作为企业内必不可少的一部分，必须具备相应的素质，这就要不断的通过自身努力去完善自己，让自己具备应有素质，符合企业所需人才要求，去为企业服务，为社会服务，同时实现自身价值！参考文献1韦兆凡.浅论入世后企业经营管理者应具备的素质J.广西电业，2003年2期2程爱学.至尊管理行政总监M.北京：北京大学出版社，2005.3刘萍，藏立娜.合理设置企业行政管理岗位提高企业综合素质J.商业研究， 2006，（9）.6
