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1、2019年营业员管理制度范文 篇一：营业员规章制度 营业员规章制度 为提高售货员业务素质和业务技能，更好地服务顾客，树立良好的服务形象，特此制定如下制度。 1.遵守商场管理制度，服从管理员的管理。 2.严格执行销售程序，规范化销售，努力完成公司的销售目标。 3.热情主动接待顾客，细致为顾客提供优质服务，真正做到“百问不厌，百挑不烦”，顾客多的情况下做到“接一应二联系三”，真正树立“顾客至上，服务第一”的思想。 4.虚心接受顾客的批评和建议，不准对顾客不理不睬，不准与顾客发生顶撞争吵，真正地为顾客做好购物参谋，为顾客提供“零干优性”和“科学消费”的服务。 5.每天坚持清洁商品、货架、保持区域卫生
2、，保证商品及货价签的整齐，整洁排面，保持商品良好的陈列艺术，便于销售，随时为顾客提供一个良好的购物环境。 6.对所负责区域的商品要保护好，注意防盗、防损、防潮、防蛀工作的开展，对于食品要加倍留意其保质期，如发现包装出现异常现象应及时向上级汇报以便给予及时处理。 7.商品上架陈列遵照“先进先出”的原则，商品整理遵照“一物一签”的原则。 8.对需编店内码和重码的商品应及时交由电脑部处理，贴条码时应覆盖其商品的自身条码，并按“+”字型交叉贴条码。 9.当有货到时，应按其送货单或验收单对商品的品名、规格、条码、数量及质量进行仔细清点及鉴定核对。 10.认真做好每天交接班签到工作，柜组人员按销售程序填写
3、销售小票。 11.熟悉掌握所管理商品的名称、规格、质量、功能、价格及产地，随时向上级提供畅销及滞销商品的名称及数量，如造成过多积压滞销商品或卖场畅销商品短缺等现象，损失交由该区域负责人承担，随时收集商品信息，以利适销对路。 12.保持良好的仪态、仪表，上班不准穿拖鞋，长发必须扎起，上班时间不行离岗、串岗、小集闲谈、不准背靠货架、双手插袋或插腰，站姿要端正得体、不准在当班时间购物、会客、打私人电话、不准在卖场吸烟、吃东西、看书报、睡觉及闲坐，当班时间不行做与工作无关的事。 13.不准拿用商品、挪用货款，私留或私分促销产品，不准随意向卖场内外丢扔垃圾、杂物等，卖场不得存放私人用品。 14.营业员定
4、人定岗定位，责任到人到物，谁出差错谁负责。 篇二：店铺店员管理制度 店铺店员管理制度 店铺规章: 一、店铺员工工作时需要严格遵守店里管理规定，要以“真诚，微笑，热情，专业细心的服务，以客为先。 二、店铺员工必须服从店长安排的各项工作 三、工服： 1、店铺春夏秋冬发放4套工服，工服的押金扣除一个月工资，店员离职时必须退回工服，需要清洗干净，因员工保管不善造成破损和丢失的，押金不予退还。 2、店铺工服更换后可免费赠送店员。 3、工服只能在工作时间穿着，工作以外不允许员工做自己的衣物穿着，违者一次罚款100元。 四、工作时间： 营业时间：9：0021：00点（21:30） 早班时间：9：0015：0
5、0点 下午班时间：15：0021：00（21：30）点 正班时间：9：0018：00点 六、录用规定： 1、试用期3天，无工资。试用工作时间：9：00-18：00点。 2、试用店员符合店铺要求，愿意留下在店铺工作，录用后，交 一张身份证复印件、员工简历一张。 3、参加公司出资培训的员工，培训后未满3个月提出辞职者， 需承担所有培训相关费用 4、新员工工作由店长安排跟着资深店员学习，学习期间，无提成、奖励，只发基础底薪，店长安排新员工正式倒班后，开始计算提成。 5、店长安排入职的新员工进行店铺各项知识考核，通过3个月考核，期间如考试不合格（满分100，80分以上为合格），一次扣除10元。工龄计算
6、往后延期，直到合格为止才开始计算工龄 七、着装，仪容，仪表规定： 1、店铺员工在工作时间必须统一工服；统一妆容；头发扎 起；口红统一不夸张；指甲只能涂无色油；裤子、裤袜以蓝色，黑色为主；鞋子统一黑色，不能其它颜色；夏季不能穿拖鞋，裤子在膝盖以下；必须保持店铺统一形象，不佩戴戴夸张饰品，（包括帽子、戒子）指甲过长，涂有色指甲油，一经发现其中一项不符合店铺规定，店长扣罚50元，员工扣罚当月全部形象津贴。3、店铺员工工作开始前；交接班前，仪容；仪表；必须到 位，店铺员工化妆不能当着顾客的面，必须在顾客看不到的地方，若不安规定，一经发现店长扣罚30元，店员扣罚20元。 八、进餐规定： 1、早餐时间：9
7、：00点前。 2、中餐时间：11：0014：00点之间 3、晚餐时间：17：00-18：30点间 4、店铺员工若没有在规定时间内进餐，一经发现，店长扣 罚30元，店员扣罚20元。 5、店铺员工不得在店铺里进餐，不准在店铺里吃零食，店 铺必须保持整洁干净，无异味，一经发现，店长扣罚30 元，店员扣罚20元。 6、店铺员工需轮流进餐，进餐过程中，店铺需保留有2人 在店铺，购买和进餐时间不能超过30分钟。若超出规定时间扣罚30元。 九、考勤： 1、店员必须严格按照规定时间上下班,不准迟到、早退、旷工。 2、上班迟到、下班早退（包括开周会，月总结会及其它会议的迟到）按次扣罚20元，旷工者一天3倍工资扣
8、罚，无故不参加周会、月总结会及其它会议做旷工处理 3、在工作时间里，不得擅自离岗，特殊情况需向店长进行请假，批准后方可，但需按次扣除30元，如出现包庇，串通情况，店长扣罚100元，店员扣罚50元。 4、店铺员工，无故请假者，无故缺勤者，不服从店长安排，不服从店长管理者，一天3倍工资扣罚。 十、休假： 1每月有日的例行休假。休假期间不扣除工资，但不计当天的提成与销量。 2、员工休假在每月的正常休假天数以内，如店面无特殊情况可自由支配休假时间。3天连续休假需提前3天通知店长，同意后方可休假，以便店长安排工作，店员一定配合店长工作。 3、超过天以上的休假，店长必须书面上报，批准后方可，请假期间无工资
9、，且不计当天的销量与提成。如无特殊原因，请假过多影响店铺经营者，予以辞退。 员工休假期间，店长根据店铺实际情况，重新安排班次。店员必须服从，否则按店铺店员的管理制度的第2条处罚。 3、员工病假需要正规医院的证明，病假期内无工资、无提成，。 4、店铺员工本人婚嫁喜事，可享有5天休假。店长需安排特殊时期的班次调整，店员必须服从，否则按店铺店员的管理制度不服从店长管理，扣罚100元。 十一、工作安排： 1、店长有权对店铺店员工工作的时间做出调整，店员必须服从店长，需尊重店铺的安排。 2、店长在店铺班次的问题上，要考虑同班人员如何取长补短，以便更有效的提升班次提高工作效率。 3、店长需在每天的营业中安
10、排好员工的分工：a陈列负责人；b货品负责人；c销售负责人，d卫生负责人。（具体事项在日常 营业标准中）若出现推卸责任，造成店铺损失一切后果由店长承担。 4、如有员工对店长工作安排不服从者，按次扣罚100元。十二、工作中规定： 1不准在工作中（有顾客时）聊天、说笑、打闹，玩手机，玩电脑，不能擅自做与店内工作无关的事情。 2工作时间，擅自离开工作岗位，离店办理私人事情，一经发现首次扣罚50元，再犯扣罚100元，如有人员包庇，处罚同上。严格执行。 3上班时间为保证良好的销售环境，店员不准以任何理由将无关人员在店内停留、说笑。店员不得以任何理由将孩子带到店铺中代管，亲戚朋友有事来找，请迅速处理，不允许
11、在店内逗留，更不允许在店内常坐不起，一经发现首次处罚50元，再犯处罚100元，严格执行。 4店内工作时间的安排，（包括节假日期间）制定好后，请严格遵守、执行，不得以任何理由要求更改，若不服从店长安排，扣罚50元。 5员工不得使用店铺电话办理私人事务 6员工工作时间手机调为震动状态，有顾客时不得接打私人电话，一经发现扣罚30元。 7不得对客人、同事不礼貌，服务态度不好、顾客投诉、影响店铺形象声誉 篇三：店员规章制度 店员规章制度 工作守则： 1.工作时间保持愉快精神，和气待人。 2.在店内不得抽烟与喝酒。 3.保持店面整洁，天天打扫卫生，整理货品。每日需拖地，每周一进行店内玻璃的清洗。 4.注意
12、辨认假币，如收取假币将在月结工资中扣除同等数额的货币。 5.妥善保管好客人财物和店内货品，谨防小偷。如果盘点存货发现货品被盗，按照被盗商品的成本价在月结工资中扣除。 6.作好店面货品整理，陈列货品需精心搭配和摆放。 7.按时上班。当月累计迟到3次以上，每次扣一天基本工资。 8.任何因主观原因引起的货品退换均不予接受，需要向客人解释清楚：“物品如无任何质量和品质问题，我们均不接受退换。 9.店内有客人及生意时尽量不要接听私人电话，影响销售。 仪容守则 1头发：头发必须保持整齐清洁，采用适当前卫的发型。女营业员留长发者须将头发束起来，不得披散，需使用发饰将头发进行装饰。 2面部：女营业员上班时必须
13、化淡妆；口红使用接近唇色，但不可过于鲜红或过于黑。 3.指甲：指甲长度不得超过2mm，修剪整齐干净，可采用颜色鲜艳及前卫的指甲油。 4首饰：营业员不得佩戴过于夸张的首饰，以免影响顾客的购买情绪。 5服装：营业员在工作时间内必须统一穿着制服，正确佩戴工作牌，并保持制服的整洁。必须穿着干净的袜子。试用员工若尚无制服者，则须穿着与该店制服颜色及款式相近的服装。 6.站姿：营业员服务时必须保持站姿，站姿要端正，精神饱满，面带微笑，仪态自然大方。禁止抱胸、插兜、叉腰，不得靠货架、墙壁。 店长工作职责 一、职称：店长 二、基本职务功能：通过对店员的管理与监督，掌管店内的日常销售活动。 1.以达成营业目标为最高责任，根据制定的销售目标，制定销售计划明细表； 2.监督检查价格牌的价格是否正确；监督检查商品陈列、广告宣传品、道具摆放是否按照要求执行，并及时纠正； 3.对店内各类单据的追踪管理； 4.店内资产的维护与及时报修； 5.做好每日销售记录，汇报工作要点，产品卖向，促销活动效果
