《2019年文秘职业纲要范文》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2019年文秘职业纲要范文（3页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、2019年文秘职业纲要范文 1、企业行政文秘职业特性与素质要求文秘人员的职业价值和作用案例：秘书岗位的评价企业文秘工作的基本特征文秘人员的职责与主要工作内容案例：文秘人员的职位说明书样板文秘人员的自我角色定位优秀文秘人员的胜任素质案例分析：文秘的职业发展前景与实现路径 2、公文写作与处理实务公文分类公文的结构秘书文字支持应达到的要求公文写作基本要领13种常用公文模版常用公函请示与报告、批复的写作与范例SMART原则与SWOT方法计划撰写注意事项 3、会务组织与管理会务分类组织思路组织阶段：会前准备、会中协助、会后整理组织方法例会的组织大型会议、展会的组织如何担任会议主持人如何当好会议秘书？全景
2、案例：某公司年度大型庆典活动策划始末案例：大型会议及活动策划案如何避免陷于会议忙碌之中？ 4、文件资料管理与运用文档分类标准档案管理的原则文档的索引电子文档的保管名片系统管理印章的管理研讨：如何利用档案为公司业务服务？ 5、信息档案管理信息管理基本流程信息的收集整理信息的传递信息的储存与保密保密意识与保密规则秘书的基本职业道德 6、人际沟通与工作协调技巧沟通对于秘书的意义秘书常用沟通方式之比较秘书人员的沟通技巧案例：如何听懂老板的“没有说出来的意思”？秘书让领导刮目相看、获得信任？如何与你的上司协调而不帮倒忙？秘书人员如何与各种上司相处？问题：我的上级调走了怎么办？案例：领导让我难为情，我该怎
3、么办？案例：如何与同事或下级相处？案例：有人在你面前抱怨你的领导该怎么办？讨论：秘书应当如何发挥自身优势起好协调作用？ 7、办公室5S及办公用品管理整理、整顿、清扫、清洁、修养文件处理流程化办公用品申购、领用维护各类办公设备的正常使用 8、时间管理及工作统筹技巧时间管理的误区时间管理的原则目标管理与80/20法则缓急轻重的优先管理个人时间与领导工作时间计划与安排秘书时间管理小窍门宾客接待与电话处理自我情绪控制与压力管理 9、访客接待接待客人流程接待重要客户的注意事项来访电话对策案例分析1、2、3 10、如何成为上司得力助手优秀秘书的核心竞争力知己知彼：分析上司的特点如何对待不同类型的上司站在下级的位置上思考上级的事与上级相处3大注意事项上司的行程安排 101、商务礼仪与职业形象塑造1、个人形象塑造及礼仪着装的TPO原则女士着装的要点男士着装的规范仪容礼仪规范化妆的礼仪站、坐、行的礼仪规范恰当的肢体语言2、基本社交礼仪见面介绍的礼仪问候的礼仪名片的使用日常商务活动中的礼仪规范与工作有关的文体活动中的礼仪规范3、商务宴请礼仪中餐礼仪西餐礼仪自助餐礼仪餐饮礼仪禁忌4、电话礼仪接听电话的基本原则接听电话的几项注意拨打电话的几大要点
