中小民营企业的危机管理及对策研究论文

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1、 高等教育自学考试 毕 业 论 文 学生姓名： 李 婷 考籍号： 专业年级： 题 目： 中小名营中小民营企业危机管理及对策研究 指导教师： (姓 名) (专业技术职务) 评阅教师： (姓 名) (专业技术职务) 年 月 目 录 1绪 论 1 1.1研究背景及选题意义 1 1.2现今中小民营企业危机管理的学术流派 2 1.2.1 危机管理的技术评估学派 2 1.2.2危机管理的过程控制学派 2 1.2.3危机管理的职能部门学派 4 1.2.4 危机管理的学术流派评述 4 2 中小民营危机管理理论概述 5 2.1 危机的定义 5 2.2 危机管理的定义 5 2.3 中小民营企业危机的分类 6 2.

2、4 中小民营企业危机的成因 8 2.5中小民营企业危机的危害 10 2.6中小民营企业危机管理的定义 10 2.7中小民营企业危机管理的必要性 10 3中小民营企业的特征及其危机管理 11 3.1 我国中小民营企业的内涵与特征 11 3.1.1中小民营企业的内涵 11 3.1.2 中小民营企业的特征 11 3.2 中小民营企业的中小民营企业危机特征 13 3.3 中小民营企业中小民营企业危机产生的原因 13 4 中小民营企业危机管理策略研究 15 4.1 中小民营企业危机识别 15 4.2中小民营企业危机防范 15 4.2.1 中小民营企业外部环境危机的防范策略 16 4.2.2 中小民营企业

3、内部因素危机防范策略 18 4.3 中小民营企业危机处理 20 4.3.1 中小民营企业危机处理程序的一般原则 21 4.3.2中小民营企业危机处理的一般程序步骤 22 4.4中小民营企业危机评估 23 4.4.1 危机评估的方法 23 4.4.2 危机评估的意义 24 结论 25 参考文献 27 摘 要 改革开放三十多年来，我国己经逐步建立起了社会主义市场经济体制，我国的民营经济也从无到有，从弱到强地迅速发展起来，成为国民经济的重要组成部分和支撑国民经济高速增长的主要力量。在市场经济的大潮中，中小民营企业的发展孕育了许多创业英雄和成功者，但我们又不得不面对这样一个现实，许多的成功者和经过数十

4、年奋斗的中小民营企业，从成功的巅峰走向困境甚至垮台可能只是一念之间。表面上看虽然都是由于某一偶然的因素或事件所致，但这些中小民营企业衰落的共因都是由于缺乏中小民营企业的危机管理意识。 不可否认，我国中小民营企业普遍寿命都比较短，生产能力比较弱。 危机管理过程主要有三个阶段，即危机预防、危机处理、危机总结。危机管理的重点就在于预防危机,而不在于处理危机。危机的发生都有预兆性的信号,正所谓“冰冻三尺非一日之寒”,如果中小民营企业管理人员有敏锐的洞察力,能根据日常收集到的各方面信息,对可能面临的危机进行预测,及时做好预警工作,并采取有效的防范措施,完全可以避免危机的发生或使危机造成的损害和影响尽可能

5、减少。虽然危机管理的重点是预防危机,预防危机的措施也可以做得相当周密。但是危机诱因的复杂和多变,危机仍是防不胜防,任何中小民营企业都难以回避随时可能出现的危机。因此,危机管理的另一项职能就是处理已经发生的危机,把危机损失和影响减少到最低程度。危机总结是危机管理的最后环节,对制定新一轮危机预防措施有着重要的参考价值,应对危机管理进行认真而系统的总结。对引发危机的成因、预防和处理措施的执行情况系统的调查分析,对危机管理工作进行全面的评价,对危机涉及的各种问题综合归类。中小民营企业发展过程中出现危机并不等同于中小民营企业失败,危机之中往往孕育着转机。中小民营企业应将危机产生的沉重压力转化为强大的动力

6、,驱使自己不断谋求技术、市场、管理和组织制度等系列创新,最终实现中小民营企业的腾飞与发展。 关键词：中小民营企业；危机；危机管理 1绪 论 中国宏观经济的持续快速稳定健康发展，为民营经济的进一步发展创造了良好的宏观环境条件。根据“2007年度中国中小民营企业发展分析会”公布的数据，截至2007年第三季度，中国登记注册的私营中小民营企业538.7万户，比2006年底增长8.2%；注册资金总额8.8万亿元，增长16.5%；从业人员7058.6万人，增长9.8%；投资者人数1362.1万人，增长7.1%。随着我国继续加大经济体制改革的力度，尤其是越来越多行业领域的开放准入，中小民营企业在数量上将继续

7、维持这种强劲的增长态势。中小民营企业规模将继续扩大，民营经济的产业结构将进一步优化，行业协会商会将在民营经济发展中扮演更重要的角色，民营经济将成为我国城镇化建设的催化剂。 作为国民经济的重要组成部分，随着改革开放三十年以来，中小民营企业所扮演的角色越来越重要，它是支撑整个国民经济高速增长的主要力量。与此同时，随着中小民营企业的发展，中小民营企业面临的环境越来越复杂，它所面临的问题越来越多的暴露在我们面前。经营危机时有出现，因此中小民营企业在危机管理方面应该予以更高的关注。中小民营企业在经营与发展当中遇到危机是正常的，危机是中小民营企业生存与发展当中正常的一种现象。如何正视我国中小民营企业危机这

8、一现象，能够准确的对其进行识别防范和处理，才是我们当前应该解决的问题。本论文从中小民营企业的特点入手，探索一条符合我国中小民营企业危机管理的方法。 1.1研究背景及选题意义 危机管理理论传到我国较晚，危机管理理论的研究一直是我们的薄弱环节。尤其在我们这样的国家，中小民营企业作为一种新型的经济组织，本身就具有其特殊性，所以针对中小民营企业的危机管理开展研究是一个新的领域。国内中小民营企业尤其是一些中小民营企业的危机管理意识不强，危机意识较差，更严重的是不少中小民营企业在危机已经发生的情况下漠然置之，缺乏有效的补救措施。有的甚至采取了一种对抗、强硬的态度，这些现象显然有悖于市场经济条件下的中小民营

9、企业的动作规律。在中国，中小民营企业是最多的，但是其消亡也是最快的，正视中小民营企业的危机存在，了解危机的成因背景，从而找出解决危机和避免危机的方法，增强其生存竞争能力，使中小民营企业走向一条健康的发展道路。这才是解决一切问题的根源。本文将探索符合中小民营企业的特点的危机管理方法。 1.2现今中小民营企业危机管理的学术流派 1.2.1 危机管理的技术评估学派 中小民营企业危机管理的预警方法主要是以财务预警技术为主。我国学者陈加奎博士使用运筹学层次分析法，结合了定性与定量的方法，建立了一套较严密有效的危机评价指标体系，是我国在此研究方面的领先人。 1.2.2危机管理的过程控制学派 危机管理的过程

10、控制学派通过建立了许多有用的模型，表达了该学派的主要观点，下面就以模型方式对该学派观点加以整理: (1)芬克模型: 管理学者史蒂文芬克对危机生命周期进行划分，提出中小民营企业危机生命周期理论。危机生命周期理论是指危机因子从出现到处理结束的过程中，有不同的生命特征。它有五个显著阶段：中小民营企业危机酝酿期、中小民营企业危机爆发期、中小民营企业危机扩散期、中小民营企业危机处理期、中小民营企业危机处理结果和后遗症期。彷佛生命周期般，从诞生、成长、成熟到死亡，都有不同的征兆显现。危机生命周期理论可说是危机的症候学研究或过程学研究。 前 期 症 状 急 性 阶 段 慢 性 阶 段 治 愈 阶 段 图1-

11、1 芬克模型图 (2)米特洛夫危机管理五阶段模型: 危机管理专家米特罗夫(1anMitroff)将危机管理分成五个阶段（以下简称为“M模型”）： 信号侦测识别新的危机发生的警示信号并采取预防措施； 探测和预防组织成员搜寻已知的危机风险因素并尽力减少潜在损害； 控制损害危机发生阶段，组织成员努力使其不影响组织运作的其他部分或外部环境； 恢复阶段尽可能快地让组织运转正常； 学习阶段组织成员回顾和审视所采取的危机管理措施，并整理使之成为今后的运作基础。 信 号 侦 测 准备及预防 损失控制 恢复 学习 图1-2 米特洛夫危机管理五阶段模型 (3)昔斯危机管理模型： 危机管理的4R理论由美国危机管理专

12、家罗伯特希斯（Robrt Heath）在危机管理一书中率先提出了危机管理4R模式，即缩减力（Reduction）、预备力（Readiness）、反应力（Response）、恢复力（Recovery）四个阶段组成 缩减力 影响分析 计划 技能要求 审计 管理 反应力 风险评估 预备力气 恢复力 预警 培训 演习 影响分析 计划 技能要求 审计 图1-3 昔斯危机管理模型 （4）奥古斯丁模型: 奥古斯丁认为，危机的发生是难以完全避免的，但危机之中也孕育着机会，而危机管理的关键就是抓住这些机会来反败为胜。他进而将危机管理划分为危机的避免、危机管理的准备、危机的确认、危机的控制、危机的解决和从危机中获

13、利六个不同的阶段，并结合实例提出了相应的处理建议。 危机的避免 危机管理准备 危机的确认 危机的控制 危机的解决 图1-4 奥古斯丁模型 1.2.3危机管理的职能部门学派 中外学者从中小民营企业管理的不同职能部门的具体问题对中小民营企业危机管理进行了大量的研究，下面将简单的介绍危机管理的职能部门学派及其代表人物。 (1)从领导者行为差异、领导过程中不良行为、中小民营企业内部的不信任行为、冲突行为、无效行为、沟通障碍等方面来研究的，代表人物有布雷克、艺特恩、菲德乐等。 (2)从中小民营企业财务结构恶化、中小民营企业信誉降低、市场竞争力降低等方面来研究的，代表人物有周玉娟、罗瑶琦等 (3)从宏观经

14、济环境、政府政策变化、中小民营企业投资决策失误等方面来研究的，代表人物有赵海胜。 （4）从营销、公众沟通等方面来研究的，代表人物有曾吴、凌乐进、翁纳伟、贺德稳等。 (5)从中小民营企业人才观念、危机防范意识、用人条件、中小民营企业文化等方面来研究的，代表人物有杨春宝、林海涛等。 1.2.4 危机管理的学术流派评述 综上所述，各学派研究危机管理的角度视野不同，技术评估学派是定量化识别预警危机的方法，过程控制学派是对危机总体的把握，职能学派是对中小民营企业各职能部门进行预警和防范危机。上述学派的侧重点不同，单用某派学说，难以勾勒出危管理的全貌，但是过程控制学派和职能学派的定性成分，加上技术评估学派

15、的定量成分，可以形成一个比较完整的危机管理研究平台，为危机管理的进一步发展打下了一个良好的基础。从国内外危机管理的发展现状来看，中小民营企业的危机管理主要还是发生在中小民营企业的危机管理的处理过程，可以称之为狭义的危机管理，广义完整的危机管理应该包括模块识别预警、精确评估、策略防范、程序处理阶段，本文正是基于这一原则，根据我国中小民营企业的特殊性作为危机管理的主攻方向，整理出一套以“模块识别预警，精确评估，策略防范，程序处理”为特征的较为务实的中小民营企业危机管理方法体系，探索一条符合我国中小民营企业危机管理的方法。将有重要的理论意义。 2 中小民营危机管理理论概述 2.1 危机的定义 目前，

16、关于危机尚未有一个权威的、统一的定义，在这我列举了部分国内外学者的观点。 （1）国外学者的观点 罗森塔尔(Rosenthal)和皮内伯格(Pijnenburg)认为，危机是具有严重威胁、不确定性和有危机感的情境。福斯特(Foster)则指出，危机有四个显著的特征：急需快出作出决策，严重缺乏必要的训练有素的员工、物质资源和时间。巴顿(Barton)认为，危机是会引起潜在负面影响的具有不确定因素的大事件，这种事件及其后果可能对组织及其员工、产品、服务、资源和声誉造成巨大的损害。米特洛夫对于危机的界定是：危机是一个实际威胁或潜在威胁到组织整体的事件。 （2）国内学者的观点 目前国内学者对危机也尚未有统一的定义。比较有影响的就是以下几种：我国学者畅铁民认为危机通常在决策者的核心价值观念受到严重威胁或挑战、有关信息很不充分，事态发展具有高度不确定性和需要迅捷决策等不利情境的汇聚。我国学者胡宁生的观点:危机多数是历史久