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1、村级便民服务站工作制度和工作流程（一）健全工作制度。村级便民服务站要严格执行各项基本工作制度，并结合实际，进一步健全工作制度，提升管理水平，优化服务质量。1、建立干部轮值制度。各村要通过实行轮流值班、定时约时办公等方式，确保村便民服务站每天或定时有A、B岗代办员在岗工作，并定员定时到乡便民服务中心或县政务服务中心为群众代办有关事项。2、建立台账登记制度。村级便民服务站受理代办的事项应及时、如实进行登记。登记内容包括申办人姓名及联系电话、受理人姓名、代办事项、代办形式、代办员姓名、办结时间、办结结果和群众评价等。3、建立工作汇报制度。各村便民服务中心应定期向村民代表会议汇报工作开展情况，并上报乡
2、纪委。（二）规范工作流程。各村便民服务站要坚持“便民、公开、依法、高效、自愿”的原则，根据申办人申办事项的类别不同，严格按照代办事项流程图初审上报事项流程图咨询服务事项流程图开展代办服务工作，主要由申请、受理、办理、回复四个环节组成。1、申请环节。由办事群众向村级便民服务站口头或书面申请，并提交相关证件。对不属于村级便民服务站代办范围的，应当解释清楚，并告知申办人向有关单位申请办理。2、受理环节。凡属于村级便民服务站代办的事项，村级便民服务站均应予以受理，并向申办人发放一次性告知清单，告知申办人相应的手续、需提供的资料、代办流程、承诺期限、应缴纳的税收规费等内容。对手续齐全的，应向申办人出具代办件通知书或初审上报件通知书，并做好受理登记。对手续不全的，口头或书面告知需补交的材料清单，待材料齐全后再重新受理。3、办理环节。经过受理登记后，确定全程代办员，明确办理期限和承办责任。全程代办员应及时到乡便民服务中心和县政务服务中心相关窗口办理，确保在承办时限内完成。4、回复环节。办理完毕后，应及时将办事结果通知申办人，并归还有关证件，做好各项费用结算以及听取申办人的意见。
