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1、,DISCOVER,作者：李海峰 PPT笔记：青春的天涯刀客,课堂交互实景呈现，如同亲临课堂听讲 思维导图听课笔记，精美排版全彩印刷,一堂来自复旦大学高品质DISC性格分析培训课,微信公众号,微信个人号,课程花絮,介绍视频,讲师 微信,讲师 视频,联系邮箱：H,李海峰 讲师,三对概念（行为风格理论）,行为情绪：行为影响情绪,认识了解：认识不等于了解,付出投入：管理付出不如激发投入,你的行为会影响自己的情绪 你的行为会影响他人的情绪,认识员工，知道他主要做哪些事情 了解员工，知道他什么时候会离开,认识一个人，只能管理他被动付出； 了解一个人，就能激励他主动投入；,对人敏感度的三个层次,对人的敏感
2、度,识别,运用,管理,对人敏感度的三个层次举例：衣服卖场,合格的销售员 面对不回应问候的顾客，保持适当的距离，让顾客自己挑选衣服，留意他是在翻价牌还是翻衣服，等他头一抬起来就走过去：“先生，有什么可以帮您？” 面对立马回应问候的顾客，贴身全程陪同，与顾客进行充分的互动：“您这件衣服真的挺好看的”,厉害的销售员 店里非常空闲，陪着顾客不停试穿衣服，借此帮店里招揽人气：“姐，来了新货，咱们一件一件来试”。 店里非常忙碌，把客户推到试衣间：“姐，这三件我认为你最合适，你先试一下这三件”，然后可以分身去接待其他顾客。,一般的销售员 面对顾客，说完“欢迎光临”之后就结束了； 面对喜欢试穿衣服的顾客，全程
3、陪同顾客不断的试穿，无视店内忙碌情况。,研究行为风格的两个基础,行为风格小游戏：两手交叉握 规则：十指交叉握好，观察是哪只手的大拇指在上面； 结果：右手在上左脑发达，事业成功； 左手在上右脑发达，家庭幸福； 启示：根据自己的习惯再进行一次练习，两次握手的 情况往往一样，证明人的行为是具有倾向性的。,1.行为的倾向性 根据行为的倾向进行预测管理就是预测,研究行为风格的两个基础,行为风格小游戏：描述一个圆 规则：描述图中所画的这个圆（如下图所示） 结果：,第一幅图,第二幅图,启示： 当你没有清晰的坐标轴的时候，你只会用自己当前的状态和感觉去描述对方。建立坐标轴后，你有能力更好的去描述一个事物。,太
4、阳？ 鸡蛋？ 句号？ ,圆形,句号,鸡蛋,2.方法的科学性 用科学的方法描述不同的行为风格,两个维度,直接 Direct,关注事 Things,维度2.喜欢单刀直入还是委婉过渡,间接 Indirect,关注人 People,两个原则,打配合，做组合 管理团队成员的行为特征要多元化， 关注任务的与关注人际的相互配合；,从他人的角度出发 沟通的效果，不是取决于你习惯使用什么方式，而是由对方习惯接受什么方式来决定;,DISC矩阵,指挥者 Dominance,影响者 Influence,支持者 Steadiness,思考者 Compliance,直接（快）,间接（慢）,关 注 事,关 注 人,关注事，
5、行动快,D 指挥者,目标明确,反应迅速,关注人，行动快,I 影响者,热爱交际,风趣幽默,关注人，行动慢,S 支持者,喜好和平,迁就他人,关注事，行动慢,C 思考者,讲究条理,追求卓越,DISC内核,DISC代表人物,Dominance,Influence,D指挥者,直接、控制与独断的激烈特质,I 影响者,爽朗、友善、外向、温柔与热情,S支持者,谨慎、稳定、耐心、忠诚与同情心,C思考者,组织、细节、事实、精准与准确,D 的挑战 速度过快，团队跟不上步伐 不善于授权，下属的猴子跳到肩膀上 D 的优势 意志的斗争，信心的传递,I 的挑战 描述的愿望不一定兑现 I 的优势 意志的斗争，信心的传递,C
6、的挑战 很难亲近，不易快乐 C 的优势 善于苞丁解牛，抓住关键问题进行引导,S 的挑战 不善应变，不敢出手 S 的优势 从对方的角度出发，为客户着想,哪个特质最适合做管理？,回答：都合适！ D有拿破仑将军，I有克林顿总统； S有印度圣雄甘地，C有比尔盖茨；,哪个特质最适合做销售？,回答：都合适！ D有意志和信心，I善于营造氛围; S为对方着想，C善于苞丁解牛;,DISC的挑战与优势,很强的存在感,关注工作迹象,希望掌控全局,倾向快速决策,能力强，同时多线程工作,面对D，汇报要点,不给D造成压迫感,婉转提醒D的错误,预防D过快做决策,工作上的事情随时找Ta,D 的典型特质,与 D 相处基本原则,
7、家有喜事 影片赏析,热情地回应,强调你的感受,告诉他“很有趣”,比I坚持的更久一些,用副词修饰强烈的情感,I 的典型特质,与 I 相处基本原则,游龙戏凤 影片赏析,多一些关怀与包容,多一两句温暖的话语,父母是每个人的专属S,多去关照和保护身边的S,真诚感谢经常帮助自己的S,S 的典型特质,与 S 相处基本原则,便利贴女孩 影片赏析,让C说话,用数字说话,善用比较法,与C保持距离,避免使用“我认为、我肯定”,C 的典型特质,与 C 相处基本原则,女人不坏 影片赏析,怎样管理自己的情绪,VS,不要压抑情绪,坦然接受情绪,怎样管理自己的情绪小练习,小练习用一周时间观察你的同事 准备： 一张白纸、一支
8、笔、一个没有人打扰的房间 步骤： （1）把与自己互动最多的5位朋友（或同事）的名字写下来； （2）在其中找出自己最喜欢谁、最不喜欢谁； （3）未来一周内，对于你喜欢的人，你要开始找他不足的地方； （4）未来一周内，对于那个你最不喜欢的人，你要努力去找他的优点； （5）一周后，你会在你喜欢的人身上看到自己也存在的缺点； （6）一周后，在你不喜欢的人的身上看到许多优点。,.,对待差异的态度的三个阶段,为什么退步了？,时间,了 解,D 特质的张飞,“燕人张翼德在此！”,I 特质的关羽,“稍等，我砍完之后再来喝酒”,蜀国团队的成败启示,S 特质的刘备,“但求同年同月同日死”,蜀国团队的成败启示,蜀国团
9、队的成败启示,拥有共同的目标，加强团队之 间沟通，保持联系，经常互动。,完善团队的治理结构，借助群体决策，避免个人独裁，规避风险。,蜀国悲剧原因: 缺乏有效的互动,完善团队的治理结构，借助群体决策，避免个人独裁，规避风险。,解决 方案,解决 方案,测试报告,三大分析表,西游记团队（成员特质调整）,一个人的特质有可能发生调整和改变，调整力有多强，影响力就有多大！,两套法则,叫你去冲锋你不冲锋，怎么办？毙了你！先追求结果，然后再去照顾感受！,战场法则：让企业做大做强,叫你看电影你不愿意，怎么办？那就去吃饭了，那就去逛街了，那就下次再看了，反正只要开心就好。先照顾感受，解决办法有无限种可能性。,家庭法则：让企业做长做久,平衡工作与家庭,永远不要试图改变对方， 而要用对方接受的方式去影响TA；,没有最好，只有最合适、最用心；,名人书评,秋叶书评 （PPT网络达人）,赖凌云书评 （人力资源总监）,杨琳书评 （雷士商学院执行院长）,王蕊书评 （人力资源总监）,李老师其他著作,DISCOVER,用一本书的价格买回一堂高品质DISC培训课,
