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1、管理规章制度山西万国物业管理有限公司 年 月山西万国物业管理有限公司规章制度目录一、公司概况一管理模式流程示意图二工作流程图三机构设置图四企业文化、企业精神、企业宗旨、服务标准、管理目标五文明服务用语六文明忌语七员工守则八员工职业道德规范九员工行为规范十物业公司人员编制二、管理部门职责一综合办公室职责二管理部职责三工程维修部职责四保安部职责五财务部职责六商户服务部职责三、管理部门负责人职责一总经理职责二副总经理职责三办公室主任职责四管理部部长职责五工程维修部部长职责六财务核算部主办会计职责七商户服务部部长职责八保卫部部长职责四、员工职责一工程技术管理人员职责二工程维修人员岗位职责三值班员职责四
2、保安员岗位职责五保洁员岗位职责六楼管员岗位职责七绿化员岗位职责八义务消防员职责九地下停车场管理员职责十锅炉工岗位职责十一锅炉维修工岗位职责十二上煤工岗位职责十三水泵工岗位职责十四水处理化验工岗位职责十五房管人员职责十六财务管理核算主办职责十七财务管理人员职责十八办公室办事员职责十九炊事员职责二十公司食堂管理实施方案五、考评细则：一保卫部部长考评细则二带班班长考评细则三商务大楼保卫人员考评细则四商务楼巡视人员考评细则五消防监控值班人员考评细则六园区保卫人员考评细则七超市保卫人员考评细则八车场进口岗考评细则九车场出口岗考评细则十收费兼闭路电视监控保安员考评细则十一保安员考评细则十二保洁（楼管）员考
3、评细则十三绿化员考评细则十四维修工考评细则十五员工考核十六员工考核标准十七部门评比检查评分细则六、管理制度：一接待来访投诉工作制度二商户投诉处理标准作业规程三对讲机管理制度四电话接听规定五会议制度六印章使用规定七办公用品、低耗品、材料购买发管理办法八员工培训制度九人事劳资管理办法十岗位技能工资分配办法十一物业管理有限公司工资标准十二奖惩及辞退条例十三劳保用品管理及领用制度十四劳动纪律管理制度十五劳务用工协议十六财务管理制度十七费用报销管理办法十八费用收缴核算管理办法十九门岗治安防范标准二十保安管理制度二十一工程维修部巡检规定二十二工程维修部签到表二十三机房管理规定二十四设备机房防火规定二十五机
4、房卫生管理规定二十六房间配电房管理制度二十七转、停电通知用户工作规程二十八停电、限电管理二十九临时用电管理规程三十供电运行安全操作规程三十一供配电设备运行管理规定三十二供配电设备维修保养规程三十三电房倒闸操作制度三十四供电实发性事故的应急措施三十五配电室管理制度三十六水暖、管道管理规定三十七空调系统管理三十八维修工标准作业规程三十九维修工作流程图四十锅炉房管理制度四十一司炉人员交接班制度四十二锅炉房岗位责任制度四十三食堂管理制度四十四园区清洁卫生监督管理规程四十五园区绿化管理制度四十六钥匙管理办法四十七仓库管理制度四十八仓库材料保管规定四十九仓库防火安全规定五十材料领用购买监督管理规定五十一档
5、案管理五十二停车场管理规定五十三消防工作手册五十四关于园区劳务用工聘用管理办法七、物业管理委托合同八、内部房屋租赁合同九、办理商户入住服务程序十、公共制度一万国汽贸园物业管理公约二精神文明公约三服务承诺四办理商户大件物品放行工作程序五园区土地管理规定六园区商房及公共设施管理制度七治安消防管理条例八园区车辆交通管理规定九园区停车场管理规定十园区用水、用电管理规定十一园区供电管理规定十二园区绿化管理规定十三公用设施管理操作规程十四园区商户装修管理规定十四附一商户室内装修申请表十四附二装修协议十四附三维修、装修人员暂住人员管理办法十五万国汽贸园露天场地展车安全保卫管理办法十六卫生管理条例十七商户投诉
6、管理规定十八商务大楼电梯使用管理规定十九园区收费管理规定十九附件物业管理收费标准二十房屋设施维修管理规定二十一园区违章处罚标准二十二园区维修收费标准、二十三常用电话一、 公 司 概 况万国汽贸园是为适应汽车产业发展的形式，创新做强山西汽贸市场、迎接随入世而来的汽车消费商机，根据太原市整体规划，由山西北方实业集团抽资建设的华北地区规模巨大、功能齐全，具有先进营销模式、国际商务水准的大型汽车贸易服务综合园区。承担园区物业管理的是 公司。凭籍石林经济住宅园区、奥林花园高档住宅园区物业管理的成功经验，对物业管理行业深刻、透彻的理解及物业管理处工作人员严谨务实、不懈努力、不断学习的工作精神，物业管理处将
7、竭诚为商户担供尽善尽美的管理服务。物业管理公司下设一室五部：1办公室：负责人事劳资，档案文书接待来访，投诉及行政事务管理等工作。2商户服务部：负责办理商户入驻手续和商户日常的联络及园区服务项目的开发经营，提供特约服务，代办服务，中介服务以及开展适合园区的商业网点和服务工作。3管理部：负责园区内房屋建筑、公用设施巡检、供水供电、环卫、绿化管理和二次装修审批、监督。4保卫部：负责园区内的消防以及管理组织园区治安、交通、车辆及24小时巡逻，加强安全防范的管理服务工作。5工程维修部：负责园区房屋、土地、共享设施维修、共享设备运行、商户室内报修、特约维修等。6财务部核算部：负责财务收支的核算，加强管理，
8、努力做好各项费用收缴、催收、加速资金周转及日常财务工作。物业管理公司拥有一支精明、高效的管理服务班子，对园区的房屋、土地、公建设施、环境卫生、治安交通、园林绿化等实行统一管理，并选配了一批有专长、懂技术、敬业精神强的技术工作人员，包括锅炉、土建、水工、电工工程师、管道维修工、司炉工、清洁工等，物业管理公司将积极主动的开展全方位的优质服务，一流的管理，我们将以质量求生存、以品牌求发展、以服务求信誉，来赢得客户的信赖。园区物业管理公司现有员工 人，其中管理人员 人，专业技术人员 人，全体员工均经过了岗前培训教育，始终坚持：“用户至上、服务第一、竭诚奉献”的行业宗旨，履行“服务至诚、精益求精、热情奉
9、献、温暖商家”的管理目标，实行“管理无盲点，服务无挑剔，用户无怨言”的服务标准管理好园区。以最大限度满足商户经营居住和办公生活需求，实行：“以业养业，自我发展”的新型管理模式。公司在健全组织机构的基础上，完善了物业管理的各项规章制度，并以严格的管理、优质的服务、逐步创立精品形象。使商户在座享万国汽贸园天时、地利、人和等带来的无限商机和最大利润的基础上产生归属感。我们的服务承诺是：值班室电话铃响三声必须有人接听；接到报修电话10分钟内赶到现场；垃圾随时清理，确保整洁卫生；员工配带工作证上岗；欢迎商户监督批评。为把万国汽贸园的服务推向新的更高层次，给商户提供一个绿色的交易休闲环境，完善的终身服务体
10、系，并感受到现代化高科技先进的脉搏，享受智能化带来经营生活上的便利，我公司全体人员竭诚欢迎各位商户的亲临指导，共同推进万国汽贸园的蓬勃发展。一管理模式流程示意图一、管理方式物业公司采取董事会监督下的总经理全权负责制，实行垂直职能形式，确保董事会目标、计划正确、快捷实施，方便于总经理全面掌握情况，正确指挥、制定指标、安排计划、收集信息、采取措施、监督检查、等一系列运作程序，保证公司经营适应社会、适宜市场，以市场机制调节公司行为，修正管理方式和策略。这将是公司生存和发展的客观规律。二、管理运作流程总经理确定目标拟定实施方案副总经理分解工作下达工作计划公司管理部门工作分解到人执行计划管理部门落实计划
11、执行情况月度例会汇集，制定改进措施。其运作图示为总经理计划及指令管理部门分解到人过程监督工作例会反馈情况三、物业管理方式图示物业公司园区商户联合协会物业管理便民绿化园区商户维修社区文化保安保洁省市政府物业主管部门政府相关部门市物业协会四、管理运行机制公司的管理过程是一个统一协调的系统工程，总经理既是工作的指挥者，同时也是监督的检查者。在整个过程中要不断地检查、判断、纠正、总结，提高管理的高效性。从而保证公司在经营管理上适应市场运行：1、独立核算、自负盈亏、自主经营、自我发展的专业化企业化管理方式。2、公司用人原则，宁可破格求才，不用庸人旷职，重业务，重能力，不拘一格，任人为贤。3、实行工作目标
12、责任制度，把工作效益考核考评与个人工资相挂起钩来，按劳取酬“多劳多得”提倡精神鼓励和物质激励协调并用。4、公司坚持“以人为本、无情管理、有情教育”关心员工的生活学习，发挥员工团队合作精神，增强企业的凝聚力。5组织员工的政治、业务、技能培训，提高工作能力、掌握新理论，新技术，新信息。多方位提高员工素质，工作能力，提升公司“超越自我”发展生存的理念。四企 业 文 化企业管理是一种文化，也是企业生存和持续发展的关键。随着市场经济的发展和人们对物业消费认识的提高，它表现了一个企业内在素质的外表形象，并不断的创新与提升，使企业具有强大的凝聚力和社会形象扩散力，这将是一种最新的管理思想和经营理念。公司所制
13、订为：企 业 精 神团结务实 诚信高效 开拓创新 优质奉献企 业 宗 旨服务第一 商户至上 严谨求实 争创一流服 务 标 准 管理无盲点 服务无挑剔 商户无怨言管 理 目 标1、 规范化管理 依法制定管理制度2、 制度化管理 依法约束管理行为3、 塑造企业品牌 提升企业现象4、 以人为本管理 创新管理理念5、 加强知识管理 培养和引进人才6、 智能化管理 完善现代功能五文明服务用语一、接待商户时：您好！请进。请坐。您有什么事情需要我吗？对不起。抱歉。让您久等了。请问您贵姓？请问您住在哪儿？请提宝贵意见。欢迎光临！这件事情需要XX部门来办，请随我来。欢迎再来！谢谢！再见，以后有什么事情随时和我联系。不客气，没关系。请问您找那一位？对不起您找的人不在，请改日来。请您留下电话我们随时
