2019年银行大堂经理范文

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1、2019年银行大堂经理范文 篇一：银行大堂经理微故事 清晨伊始，尽管我行还未到正式营业时间，这里的大堂经理已经开始忙碌起来。准备着各种凭证单据，检查所有自助设备是否正常运行、备好填单台上的笔芯和海绵条、摆整齐宣传架上的资料。 在这个岗位上，这位年近六十的大堂经理默默无闻，兢兢业业的工作着。 每天开门前，已有不少客户在排队等候。大堂经理从叫号机中取出一些号码，到银行门口给排队的人发号。“提前发好号，等开门时客户就可以直接到柜台上办理业务了，既节省时间，也避免大家一拥而上。”大堂经理说道。 9点整，银行大门打开，此时大堂经理充实忙碌的一天正式开始。 “跨行转账哪种方式手续费低？”“申请网银要填什么

2、单子？”“我换号了，手机银行怎么办理？”?大堂经理准确快速地回答着各种问题，脸上始终保持着微笑。 大堂经理稍稍有了点空隙，就会环顾四周。一次，看到等候区一名客户不停地看手表确认着时间，大堂经理估计他有急事，主动上前询问需要办理哪项业务，客户称自己来补办银行卡。大堂经理说，请跟我来理财区，不用在现金区排队。不出10分钟，客户已办好业务。 大堂经理说：“理财区是负责销售理财产品及一些非现金业务办理的区域，将开卡的客户推荐到该区域，不仅为客户节省了时间，也合理分配了员工的工作。所以作为大堂经理眼要勤，客户一进大厅，要做的第一步就是识别客户身份，避免机械式的一问一答方式，主动为客户带来有针对性的优质服

3、务体验。” 一位大伯，在自助区忙活了一会儿，见此情景大堂经理赶紧上前，教大叔使用自助设备对近期交易记录进行查询。老人学一遍不太明白，就演示第二遍、第三遍。 大堂经理说：“在等待客户比较多的时候，一些简单的业务可以用自助设备处理，缩短客户等待时间为客户提供方便。但一些客户不会使用自助设备，他们对使用自助设备往往有抵触心理，如果工作人员对操作进行指导，既可以让客户快捷地办理业务，更能为客户在未来的业务办理中增加选择项目。虽然我是帮一位客户使用了自助设备，但有可能改变一个人的观念。这位客户很可能从此不再什么业务都依赖于柜台，不但方便了自己，也减轻了柜面压力，他还可能进一步去向身边的人介绍使用自助设备

4、的好处。” 除了手把手教客户用，大堂经理还不时观察情况，分流客户，减少客户的等候时间。有时整个上午，连一口水都顾不上喝。 事实上，在面积偌大的大厅里，大堂经理因为多年工作经验的积累已经练就了“过目不忘”的本领，能时时刻刻关注到大厅内每一位客户在不同时段的服务需要。每位客户进门，都能主动招呼到，热情的问候给客户温暖如家的感觉。无论客户走向大堂的任何位置或做任何事情，都会被她看在眼里，放在心里。如果客户在等候，她会在适当的时候提醒你不要错过叫号，给等候的客户倒上一杯水。如果客户在填单，她会主动指导你要填的要素；如果客户在使用自助设备，她会提醒你不要给可疑的人汇款；在客户即将离去时，大堂经理会提醒不

5、要遗忘自己的随身物品。 为了统一服务标准，建设银行按照“服务规范性与灵活性兼顾”的原则，制定了网点服务标准流程和标准用语。在人性化服务方面，建设银行也确定了服务标准，例如在网点配置老花镜、计算器、防滑垫等物品；对于特殊客户提供上门延伸服务等。 大堂经理说：“标准和理念其实都不难，但是不同的人执行起来效果却不一样，这就是用心不用心的区别。我们是银行面对公众的一张名片，是全行第一个接触客户的人，第一个知道客户需要什么服务的人，第一个帮助客户解决问题的人。我的一张笑脸、一句亲切问候，可以拉近顾客与银行之间的距离，所以，就算累些也值得。” 篇二：20XX年银行大堂经理工作总结 20XX银行大堂经理工作

6、心得银行大堂经理工作心得，本篇工作心得写了关于银行大堂经理工作期间内对本岗位的工 作感受，对一名高职业素养的银行大堂经理该具备哪些主要特点的总结和分析。以下范文由 第一整理。银行大堂经理工作心得从去年到今年，我在工商银行担任见习大堂经理也要一年了。在这一年当中我学到了很 多金融方面的知识，也逐渐体会到了在一个营业网点，大堂经理的作用有多么重要。作为大堂经理，多向柜员学习业务知识、多与柜员沟通了解业务流程，对每个柜员办理 业务的流程、习惯有所掌握，才能更好的在客户与柜员之间建立更有效的沟通平台，只有将 这些辅助工作做在前面，我才能尽自己所能为他们分担压力，同时为客户提供更好、更全面、 更优质的服

7、务。然后，大堂经理是一个营业网点的形象大使。当客户来办理业务时，关注的不仅仅是室 内的环境卫生，业务办理和等候的时间长短，还包括是否能够及时且详尽的得到自己想要咨 询的答案，有没有得到更优质更全面的服务。而最早直接面对客户、最早知道客户的需求、 最早能帮助到客户的人是我。所以，微笑面对客户，认真倾听客户的需求，及时高效地帮客 户解决问题就显得很重要了，因为此时，我的任何言谈举止都将代表工行的形象。另外，我们的柜员做的都是与金钱有关的细致工作，容不得一点差错。他们每天都要办 很多笔业务，工作压力一定极大。如果有些顾客在他们办理业务时插进来进行咨询，不但影 响了他们的工作，还极易因此出现失误操作，

8、导致操作风险。此时，如果停下来为客户解答， 就影响了正在办理的业务;如果不予理睬，又会得罪客户。两者都会导致投诉或者客户的流失 的风险。我们要随时随地，急客户所急，想客户所想，以完美无缺的服务去赢得每一位客户。要 让每一位客户感受到我们的微笑，感受到我们的热情，感受到我们的专业，感受到宾至如归 的感觉。以上这银行大堂经理工作心得就为您介绍到这里，希望它对您有帮助。如果您喜欢这篇 文章，请分享给您的好友。更多工作体会在：心得体会望大家多支持本网站，谢谢推荐：银行大堂经理述职报告推荐：银行大堂经理实习报告推荐：银行大堂经理竞聘演讲稿推荐：银行大堂经理年终总结篇二：20XX银行大堂经理述职报告范文2

9、0XX银行大堂经理述职报告范文银行大堂经理述职报告范文尊敬的各位领导，同事大家好：我是*支行的大堂经理，回顾这一年来工作，感慨颇多。现就对我的工作向领导进行汇 报，请领导指出我们工作中的问题，我将及时改正，不断进步；下面是我在20XX年的工作情 况，汇报如下： 1、主要工作情况在大口支行已有半年的时间，在这期间我从事过储蓄柜员和大堂经理两个岗位，虽然岗 位不同，但是宣传新业务，营销中间业务，做好存款揽收的工作相同，我是一名新同志，在 新的环境，我更注重自己综合能力的提高，通过自身的努力和同事的帮助，我的揽储业绩达 到550万元，加办网银50户，电话银行30户，销售理财万，建立大客户资料10户，

10、在从柜 员到大堂经理的工作转换中，使我感受最深的是服务这两个字。在我任职大堂经理这一岗位以来，我感受到随着我行业务的不断发展，各银行之间的竞 争日趋激烈，银行的服务工作越来越重要，服务是吸引客户留住客户的一个有效手段。而大 堂这个工作是客户接触我行优质服务的开端，是客户对我行的第一印象，所以我们对自己的 要求也格外严格；大堂经理是连接客户，柜员，客户经理和的纽带。我们不仅是银行的工作 人员，同时也是客户的代言人。在客户遇到困难时，我们积极帮助；当客户不解时我们耐心 解释；我们要随时随地急客户所急，想客户所想，用尽善尽美的服务去赢得每一位客户。要 让每一位客户感受到我们的微笑，感受到我们的热情，

11、感受到我们的专业。我们*支行周边 有市场和居民小区，所以在每天来办理业务的客户中有很多中老龄客户，有时也有存零钞业 务，从而加大了柜面的的压力；为了解决这些问题，对于老龄客户大多都是存折业务，我们 都及时带客户到自助设备上去补登折，帮他们查账；对于存零钞的客户我们尽量都引导到一 个柜台办理，尽量不影响其他用户的正常业务；带有卡的客户去自助柜员机上进行取款和转 账业务，()进行客户分流，从而减轻柜面压力。在去年交医保的两个月，由于客户非常的多， 而我们的柜员也有限，导致许多客户在排了号又走掉了，这时我就会在大厅大声询问下一位 客户，避免中途离开的空号占据时间，保持营业厅内良好的工作秩序。因为只有

12、良好的营业 秩序，我们才能成功地寻找到我们的目标客户，营销我们的理财产品，引荐给我们的客户经 理。作为大堂经理我们要熟悉本行的业务和产品；这样才能更好的对我们的客户做好解释服 务工作，例如客户经常咨询个人网上银行怎样使用、密码忘记如何找回、挂失补办、销户， 需要带哪些资料，各种汇款手续费，基金等业务，我都进行详细的了解并从中总结出一些要 点向客户解说，当我向客户作出解释和说明的时候，相信他们都对我们的业务有了一个大体 的了解，客户们都能与我进行良好的沟通，并且愿意在我行办理业务，而在解答问题的过程 中，我的业务知识也得到了丰富，而且也起到了分担柜员压力的作用。 2、工作中存在的问题在过去的日子

13、中，我在大堂经理这个岗位上学习到了许多与客户交流的经验，但也存在 许多的不足之处。在发展中间业务中，基金和保险业务做得还很不理想，为此我常常自我反 省，经常向客户经理、业务经理和有经验的营销能手学习，讨教经验，终于有了1万元的保 险营销成绩。但是这只是一个开始，我将继续努力学习，努力做出更好的成绩。在去年三季度的神秘人检查中，我行的得分不理想，给支行抹了黑。之后我们痛定思痛， 分析了失分的原因，主要是大堂上班时间和细节上出了问题，针对这些问题，我们在平时积 极改正，中午休息时间也有其他工作人员进行大堂值班，通过努力，我们的服务终于在四季 度中得到了神秘人肯定，曾经一次有全区第二名的好成绩。优质

14、的服务不能仅仅停留在环境美、四声服务行为规范等方面，更应该是一种主动意识， 一种负责态度，一种良好的工作心态。在今后的工作中，我要努力学习服务技巧和专业知识， 提高自身业务水平，以新的面貌为客户提供更好更优质的服务。谢谢大家。篇三：20XX年银 行大堂经理工作总结20XX年银行大堂经理工作总结1、20XX年商业银行大堂经理工作总结20xx年即将过去，全年的工作任务也临近结束，回顾本年度的工作，有收获也存在一些 不足之处，我对大堂经理工作岗位今年的工作情况进行了总结。作为大堂经理，日常的工作重点在于维护厅堂秩序、进行日常巡检、发掘推荐客户，力 保网点全年任务有序完成。目前，大堂经理岗位人员努力完成本岗位职责，热爱工作、积极 服务，能够维护营业区正常秩序、排除风险隐患并努力进行介绍营销我行产品。但在今年的 工作中还存在许多不足之处。首先，客户反映最多的问题就是平均等候时间较长，在客户办理较复杂业务时，窗口占 用大量时间，在网点硬件条件不足的情况