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1、2019年营业员管理制度范文 篇一:营业员规章制度 营业员规章制度 为提高售货员业务素质和业务技能,更好地服务顾客,树立良好的服务形象,特此制定如下制度。 1.遵守商场管理制度,服从管理员的管理。 2.严格执行销售程序,规范化销售,努力完成公司的销售目标。 3.热情主动接待顾客,细致为顾客提供优质服务,真正做到“百问不厌,百挑不烦”,顾客多的情况下做到“接一应二联系三”,真正树立“顾客至上,服务第一”的思想。 4.虚心接受顾客的批评和建议,不准对顾客不理不睬,不准与顾客发生顶撞争吵,真正地为顾客做好购物参谋,为顾客提供“零干优性”和“科学消费”的服务。 5.每天坚持清洁商品、货架、保持区域卫生
2、,保证商品及货价签的整齐,整洁排面,保持商品良好的陈列艺术,便于销售,随时为顾客提供一个良好的购物环境。 6.对所负责区域的商品要保护好,注意防盗、防损、防潮、防蛀工作的开展,对于食品要加倍留意其保质期,如发现包装出现异常现象应及时向上级汇报以便给予及时处理。 7.商品上架陈列遵照“先进先出”的原则,商品整理遵照“一物一签”的原则。 8.对需编店内码和重码的商品应及时交由电脑部处理,贴条码时应覆盖其商品的自身条码,并按“+”字型交叉贴条码。 9.当有货到时,应按其送货单或验收单对商品的品名、规格、条码、数量及质量进行仔细清点及鉴定核对。 10.认真做好每天交接班签到工作,柜组人员按销售程序填写
3、销售小票。 11.熟悉掌握所管理商品的名称、规格、质量、功能、价格及产地,随时向上级提供畅销及滞销商品的名称及数量,如造成过多积压滞销商品或卖场畅销商品短缺等现象,损失交由该区域负责人承担,随时收集商品信息,以利适销对路。 12.保持良好的仪态、仪表,上班不准穿拖鞋,长发必须扎起,上班时间不行离岗、串岗、小集闲谈、不准背靠货架、双手插袋或插腰,站姿要端正得体、不准在当班时间购物、会客、打私人电话、不准在卖场吸烟、吃东西、看书报、睡觉及闲坐,当班时间不行做与工作无关的事。 13.不准拿用商品、挪用货款,私留或私分促销产品,不准随意向卖场内外丢扔垃圾、杂物等,卖场不得存放私人用品。 14.营业员定
4、人定岗定位,责任到人到物,谁出差错谁负责。 篇二:店铺店员管理制度 店铺店员管理制度 店铺规章: 一、店铺员工工作时需要严格遵守店里管理规定,要以“真诚,微笑,热情,专业细心的服务,以客为先。 二、店铺员工必须服从店长安排的各项工作 三、工服: 1、店铺春夏秋冬发放4套工服,工服的押金扣除一个月工资,店员离职时必须退回工服,需要清洗干净,因员工保管不善造成破损和丢失的,押金不予退还。 2、店铺工服更换后可免费赠送店员。 3、工服只能在工作时间穿着,工作以外不允许员工做自己的衣物穿着,违者一次罚款100元。 四、工作时间: 营业时间:9:0021:00点(21:30) 早班时间:9:0015:0
5、0点 下午班时间:15:0021:00(21:30)点 正班时间:9:0018:00点 六、录用规定: 1、试用期3天,无工资。试用工作时间:9:00-18:00点。 2、试用店员符合店铺要求,愿意留下在店铺工作,录用后,交 一张身份证复印件、员工简历一张。 3、参加公司出资培训的员工,培训后未满3个月提出辞职者, 需承担所有培训相关费用 4、新员工工作由店长安排跟着资深店员学习,学习期间,无提成、奖励,只发基础底薪,店长安排新员工正式倒班后,开始计算提成。 5、店长安排入职的新员工进行店铺各项知识考核,通过3个月考核,期间如考试不合格(满分100,80分以上为合格),一次扣除10元。工龄计算
6、往后延期,直到合格为止才开始计算工龄 七、着装,仪容,仪表规定: 1、店铺员工在工作时间必须统一工服;统一妆容;头发扎 起;口红统一不夸张;指甲只能涂无色油;裤子、裤袜以蓝色,黑色为主;鞋子统一黑色,不能其它颜色;夏季不能穿拖鞋,裤子在膝盖以下;必须保持店铺统一形象,不佩戴戴夸张饰品,(包括帽子、戒子)指甲过长,涂有色指甲油,一经发现其中一项不符合店铺规定,店长扣罚50元,员工扣罚当月全部形象津贴。3、店铺员工工作开始前;交接班前,仪容;仪表;必须到 位,店铺员工化妆不能当着顾客的面,必须在顾客看不到的地方,若不安规定,一经发现店长扣罚30元,店员扣罚20元。 八、进餐规定: 1、早餐时间:9
7、:00点前。 2、中餐时间:11:0014:00点之间 3、晚餐时间:17:00-18:30点间 4、店铺员工若没有在规定时间内进餐,一经发现,店长扣 罚30元,店员扣罚20元。 5、店铺员工不得在店铺里进餐,不准在店铺里吃零食,店 铺必须保持整洁干净,无异味,一经发现,店长扣罚30 元,店员扣罚20元。 6、店铺员工需轮流进餐,进餐过程中,店铺需保留有2人 在店铺,购买和进餐时间不能超过30分钟。若超出规定时间扣罚30元。 九、考勤: 1、店员必须严格按照规定时间上下班,不准迟到、早退、旷工。 2、上班迟到、下班早退(包括开周会,月总结会及其它会议的迟到)按次扣罚20元,旷工者一天3倍工资扣
8、罚,无故不参加周会、月总结会及其它会议做旷工处理 3、在工作时间里,不得擅自离岗,特殊情况需向店长进行请假,批准后方可,但需按次扣除30元,如出现包庇,串通情况,店长扣罚100元,店员扣罚50元。 4、店铺员工,无故请假者,无故缺勤者,不服从店长安排,不服从店长管理者,一天3倍工资扣罚。 十、休假: 1每月有日的例行休假。休假期间不扣除工资,但不计当天的提成与销量。 2、员工休假在每月的正常休假天数以内,如店面无特殊情况可自由支配休假时间。3天连续休假需提前3天通知店长,同意后方可休假,以便店长安排工作,店员一定配合店长工作。 3、超过天以上的休假,店长必须书面上报,批准后方可,请假期间无工资
9、,且不计当天的销量与提成。如无特殊原因,请假过多影响店铺经营者,予以辞退。 员工休假期间,店长根据店铺实际情况,重新安排班次。店员必须服从,否则按店铺店员的管理制度的第2条处罚。 3、员工病假需要正规医院的证明,病假期内无工资、无提成,。 4、店铺员工本人婚嫁喜事,可享有5天休假。店长需安排特殊时期的班次调整,店员必须服从,否则按店铺店员的管理制度不服从店长管理,扣罚100元。 十一、工作安排: 1、店长有权对店铺店员工工作的时间做出调整,店员必须服从店长,需尊重店铺的安排。 2、店长在店铺班次的问题上,要考虑同班人员如何取长补短,以便更有效的提升班次提高工作效率。 3、店长需在每天的营业中安
10、排好员工的分工:a陈列负责人;b货品负责人;c销售负责人,d卫生负责人。(具体事项在日常 营业标准中)若出现推卸责任,造成店铺损失一切后果由店长承担。 4、如有员工对店长工作安排不服从者,按次扣罚100元。十二、工作中规定: 1不准在工作中(有顾客时)聊天、说笑、打闹,玩手机,玩电脑,不能擅自做与店内工作无关的事情。 2工作时间,擅自离开工作岗位,离店办理私人事情,一经发现首次扣罚50元,再犯扣罚100元,如有人员包庇,处罚同上。严格执行。 3上班时间为保证良好的销售环境,店员不准以任何理由将无关人员在店内停留、说笑。店员不得以任何理由将孩子带到店铺中代管,亲戚朋友有事来找,请迅速处理,不允许
11、在店内逗留,更不允许在店内常坐不起,一经发现首次处罚50元,再犯处罚100元,严格执行。 4店内工作时间的安排,(包括节假日期间)制定好后,请严格遵守、执行,不得以任何理由要求更改,若不服从店长安排,扣罚50元。 5员工不得使用店铺电话办理私人事务 6员工工作时间手机调为震动状态,有顾客时不得接打私人电话,一经发现扣罚30元。 7不得对客人、同事不礼貌,服务态度不好、顾客投诉、影响店铺形象声誉 篇三:店员规章制度 店员规章制度 工作守则: 1.工作时间保持愉快精神,和气待人。 2.在店内不得抽烟与喝酒。 3.保持店面整洁,天天打扫卫生,整理货品。每日需拖地,每周一进行店内玻璃的清洗。 4.注意
12、辨认假币,如收取假币将在月结工资中扣除同等数额的货币。 5.妥善保管好客人财物和店内货品,谨防小偷。如果盘点存货发现货品被盗,按照被盗商品的成本价在月结工资中扣除。 6.作好店面货品整理,陈列货品需精心搭配和摆放。 7.按时上班。当月累计迟到3次以上,每次扣一天基本工资。 8.任何因主观原因引起的货品退换均不予接受,需要向客人解释清楚:“物品如无任何质量和品质问题,我们均不接受退换。 9.店内有客人及生意时尽量不要接听私人电话,影响销售。 仪容守则 1头发:头发必须保持整齐清洁,采用适当前卫的发型。女营业员留长发者须将头发束起来,不得披散,需使用发饰将头发进行装饰。 2面部:女营业员上班时必须
13、化淡妆;口红使用接近唇色,但不可过于鲜红或过于黑。 3.指甲:指甲长度不得超过2mm,修剪整齐干净,可采用颜色鲜艳及前卫的指甲油。 4首饰:营业员不得佩戴过于夸张的首饰,以免影响顾客的购买情绪。 5服装:营业员在工作时间内必须统一穿着制服,正确佩戴工作牌,并保持制服的整洁。必须穿着干净的袜子。试用员工若尚无制服者,则须穿着与该店制服颜色及款式相近的服装。 6.站姿:营业员服务时必须保持站姿,站姿要端正,精神饱满,面带微笑,仪态自然大方。禁止抱胸、插兜、叉腰,不得靠货架、墙壁。 店长工作职责 一、职称:店长 二、基本职务功能:通过对店员的管理与监督,掌管店内的日常销售活动。 1.以达成营业目标为最高责任,根据制定的销售目标,制定销售计划明细表; 2.监督检查价格牌的价格是否正确;监督检查商品陈列、广告宣传品、道具摆放是否按照要求执行,并及时纠正; 3.对店内各类单据的追踪管理; 4.店内资产的维护与及时报修; 5.做好每日销售记录,汇报工作要点,产品卖向,促销活动效果