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1、湖南华润置地物业服务有限公司前期营销配合管理手册编制日期：二00九年七月十七日目 录前期项目开荒清洁作业指导书2安全管理岗位管理规程13营销中心安全岗位作业指导书16形象岗位操作细则（1#岗）19停车岗位操作细则（2#岗）24门岗岗位操作细则（3#岗）29巡逻岗岗位操作细则（4#岗）33营销中心大厅水吧服务员作业指导书36营销中心电瓶车作业指导书44会馆日常巡视制度46会馆接待岗位服务细节47营销中心保洁作业指导书50营销中心公卫岗（办公室）岗位操作细则52会馆大堂（走廊）岗岗位操作细则54外围（下沉广场）岗岗位操作细则56二楼岗岗位操作细则58样板房管理作业指导书60样板间岗岗位操作细则67
2、营销活动配合作业指导书69项目规划设计建议整理作业指导书72HZWY-GY-ZY025前期项目开荒清洁作业指导书1.0目的为配合开发商前期销售，展示整洁、舒适的销售环境，更好地促进销售.2.0适用范围前期项目的销售展厅现场、样板房、前期项目中所有公共区域清洁开荒工作.3.0职责3.1项目经理负责整个清洁开荒工作，包括与地产施工方、销售方的沟通协调.3.2物业环境主管协助项目经理，负责清洁开荒工作的计划、安排、执行.3.3保洁员负责营销中心及样板房的清洁开荒.3.4保洁员负责小区所有公共区域的清洁开荒工作，即清除施工过程中留下的残渣、污渍、灰尘、杂物.3.5保洁员在清洁作业过程中注意保护建材及设
3、备设施物品在清洁作业过程中不受损，正确使用清洁剂和正确操作.3.6保洁员在清洁作业过程中注意安全，即化学剂、电的安全使用与高空作业.3.7组织人员对营销现场进行清洁开荒工作，达到地产公司要求4.0内容序号项目工作内容及要求工作标准1工具工具玻璃刮、涂水器、铲刀、尘推架、刀片、铝梯、垃圾车、胶水管、拖把、扫把、垃圾铲、拖桶、尘推布、毛巾、玻璃刮胶条、毛扫、垃圾袋等.掌握工具使用方法.物料去锈灵、二甲苯、起蜡水、洗洁精、洁厕灵、漂白水、盐酸、天那水、绿水、不锈钢清洁剂、静电吸尘剂、洁而亮等.掌握清洁剂的使用范围.机器洗地机、吸尘器、高压水枪、吹风机、水池吸污机等.掌握清洁机器的正确操作.2人员安排
4、保洁员开荒培训所有保洁员在开荒前要进行作业规程，工具、机器、清洁药剂使用、安全及注意事项的培训.1、掌握清洁作业规程；2、掌握清洁工具、机器、药剂的使用；3、掌握安全知识.天花及高位灯饰清洁每组不少于3人，作业时一人负责安全.高位玻璃清洁每组不少于3人，作业时一人负责安全.地面冲洗每组不少于2人，边冲边洗涮.雨水井、水沟清理每组不少于2人.3营销中心天花先用刀片刮掉残渣，然后对灯饰等设施、天花板进行擦拭，天花板洁净，灯饰明亮.无灰尘、无蛛网.墙面用刀片刮掉残渣，用毛巾擦拭灰尘.无污渍、无灰尘、无蛛网.地面1）清理杂物.2）用铲刀、刀片、钢丝球清除水泥残渣，然后将地面拖洗干净，或用洗地机清洗，地
5、面光亮洁净.3）用吸尘器清洁地毯灰尘，并用刷子将毛理顺.无残渣、无灰尘、无污渍.大门玻璃用玻璃刮清洗玻璃，用毛巾擦拭大门其它地方，不锈钢上保养剂.无灰尘、无手印、无污渍.空调风口用刀片刮掉残渣，用毛巾擦拭灰尘.无残渣、无灰尘.家具用毛巾擦拭灰尘，用清洁剂除去污渍，家具光亮整洁.无灰尘、无手印、无污渍.电梯升降电梯：清洁电梯内轿箱、灯、地面；然后对电梯轿厢进行清洁，确保无手印、不锈钢呈本色；最后清洁电梯门槽；保证电梯内无杂物、无灰尘，保持空气清新.无杂物、无灰尘、无污渍、无手印.扶手电梯：用铲刀、刀片清除水泥残渣，用毛巾擦拭表面灰尘，然后用玻璃刮清洗玻璃，其次清除传送带上的灰尘、垃圾杂物，最后不
6、锈钢上保养剂.开关、消防管线等设备设施用铲刀、刀片、钢丝球清除水泥残渣，然后用毛巾擦拭表面灰尘.无残渣、无灰尘、无蛛网.洗手间参照后面第9栏.无残渣、无灰尘、无蛛网、无异味.垃圾桶用毛巾擦拭表面灰尘、污渍.无灰尘、无污渍.装饰品及盆花用毛巾擦拭装饰品及植物叶片表面灰尘、污渍、泥沙，清理托盘泥水与植物枯黄叶.装饰品无灰尘、无蛛网，盆花无灰尘、无蛛网、无枯黄叶；花盆及托盘无泥水、无灰尘.4样板房天花先用刀片刮掉残渣，然后对灯饰等设施、天花板进行擦拭，天花板洁净，灯饰明亮.无灰尘、无蛛网.墙面用刀片刮掉残渣，用毛巾或鸡毛掸除去灰尘.无污渍、无灰尘、无蛛网.地面1）清理杂物2）用铲刀、刀片、钢丝球清除
7、水泥渣，然后地面拖洗干净，或用洗地机清洗，地面光亮洁净.3）用吸尘器清洁地毯灰尘，并用刷子将毛理顺.4）木地板打蜡.无残渣、无灰尘、无污渍.家具用毛巾擦拭灰尘，用清洁剂除去污渍，家具光亮整洁.无灰尘、无手印、无污渍，摆放整齐.厨房先用刀片清除水泥残渣，然后用毛巾或鸡毛掸除去灰尘，最后用清洁剂除去污渍.无灰尘、无手印、无污渍.卫生间参照第11项.无残渣、无灰尘、无蛛网、无异味.灯饰、空调等家用电器用毛巾或鸡毛掸除去灰尘无灰尘、无手印.开关等设备设施用刀片清除水泥残渣，然后用毛巾擦拭表面灰尘.无残渣、无灰尘、无蛛网.盆花用毛巾擦拭植物叶片表面灰尘、污渍、泥沙，清理托盘泥水与植物枯黄叶.盆花无灰尘、
8、无蛛网，无枯黄叶，花盆及托盘无泥水，无灰尘.5外围及路面地面路面沥清路面：清理杂物，清扫垃圾，然后用水将路面灰尘、泥水冲洗干净.无杂物、无垃圾、无泥水灰尘.水泥地面或水泥地砖：清理路面，将垃圾分别扫入边角并铲入垃圾桶；铲除路面污渍、香口胶等杂物，如地面有明显油渍需用清洁剂进行清洗，再用清水冲洗；对地面进行冲洗，重点部位用洗地机机洗.无杂物、无垃圾、无水泥残渣、无口香胶、无泥水、灰尘.大理石、火烧面地面：清理路面，将垃圾分别扫入边角并铲入垃圾桶；铲除路面污渍、香口胶等杂物，如地面的明显油渍需用清洁剂进行清洗，再用清水冲洗；清除路面杂草与杂物；用洗地机对地面进行清洗.无杂物、无垃圾、无水泥残渣、无
9、香口胶、无泥水、灰尘.路牙先用刀片清除水泥残渣，然后用水冲洗泥土或用地刷洗.无水泥、无泥水.雨水井清理沙井内的杂物，清除盖板上的水泥残渣、污渍.盖板上无污渍、井沟无垃圾杂物、无积水.水电气表箱管线、消防管线等设备设施用铲刀、刀片、钢丝球清除水泥残渣，然后用毛巾擦拭表面灰尘.无残渣、无灰尘、无蛛网.门窗玻璃用玻璃刮清洗玻璃，用毛巾擦拭灰尘，若有水泥石灰残渣，用刀片清除；若有粘胶印，用二甲苯清洗.无灰尘、无污渍.石凳石桌、桥、护栏、亭等园林小品用毛巾擦拭灰尘，若有水泥石灰残渣，用铲刀、刀片、钢丝球清除；无残渣、无灰尘、无蛛网.路灯用毛巾擦拭灰尘，若有水泥石灰残渣，用铲刀、刀片、钢丝球清除；无残渣、
10、无灰尘、无蛛网.水景及雕塑1）先在作业区域外建立隔离带，将清洁标示牌摆放于较明显处（如池内有观赏鱼、水莲等，应先将其放入指定地点并保养好）；2）排出污水，排水前应先将排水口用筛网处理好；3）用铁锹将池底卵石铲起排成宽30公分左右长任意的石排以便仔细清洗，也便于将污水排出，把水泵安装在排污井内，依次安装好水带、水管以备使用；4）先清洗池周边立面石壁，然后用水大面清洗，再将灯饰等设施清理干净，如有较难处理的青苔、污渍应用地刷仔细清洗，随后操作人员可使用扫把、地刷、铁锹、铁扒等对池底及卵石进行清洗，并把青苔、污渍、泥沙扫入排污坑内进行水泵排污，要求务必做到彻底、全面.清洗后再用清水全面冲刷一遍.确保
11、池内无明显青苔、泥沙、污垢、落叶等；5）（达到清洗标准）清洗后把卵石均匀铺于湖底，开始注水，水的高度应为超过池内壁灯2公分左右；（若池内有观赏鱼、水莲等，应将其放回指定地点）6）将所有工具清洗干净，隔离带、标识牌收好并妥善保管.无水泥残渣、无污渍、无青苔、无杂物、无垃圾，水质清澈.健身娱乐场地用钢丝球、刀片、铲刀清除水泥残渣，用毛巾擦拭灰尘.无残渣、无灰尘、无蛛网.标识牌垃圾桶用毛巾擦拭表面灰尘.无尘、无污渍.绿化带清除绿化带中的石块、垃圾杂物.无白色垃圾、无杂物6架空层1）对天花进行清扫，确保无明显灰尘，无蜘蛛网.2）高位瓷砖墙面清洁用玻璃刮进行刮洗或毛巾擦拭或高压水枪冲洗.2米以上用铝梯清
12、洁，必须一人扶梯进行清洁.3）对低位墙面有污渍处应用铲刀清洁，确保无污渍、无明显灰尘.4）对公共设施进行清洁，确保无明显灰尘.无垃圾杂物、无施工残渣、无灰尘、无污渍.7大堂天花清扫大堂天花，确保无明显灰尘、无蜘蛛网.对高位设施进行清洁.无杂物、无灰尘、无手印、无污渍.设备设施负责对大堂内高低位的设施、设备、墙壁、玻璃等进行清洁.地面对大堂地面进行清洁，确保地面无灰尘、无污迹.不锈钢玻璃保证地面、公共设施无明显灰尘、不锈钢呈本色、玻璃干净明亮、无污渍、手印.大堂家具、装饰品、灯饰用毛巾擦拭灰尘，用清洁剂除去污渍，家具光亮整洁.无灰尘、无手印、无污渍，摆放整齐.8楼层天花板先用刀片刮掉残渣，然后对
13、天花板、灯饰等设施进行擦拭，天花板洁净，灯饰等设施明亮.无灰尘，无蛛网.地面首先用扫把清扫楼道地面的杂物与灰尘；然后用拖布清洗楼道地面灰尘；发现有污渍的地方使用少量清洁剂进行清洁；施工残渣用铲刀清除；保证大堂、楼道内清洁.无尘、无垃圾杂物、无施工残渣、无污渍.墙面磁砖、大理石及玻璃墙面用刀片清除水泥等，然后用毛巾擦拭；涂料墙面用鸡毛掸除去灰尘.无灰尘，无污渍、无蛛网.玻璃门窗用玻璃刮清洗玻璃，用毛巾擦拭大门及其它地方，不锈钢上保养剂.无灰尘、无手印、无污渍.开关消防等设备设施用刀片清除水泥残渣，然后用毛巾擦拭表面灰尘.无残渣、无灰尘、无蛛网.管线用钢丝球、刀片、铲刀清除水泥残渣，然后用毛巾擦拭
14、表面灰尘.无残渣、无灰尘、无蛛网.扶手用毛巾擦拭表面灰尘.无灰尘、无蛛网.电梯清洁电梯内轿箱、灯、地面；然后对电梯轿厢进行清洁，确保无手印、不锈钢呈本色；最后清洁电梯门槽；保证电梯内无杂物、无灰尘、保持空气清新.无杂物、无灰尘、无污渍、无手印.水电气井首先清除里面杂物，然后擦试表、管线上的残渣，再用毛巾擦拭表面灰尘.无杂物、无灰尘、无蛛网.标识牌用刀片清除水泥残渣，用毛巾擦拭灰尘.无残渣、无灰尘.9中控室天面对中控室天面进行清洁，确保无明显灰尘，无蜘蛛网.无灰尘、无蜘蛛网.台面设备设施首先用半干湿毛巾对台面、公共设施等进行全面清洁，如有污渍时，视污渍的性质使用相应的清洁剂擦试，直到干净为止.无灰尘、无污渍.监控设备对监控闭路电视进行清洁时，须有中控室值班保安在场，清洁时用鸡毛掸或干毛巾轻轻拍打电视表面灰尘.无灰尘，无污渍.地面桌、台面清洁完后，再由内到外清扫地面一遍，然后湿拖地面，拖地前拖把必须拧干水迹，湿拖后地面不能有水痕出现.无水泥残渣、无灰尘，无
