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1、云之南茶府服务流程优化调查表一、个人信息1. 你的工作职位属于： A经理 B领班 C前台 D服务员二、制度与职能2. 你认为目前企业的管理制度建设状况如何？A总体完善、合理，但部分制度不够完善、合理 B整体制度体系不完善C整体制度体系不合理情况较多 D整体制度体系完善、合理哪些制度需要完善3. 在你所涉及的工作内容中，你是否清楚自己的工作职能范围？A很清楚，并且熟悉自己的职能范围涉及到哪些工作B知道有哪些职能，但对职能涉及到的相关工作内容仅有大概印象C不清楚具有哪些职能范围，在从事具体工作时随大溜D不清楚具有哪些职能范围，在从事具体工作时，会咨询上级或由上级指派哪些制度需要完善？ 。4. 你是
2、否同意“现行管理制度得到有效执行”的说法？A同意 B中立 C不同意三、工作流程5.你是否同意“目前工作流程比较顺畅”的说法？A同意 B中立 C不同意6.你认为目前的工作流程在运行过程中存在哪些问题？（最需要改进的，可多选） 多选题A工作流程及环节模糊不清 B工作流程环节过于复杂大部分C工作流程运行效率不高 D工作流程执行缺乏监控E职责分工不明确，交叉或者有遗漏 F多头控制，同一件事情操作当中，有多方决策者G流程指向不清楚，不知道下一步做什么 H流程转交不清楚，不知道下一步找谁7. 你认为在以下哪些方面的关键流程需要改进？（最需要改进的，可多选） 多选题A绩效统计管理 B人员工作管理 C资源信息
3、共享 D问题处理流程 E问题转交流程针对以下的工作流程，请给予你的评价：8.绩效统计管理A很不满意 B不满意 C一般满意 D很满意9.人员工作管理A很不满意 B不满意 C一般满意 D很满意10.资源信息共享A很不满意 B不满意 C一般满意 D很满意11. 问题处理流程A很不满意 B不满意 C一般满意 D很满意12.问题转交流程A.很不满意 B.不满意 C.一般满意 D.很满意13.员工培训流程A.很不满意 B.不满意 C.一般满意 D.很满意结合你的一个工作实例，你认为应该如何改善业务流程，以提高效率： 。14. 你是否认为部门现行的内部管理制度和流程繁琐，影响了工作效率及工作积极性？A内部管
4、理制度及流程繁琐，而实际部分管理未起到作用B内部管理制度及流程繁琐，已影响了工作积极性内部管理制度及流程繁琐，完整执行相关工作，耗时过长C部分管理内容及流程环节重复累赘，相互间可以合并D内部管理制度及流程不繁琐，有待进一步加强E内部管理制度及流程完备、合理15.你认为你目前所从事的工作在责任和权利上是否对等A是 B否 C一般16.在日常工作中，你是否遇见过因授权不足而使得工作难以进行的情形A在我的工作范围内，授权已经充分B曾遇见过此类情形，但从谨慎性出发，不需要更多的授权C为提高工作效率，并在保持合理谨慎的前提下，建议增加授权（请注明）: 。17. 在日常工作中，你认为各部门的协作意识强吗？A强 B不强 C一般
